страшный сон театрала
Мы с сыном любим театр. Ходим в театр очень часто, раза 2-3 в месяц стабильно. Сын к почти 9 годам за почти 3 года "театральной" жизни пересмотрел практически все постановки, а некоторые даже не раз. У нас вообще все в семье так или иначе связаны с искуством: муж арт-директор одного из московских театров, я в прошлом (до появления сына) работала в той же сфере, дедушка дирижер - да и вообще все в семье так или иначе связаны с театром и искусством. То есть мы более-менее понимаем толк в хороших постановках. Надеюсь, здесь никто меня гнилыми помидорами после моих "понтов" не закидает.
Но это так, прелюдия.
Больше месяца назад купила я нам с сыном билеты на Карлсона в Театре Сатиры. С детства с теплом вспоминаю Спартака Мишулина, давно хотела приобщить к этой постановке сына. Короче говоря, купили билеты, сегодня пошли сравнивать классического Карлсона "а-ля Мишулин" с мюзиклом с участием Радзюкевича, после которого долго отплевывались, вспоминая эту халтуру (простите, если кого обидела).
Пришли мы сегодня в театр заранее, за 30 минут. Минут за 15 зашли в зал и заняли свои места в 1 ряду партера в самой середине. Сидим, ждем. Минут за 5 до открытия занавеса, когда уже потихоньку начал гаснуть свет, подходит к нам семейная группа из 5 человек со словами "Двигайтесь!". Я сначала не поняла. Спрашиваю, в каком направлении мне двигаться? На что получаю ответ, что я хамка, сижу на одном из их мест. Я в ответ достала билет, оплаченный мной месяц назад через сайт Бигбилет (если кто знает такой) и показала им, что я сижу на своем месте. Мне в ответ продемонстрировали такой же билет, только купленный 2 недели назад в кассе театра. Я говорила довольно культурно, не ругалась, предложила позвать администратора. На что мне ответили "Давай, зови!". Благо мимо проходила служащая театра, я ее подозвала, показала свои билеты, объяснила, что у нас двойная продажа билета произошла. На что мне тетенька невозмутимо предлагает "подвинуться" на соседние места и уступить место семье. Я отказалась, сославшись на то, что партер битком и, наверняка, могут подойти хозяева этого места и тогда я вообще останусь без места. Тетенька фыркнула что-то про мое нежелание идит на уступки и попросила одного из моих оппонентов сесть на это "ничейное" место. Те так и сделали, посадили на это место мать семейства, ворча и обвиняя меня в том, что я купила левые билеты и теперь они из-за меня страдают. Я промолчала.
Как я и ожидала, уже когда поднимался занавес, на "ничейное" место явилась обилеченная хозяйка и матери семейства пришлось двигаться дальше по ряду в самый бок 1 ряда, мест через 7-8 от семьи. Я ловила на себе гневные взгляды обиженных членов семьи, молча наблюдавших за этим безобразием.
В антракте мой сын отказался идти в буфет, так как испугался, что, если мы уйдем, мать семейства займет его место и ему придется сидеть одному в другом конце ряда на "ничейном" месте. Так и просидели весь антракт, карауля свое место. Обиженная семья тоже сидела на своих местах и периодами кидали на нас возмущенные взгляды.
Короче говоря, настроение было изрядно подпорчено этой борьбой за место. Встать и разобраться с этой проблемой с администратором я не могла, боясь потерять свое место. Тетенька из театра четко выразила свою позицию, что ничего страшного не произойдет, если я сяду отдельно от сына за 7 мест в другом конце и уступлю свое место семье.
