Хамство в РОР
Редко выбираюсь в этот магазин, на другом конце Москвы, последний раз была года полтора назад, донашивали накупленное. Всегда оставалось приятное впечатление от посещения магазина.
В этом году пришла нужда в любимых полосатых шапочках, да и по пути было, приехала. Шапки нашла, довольная, взяла симпотную полосатую футболку на распродаже для старшего, рядом увидела такие же, только размеры поменьше, цена стояла без скидки. Решила уточнить у продавщицы, на распродаже ли они или нет, ведь размер больше был у меня в руках со скидкой. И тут происходит что-то нереальное. С криком "это неправильная цена" она вырывает у меня из рук эту футболку и начинает отрывать с нее распродажную цену. Я тихо фигею и протестую, что вообще-то по закону они должны указывать реальную цену и продать эту футболку по указанной цене. Девица убегает с футболкой в подсобку с криками, что ничего она мне не обязана продавать. В шоке от такого неожиданного хамства, да еще в РОР - даже Детский Мир себе такого уже давно не позволяет - я требую жалобную книгу и футболку назад. В итоге оказывается, что футболка все же на распродаже, девица все перепутала, ее старшая коллега молча следит за происходящим, девица начинает демонстративно извиняться и пробивать мне вещи...
Жалобу на хамское поведение в книге я все же оставила, а в РОР теперь еще совсем не скоро снова наведаюсь, боюсь. Что поразило, пролистала я книгу жалоб, жалобы на хамство просто подряд. Последнюю за неделю до меня даже прочитала подробно. Семья с двумя детьми приехала с другого конца Москвы, предварительно позвонив в тот же день узнать о наличии интересующих моделей и размеров. По телефону сказали, что все есть, приезжайте. На деле оказалось, что нет вообще ничего.
Ой, не тратьте нервные клетки. Сейчас весна, обострение у некоторых. Мы позавчера тоже на ТАКОЕ нарвались, брррр. Откуда берется вообще такой неадекват?...
Я вчера в ДМ решила у сотрудника информации уточнить цену на обувь, т.к. куча коробок стояла в общей куче, везде ценники разные. Ну бардак, короче. Она сначала посмотрела как на дуру, потом озвучила то, что на коробке написано, потом все-таки нехотя полезла по базе проверять. Долго проверяла. Вроде как я из ее личного кармана эту скидку требую.
Стараюсь не обращать внимание, хорошего все-таки больше :-)
Вот это мерзяк!!! Ну сегодня с продавцами вообще что-то творилось! Я в Премамане взяла с сыном набор SES положила его на кассу, несколько раз громко сказала, что надо пробить - кассирши нет. Но вот она идет. Берет у следующей покупательницы сапоги и пробивает их. Сын вспотел, хнычет, но набор все равно хочет. Девушка как ни в чем не бывало беседует с той покупательницей. Вообщем бред. А мы стоим и ждем, хотя были первые. Это Погода, наверное.
Видимо просто вчера куча баб цветов от своих мужиков не дождалась, вот сегодня и отрываются:(
Про звонок по телефону и наличие цветов и размеров, а через 30 минут их отсутствие в магазине - такое у меня несколько раз было. Но я не писала еще в их книгу:-) И вообще они всегда таких занятых из себя строят, никакой ласки и приветливости, как будто они нам делают одолжение, что допустили нас в свой прекрасный магазин!
Меня, если честно, не особо удивляет. Дело не в том, POP это или другой магазин, набор сотрудников происходит среди "простых" людей. Не расстраивайся, просто не бери в голову, если хочешь "справедливости", то точно "повыше" обращаться надо.
Я оставив болеющую дочь 3 лет на старшую 7 лет,позвонив 2 раза и попросив отложить в ЭККО сапожки -приехав узнаю.что этого арт.данного размера у них не было вообще....
Просто элементарное воспитание отсутствует. Я не знаю, может у нее из зарплаты вычтут разницу, поэтому такая реакция)))? Главное вторая стояла и никак не отреагировала, можно было ситуацию исправить на месте.
а мне в Оланте хамили, я с животом была тогда еще и с подругой такая же ситуация была...
в Оланте на Щелковском ш. была много раз, никогда не хамили, всегда очень вежливые и внимательные продавцы.
