Экскурсия
Я мама школьника, занимаюсь в классе организацией экскурсий. На прошлой неделе мы с классом ездили на одну экскурсию.
Начнем с того, что еще на стадии организации данной экскурсии я поимела массу проблем с экскурсионным бюро: мне хамили, бросали трубку и вообще говорили сквозь зубы. Ладно, забронировала. Экскурсия недешевая.
В договоре с музеем написано, что я, как заказчик экскурсии, должна предупредить всех участников, как одеваться. В связи с этим я позвонила и спросила, где будет проходить экскурсия, тепло ли там и пр., на что мне сказали, что программа проходит в теплом помещении, куда нас проведет экскурсовод. Ну я и сказала родителям, чтобы детей не кутали, едем автобусом, у школы заберут, к школе привезут, все будет в помещении. Дети пришли легко одетыми.
Мы приехали в назначенное время, и тут выяснилось, что первая половина экскурсии проходит на улице, а это минимум 45 минут. Я попросила экскурсовода по возможности сократить эту часть программы, так как дети не готовы так долго гулять, мы их банально застудим. Я и сама была одета по-весеннему, в легком пальто и мокасинах. Экскурсовод разговаривала со мной сквозь зубы, но пообещала максимально урезать "холодную" программу. В итоге ничего не урезала, мало того, еще и хамила на протяжении всей экскурсии, шипела на детей, постоянно их одергивала. Программа оказалась настолько неинтересной, что дети вообще ее не слушали, к тому же им было не до этого. Мы, родители, согнали их в кучку, обступили со всех сторон и пытались их хоть как-то согреть.
Дальше было интереснее. Нас наконец довели до помещения, где проходит основная часть программы. Там предполагалась культурная часть и чаепитие. Дети просятся в туалет, им нужно помыть руки. И тут выясняется, что туалета нет, руки мыть негде. Мы раздали детям одноразовые салфетки. При этом экскурсовод постоянно хамила, срывалась не только на детях, но и на родителях. Принесли угощение - в пластиковых мешках из-под мусора. При нас выложили все на пластиковые тарелки и раздали детям. Попили чай, и тут нас начинают буквально гнать пинками. Мол, у них уже следующая группа на подходе.
Вышли, дети хотят в туалет. Мы его еле нашли. В туалете никаких условий, вода только холодная, собачий холод.
Вот так прошла экскурсия.
В понедельник я по решению родительского комитета написала жалобу на экскурсию в отдел экскурсий музея, описала ситуацию, в конце написала, что я ответственная за данную экскурсию, оставила свой номер телефона и попросила связаться со мной по результатам.
Вчера мне звонить классная. Со скандалом... Так, мол, и так, я такая-сякая, наплела невесть что про экскурсию, нажаловалась, теперь экскурсовода хотят уволить, женщина звонит директору нашей школы в истерике, школе закрыт доступ в этот музей на веки вечные, отношения у школы и музея испорчены на века. На мой вопрос, что от меня хотят, классная сказала, чтобы я срочно звонила и просила прощение, налаживала отношения с музеем. И еще - больше классная не повезет наш класс ни на какие экскурсии, "раз мы такие", как она выразилась.
Я человек крайне интеллигентный и последовательный. Извиняться за правду я не желаю. Я сама предельно аккуратная в работе, если что-то делаю, то отвечаю за свои действия, работу привыкла выполнять с полной отдачей.
Я не стала ни ругаться с классной, ни спорить, положила трубку и просто заплакала. Отошла немного, набрала номер экскурсионного бюро. Как всегда не берут трубку. Нашла через приемную начальника музея телефон начальника отдела экскурсий. Дозвонилась. Спрашиваю, что случилось? Объясняю ситуацию, спрашиваю, зачем музей на мою частную жалобу связался со школой? Мне в ответ, ничего не знаем, это классная сама им позвонила. Я попросила выяснить и перезвонить мне.
Через 10 минут мне перезвонили, сказали, что это, оказывается, обиженный экскурсовод нашла телефон нашей школы и позвонила директору с выяснениями отношений.
Дальше было селекторное совещание. К разговору присоединились еще несколько начальников отделов и их замов, начали сначала нападать, говорили, что я первая, кто на них жалуется, что у них все хорошо и ВСЕ в восторге от их экскурсий.
