На руки не даём заказ
Менеджер прав ?
История. была в салоне плитки . Приехала специально в этот салон сделать заказ . Целенаправленно ! В этом салоне близкая подруга делает огромный заказ ( очень большой ) и ей делают скидку 15-20% . Решили наши заказы обьединить , ей это ничего не меняет , а для меня существенно .
В итоге , приехала . Все сама изучила , и сделала заказ . Я и сама все примерно посчитала по количеству , но цены не знаю ( в инете цен нет салона) Много элементов разных в проекте . Я добавила по ходу ещё новые элементы .
Посчитали и я отметила про себя , что разбежалась с декором - немного бы убрала " рисунка " . Но менеджер отказал мне отдать на руки мой заказ !
Я хотела дома показать мужу , что бы он посмотрел - проверил . Утвердили так или убрали немного дорогих элементов .
4 часа в салоне мучалась , а приехала с пустыми руками . Должны завтра отдать заказ на утверждения подруге , а на руках ничего нет . Только номер счета . Я в раздаре .
Может я должна была потребовать счёт?
Сижу и мучаюсь теперь , ничего на руках нет . Зачем ездила ? Уехала с работы .. ?
Чего боялся менеджер ? Уже думаю завтра опять поехать , цены записать и размеры - это конечно муторно . Я не думала, что мне заказ не отдадут , была так обескуражена, что уехала .
Ещё , меня удивило .
Менеджеры мужчины молодые . Бородатые, гордые . Была 4 часа . Долго советовалась , фото отправляла мужу и сестре. Мне никто за это время не предложил кофе, даже воды ! Хотя я несколько раз спрашивала , может здесь есть где посидеть кофе выпить, подумать, голова уже разболелась .
Хотя сами менеджеры пили кофе .
Не улыбнуться , никакой любезности . Это конечно не играет решающую роль, но в других местах это нормально . Я сама директор модного салона и у нас это обязательно .
:) все же это не верный подход . Они называют себя салоном ! Если клиент ( потенциальный) 4 часа в их салоне выбирает коллекцию , можно предложить кофе , передохнуть. Мне бы это очень помогло, я бы купила кофе, голова не верила уже .
Во многих магазинах кофе предлагают , в салонах красоты , офисах продаж - это нормально . Мы тоже к этому пришли . Кофе , конфеты . Посидите , отдохните , подумайте . Клиент который попил кофе - благодарный клиент !
В смысле на подругу заказ ? Подруга сейчас только формирует заказ и завтра его в салон отправит . У неё заказ на очень круглую сумму и ей директор обещал скидку . Я отдельно свой заказ делаю , но мы их объеденим одной доставкой . Менеджер про это не знает , если что . Я сказала , что буду оплачивать по безналу и мне надо до завтра подумать над заказом . Все
тогда не понятно
может плитку привести нужно? на складе где-нибудь хранят, а не в магазине?
А разве это важно ? Мне только бумажка со счетом нужна . Что бы количество элементов посмотреть и все .
После оплаты, я думаю будут сроки когда все соберут и доставят .
и не понятно, почему ваш заказ будут отдавать на утверждение подруге, что-то вы может не так объясняете?
Наверное не то объясняю . Никакого подтверждение подруги не нужно . Я должна ей просто отдать заказ ( артикула, количества плитки ) , что бы его приобщить к её огромному заказу . У неё тыщ от 700 будет заказ и более .
Или просто вместе приедем и отдадим заказы. Короче , это реально не важно.
Я наверное вообще зря про это написала .
Вы первый пост перечитайте вдумчиво, а то правите на ходу кусками и цельная картина вообще теряется...
Я частно говоря растерялась от неожиданности .
Я там так устала , долго выбирала все детали, считала . Не могла выбрать цвет, размер .., ещё голодная жутко . И этот менеджер такой серьёзный . Я хотела узнать, может такие всегда и везде правила ? И расчёт плитки - это услуга ?
Зачем вы голодная ходите в магазин, где планируете провести черт знает сколько времени выбирая и перебирая разные варианты? Неужели вы всерьез думаете, что чашка халявного кофе может утолить голод?
:) странный вопрос . Иногда люди не успевают поесть :)
Мне не нужен халявный кофе , я его могу себе позволить купить. Давление низкое и кофе помогает .