сколько раз покупала в Оланте - всем довольна! Даже товар откладывали, даже мобильные телефоны свои давали, чтоб дозвониться до них - сервис на высоте :)
+100 мне даже один раз пробили чек без дисконтной 10% карты с этой скидкой - поверили на слово, что она у меня есть. Я просто потом перезвонила в магазин и назвала номер своей карточки, меня при этом еще и поблагодарили.
Мне когда в Нексте в Европейском нахамили, я пришла домой и написала на сайт некстовский. Звонило руководство их, извинялось, обещало разобраться..Думаю, больше хамить они никому не будут:)
Книга жалоб само собой, но надо и выше писать, сетевое руководство книгу не прочтет лично, а на сайт - думаю, легче до них так инфу донести о том,что творят их недовольные жизнью и собой продавцы. Продажи падают,репутация фирмы и т.д.
Нет, на русский, только там нет такой функции, как обратная связь, я поискала, нашла страничку, где они приглашают на работу продавцов и прочих, и написала директору по персоналу:) Эта самая директор мне перезвонила на следующий же день, извинялась, просила приехать, мне в обмене отказали, но главное не это, главное - нахамили,я на хамство и жаловалась, в общем, результат - был.
Выше надо, это точно, я жаловалась еще на работу отделения Сбербанка, в жалобной книге пыль и годами никто не заглядывал, а как только на сайте написала - чудо, сразу все так изменилось, опять же звонили и грозили призвать к ответу нерадивых работников.
:-D А я как-то здесь (на Еве) написала про неприятный случай с ДМ - не поверите, но через 2 дня всё разрешилось! Чудеса, однако:)
Да уж :-) Не, меня тогда тааак задело, я и звонила и написала. Обещали разобраться и все.
Первое, что подумала про РОР - надо на их шведский сайт написать, вот тогда их прищучат. Даже зашла на сайт их, там есть обратная связь: http://www.polarnopyretusa.com/index/page/static/subpage/contact_us
Это разве шведский сайт - usa.com? :)
Я думала написать на шведский сама, но решила, что толку мало будет, они же в России по франчайзингу наверняка торгуют, отдельный магазин.
Ой, да, не ту ссылку дала)) Вот сюда: http://www.polarnopyret.se/Shop/FAQ.aspx?id=4926 Даже если франчайзинг - они за репутацией следят, повлиять могут...
+1,у меня был конфликт с селой (в подмосковье),мне отказались! менять кофту с дыренью,дыру я дома обнаружила, поменяли правда через три дня,ну и хамство провинциальное конечно прослушала.я подробно изложила все на сайт со ссылками на нормы права.перезвонили мне буквально через неделю,милейшая девушка которая пообещала напомнить провинциальным продавцам про существование прав потребителей и правила торговли.очень долго извинялась,так что я была удовлетворена вполне. я бы на сайт написала и потребовала извинений.
Тоже в РОР нарвалась на хамское отношение в феврале((( Была я тогда Б на 8м мес - пузо большое. Зашла в магаз, пока присматривала веще мне позвонили на моб строители по делу (не просто с подругой трепалась). Чтоб не стоять с пакетами присела на скамейку у примерочных (в магазине кроме меня никого!) и разговариваю. Минут через 5 подходит продавец и демонстративно громко хамова-то спрашивает меня, буду ли я что-нибудь мерить??!!
Ну что за бред? - Магазин пустой! Я разговариваю о делах, а не о погоде - это очевидно (не ору на весь магазин, не создаю никому дискомфорта)! Глубокобеременная села - ей что жалко что ли????!!!!
Она же работает в магазине детской и беременной одежды - должна осознавать положение покупательниц.
Ладно уж, пожалела ее не стала ругаться. Но судя по сообщения в этом форуме - стоило это сделать. Теперь буду иметь в виду, что РОРе это норма((( и надо быть к этому готовым
А давайте все коллективно напишем на шведский сайт. :) Думаю, если будет не одна, а сразу хотя бы 3-4 жалобы на русский магазин, втык там все же кому-то дадут. :)
А давайте РОР закупку организуем и не будем у них покупать, а хамят они правда. В Капитолии еще ничего, а в БД просто жуткие были.