Я не грубила, не хамила, попросила отгрести мух от котлет, разобраться по поводу моей жалобы, ответить мне письменно по результатам, как я и просила в письме, а со школой произвести обратные действия. Я сказала, что мне неинтересно, как они теперь будут исправлять ошибку их сотрудницы, которая позволяет себе такие выходки, как прыгать через голову своего руководства и жаловаться на жалующегося директору школы. Я объяснила, что школа никак не относится к этой жалобе, что жалуется не школа, а мы, родители, заказчики этой экскурсии, которые платили за нее деньги. Сначала шла глухая оборона, потом мне пообещали урегулировать конфликт. Как, если честно, я не знаю, ситуация просто из ряда вон. Жду от них, что они будут делать. Пока тихо. Сегодня буду опять им звонить.
По итогам у меня испорчены отношения с классной и директором. Как их наладить, я не знаю. Почему школа решила влезть в эти разборки, для меня так и осталось загадкой. Говорить с классной или директором на эту тему нет никакого желания. Меня оскорбили, унизили, на меня орали, разговаривали как со школьницей - я такого не заслужила. Вчера я позвонила председателю РК и сняла с себя все полномочия. Больше я никогда заниматься экскурсиями не буду.
Ну вот и все. Что скажете? Жду, как всегда, поддержки и "поддержки". Как мне теперь себя вести?
Вы абсолютно правильно поступили. Только так и можно начать потихоньку менять жизнь вокруг. С классной и директором устаканится, думаю, ну не идиотки же они.
Что за музей? Может и у других есть на него нарекания. Я готова Вам помочь отзывом о музее если там были.
Пока не буду писать, напишу попозже, когда послушаю другие мнения. Напишу обязательно.
Да, именно Коломенское. Программа "Масленница". Они мне сказали, что никто никогда на них не жаловался. Неудивительно, если они так жалобы воспринимают. Видимо, люди предпочитают с ними просто не связываться.
А у ваших какие проблемы с Коломенским были? Расскажите, чтоб другие на грабли не наступали!!!! А то я вот планировала туда взять какую-нибудь обзорно-историческую (не праздничную), теперь вот почитала и думаю, а стОит-ли?((
Однозначно, стоит!
Мы были во Дворце Алексея Михайловича, в палатах царя и царицы на эхп (экскурсионно-художественная программа "Царь Ам и его семья в Коломенском дворце". http://mgomz.ru/posetitelyam/ekskursii-i-ekskursionno-hudozhestvennyie-programmyi
http://mgomz.ru/obrazovanie/ekskursionno-hudozhestvennyie-programmyi-2/dvorets-tsarya-alekseya-mihaylovicha-v-kolomenskom
У нас был отличный экскурсовод и в конце экскурсии еще была художественная программа с участием актеров и учеников про жизнь царя, царицы и детей.
А в конце мы еще ели блины в кафе и пили чай. Все в восторге были.
Спасибо за отзыв! Во Дворце АМ мы в прошлом году были, понравилось! Я хотела теперь что-то обзорное по основной территории, поэтому интересуюсь, как бы на неинтересность и хамство не напороться :)
Дворец АМ и Коломенское - разные экскурсионные бюро. На сайте Коломенского так и написано, даны разные телефоны. Для сравнения: во дворец дозвониться вообще не проблема, всегда трубку берут, все объясняют, очень приветливые; в Коломенское же дозваниваешься по часу, сама была свидетелем, как работница экс. бюро Коломеснкого сняла трубку, чтобы ее не отвлекали, и минут 20 трепалась по мобильному, а потом еще столько же разбиралась со мной - а в это время кто-то, наверное, ей звонил:(
Я тоже не понимаю, почему. В интернете одни похвалы. Не удивлюсь, что чистят негатив. Ну или вот такими методами, как со мной, расправляются.
в Коломенском действительно есть хорошие экскурсоводы, отсюда и похвалы. Поэтому доведите дело до конца - пусть плохих гонят в шею или перевоспитывают/ учат работать. Кстати по поводу экскурс отдела Коломенского, там помнится действительно хамоватые сотрудники (я с ними общалась мало, оформляла все в Измайлово, там сотрудники экскурс отдела очень вежливые и информированные)
На ОСД если матюгаться не будете, отзыв не удалят) мой, за который меня в черный список внесли, хранится)))
Кстати, у Вас была Масленица или Государыня-масленица? Говорят, это тоже две больших разницы.
