Стиральная машина сломалась на 5й стирке!
Впервые у меня такое. Чего в принципе теперь ждать? Купила в конце июля, доставка из Холодильник.ру на дачу. Стирала раза 4 за это время. Вчера перестал крутиться барабан. В Холодильнике сказали, раз прошло две недели, обращаться теперь к производителю. Сервисный центр производителя сегодня не работает, только в понедельник. Расскажите, опытные, как обычно такие вопросы решаются? Особенно волнует вопрос с доставкой машины с дачи в сервис. Или выезд их представителя на дачу )
СМ Candy. Гарантия 1 год.
вот по-этому никаких покупок через инет, только в спец.магазине и с сертификатом на гарантийное обслуживание как минимум на ближайшие 3-5 лет. Третью стиралку поменяли за год и одну посудомойку, пока не купили те, которые работают исправно и которыми довольны. Если б не сертификаты, отдали бы кучу денег на ремонт. Техника сейчас полное *авно, порой даже включая серьезные дорогие бренды.
Так Холодильник.ру - реальный магазин. Какая разница-то, если доставка все равно по адресу.
Или вы имеете в виду, что покупаете только тот экземпляр, который в магазине увидели и его же везете домой?
Покупаю только в магазине, где на технику дают гарантийный сертификат на обслуживание. Если что - могу сдать/обменять/отремонтировать за счет магазина в течение времени, за которое оплачу сертификат /год, два, три, пять/.И таких вопросов как у автора не возникает. Недавно обменяла духовой шкаф Ханса, стал подпахивать гарью во время работы. Пришел мастер, посмотрел, вскрывал полностью, сделал свое заключение, что дефект не подлежит ремонту, приехали из магазина через день и забрали. Пришла потом в магазин, выбрала новый, другой фирмы. И это спустя 2 года после покупки. Сертификат был на 3 года.
но при этом никто не отменяет сертификаты на любой срок для возможности исключить головную боль вот как раз при таких обстоятельствах как у автора :ups3 Никакой Холодильник ру, если ничего не поменялось, и другие интернет-магазины ничего подобного не предлагают.
Ну что за ерунда? Вам уже написали здесь, что и Холодильник.ру и другие продают эти сертификаты. Даже демпингующий Рай БТ их продает. Но сейчас почти нет возможности увезти из магазина тот экземпляр, который вы посмотрели и выбрали. У всех доставка со склада. Возможно, с одного.
да при чем тут склад? не об этом речь. Речь о том, чтобы изначально покупать технику с сертификатом и через магазин, а не он-лайн. и даже пусть со склада привезут, но оплатить, купить сертификат в конкретном магазине. Потому как это сильно облегчает в дальнейшем жизнь. Вы сами как покупаете технику?
Как вы не понимаете? Сертификат можно купить и при покупке он-лайн. Он-лайн или офф-лайн в этом случае не играет роли.
И можно его НЕ КУПИТЬ и он-лайн и офф-лайн.
Я все покупаю онлайн. В декабре хотела визуально выбрать под интерьер варку и духовку. Ездила по магазинам ногами. Это нереально оказалось. Выставлено процентов 5 самых примитивных моделей. Если хочешь какой-то дизайн, стиль, надо заказывать. В том же МВидео, если делаешь заказ, его надо сначала оплатить. Потом только увидишь модель вживую. А сама модель может стоять в одном магазине на всю сеть или вообще не стоять.
На холодильнике.ру тоже предлагают приобрести такие сертификаты на продление гарантийного срока.
тогда о чем речь? зачем покупать без сертификата, если знаешь, что в наше время техника склёпана кое-как и можно нарваться на проблемы? куда проще их исключить, приобретя дополнительную гарантию?
А какие проблемы у автора. У неё не прошёл гарантийный срок и без всяких доп. сертификатов ей починят бесплатно, если гарантийный случай. Мы, например, никогда не берём доп.гарантию...если у нас и ломалось что то, то в год гарантии, а потом уже пахала без проблем...выброшеные деньги.
+100, тем более там цены порой ниже, чем в интернете, акции хорошие бывают и скидки. Переплата только за сертификат, но это плата за отсутствие головных болей в любом случае с техникой.
Итальянцы никогда не славились надёжностью стиралок. Сервису пофиг как вы её привезёте, бесплатно мастер на дачу не поедет.
Indesit и Ardo, сделанные именно в Италии, пахали и пашут как кони без проблем.
Вам очень повезло. У них врождённые болезни- пластмассовая помпа и конденсатор не того номинала в блоке управления.