Ус отклеился , но это не важно. Я так расстроилась сегодня . вчера весь день изучала коллекции и замерами занималась , сегодня весь день на поезду ушёл и с пустыми руками сижу .
вам бессмысленно писать анонимно, очень узнаваемый стиль расстановки знаков препинания :)
Думаю, заказ не дали до оплаты, чтоб вы отобрав все у них по артикулам, не пошли и не заказали все тоже самое через интернет с удобной шпаргалкой в виде счета-заказа
Кофе не дали? Не ухаживали за вами?
Ну так проголосуйте рублем против них, не покупайте у них?
И извините, если вы директор, то у кого отпрашивались с работы? У старшего директора?
Я им сказала , что куплю именно у них . Специально к ним приехала , у них цены ниже чем на сайтах в других магазинах - вот сижу , хочу сделать проект на других сайтах - посчитать , дороже везде . Они официальный Диллер марки .
Я не отпрашивалась , но я бросила сегодня всю работу и поехала за город , далеко достаточно . Ехала только почти 3 часа туда и обратно :(
Ну раз сказали , тогда конечно ;)
Тогда проблема в том, что вы делали заказ под именем подруги, они же не просто так сказали что будут с ней согласовывать
Как так, вы в одном месте пишете что менеджер не знает, что вы заказ под подругу подведете, а в другом он вам говорит что с ней согласовывать будет :))))
Какието у вас системные нескладушки
никто с ней согласовывать не будет . Я хотела дома вечером сегодня согласовать с мужем и рабочему показать , проверить все . Возможно я , что-то упустила . Там столько элементов :( Плинтуса, вставки разные , декоротивные элементы , ещё ступеньки .. Кошмар .
Это понятно, но у вас было написано что менеджер ответил что заказ не даст и будет согласовывать с подругой
У вас про согласование с подругой и сейчас написано только уже в другом месте
И про организацию - зачем вам как вы писали доставка в один адрес?
Наоборот - два заказа от имени вашей подруги в разные адреса
Я не верно выразилась . Я должна заказ подруги просто отдать . Я мужу дать на утверждение :) подруге всеравно .
Менеджеру ничего не говорила , сказала, что подумаю до завтра дайте пожалуйста мой заказ .
Нам нормально на один адрес , мы соседи :)
Да я вообще сама бы забрала . И доставка моя была бы тоже бесплатная ( моя сумма заказа это позволяет )
В один адрес это значит сложат все кучей, и вы будете свое долго и муторно отбирать
Да еще и не сами , а рабочие небось, которые все перепутают...
Советы слушайте - разделите по адресам заказы, даже внутри одного дома
Возможно так и сделаем . Потому что не одновременно весь заказ будет готов ( я так думаю)
Я смотрела сначала коллекции на других сайтах ,что бы ознакомиться с коллекциями , а когда приехала в салон - убедилась, что у них цены даже пониже чем на сайтах . А зачем придираться к тому , что я написала ? :) хотите найти подвох ?
Не поняла вопроса . В интернет-магазинах цены другие , потому что этот салон дилерский , фирменный от производителя . У нас есть поблизости магазин представляющий эту марку , там цены выше .
Цен я не знаю , надо ехать в салон и смотреть . В чем хотели меня уличить :) ?
В Беларуси так проект кухни на руки не дают. Нарисовали и пока ты кухню не оплатишь,бумажку не распечатают. Но там понятно-куча частников готовы сделать аналог в разы дешевле.
Понятно . Хотя это так не удобно !
Я вот все забываю быстро и мне надо зрительно все воспринимать .
Например ни один дилер автомобилей вам не даст список номеров нужных запчастей, только назовет их названия, чтоб вы не купили их в другом месте именно нужную деталь...
Да, все боятся конкуренции .
Но как же с расстановкой плитки ? Это реально трудно . Ведь это не 3д формат , а просто количество , размер - цена . Что бы не напрягать менеджера , сама хотела просчитать с другой расстановкой . По хорошему , мне надо несколько вариантов расстановки , что бы понять разницу в цене . Но сделали одну и ту не дали . Хнык . Будет мне урок
Я никогда ни в каких салонах не пью чай-кофе. Если приехала по делу, я его решаю и ухожу. Проторчать 4 часа за оформлением заказа для меня за гранью. Потому что обычно все советы и просчет вариантов делается дома, в комфортной обстановке.