к ним пока никто не смог подобраться. была закупка этого бренда, но что-то на уровне стока
Они строго блюдут свое полиси - все продажи исключительно в своих магазинах. Никому еще не удалось их раскрутить, хотя желающих - море. У Поларна нет ни малейших проблем с реализацией. Они даже на местном, шведском рынке держатся очень обособлено, не выставляют свои товары, не участвуют в массовых тестах. Все сами. Так что да, на уровне стока только. Но до стока доживает не многое.
+ тоже заметила какие там неприятные продавцы(((( где они находят таких еще и в детский магазин( такое впечатление , что им все равно(( продадут или нет.
осенью ребёнку меряла комбез слитный на рост 105см. 104 был сильно велик, стала 98 мерить. мне показался впритык, сомневалась долго брать или нет. Так мне одна продавщица с недовольным видом тоже сказала, мол вижу, что Вы просто покупать ничего не хотите. Было неприятно. В итоге купила пару джинсов, другой продавец был более приятен, подарил ребёнку наклейки и расскраску.
Я теперь только заказываю из Америки и Швеции. Мне до Московского РОР ехать далеко, поэтому мне так удобнее, и всегда покупаю, что мне надо, а не то, что есть.
А это вообще ахтунг. Мне такое на рынке году так в 98-м сказали. А чтоб в магазине вроде как приличном...
Еще на рынках(крытых) любят с укором говорить:"Все ходят, только смотрят, и не покупают". И так говорят, чтобы покупатели слышали, чуть не в глаза заглядывают. После таких слов действительно ничего покупать у них не хочется. Если бы еще и товар был за такие деньги приличный.
мдя... я думала, что мой случай - единичный. мне не хамили, но помощи было не дождаться... уж очень были заняты приемом пищи, перекурами и разборками по телефону с вышестоящим руководством, громко - на весь магазин (даже не думали, что покупатели в магазине) обсуждали подробности личной жизни того самого руководства (мол, я увольняюсь - мне всё равно, что ты обо мне думаешь).
Пипец, читаю, и как будто не в магазине уважаемого бренда дело происходит, а на дешевом провинциальном рынке! Думала, в Москве такого уже не бывает...
В Москве последнее время подавляющее чило продавцов - это гастарбайтеры, за копейку согласные. А свое понимание "сервиса" они привезли из своих аулов.
Не всегда. Чаще гастарбайтеры стараются держаться за место.
А вот бывшего офисного работника, уволенного из за кризиса, часто ломает от такой работы.
У меня есть приятельница - продавец в ДМ. Она одна там русская. Все остальные - армяне, казахи, и т.д.
Она много чего интересного рассказывает о кадровой политике ДМ. В итоге, ее, единственную русскую, с профильным торговым образованием, сокращают :) Все гастеры - на месте.
Их коронный вопрос "Ой, Лен, а как ты в этих тканях разбираешься? Ой, а как ты запомнила размеры детской одежды?"
Размеры:-) Меня тут недавно в Mothercare продавец уверяла в том что ветровка Керри это мембрана. Причем было ощущение, что пару часов назад она там полы мыла, а потом ее продавать поставили.
Да Керри и есть мембрана. Распорите свой комбез и посмотрите на него изнутри. Или неужели вы думаете,что пропитка выдержит заплывы в лужах или мокром снегу?! Просто Керри назвали свои свойства Актив, а показатели и суть той же мембраны, таже пленка с обратной стороны материала.
При чем здесь верхняя ткань? я же не просто так говорю о "мембранности" Керри. Распорите комбез, любой из Активов и увидите все своими глазами(распороть можно в районе кармашка например внутри=))
Да при том :) Мембрана припаяна к ткани изнутри и влияет на ощущение того, насколько верхняя ткань мягкая. Мембрана всегда "хрустит", она жестче, чем просто ткань с пропиткой.
Девушка,мой ребенок не первый год носит мембрану,да и сама я. И уж конечно не только Керри бывали в нашем гардеробе. Что представляет из себя мембранная пленка и как она припаяна я прекрасно знаю. И выводы о мембранности/немембранности вещи делаю,опираясь как раз не "хрусткость", а на реальные признаки,показатели и верю своим глазам. Вы спорите со мной, но мне кажется еще не потрудились распороть свой Керри. В гладкой части комбинезонов припаяна белая пленка, такая же как у Кетча и Лесси, в усиленной части комбеза(типа кордуры) пленка прозрачная, как в Рейме, Дидрике, Травале и прочих.