да нет, с ОСД как раз все в порядке)
http://eva.ru/topic/177/3237708.htm?messageId=84804012
меня Красная сосна внесла в "черный список" (по крайней мере обещала) за отрицательный отзыв на ОСД
Мысленно надевать каску и вести себя как в танке.
Вам респект за выдержанность.
Интересно, что это за милое местечко такое.
Автор, ведите себя спокойно, сейчас улей погудит, потом все устаканится, и потечет жизнь своим чередом. Проходила через подобное (не из-за экскурсии, но тоже посчитали, что я "заложила" заведение и показывали на меня пальцем), через 2 месяца со мной все любезно раскланивались.
Успокоится. Пойти к директору и вызвать туда классную.
Провести беседу на тему - Я жду немедленно ваших искренних извинений, в противном случае я пойду дальше.
То, что вы правы это даже не подлежит обсуждению.
В чем не правы учитель и директор?
1. это обязанность учителя внеклассная и экскурсионная деятельность. Каждую экскурсию вносят в официальный план школы, по каждой экскурсии учитель потом подает документы. По факту идет надбавка денежная как стимулирующая выплата.
Она скинула с себя эту работу и имела наглость еще вас отчитывать.
2. директор см.п. 1
3. Вы сообщаете им, что дальше вы пойдете с жалобой в Департамент на действия сотрудников школы по факту кляузы. Результатом такой жалобы может быть что угодно, вплоть до снятия директора.
С музеем еще дальше идти. Жалобу официальную с регистрацией в надзорный орган.
Нет, я слишком эмоциональная, чтобы разбираться со школой на таких тональностях. Боюсь, что не выдержу и потеряю лицо, расплачусь. Пока буду молчать со школой и выяснять отношения с музеем - с ними мне общаться легче, я заказчик и имею право с ними говорить резко. Со школой такой разговор - игра на их поле и по их правилам. Со школой пока подожду. Оправдываться мне перед директором и классной не в чем.
Напишите все в письменной форме, где будет указано
1. факты по экскурсии.
2. реакция от школы, которая последовала.
3. то как вы расцениваете эту реакцию от школы.
4. заключение - Жду разъяснений такого поведения в письменном виде. За собой оставляю право обратиться в вышестоящие надзорные органы.
Как-то так. Не позволяйте себя прогибать. Я как-то весь учебный год терпела такое отношение, потом мне это надоело, я пошла к директору и все выдала как есть. Теперь при виде меня они все разлюбезно улыбаются, если ни дай бог видят меня в коридорах школы, то бегут, что бы уточнить как у нас дела и все ли хорошо.
Плюнуть и забыть. Такое впечатление что у вас там истеричка на истеричке и истеричкой погоняет.
Есть такие дела, когда плюнуть и забыть не получается. Иногда добро должно быть с кулаками.
Какой результат хотят получить в данном случае? За что предлагается воевать дальше и тратить свои нервы?
Как минимум извинение от учителя и директора за поведение. Такое же извинение от музея.
Директор, как я поняла, взвинтилась из-за того, что дети были плохо одеты, в чем обвинила классную. Классная получила люлей от директора, боится, что теперь класс просто не пустят ни на какие экскурсии, раз мы такие безответственные, устроила мне головомойку, так как в итоге я подставила ее.
Вы совсем маленькая? Вы что не понимаете, что за то что класс отправляется на эту экскурсию директор, а иногда и учитель получают вознаграждение? Мамашу просто учат не лезть в их схемы. Платите родители и будьте довольны что ваше стадо возят туда куда вам скажут. Извиняться никто не будет, вышвырнут того кто лезет, обвинив его же и этим все закончится, и это научит остальных не вмешиваться. Это школьный бизнес и вам не дадут в него совать свой нос.
Я как раз не маленькая! Я все это лучше вас знаю и понимаю.
Только вознаграждение директор и учитель не как булки с дерева собирает. А финансирование получает из бюджета города.
И если у них не хватает мозгов вести себя сдержанно, разобраться в ситуации и разрулить ее грамотно, то сами дураки.
А автора за спиной никого нет, а у школы прикормленные связи в вышестоящих органах. Не надо соваться автору, сломает себе хребет этим. Лучше плюнуть и забыть.
Тут каждый сам для себя оценивает риски. Молча проглотить и уйти, готовым на будущее принять подобное отношение. А есть такие кто не мирится и ставит на место.
Да только автор рискует не сама, это все на ее ребенка ляжет, ему ведь твердить станут, что у него мама скандальная дура и истеричка. Надо это ребенку автора, что бы она извинения получила и свою гордость потешила? В этих схемах везде тонкий психологический расчет заложен.