вам не дали лист заказа по очень простой причине-наверняка вы были в салоне плитки "на рынке"-сейчас это торговые центры вроде каширки, славянского мира, синдики, квадратного метра. проблема в том, что цена плитки там примерно на 30%+ дороже чем та же плитка в интернете. для них дать вам лист заказа с названием модели-коллекции-потерять лоха.
мы квартиру делали вообще ржач был когда мы выбрали плитку-брали в салоне плитки на мельнице... там цена для тех кто пришёл "в салон" с улицы была +50%! к той цене, что была для нас-пришедших из интернета...
ещё постоянно скрывают реальное наименование производителя-коллекции, чтобы не посмотрели что в интернете она гоооораздо дешевле, чем с вашей скидкой 15-20%.
Лайфхак-попросите кусочек плитки (должны дать-но часто говорят-а у нас она приклеена)-позади плитки написан настоящий производитель:)
Я была в фирменном салоне производителя , не на рынке .
Это отдельно стоящее здание с именем марки производителя .И это дилерский центр . Там все чётко с ценами и артикулами .
Большинство образцов плиток можно попросить принести и посмотреть со всех сторон , много плиток лежат на полках - сколько угодно можно её рассмотреть , ну и стендов много :) Катологи соотвественно .
а кто вам сказал, что это салон производителя это раз, и что вы по этому артикулу не пробьёте в инете эту же плитку дешевле процентов на 30?
Кто мне сказал ? Да, мне сказали и я это проверила на официальном сайте производителя . Специально туда поехала . А что - так не бывает ? Салон фирмы производителя ?
За 5 минут общения с менеджером вы захотели, чтобы вам предложили кофе?
Попросили бы сами.
И по раскладке плитки вы картинку спрашивали или готовый счет с количеством каждого элемента и его артикулом? Мне кажется, картинку в любом салоне распечатывают. А счет вам дома ничего бы не дал, кроме как возможность заказать в другом месте.
Ну как сказать , я в салоне была 4 часа , одна ходила по залу . К Менеджеру обращалась сама , если возникали вопросы . Кофе просила .
Заказ оформили за 5 минут , без картинки только расчёт - он и был нужен . Почему счёт мне ничего бы не дал ? Очень даже дал . Мне картинка не нужна, мне нужно количество , цены , сумма .
менеджер на меня потратил минут 15 ть . Я сама ходила по салону и пыталась подобрать все по цвету . А менеджеру обращалась исключительно по техническим вопросам ( типа ,а это точно керамонранит ? - да . Все . ) и в конце расчёт .
Нудная баба. Кафе ей организуй в строймагазине!
Прямо как Дурсик, которой в музее подавай вай-фай и карусели.
Почти всегда так делают. Дают раскладки плитки или проекты кухни только после предоплаты.
Сами пишите, что провели там много времени, так же и менеджер все это рабочее время потратил на вас, а мог бы другим клиентом заниматься, а вы раз - и не вернетесь больше (в другом салоне закажете с их раскладкой).
Не думаю, что это правильно на 100%, но видимо учитываю специфику наших покупателей у салонов не остается других выходов. Сама грешна ), посчитали кухню, оказалось очень дорого именно в этим салоне, но девочка нам проект распечатала (очень толковая девочка) и я его почти полностью скопировала и в другом месте заказала.
У нас бм так и сделал. Приглашал домой несколько спецов по кухням, те рисовали проекты, и только один проект был удачным.Он попросил распечатать проект и заказал в другой фирме ( подешевле).
И что в этом плохого? Вся заграница так делает и это не считается стыдным или неуместным. Причем у нас даются на руки не только полные проекты, но и полная раскладка по деталям и частям с ценой и за подписью. Потом сидишь и выбираешь что тебе больше подходит.
Если фирмы будут кочевряжиться и не давать проекты на руки, то они прогорят сразу же даже не начав работать, никто в такую фирму ничего заказывать не пойдет.