После спектакля, проходя мимо окошка администратора, я решила поинтересоваться, почему произошла такая накладка. Понимаю, дура, зря, не нужно было... Подхожу, объясняю ситуацию. Спрашиваю, почему нас с той семьей так некрасиво столкнули лбами и мы 2 часа буквально охраняли свое место от посягательств? На что получаю ответ администратора, что да, ему известно, что произошла 2 бронь 1 места в зале. Я в еще большем недоумении. Спрашиваю, а почему тогда театр никак не разрулил эту ситуацию, а предоставил самим нам буквально с боем отстаивать свое право на место? В ответ я вместо извинений слышу обвинения. Администратор с невозмутимым видом обвиняет меня в том, что я не пересела на место, предложенное "партерной тетенькой". Я опять объясняю, что не могла это сделать, потому как в таком случае я была бы оторвана от ребенка, а я покупала 2 билета рядом, к тому же мы сидели в самой середине, если бы я пересела, то вынуждена бы была мириться с тем, что сцена не передо мной, а сбоку и пр. и пр. В ответ опять вместо извинений слышу обвинение в том, что я такая-сякая подошла к нему уже после спектакля, а нужно было до или в антракте. Я опять объясняю, что ДО не могла, так как не было времени, началось представление, а в антракте я опять не могла, так как "караулила" свое место. Спрашиваю, а почему же он сам не подешел, если знал о такой накладке и не предложил нам альтернативу (в театре ведь всегда есть ВИП-места и их как раз можно использовать для разрешения вот таких вот конфликтных ситуаций, произошедших по вине театра)? В ответ опять вместо извинений получаю ответ, что раз мы не подошли, значит нас все устраивало. Я его спокойно спросила, а что, тяжело просто сказать клиенту "Извините, больше такого не повторится"? На что слышу "НУ ИЗВИНИТЕ!", после чего опять обвинения в мой адрес, что я сама во всем виновата. От такого ответа у меня просто мозг закипел. Я в ответ на эту фразу бросила администратору, что теперь после общения с ним у меня одно желание - вернуть деньги за испорченное настроение и написать на него жалобу. На что администратор достает СВОЙ персональный бумажник из кармана и демонстративно начинает отсчитывать мне деньги за билеты. Я ему опять спокойно говорю, что я готова принять от него ЛИЧНО только извинения, деньги же я готова получить исключительно из кассы театра, а не из его бумажника. На этом я уже просто не смогла дальше выносить поток его красноречия и удалилась.
В итоге: просмотр спектакля был отравлен, настроение испорчено, по результату получила еще и негативные эмоции от общения с администратором театра. Неприятно. Ну скажите мне, что я неправа. Ах, да, еще добавьте, что я конченная истеричка и могла бы вообще 9-летку ростом 145 см подержать 2 часа на коленках - ничего бы со мной ростом 160 см от этого не стало.
Скорее всего сайт тут ни при чем. Сайту всегда отдают для распространения одни и те же места. Театр об этом знает и никогда их не продает. Сайт просто физиески не может продать билеты театра, он продает только свою бронь. А вот театр может продать бронь сайта. Театр продал билеты уже после продажи их сайтом, когда они уже былт оплачены. Скорее всего администратор, пробивая билеты семье в кассе театра нарочно так сделал, чтобы семья купила эти билеты, а потом на месте все бы разобрались. Так и произошло. Такое в театрах бывает. Это называется не двойная продажа, а обман покупателя - продают 1 место, а в итоге покупатель получает другое. Такое бывает, но очень редко. Тем более, что администратор знал об этой ситуации и сохранил в 1 ряду 1 место свободным как раз для "разруливания" конфликта.
Просто никогда больше не ходите в этот театр и оставьте отзыв с описанием ситуации на сайте театра (если таковой имеется) и тематических ресурсах.
Ну как же нет жалоб? Я как раз подошла и пожаловалась после спектакля. Что, корона упадет, если он извинится? В итоге извинений я так и не услышала. Ах да, простите, он сказал "НУ ИЗВИНИТЕ!" с таким видом, будто я у него денег в долг просила. Наверное, вы правы, нечего ждать извинений от людей, которые привыкли вместо извинений, что логично по долгу их службы, только оправдываться.