Противно так жить, но один человек в этой системе рыпнуться не может. Автору за собой всю школу поднять надо, всех родителей тогда только толк будет. А народ у нас очень неподъемный в этом плане, его до такой точки кипения надо довести что бы восстал. Поэтому и советую автору плюнуть и забыть, не трепать себе и своему ребенку зря нервы.
Согласна. Только я все-таки хочу выяснить отношения с музеем. Я не буду это им спускать. Со школой выяснять бесполезно, они ни при чем. Очень жаль, что школа так неадекватно отреагировала.
Отношения надо выяснять когда вы знаете какого результата вы хотите добиться. А вы не знаете. Вам надо было сразу как приехали и выяснили что все не так как обещали тут же требовать деньги обратно и забирать оттуда детей. Зачем теперь крыльями махать? Тем более что все что было мало доказуемо.
Я знаю, какой мне нужен результат - извинения передо мной и отдельные переговоры со школой по урегулированию ситуации. Обещают. Пока что жду. Говорила с ними. Сейчас они как раз думают, как им выйти из данной ситуации. Сказали, будут звонить в школу, видимо, будут говорить, что ошиблись номером - я даже не знаю. что еще можно придумать.
Хочу Вас поддержать! К сожалению, мало кто отваживается на такие поступки с "открытым лицом", но именно такие случаи заставляют наконец-то хоть как-то двигаться нашу сферу услуг. На Вашем месте я бы больше не звонила в музей. Если они сочтут нужным- отреагируют и ответят, в противном случае это бесполезно. Что касается классного руководителя - то еще в момент разговора по телефону осадила бы. Я не позволяю и не позволю никому на меня орать и отчитывать. Но, если этого не произошло, то так же сократила бы контакты до минимально необходимых. Вы просто нарвались на истеричек, так бывает. В самих Ваших действиях нет ничего неправильного. Я буквально месяц назад была в такой же ситуации, правда, не в связи со школой, но тоже сфера детских услуг. Прекрасно Вас понимаю, тоже расстраивалась. Мелькнула даже мысль, нафига я полезла... Но, успокоившись, я поняла, что все сделала правильно. Именно там мы научим других людей выполнять свою работу качественно, другого пути, увы, нет.
ФИО экскурсовода знаете? Фоты есть? Создайте тему "Осторожно, Коломенское!", всем полезно будет :)
Нет, ФИО не знаю. Фотографировала классная. У нее фото просить не буду. Вчера с ней опять общалась, больше желания нет.
Похоже, нужно создать тему: "Осторожно, экскурсоводы!" Ведь подобные есть не только в Коломенском, но и в остальных учреждениях :(
с волками жить - по волчьи выть
представьте себя драконом )))) вы что не умеет наорать в ответ - "и не забывайтесь! я тут не ваша подчиненная и никогда ею не стану, так что не смейте со мной в таком тоне разговаривать"
ну или помягче или погрубее в таком же смысле по степени накала страстей ))))
а по сути вы возможно правы, доколе сфера услуг будет себе позволять такие выходки? вы - клиент и мнение клиента приоритетно (даже если излишне придирчив)предупредить, что буде еще раз пасть разевать на клиентов вы напишете в вышестоящую организацию и уж там разберутся
на классную и директора тоже надавить - при случае намекнуть им что, доплачивает этот музей, что они так перед ними стелятся, а на своих детей плюют?
между прочим это платные услуги - это музей вам должен, а не наоборот ... или директриса считает иначе?
еще проще коротко заявить классной и директору что это не их ... дело, экскурсию заказывали и оплачивали родители, школа тут вообще не при чем (или при чем?), нефиг совать нос в дело, в котором ничего не понимают
родителям рассказать суть дела и предупредить, что поскольку администрация школы не считает что за родительские деньги дети должны получать КАЧЕСТВЕННЫЕ услуги, то на экскурсии от класса-школы вы больше ездить не будете - только частным образом как группа независимых семей, скидываясь между собой
воспитание, скромность, вежливость - все это хорошо, но увы, в школе (да и не только) иногда приходится превращаться в дракона (( почти у всех кто хоть что-то для класса делает такие ситуации возникают
бывает, не переживайте
если вы уверены, что правы и вам предоставлены некачественные услуги и критика по делу, крепко стойте на своем и не проявляйте инициативу в звонках - вы превращаетесь в оправдывающегося, это выглядит, как будто вы не уверены в свой позиции
А чего все анонимно то, можно подумать тут какую то глубоко интимную гинекологию обсуждают?:-):oops
Автор, мой Вам совет. Все что Вы сделали, сделали правильно, не понравилась экск-ия,причем не 1 Вам, были и другие родители, Вы написали жалобу-это Ваше право, для этого и существует обратная связь:кто то похвалит, кто то поругает. И всё. Успокойтесь. Ни с директором , ни с классной ничего не обсуждайте, в музей не звоните. Через месяц никто и не вспомнит про этот музей..
