заказ детского из Англии и проблемы
девочки, прошу совета и помощи... модераторы - если я пишу не в тот раздел, перенесите, пожалуйста
опишу ситуацию кратко: сделала интернет заказ на английском сайте с детской продукцией в начале октября, деньги за заказ списали (109 фунтов), через 2 недели обычной почтой пришло письмо, что заказ не может быть доставлен, так как вес посылки превышает 2 кг (деньги на карточку не вернули). я написала электоронное письмо с просьбой вернуть денежные срества или с предложением разбить заказ на 2, что бы вес посылки не превышал 2 кг. Еще 2 недели тишина. Вчера посмотрела на баланс своей карты, списано еще 120 фунтов пару дней назад!!!
я не очень хорошо говорю по английски, поэтому не уверена, что смогу разъясниться с ними по телефону (((
такое первый раз (( и до этого практиковала интернет-заказы и все было отлично, правда, с Англией первый раз ((
какие мои действия??? подскажите, пожалуйста, опытные интернет-шопоголики
а каким образом с карты можно списать? Без вашего согласия, там вроде что то вводить надо, папа делал заказ, немного знакома...Второй раз деньги уйти не могли к ним если вы ничего никуда не вводили и заказ не делали.
сама бы рада ответить на ваш вопрос ((( но деньги списаны, а я ничего не вводила и не заполняла ((
деньги списаны во второй раз или заблокированы на карточке? У меня было один раз, что дважды за один заказ деньги взяли, но второй раз сумма была просто заблокирована на карточке. Я позвонила в свой банк и ее разблокировали.
А общаться по мылу только придется. И все время. Что за магазин?
деньги именно списаны, сумма на счете уменьшилась на 120 фунтов (а как отражается на карточке, что они заблокированы??).
за что списано не ясно, получатель именно та английская фирма и сделано это без моего согласия, безусловно.
на электронные письма не отвечают (( при этом радует их инфа на сайте (We aim to respond to your email on the same working day.)
магазин - www.jojomamanbebe.co.uk
позвоните в свой банк, они Вам точно скажут, списаны деньги или просто заблокированы. По остатку не поймете, потому как деньги списывают с карты, но продавцу не зачисляют.
А так только пишите письма. Я так тоже мучалась с одним магазином, правда Американским, 2мес ни денег, ни посылки. В итоге, все нормально, посылка пришла.
на сайте висит статус заказа - cancelled (это тоже напрягает), в банк позвоню завтра обязательно, еще раз спасибо!
ну да, анулирован. Ну тогда точно деньги просто заблокированы и зачислят Вам через 30дней.
но все же странно, почему списаны 2 суммы? сама сумма заказа (109 фунтов) и еще 120 фунтов (что мне совсем не ясно)... а откуда срок 30 дней, подскажите, пожалуйста?
30 дней это срок банка, может быть и зачислят раньше, но врядли. А про вторую сумму странно конечно, может ошибочно. Вобщем банк Вам прояснит.
Напишите, что в банке скажут :)
мне заблокированную сумму вернули на счет в течении часа после звонка в банк. Звоните для начала в банк. И именно как вам посоветовали надо спрашивать про заблокированные суммы.