А я в детстве смотрела Карлсона-Мишулина только по телевизору. ТО есть мне сравнивать особо не с чем.
Кстати, больше Мишулина мне запомнился Костя Райкин. До сих пор обожаю его.
Надо было деньги брать :-) В сл. раз этот хам, наученный горьким опытом, поднял бы свои телеса, чтобы исправить свои же косяки. Очень сочуствую, считаю, что Вы совершенно правильно поступили. Жалко, что испорчено настроение и впечатление от похода в театр.
Напишите жалобу на Бигбилет. Даже если это не их вина, они могут повлиять на ситуацию. Естественно это их касается, если забронированные ими места продают повторно...
Ситуация знакомая. Столкнулись с тем же в театре Вахтангова. Но мы так активно выясняли отношения со вторым претендентом на место, что администратор сочла за благо извиниться за накладку и пересадить нас в директорскую ложу. По сути, нужно писать претензию на сайт театра и сайта, где Вы приобрели билет. Пусть разбираются между собой. На Вашем месте взяла бы спокойно деньги у администратора, и за была бы от этом недоразумении. Не понятно только, зачем Вы свалили в одну кучу проблемы с местами и отзыв о мьюзикле? Кстати, моим детям он понравился, так же как и мне. И я не стала бы сравнивать классическую постановку С Мишулиным, с современным мьюзиклом. Это совершенно разные жанры. Вам, как любителю театра, это должно быть хорошо известно :-)
А что помешало вас еще раз подозвать работницу зала и категорически потребовать решить проблему с местами? Ой, о чем это я, проблемы-то не было, семейство пересело, вы были на своих местах, антракт - тоже ваши проблемы и фобии вашего сына. А уж разборки постфактум у администратора выглядят вообще очень некрасиво...
Если что - бывало. Один раз я пересаживалась, другой - люди с пригласительными на мои места. Оба раза спокойно гуляла в антракте и наслаждалась представлением.
Я точно так же удивилась, почему решить проблему не потребовала семья. В итоге тяготы и невзгоды все-таки преодолевали они. В антракте не ушла гулять именно из-за того, что сын категорически отказался оставлять свое место.
У меня тоже была 1 раз неприятная ситуация с билетами, но тогда я была на своем купленном месте, а меня просили освободить место безбилетные гости хозяина театра, аргументируя тем, что хозяин сказал им сесть на эти места. В том случае все решилось благополучно и я осталась на своем месте и спокойно гулаля в антракте благодаря работнице зала. Но в этот раз работница делала вид, что ее эта проблема вообще не касается.
Я думаю, если бы я, сидя на своем месте, начала требовать позвать ко мне "Ляпкина-Тяпкина", а семья бы молчала, я бы выглядела еще большей истеричкой.
я тут тоже голову ломаю - писать или нет) дело пустяковое, но очень характЕрное
я работаю в большом бизнес-центре, пользуюсь там химчисткой
вчера (т.е. в субботу) еду мимо со спорта, дай, думаю, зайду заберу свои вещи. Иду и вижу запертую дверь (несмотря на часы работы) и записку с номером телефона и корявой надписью - звоните. Я телефон в машине оставила, обратно идти поленилась, но разозлилась. Вот и думаю - накатать на них жалобу, или нет. А то вся стена увешана грамотами "дома высокой культуры быта", а на деле - все тот же совок, где маня с валей гоняют чаи, типа народу нет, и я за свои немаленькие деньги, которые им плачу, должна ещё им звонить и ждать. Уму непостижимо.
сочувствую. честно говоря, я уже практически и не хожу по театрам (взрослым). Иногда через знакомую служащую театра Ст. и Н-Д достаю хорошие места в ложе. А в детских часто администрация помогает рассаживаться, тк билеты без мест. Но негатива в театрах как-то в последнее время всё больше становится, или мне кажется так? Публика какая-то нервная, кошмар, могут толкнуть, облаять, настроение ребёнку испортить, а уж начать громко разговаривать с соседом вообще классика. а уж хруст и запах чииипсов уже сродни запаху театра))))))
на вашем месте я оставила бы везде где это может быть актуально, отзывы об этом происшествии, и пусть делают выводы.