С музеями вообще не всегда гладко проходит. Нам в Пушкинском досталась неприятная экскурсовод -детей дергала,говорила неинтересно, перескакивала,чуть ли не за руки хватала.Описать прям подробно не могу -пишу со слов классной и детей,они в Пушкинский не хотят больше. Классная при этом считает, что наш класс очень воспитанный,в других местах желания их дергать у экскурсоводов не возникало. Пришли все с больной головой.
вот всегда так-кто больше всего делает,то и по шее получает.КТо ничего не делает-всегда чистенький...А вы не оправдывайтесь и стойте на своем, перед директором тоже.Вы правы- и все.И давите на то,что она директор школы- и классная учитель, что они должны заботится о детях, а они попустительствуют такому безобразию,можно так и до департамента образования дойти при таком их отношении:-),пусть испугаются слегка.Так и говорите.Это должно их утихомирить, ведь вы о детях.
Я бы, больше всего вот тут взъерепенилась: "больше классная не повезет наш класс ни на какие экскурсии, "раз мы такие", как она выразилась"
Меня удивляет то, что вам еще на стадии заказа хамили, бросали трубки, говорили сквозь зубы, а вы все равно забронировали экскурсию. ЗАЧЕМ вы продолжали с ними общение?
в кремле нет нормального туалета и холодная вода и чаепитие проводят??:-о
ну так перевоспитывайтесь скорее, вы теперь мать ивам ребенка надо научить выживанию
в том числе где и как себя вести
увы, под идеальным колпаком жить не получится, надо уметь в любой обстановке уметь постоять за себя и свои принципы, а не слезки лить
на грубость можно и литературными словами ответить так, что покруче мата прихлопнет
и голос командный тоже иногда потребен )))
Автор, правда уж не мутили бы с загадками- скажите где были - здесь бы обсудили это место. Странная Вы какая то.
Выше написала. Ничего странного. Прежде чем озвучивать название музея, мне хотелось послушать мнение людей по ситуации, а не читать отзывы по данному музею.
Автор, поддерживаю Вас. Хочу еще добавить, когда идет речь о том, что дети могут простудиться, надо исходить именно из этого и не стесняться быть настойчивой в своих требованиях. У нас родители однажды добились, чтобы театр раньше времени открыли, потому что холодно было ждать на улице.
Напишу другую точку зрения на аналогичную ситуацию. Как-то ходили на одну экспозицию. Пройти можно только группой ,а нас было 4 человека, вот и пришла кому-то светлая мысль присоединить нас к классу. Беда, что тут скажешь. Дети через 5 мин. слушать перестали, им было не интересно, а нам - наоборот. Детишки начали орать, пинать друг друга, им делали замечания не только экскурсовод, но и охрана. А родители школьников были недовольны нами... оказывается, мы мешали детям играть друг с другом. С ума сойти, кто бы мог подумать. Экскурс игровой момент ни разу не предполагал. Когда мы выходили, экскурсовод извинилась перед нами за испорченную экскурсию. Так что бывает по-разному.
Ошибаетесь, на нас внимание не акцентировалось никак. То, что рассказ был недетским, возможно. Но мне кажется, что дети просто недоросли еще до посещения именно этой экспозиции. И я не поняла, зачем их вообще туда привели. Но еще больше вызвало непонимание поведение родителей;)
Ну а куда деваться, если твой ребенок уже попал на экскурсию, не предназначенную для него? И уйти ты не можешь, потому что в группе находишься?
Вряд ли детей заведомо тащили на неправильную экскурсию, значит, родителям дали неверную информацию о том, на кого рассчитана экскурсия. Представляю, каково им было оказаться с толпой детей, которых никто не собирался заинтересовывать, но от которой требовалось повиновение и идеальное поведение... Экскурсовод могла бы и поднапрячься ради такого дела и упростить информацию, добавить какие-то интересные детям факты. Но зачем, правда? Проще же охранникам на детей шикать.