Я не автор выше. Неделю назад продали прекрасно работающую стиралку Индезит 1998 года "рождения", еще в Италии сделанную. За всё время эксплуатации (да, с калгоном или как там оно называется) один раз делали серьезную очистку (приходивший мастер заливал какое-то их "профессиональное" средство из пятилитровой баклаги с логотипами Индезита), когда маме показалось, что дверца как-то не такая тёплая во время стирки, как раньше. И первые лет 10 машинка стирала только на полной нагрузке, никаких полумер.
За два дня после выставления машинки три звонка, два просмотра. Пока первый думал и переносил приезд с грузовой машиной, приехали вторые на Берлинго, две минуты посмотрели, покачали барабан, проверили правдивость информации о месте производства и дате выпуска, закрутили транспортировочные болты, расплатились и уехали. Я так поняла, взяли пожилой бабушке, радовались, что с сушкой.
Я сама офигела, когда узнала, за сколько мама её выставила. :-) И ещё больше, когда пошли звонки с визитами. :-)
Я тоже думаю, что люди знали, что берут. Потому что даже не пытались торговаться. Можно сказать, вцепились и унесли.
и у меня СМ Сименс сделана в Италии, отлично работает много лет. Я автор топа.
Надо было мне тоже покупать Индезит. Я бабушке купила 12 лет назад , кстати, с допсертификатом тогда покупала. Работает, сертификат не понадобился. В другую квартиру покупала 5 лет назад, тоже без перебоев. Дернуло меня Канди на дачу выбрать ((((
Вам по-любому придется раскошелиться. Я бы выбрала мастера с профи.ру или юду. Там есть сертифицированные. Пусть хотя бы диагностику сделают. А если повезет, то и починят.
У автора не прошла гарантия. Вызывать из сервисного центра, починят бесплатно, обычно мастера приезжают с набором особенно часто ломающихся деталей....
доставка в ремонт и обратно на покупателе, естественно.
никаких представителей на дачу сроду не было...
возможно повлияла неправильная установка,жесткая вода, неправильная эксплуатация, нестабильное деревенское напряжение в сети .
По характеру поломки не похоже на перепад в сети. Программа стирки выполняется, но не крутится барабан. Такое впечатление, что какой-то привод соскочил или как это называется. А вода у нас наоборот очень мягкая, но на входе стоят все фильтры, сколько положено в наших условиях.
Барабан не критутся - это серьезная поломка, на месте ремонтник врядли поправит.
Прочитайте внимательно инструкцию по установке! Обычно даже картинка есть. Сливной шланг должен быть закреплен на высоте около 60-90 см, точно не помню. Такая " горка" должна быть. Внизу выходит из машины, потом подъём на нужную высоту и вниз в слив.
Я ниже писала, коллега заплатила 1000 рублей, так как не гарантийный случай. У них сливной шланг был кинут на дно душевой кабины. Мастер сказал- учителя физику.
У меня так было.именно не крутился барабан,а сам цикл стирки шел. Муж раскрутил и оказалось,что банально слетел ремень. Оказалась элементарщина - поставил ремень на место,типа как на велосипеде,так же просто и дальше стали эксплуатировать.
доставка в ремонт и обратно на покупателе ---- да, если техника весом менее 5 кг.
вся техника, которая превышает вес 5 кг., доставка в ремонт и обратно возлагается на производителя.
У меня был гарантийный случай со стиралкой на даче. Приехал мастер бесплатно из сервисного центра в МО. Везти куда-то даже в голову не приходило.
Внимание! Вопрос! Я не в России, если что. А как это нет гарантии и не приедут?
У нас заказываешь через интернет и звонишь в сервис, они приходят подключают и сразу дают гарантию. Сам не подключаешь.
Или иначе сформулирую. Допустим это не дача. Вам привозят машину и кто ее подключает? Разве если сам подключил гарантия работает?
Естественно гарантия работает, если сам подключал.
Что там подключать-то?
Гарантия у автора есть.
Но в России, если неисправность проявилась в течение 2 недель, то обращаешься в магазин, где покупал, если позже, то в сервис производителя.
Гарантия производителя всегда есть, у меня на эту сломанную Candy гарантия 1 год. Выше пишут про дополнительный сертификат. Торговые сети так расширяют список своих услуг. Если бы он у меня был, Холодильник.ру сам бы занимался сейчас моей машинкой. А так меня отправили в сервисный центр Candy
Я тоже не в России, стиральные машины спокойно можно подключать самим, и гарантия работает.
Не важно, кто подключал. Гарантия на машинку все равно есть. Гарантии на подключение нет, если делаешь сам.
У меня машинка сразу после установки не работала, вода наливалась, барабан не крутился.