У меня штаны Ленне порвались у ребенка, внутри ткань как белая клеенка. Это не мембрана.
Кстати, в Лухте продавцы тоже меня убеждали, что Лухта- мембрана :-o
думаю у ДМ дела плохи, а они не находят ничего лучшего как сэкономить на персонале. На Юго-Западной работают видимо бывшие уборщицы. С русским, не говоря уж о знании ассортимента полная ..беда.
Зря это они. Растеряют и оставшихся покупателей. Их и так все меньше и меньше, а скоро и совсем не останется. Постигнет их судьба Бананымамы.
ага, я последний раз попросила у проходившей мимо меня продавщицы сантиметр, на что получила ответ, что она кассир и не обязана, и вообще сантиметр забрали в другой отдел, и вообще зачем он мне нужен... на Вернадке персонал вежливей, на Ю-западной просто жесть...
В Метрополисе ДМ ОЧЕНЬ вежливые все продавцы, боятся жалобной книги и тп. :) В Химках-Мега примерно такие же. Все русские. Так что у меня диаметральное мнение о ДМ. :)
На Братиславской разных полно продавцов, в обуви и одежде просто жуть, но в книжном отделе мне понравилось, попросила продать книжку без СД, кем-то до меня украденным, со скидкой- за минуту позвали менеджера и та сразу уценила на 20%
каков поп, таков и приход... от менеджера все зависит. Я сама пишу, что на Вернадке совсем другой компот... на ЮЗападной даже выложить товар нормально не могут, все кучами навалено.
Присоединюсь))) мне не хамили - но смотрели с ТААКИИМ видом что хотелось бежать оттуда побыстрее) сколько раз была в этом магазине и постоянно удивлялась -ну как ТАКОЕ вообще возможно??? сама администратор - у нас такое вообще не допустимо! я очень слежу за тем как продавцы и кассиры общаются с покупателями, пусть только попробуют нахамить!))
Да там две смены, так в одной все очень внимательные, все раскажут, покажут и посоветуют. А во второй точно хамки, всегда с таким видом, что ты им что то должен)))
Была в Англии в трех магазинах POP. Везде продавцы - само внимание и любезность. А в московском магазине такое ощущение, что ты должен сам все знать про их марку и размерность, а если не знаешь - ай-ай-ай. Советы дают действительно высокомерно и обижаются когда к ним не прислушиваешься. Думала, что только я им не глянулась) Оказывается - нет, таких как я много.
Покупаю там только потому, что нежно люблю этот бренд.
В Англии, я думаю, в любом магазине продавцы любезны :) У нас так же, только еще в попу не цалуют, а так - все, что пожелаете...
Присоединяюсь. Тоже сегодня попала на "милых" продавщиц в PO P. Сидели вдоем за кассой, перешептывались (видимо меня обсуждали, судя по взглядам :)), когда я задала вопрос по поводу комбезов, которые смотрела на стойке - прокричали из-за касс (предварительно с недовольным видом переспросив - "Чево????"), но попы не подняли...Чудный магазинчик :)
Тоже там же на такую "любезность" напарывалась, правда, один раз на нормального продавца попала, которая мне всё рассказала и по полочкам мило разложила. Видимо действительно надо запомнить фамилии чудо продавцов и нажаловаться, как выше предложили, на сайте.
Я ещё про другой крутой магаз детский удивляюсь, кто там персонал набирает или босам ваще по фиг. Я про Lapin в меге, с таким видом там сидят красапеты, аж на километр от магаза откидывает и меня и мужа. А уж, когда слово молвит, как рублём одаривает- пипец.
А я в вск прикупила обоим весну, была 1 тетечка темненькая молодая довольно, премилая, все помогала, шапки тоннами приносила- подбирали к комбезам, короче я даж удивилась, правда мы накупили на солидную сумму, ну или от смены зависит. в общем не всех под одну гребенку:)
Удивительно! Я уже 3 года закупаюсь в POP и НИ РАЗУ мне никто не нахамил или косо не посмотрел. Всё очень вежливо и без всяких перерывов не перекур.
а меня один раз не пустили с коляской в мазукею на белой даче:( так неприятно было как будто у меня мусор в коляске а не ребёнок:( Больше я туда не ходок, неприятно жуть.