Я даже удивлена, что Вы еще меня не обвинили в том, что деткам мешали развлекаться:)
Это не другая точка зрения, это вообще другая ситуация! К чему вы ее тут привели не понятно, кроме как показать какие бывают невоспитанные школяры и какие бывают высоко духовные и интеллигентные любители музЭев.
Мы были на похожей экскурсии в Этномире, очень не понравилось отношение. Неприятный осадок.
Автор, вы на ОСД отпишитесь обязательно! Для меня негативные отзывы чуть ли не дороже восторженных, на самом деле. И я уверена, что не только для меня. Пусть страна узнает героев в лицо..
Ситуация, конечно, аховая. Вчера этот топик прочитала, так обидно стало за вас, потом долго заснуть не могла, в голове все вертелось - что бы я сказала, да что бы мне ответили и т.д.
Тут главное, как мне кажется, достоять до конца. Не прогнуться. Я бы еще куданить написала бы, в министерство культуры - мож у них есть горячая линия?
Вчера разговаривала с классной. Звонит мне, я за рулем, на дороге черт знает что, все видели, что вчера было с погодой - снегопад, заносы, куча аварий. Так вот она звонит и с налета начинает опять наезжать. Я уже не выдержала, сказала ей, что не могу общаться, за рулем, бросила трубку.
Потом перезвонила. Она спрашивает, забрала ли я свой отзыв? Я говорю, нет и не собираюсь, потому как ситуация вопиющая. Вам, говорит, не жалко экскурсовода? Я отвечаю, нет, не жалко, не умеет работать - кто ей виноват? Ее поведение после моей жалобы лишний раз подтверждает, что я не зря пожаловалась, человек неадекватен. Дальше она опять попыталась в грубой форме пообщаться, напирала и орала, на что я не выдержала, оборвала ее и сказала, что она слегка забывается, она не с учеником своим разговаривает, она не имеет право на такой тон. Классная присела, сразу разговор пошел уже другим тоном. Она, оказывается, написала этому экскурсоводу хвалебный отзыв (зачем, не спросив ни детей, ни родителей? ведь было же еще 4 мамы, которые в ужасе от экскурсии!), теперь получается, что своей жалобой я ее подставила, написала отзыв через ее голову и теперь она в неловкой ситуации. Я ей ответила тем же, а почему она, не спросив нас, мам, написала хвалебный отзыв? Почему мы ее должны спрашивать, а она нас нет? Я ей еще подробно объяснила, что нам не понравилось, оказывается, она это не заметила. Ее больше волновало, что теперь ей путь в Коломенское заказан. Я ей посоветовала не говорить глупости и не раздувать из мухи слона - ничего страшного не произошло, я вообще не понимаю, почему она так бурно отреагировала и как ее это вообще касается. Ей понравилось, нам нет - в чем дело? В конце она меня вообще убила своей фразой, что на моем ребенке данный конфликт никак не отразится. Я даже подпрыгнула. Говорю, а он то тут при чем? К чему вы это вообще говорите? По поводу того, что она отказывается ездить с нами на экскурсии я ей напомнила, что у нас в апреле уже оплачена еще одна экскурсия с ее согласия, на что она мне - а зачем вы поторопились оплачивать? Я ей объяснила, что за хорошие экскурсии нужно вносить предоплату как минимум за месяц, ее спросили, она согласилась. Она вроде бы согласилась.
Ну вот такой был разговор. Мышиная возня. Я ей так и сказала - мне уже надоела эти ваши бабские склоки, больше я не хочу разговаривать на эту тему, жалобу забирать не буду, и вообще не считаю эту тему достойной такого грандиозного скандала.
Еще интересный момент. Я писала жалобу с согласия председателя РК. Вчера мне классная сказала, что говорила с РК, те утверждают, что не думали, что я напишу жалобу. Короче говоря, дали задний ход... А вы говорите, пойдите всем классом и скажите, что жалоба обоснованная - никто не пойдет, все отгородились заборчиком и кинули меня на амбразуру. Все как обычно, ничего нового.