Менеджер на меня мало времени потратил . Все выбирала и пробирала я сама, а он заносил себе в компьютер и получил сумму и вес заказа . Но их опасения понимаю .
впервые слышу чтобы не давали заказ, всегда и везде беру на подумать и сравнить, даже не скрываю этого... никому еще в голову не пришло не дать :)
а сравнить как? ну вот вы выбираете кухню или плитку в с/у, например, конечно хочется иметь прорисованные варианты и прикинуть что больше понравится в спокойной обстановке, а не болтаясь между стендами и магазинами. я лично не против платной услуги, но не давать заказ это как-то совсем неправильно.
Вы готовы, а большинство начинает морщить нос и уверять, что у всех это бесплатно.А салон рисует, платит своим работникам, а клиент делает заказ у богом забытой фирмы "купи-продай". Сейчас проще ограничить клиента в плане оказания услуг, но не брать деньги. Думаю, что постепенно рынок выйдет на оплату всех услуг, тогда хоть за рисунки копейка капать будет.
Так конкуренция должна быть, нарисуйте и опишите так, чтобы я остановилась на вас :) это же логично?
Не логично. Как не описывай и не продавай, большинство пойдет туда, где дешевле хоть на копейку. Я в том числе. Это практика бесплатных услуг действительно уйдет, особенно у серьезных профессионалов.
Выше я написала, что готова платить, просто так не давать заказ на руки - это крайне непрофессионально и меня как клиента точно заставит пойти к конкурентам :)
Никуда эта услуга не уйдет, постепенно сервис формируется, и у вас сообразят что тайнами и такими платными услугами они только клиентов распугивают.
Все правильно, у нас на западе именно так. Если компании не будут выдавать все эти рисунки и расчеты на руки, то к ним вообще никто не пойдет, и услуга эта бесплатная.
А на западе часто получают консультацию профессионала, а потом заказывают Рушану работу? У меня давеча были супер-клиенты:). Справедливости ради, такое впервые, но...: не могли бы мои профессиональные мастера приехать и научить их таджиков выполнять работу на том же уровне? А лучше объяснить по телефону, как сделать работу за 1500 руб. за 2м тем, кто подрядился за копейки:).
Вообще удивительные тенденции на рынке: нанять низко профессиональных рабочих на дорогие услуги, потом удивляться, что руки кривые:). Я сегодня клиенту возила дополнительно дорогую химию, т.к. ему не хватило. Вообще-то я ему с запасом в первый раз доставила, но его рабочие либо криворукие и жопоголовые, либо воруют страшно.
"А на западе часто получают консультацию профессионала, а потом заказывают Рушану работу?"
Это как?
А расскажете нам какие материалы использовать для работы (имеются ввиду специфические материалы и химия), а можно Рушан вам позвонит, а вы ему объясните, как работать с вашей продукцией? А почему у вас так дорого: Рушан сделает в пять раз дешевле:).
Самый банальный вариант у автора: воспользоваться техническими возможностями крупной компании, а заказ сделать на обочине трассы. Вот пусть на обочине на пластиковом стуле карандашиком и рисуют:)
По использованию разных материалов всегда объяснят в магазине, причем подробно и совершенно бесплатно, и никто не будет настаивать что бы купили. При вопросах цены поинтересуются насколько дешевле и постараются дать скидку.
Извините, но у вас сервис еще в очень зачаточном состоянии, поэтому на все эти грабли вы и натыкаетесь.
Вы таки не сдержались, чтобы не плюнуть? :) И как всегда не в кассу.
По использованию разных материалов в магазине всегда объяснят базово. Иными словами, чуть более детально расскажут то, что написано на этикетке. Мастер класс по применению, о чем идет речь, в магазине никто проводить не будет.
А вам оно надо? У вас в Канаде свой колорит. Вот на нем и концентрируйтесь.
Нет. Вам теперь ничто не мешает по моему эскизу и артикулу сделать заказ у тех, кто может держать цену на товар ниже, т.к. у них нет штата, нет подобных услуг. Невозможно конкурировать с тем, кто не должен оплатить специалиста, офис, кофе, склад и т.п. А вы пойдете к нему, т.к. у него вложений - ноль. Вот и идите, а плитку считайте сами, рисуйте сами, делайте ошибки и получайте на выходе то, что подходит под поговорку: скупой платит дважды.