А вот этого я вообще не понимаю! Получается, что это дискриминация и ущемление прав малоподвижных граждан. Вообще по закону, вроде бы, не имеют права не пустить. А если бы покупатель в инвалидной коляске был, считай то же самое что детская, интересно, его бы тоже не пустили?
Меня так всегда это раздражало, пока мы с коляской по магазам таскались, говорили, типа возьмите ребенка, а коляску за дверью оставьте. А вещи, которые в коляске, а сама коляска? Это же тоже все денег стоит!
и не говорите!А мой деть спал ваапче:( И что мне теперь её на руки брать?Мне тоже предложили оставить колясон у дверей, а я говорю а вы за ней посмотрите? А мне охранник ответил - А мне за это не платят:(
Часто бываю там с детской коляской, всё в порядке всегда было. Вот с тележкой не пускают, даже если там сидит ребенок.
Тут палка о 2 концах.
Была как то в кораблике на Ленинском.
Зашли 2 мамы с колясками.
Так вот, посмотреть что либо было невозможно, так как постоянно приходилось выходить из ряда, что бы пропустить одну из колясок. Кода они встречались, то обязательно роняли то что на полках, так как ряды очень узкие.
странно... а мы заходили,правда ребенок был в их же коляске (в смысле и коляску у них покупали)
я там с беременности затаривалась:) И доча когда родилась мы на громадной люльке заехали и купили сразу всё, 1 раз в 3 мес обновляли хардеробчикс:) а однажды нас не пустили:( Я даже не сразу поняла что от меня хотят:(
Странно, часто там бываю и ребенок в коляске, ни разу не пускали. Может у них охранник какой по-сменно работает...
Вообще не имеют правда не пускать с коляской, ущемление свободы передвижения маломобильных граждан. Меня как-то попробовали не пустить, я спросила, а инвалида вы бы тоже не пустили? Хотя тоже не раз наблюдала, что с колясками пускать не хотят. Причем чаще всего именно в детские магазины...
Или если заходишь с коляской (это в Нексте на БД особенно), а по пятам "телохранитель" ходит %). Но я к этому уже привыкла - в Летуале и Дуглас Риволи часто бываю, там это обычная практика (хотя ребёнок у меня требует блистеры с запахами, сидит в коляске и этим себя развлекает, не бегает и ничего больше не хватает%)).
аха такое мы тоже замечали:) Больше всего радуют телохранители в Заре, им вообще всё пофигу. Мы один раз зазвенели при выходе, а нам охранник сказал идите ничего страшного и не осматривал
Да уж, я недавно зашла-наверное неделю назад, в воскресенье, на меня так посмотрели, а когда я одежду для беременных взяла смотреть, так аж слышны вздохи были недовольные, что с полок взяла и им теперь опять складывать придется.
Кстати, у них на двери висит объявление, что срочно требуется продавец-консультант. Может как раз замену той ужасной смене ищут?
абзац полный! А мы в магазине Дети в тц Город. как то на днях были. Хотели доче купить мопед:) Папа наш посадил дочу посмотреть как ездит и будет ли интерес к игрушке, сразу подбежала продавец и стояла цокала, цокала в сторонке. Потом муж решил всё таки взять его и причём сказал это довольный по уши Берём!, а та мадам как заорёт на пол зала НУ чё??? Берёте??? Поставьте мопед на место! А то обнаглели совсем! Кататься вздумали на мопеде! Панаехали!Муж даже не успел рот открыть, только попытался вставить что Мы хотели проверить, на что вслед, Так не проверяют! Нажали на педальку, едит, и всё! нельзя на него детей сажать! Соображать надо! Наглые! Мы как дёрнули оттуда:)))))) Теперь муж не ищет мопед для дочери:)
Пипец, мы не так давно были в Детях в XL на Ярославке, просто решили посмотреть аккумуляторные машинки и мотоциклы, так нам продавец даже достал с полок, дал прокатиться (!!!), хотя я ему сказала, что мы только присматриваем на ДР и сейчас покупать не будем.
часто бываю в том рамсторе за продуктами - одета, конечно, так как я считаю нужным для похода в магазин после спортзала, естственно без макияжей и прочего. Ну и в РОР забегаю периодически. На предмет скидок. Уже раза 2 слышала в ответ на помощь в консультации , процеженное из уст продавца-павы "у нас ДОРОГОЙ магазин " :))) Совок совком :)