Вы с классным руководителем имеете право на разные мнения. Вообще именно в Коломенском на масленице мне очень понравилось (с классом, правда уличную часть нам тоже не урезали, хотя хотелось))). Вы имеете право на резко отрицательное мнение, пожалуйста, оставьте максимально неэмоциональный информативный отзыв на ОСД и везде где только можно. А если экскурсовод не такой плохой, значит учтет ваше отрицательное мнение, а не беситься будет, и не уволят его по первой жалобе.
К слову, у меня раз в практике был подобный Вашему случай (Лосиный остров "Красная сосна" мне позвонили, отчитали за то, что никому их экскурсия не понравилась и занесли (правда меня лично а не школу) в "черный список"). Я тоже потерялась от такого хамства, благо что я более туда ни ногой и никому не посоветую(((
Отстаивайте свое право на отрицательное мнение. А классной если понравилось, лучше уточните чем. И пусть она тогда свой отзыв напишет, для объективности. Особенно про Коломенское не вижу ничего страшного в положительном отзыве классной (там просят отзыв написать сразу же после экскурсии в ключе "напишите что вам понравилось, а то нас закрыть хотят"). Кстати, на будущее спрашивайте ФИО экскурсовода после экскурсии, и хороших и плохих надо знать по именам.
И вообще вы молодец, что не смолчали)))
А вы свою жалобу от чьего лица писали? Своего лично, от класса, от школы? Вот не пойму никак, почему классная ваша бесится? Ну разные у вас с ней впечатления, бывает. И потом, что вам с того, что она с вами не поедет никуда? Испугала еже голой жо. Наша классная с нами далеко не всегда ездит. Если она не может, нам даю какого-то другого сопровождающего от школы (бывали физкультурница, по ИЗО, логопедша))) Их дело - быть формально ответственным. За всем остальным все равно следят родители (обычно всегда едут человека 4 по собственному желанию).
Жалобу написала от своего лица. Подписалась сама. Оставила свой телефон. Почему экскурсовод начала выяснять причину жалобы у классной - для меня лично загадка. Почему классная стала с ней церемониться - не меньшая загадка.
По поводу сопровождения экскурсии... У нас экскурсии проводятся в учебное время. Классная обязана ехать с нами, потому как в это время она у нас ведет уроки, то есть несет ответственность за детей. Младшая школа.
Тогда какой разговор вообще! ВАМ не понравилось - вы высказали СВОЕ мнение, классной понравилось - пусть она пишет СВОЕ. Вы не обязаны советоваться, получать разрешение или одобрение даже РК.
Классная именно ОБЯЗАНА ехать с вами, а не "хочу поеду-хочу нет". Вы ей можете сказать, что пожалуйста, можете остаться в школе! Но если с кем-то что-то случится... Короче, дайте понять, что вам-то она нафиг не нужна, а вот в ее собственных интересах - поехать)). Она ж просто цену себе набивает.
Я то могу сказать, но я не РК. РК у нас - еще та песня. И вашим, и нашим. Вчера вон председатель РК уже сказала классной, что она ни сном ни духом про мою жалобу, хотя сама лично просила меня ее написать.
А кто был инициатор заказа экскурсии? Классная?
Может в этом случае она за "откат" церемонится?
ну и молодец
а при чем тут все же классная? или это все же школьная экскурсия - в смысле, что классная везет класс, а не просто родители организуют?
Автор, поддержу Вас! Коломенское - красивейшее место в Москве, и наихудшее место в плане проведения экскурсий для детей. Вы прям свою историю как с нас написали! И даже про ...туалет. Уточню (кто не в теме), что масленица проводится не во дворце, а в каком-то домике (типа, гостевой), и вот как раз ТАМ туалета для посетителей НЕТ! Вернее, он в принципе есть. Но детей туда не пускают! Вообще! На вопрос: "Куда сходить?" Ответ - "не знаем".
Там есть такая молодая экскурсовод (сейчас постараюсь фото найти) - препротивнейшая особа!!!! Может, она как специалист истории и преотличная, но вот как в плане общения с детьми - ужасная!!! Вечные шпыняния, цыканья. Ни улыбки, ни эмоций. Лишь бы пробежаться по Коломенскому, свое отвести - и освободиться. Как-будто одолжение нам делает.
И ведь знает же, что дети - далеко не тихие человеки! Да, они шумные. Бывают и непослушные. Но ведь с ними нужно общаться, заинтересовать, а не только делать замечания.
Так что теперь мы в Коломенское - ни ногой! В Москве есть замечательные места, где тебе РАДЫ и где тебя ЖДУТ!