ну если театр может продать дважды места на бигбилет, то зачем там брать?? Ни текетленде тоже может??
Везде может. Но обычно это не делают. Ну это все равно как сдать квартиру 2 раза, только масштабы мошенничества не те. А так, по сути, то же мошенничество. Хорошо хоть, что в этот раз афера ограничилась лишь тем, что в итоге людям места подменили, а не лишили места вообще. Хотя, думаю, в таком случае был бы просто конкретный скандал, а им это не нужно.
Перенесите топ в "Праздники и отдых с детьми" - там театралов больше, пусть ознакомятся
Нинада. Там обсуждают постановки, фильмы и различный способ проведения досуга с детьми. Каким боком этот негатив относится к детскому разделу - я не понимаю. тема из разряда "потрындеть и пожаловаться"
Автор, сто лет не ходили в театр,а тут в прошлом году собрались, как раз в Сатиру, сбежали чере 30 минут, самое смешное, что таких сбешающих было пол зала, в т.ч. пожилые люди :)
Я туда больше не ходок.
Меня тоже сам спектакль разочаровал. Или это просто воспоминания детства? Спартак Мишулин играл великолепно, как мне казалось, а здесь не впечатлило. Еще и персонал оплевал с ног до головы. Больше не пойду.
А я бы демонстративно взяла бы деньги у администратора и этим хоть как-то бы возместила испорченное настроение;-)
Мы сегодня как раз оттуда :) С второклашками ходили. Я просто в шоке от самого спектакля. Сидели в амфитеатре, на 5 ряду. Видно отлично...но слышно...пол спектакля дети переспрашивали - а чего он сказал? а она? конечно, это обусловлено еще и не воспитанностью зрителей, но и постановка не продумана. Первый раз мой ребенок сказал, что - не очень интересно.Я стараюсь все таки ходить на спектакли с отзывами, а тут от школы...
Я повела своего исключительно по своим детским воспоминаниям. Я бредила Мишулиным и его героем. А тут... Фрекен Бок вообще заикалась и забывала текст, играла просто отвратительно. Мама малыша была явно похожа на его бабушку. Карлсон на фоне остальных актеров сметрелся вполне достойно, но, повторяю, на фоне остальных актеров. А так, у меня сложилось впечатление, что перед спектаклем половина актеров отработали ночную смену на сталелитейном заводе и уже больше были не в силах ничего путного сыграть, кроме как умирающего лебедя.
Очень сочувствую.Такой вариант вывел бы меня из себя однозначно,я написала бы жалобы вышестоящим-обязательно-и на администратора в том числе.И не считала бы себя истеричкой
Вы знаете, у нас тоже была очень неприятная история в театре Рубена Симонова. Я после спектакля писала заяву на имя директора(или руководителя, сейчас уже не помню) театра, потом отзвонилась, поинтересовалась результатом. В итоге кто-то из руководителей перезванивал, приносил свои извинения, предлагал билеты в этот театр бесплатно. Мы отказались, честно говоря, так наплевали в душу, что идти туда больше не хочется. Ну хоть извинились, уже легче стало.
Написала письма директору театра и в бигбилет.
Пришли ответы.
От бигбилета:
"От руководителя службы контроля качества
Добрый день!
От имени нашей команды позвольте принести вамглубочайшие извинения. Ситауция,которую вы описываете - просто чудовищная,и мы с трудом находим слова для извинений.Поскольку билеты в нашу систему попадают толькона основании документов (Актов приемки-передачи),то, конечно, двойная продажа была осуществленана стороне кассы.Нам очень жаль, что наш партнер (театр)не смог помочь разобраться сторонам в данномвопросе.Безусловно, данная ситуация будет доведенадо сведения нашего руководства и театра.Еще раз примите наши искренние извинения."