Покупала в медиамаркт, устанавливал их мастер.
Позвонила, чтобы забрали, сказали, что нужно заключение гарантийного мастера. Ждала его дней десять, очередь там. Потом поменяли все бесплатно, привезли увезли сами, но это было в границах Москвы.
Мне нужно было срочно, но меня убедили, что не стоит звать мастеров со стороны, так как для замены нужен именно гарантийный вызов. А так и оказалось, заводской брак, замена.
Hansa. Причем звонить сказали именно производителю. несмотря на то что с момента покупки прошло всего 2-3 дня.
У вас есть закон о защите прав потребителей? Открываете читаете. В роспортебнадзоре или что у вас там за орган, должны бесплатно растолковать по телефону этот закон.
Что то мне подсказывает, что магазин обязан:
1. приехать забрать, т.к. более 5кг весчь
2. отремонтировать или вернуть деньги
С чего бы магазину тратиться на доставку сломанной вещи? Он только посредник между изготовителем и потребителем, технику он не ремонтирует. Если быстро сломалась, может заменить на такую же исправную, всё.
Недавно купили холодильник на дачу. Почти сразу стала плохо работать морозилка. Вызвали мастера по гарантии. Приехал, починил. Естественно, никуда холодильник не увозили. Ждали очередь 10 дней. Причем мастер ехал из города, который расположен не очень то и близко от нашей дачи. Денег не платили.
Думаю, что со стиралкой тоже должен быть такой алгоритм, так как это крупная бытовая техника, которую без особой нужды никто в сервисцентр не повезет. А то, что эта техника находится на даче, не проблема автора, а проблема логистов, которые должны продумать маршрут мастера.
А у меня ботинки Кельвин Кляйн попортились при первой носке. Такие приятные кожаные черные ботинки, на них шнуровка на крючках. Я сидела в ресторане с коллегами, скрестила ноги в лодыжках и вдруг почувствовала что не могу их разьединить, шнурок одного ботинка зацепился за крючок другого. Хорошо еще заметила это сидя, вот если бы я встала и пошла не зная об этом, был бы прикол в стиле Бриджет Джонс.
Я дергала, дергала ноги, они как приклеились. Не под стол же лезть в ресторане. В итоге при моих стараниях разьединить ботинки крючок оторвался. Новые ботинки в отличном состоянии, вместо одного крючка маленькая дырка. Их можно конечно все еще в брюками носить, но неприятная ситуация. Это уже 2-я моя лажа с обувью Кельвин Кляйн, больше никогда не куплю, такая злая на них. Цена не отвечает качеству, они что-то на уровне Беннеттон.
вот эти мерзкие ботинки, теперь даже носить их не хочется, дырка вместо 1 верхнего крючка
https://cdna.lystit.com/photos/thescarpetta/89859-black-b121da63-.jpeg
У меня на достаточно дорогих босоножках из парада оторвалась одна лямка, причем я была сама виновата - споткнулась и зацепилась носиком босоножки за выступ на ступеньке. Сдала с чеком, получила через пару недель новые босоножки.
А кстати это идея. У этих ботинок срок возврата 100 дней, они записаны у меня на аккаунте, покупала онлайн точно не помню когда. Правда типа я должна их вернуть в оригинальной упаковке, но тут другой случай, плохое качество и получается они опасные. Займусь завтра этим, спасибо за идею.
А если вам сейчас разные люди ответят, какую обувь они не покупают .. будет вам это интересно?:)
Я тоже не знаю где вы живете, но точно знаю что американка, увидев на человеке одежду любой марки не будет стараться утереть никому нос заявляя что она из этого бренда может только трусы купить. Подобные заявления в штатах невозможно услышать, зато они точно в менталитете совка, даже не всего совка, а совковой торговли какой-то.
Ну, у нас тут КК и Томи стоят в два раза больше, чем у вас, и считаются марками для обеспеченных людей.
Ну т.е. для Вас качественная обувь - это которую можно рвать и драть, и с ней ничего не случится?))))
Почему вы пишете рвать и драть? Сидя на стуле я скрестила ноги в лодыжках, то есть поставила одно ногу за другую и все. По вашему эта та ситуация когда обувь должна терять свой товарный вид? Крючок одного ботинка намертво зацепился за шнурок второго, ноги оказались все равно что связаны. Это нормально по вашему?