Скупой готовый оплатить услугу? Прелесть какая :) если бы вы что-то подобное мне как клиенту попытались объяснить, я бы несомненно пошла к конкурентам, это непрофессионально.
Я не пытаюсь никогда. Клиент всегда прав. Но я же не могу не думать, что именно так выходит, когда он экономит на рабочих, на сопутствующих товарах, а на выходе получает безобразие, которое либо непригодно вообще к эксплуатации, либо явно не имеет тот вид, который человек хотел. Он вынужден переделывать. Вы думаете, что меня это радует? Нисколько. И сейчас знаю одного из "экономистов", который тоже не хотел объяснений. Переделывает все, что касается моей ниши в ремонте. Испортил материал полностью. А ведь советовали, предлагали ему иной путь, но он пошел своим. Я получаю удовольствие, когда люди искренне довольны моим материалом, своим ремонтом и т.п., я готова помогать и советовать, но я же не филантроп:).
Что вы ! Проект делали минут 5 ть максимум . Это не рисовать кухню.
Я подошла сама к менеджеру , показала свой рисунок ( сделан в программе со всеми размерами ) сказала какую именно плитку куда и какие цвета . Он открыл свою программу . Нужные артикула внёс и сколько штук - вуаля - машина сама посчитала сумму и вес заказа . Все !
Я сегодня ездила в салон и мне другой менеджер все это же проделал с другой расстановкой за мгновение .
Я имела ввиду в совокупности, когда приходит много людей, а работа с ними проделана впустую.
Это составляющая их работы . Просто я сама в похожей области и у нас огромное количество клиентов приходят , много меряют , часами!! Продавец подбирает размеры-модели ,носит все - предлагает c но в итоге клиент уходит ничего не купив .
А все надо развесить по местам , "застегнуть все пуговки" и тд. Но приятно то- что человек к нам пришёл ! В этот раз не подобрал , но он знает, что мы есть и есть большая вероятность , что он ещё вернётся , т.к.впечатление мы постарались оставить хорошее .
ведь так работают все магазины , от мала до велика . И здесь глупо обижаться .
Никто не обижается. Просто ряд услуг мы перевели в разряд платных. Если проводить аналоги с вашей областью, то если я подшила вам брюки, которые вы пару часов бесплатно мерили и я таскала, то только после их покупки,а не для того, чтобы вы убедились, что они действительно идеальны. А то каждому подшивать-отпускать "за так" замучаетесь нитки покупать и труд оплачивать.
Насколько я поняла из ваших "показаний", вы делали дизайн-проект выбранной плитки с раскладкой по стенам.
И раскладку и общее кол-во плитки по артикулам вам не отдали.
Это практика всех плиточных фирм.
Нет заказа - нет раскладки.
При том, что за дизайн они отдельные деньги берут.
Мы с девушкой общались, которая нам санузлы отрисовывала, она отправила все получившиеся картинки по эл.почте.
Мы посмотрели, посчитали, и на самом деле заказали в другом месте.
Это другое . Вы путаете дизайн - проект с накладной , где указаны артикула плиток с ценами и их количество - все !
Все цвета, размеры и модели плиток я придумала сама - просто сказала менеджеру какая плитка мне нужна и все 4 часа я сама ходила по салону и придумывала какая плитка с чем сочетается . Потом показала пальцем менеджеру допустим , на эту стенку зеленую , на эту желтую , а на плинтус красную . При этом я уже по своим размерам расчитала и подобрала размер .
Всегда так было. И именно при заказе-расчете плитки. Расчет не отдают на руки. Или не хоят, чтобы вы ушли к другому продавцу или не хотят, чтоб вы рассчитали все по-своему.
Понятно . Я теперь буду это знать и просто все данные фиксировать в магазине . Размеры , цены , артикул . Что бы дома самой все просчитать , это ведь не сложно
Вот , рассчитать все по своему ! Я хотела потом подкорректировать . Ну это все уже не важно . Сама все пересчитала уже :)
Я сама с этим сталкивалась. Тоже удивилась и возмутилась, что девица мне не отдавала расчет в руки. Потом мне все объяснили))))