От театра:
" В ответ на Ваше обращение к нам в театр, сообщаю,что действительно на спектакле Малыш и Карлсон 11 ноября произошла техническая накладка и одно место в первом ряду было выдано в продажу как в систему бигбилет так и в кассу театра, а одно место соответственно пустовало так как вовсе не поступило в продажу.Я от имени администрации театра приношу свои искренние извинения в связи с произошедшей ситуацией. К сожалению мы на детские спектакли не оставляем служебные места и потому вас сложно было пересадить.В любом случае это никак не оправдывает действия сотрудников театра,за которые я также приношу свои извинения. Мы готовы компенсировать вам испорченное впечатление от посещения нашего театра. Мы могли бы вас повторно пригласить в наш театр на детский спектакль,так как у нас нет больше детских спектаклей, мы можем бесплатно пригласить вас на взрослый спектакль. Ждем вашего решения.С уважением и извинениями. Заместитель директора театра"
Предложением театра сама я вряд ли воспользуюсь. Гадостное ощущение все-таки меня не оставляет.
Если у кого-нибудь возникло желание сходить на взрослый спектакль в Театре Сатиры (у них есть неплохие спектакли), могу забрать билеты и поделиться.
друзьям, родне предложите :-) и близких людей порадуете, и театр хоть как-то понесет наказание. Тем более новогодние праздники скоро, самое время по театрам ходить :-)
Не знаю, подумаю:)
Радует, что на мою жалобу так быстро отреагировали, и сразу из 2 мест. Письма пришли с разницей в 5 минут:)
Но мне лично что-то совестно идти к ним на другое представление бесплатно. Ведь все-таки спектакль мы посмотрели от начала и до конца... Муж говорит, что это мой совковый менталитет, и это нормально для театра так расчитываться за хамство сотрудников. Наверное, так и есть, но я все равно чувствую какую-то неловкость. если бы мне принесли извинения на месте, я бы даже не вздумала поднимать такой скандал, а так, просто в душу плюнули, а теперь замазывают... Мне изначально было достаточно их извинений. Зачем было доводить до такого абсурда, вообще не понимаю...:(
это у работников театра совковый менталитет, к сожалению. Сама работаю в сфере массовых услуг (выставки), за каждую накладку прыгаешь и извиняешься, делаешь всё, чтобы исправить проблему (часто даже и не свою, когда запарка, весь коллектив закрывает косяки друг друга). А здесь полное равнодушие. Не верю, что не было у них пары хороших мест "в закромах". Так что берите билеты с чистой совестью, это меньшее, чем они могут загладить свою вину. И совершенно их не напряжет. Что толку от того, что Вы сидели на местах всё представление? Всё равно удовольствия от спектакля не получили, вся на нервах. Разве это праздник от посещения театра, ради которого мы эти самые билеты и берём.
Я часто встречаю отзывы, где билеты купленные в сети Бигбилет второй раз продаются в кассе театра, не знаю с чем это связано. Например, отзыв о посещении Малого театра, там тоже были куплены билеты в сети распространителей Бигбилет и эти места были заняты зрителями, билеты которых были куплены в кассе театра, и там тоже была компания и их всех рассадили по одному на свободные места. Но компания вроде и не обиделась на такой беспорядок, отзыв был о постановке, а проблемах с местами как бы вскользь, т.е. там видимо были извинения, и негатива у зрителей не осталось. В вашем случае больше пострадала семья, где вместо центрального места, женщине досталось место с краю ряда.
Хорошо, что Вы написали жалобы, чтобы сотрудники театра в следующий раз вели себя, как подобает, тем более, раз они знали заранее о накладке с местами. Ведь думали, что никто возмущаться не будет и так можно поступать со зрителями, кошмар, очень Вам сочувствую.