Ну да, такое случается, что крючки цепляются, они же крючки. Вы, вместо того, чтоб наклониться и аккуратно расцепить дергали. Ногой дергали, со всей дури. Производитель виноват? Неудивительно, что крючок не выдержал))))
Я не дергала со всей дури, я всего лишь старалась разьединить ноги, никакая обувь не должна связывать движения, этого вообще не должно было случиться. Этот держатель, крючок вообще не должен был быть сделан так что он будет цепляться за что бы то ни было, потому что это просто опасно. И владелец обуви вообще не должен скрючившись лазить под столом из-за простого обыденного движения. Теперь понятно почему всегда держатели для шнурков закрыты, это или дырки в обуви или закрытые части, в которые шнукри продеваются, а не зацепляются. В данном случае решение было крайне неудачное.
Есть такие понятия как комфорт и безопасность и предметы созданные для повседневного потребления должны им отвечать, тем более если цена предполагает нечто получше чем низкий уровень. Иначе это товар низкого качества.
10 баллов :party2 "Не под стол же лезть в ресторане" т.е., дергать ногами, специально не лезть под стол чтобы нормально РУКАМИ разделить шнурок от крючка было нельзя никак, а охаять фирму, которая "гамно" только из-за того, что сама дергала со всей дури и все нафик вырвала - это нормально! Отличная логика!!
По этому же сценарию, зацепившись краем кофты или платьем за дверную ручку, в следующий раз вместо того, чтобы спокойно рукой отдернуть и отцепить вещь, вы специально дергаете ее сильнее, шоб порвать нахрен в клочья и скажИте - какая говенная фирма, шо это я купила?!!:party4
Тоже не в России. У нас заявку о неисправности производителю оставляют он - лайн
Дальше они сами перезванивают и вы согласовываете день для осмотра и ремонта.
Вы нас сейчас прям потрясли до глубины души уровнем сервиса не в России.
А у нас тут всё по старинке. Надо лично явиться в сервис и номер на ладошке записать.
Ну это если хаханьки. А если серьезно, то вообще не понятна паника автора.
У меня еще ни разу ничего не ломалось так быстро, тем более на даче. И на самом деле я бы уложилась в две недели, если бы жила постоянно на даче. Тогда можно было бы ожидать, что магазин заберет обратно. Я уже позже вспомнила, что когда она последний раз стирала, отжала очень плохо. Можно было уже звонить. А я уехала с дачи на неделю и время упустила (
Раньше я тоже покупала эти дополнительные сертификаты, никогда они не пригождались, и перестала покупать.
Не читала, что пишут выше, поэтому может повторюсь. Покупали через холодильник.ру, через месяц машина забарахлила. В сервисной книжке есть адреса для гарантийного ремонта, нашла поближе к даче, при вызове спросили номер машины, дату покупки. Мастер приехал на след. день.... Если нет возврата, то холодильник.ру, как и другой магазин, не имеют к ремонту отношение....
Не читала, что пишут выше, поэтому может повторюсь. Покупали через холодильник.ру, через месяц машина забарахлила. В сервисной книжке есть адреса для гарантийного ремонта, нашла поближе к даче, при вызове спросили номер машины, дату покупки. Мастер приехал на след. день.... Если нет возврата, то холодильник.ру, как и другой магазин, не имеют к ремонту отношение....
Конкретно в холодильнике все оч хорошо устроено) Я там недавно покупала швабру паровую, которая работать перестала в 1 же день. Ну вот я ее в сервисном центре показала, выдали заключение и все - дальше уже из Холодильника сами за ней приехали и деньги вернули.
По поводу барабан не крутится - если она при этом гудит - может тупо ремень соскочил. Замена ремня дело пустяковое, сам ремень 250 р.
У автора просто неправильная установка оказывается....сливной шланг не поднят на нужную высоту.
звоните в гарантийную мастерскую, у вас бесплатной гарантии год
приходит мастер и смотрит. Если требуется ремонт вне дома ее увозят.
Если возможно ремонтируют на месте.
Я позвонила вчера. Сформировали заявку. Но сказали, проверить самостоятельно устройство слива. Потом перезагрузить машинку и запустить. Потом активируют заявку. У меня сливная дырка низко, как я поняла. Как с этим теперь бороться, непонятно.
Ага, спасибо, я посмотрю. Я еще теперь думаю, может быть он излишне длинный. Того, который со стиралкой приехал, не хватало. Я пошла и купила двухметровый, по неопытности. А хватило бы и метрового, надо поменять.
Читала что то типа анекдота- инструкция на русском языке начинается- ну что!? Ничего не работает, а теперь вспомнил про инструкцию!?
Откройте инструкцию к своей машинке и посмотрите её, наконец!!!! И, просто уверена, даже с рисунком! Вам выше уже давали такой совет! Вы посмотрели инструкцию по установке?