Так что - я с Вами! )) Вот ее фотка: http://eva.ru/RepDY
у нас была третья экскурсовод, тоже в возрасте - и тоже цыкала на детей, вела себя очень свысока. детям понравился сам праздник , а родители были в шоке от этой хабалки
фото поищу, найду - выложу
Огромное вам человеческое СПАСИБИЩЕ!)))) Вот прям фотогалерею нужно открывать. Страна должна знать в лицо своих героев и "героев".
У нас была другая. Возраст "чуть за 40", на вид синий чулок. Очень грубая и несдержанная. Поспрашиваю мамочек, которые фотографировали, постараюсь выложить фото.
Уточню про экскурсоводов (кто не в теме)
Экскурсия по Дворцу АМ и экскурсия по самому Коломенскому (та же масленица) - это разные вещи. ВОЗМОЖНО, и разные конторы этим занимаются. Масленица проходит со входа, ближе к метро Коломенская. А экскурсии во Дворце - ближе к Каширской. В самом Дворце и близлежайшей территории.
Я пишу свой СУБЪЕКТИВНЫЙ отзыв, поддерживая автора, именно по экскурсиям, которые проводятся от м.Коломенская. Мы классом были там 3 раза. Первый раз вела "живая" и приятная экскурсовод. Второй - молодая. Потом классрук дала нам "разнарядку", что начальные классы школы ОБЯЗАНЫ посетить Коломенское на какую-то там дату. Третий раз нам опять попалась молодая. :( Теперь туда больше ни ногой.
Да, подтверждаю, там разные экскурсионные отделы занимаются этими экскурсиями.
Хм. Тогда понятен весь этот "кипишь", который устроили экскурсовод и школа автора. По словам автора, ей было сказано, что "нас хотят закрыть". Тогда, получается, что там - конкуренция между экскурсионными бюро! И вот тот, который занимается экскурсиями, проходящими на территории усадьбы, под страхом прикрытия (со слов сотрудников). Тогда как экскурсионный отдел Дворца - все норм.
Но и правда, во Дворце - НАМНОГО человечнее и приветливее сотрудники!
Мне сказали, что у них грядут серьезные сокращения. Хороший же они выбрали способ остаться на плаву! Раздули такой скандал из-за банальщины - удивительно, как люди сами себе могилу копают.
О! Вроде и у нас она вела
http://sch273.edusite.ru/images/p2211_4-2211.jpg
Нам понравилось. Вполне интересно, доступно, на вопросы отвечала. Не Ах! но очень даже.
По поводу туалета - мы на улице его нашли сами) Правда работал только мужской, в него мы все вместе и сходили)))
Кимка V.I.P. написал(а): >> О! Вроде и у нас она вела Нам понравилось.
Значит, у нас она была не в настроении :)
Автор, я бы вообще написала директору отдела по экскурсиям в Коломенском письмо, что какой непрофессионализм проявляет их экскурсовод, звоня в школу и выясняя отношения :). Не, ну правда. Это же такая глупость, чтобы устраивать разборки. Люди остались не довольны. Люди имеют право написать об этом. А вот то, что она замутила истерики и жалобы в школу - парадокс :) Это, допустим, мне не понравился врач, я напишу свой отзыв, а она будет мне названивать и разбираться??? Глупость какая-то.
Напишите-напишите тому, кто там у них главный по экскурсиям. Что требуете объяснений, почему на ваш негативный отзыв об экскурсии последовала такая реакция? Да, еще и ссылку скиньте на эту тему на Еве. Думаю, он много интересного узнает о своих сотрудниках. :)
Классрук (или директор школы), как умный человек, выслушала бы истерики неадекватного экскурсовода и ответила бы, что у нас - гласность, что человек имеет право поделиться своим негативным отзывом.
А что получается? Автор написала свое впечатление (неприятное для экскурсовода) в книге отзывов (или где там) этого экскурсионного бюро. Не стала же писать в тот же Департамент культуры, мэру, президенту... :) Вот ТОГДА бы - да, классный рук-ль могла бы право высказать родителю-автору, что, мол, прежде, чем писать в Департамент культуры, сначала бы нужно было оставить свой отзыв в самом Коломенском. И вообще, "не выносить сор из избы" (так любит повторять НАШ классрук :)).
Так нет же. Классный рук-ль потребовала, со слов автора, извинений и слов прощения лично этому экскурсоводу!!! Бред!
Т.е. в любом случае, классный рук-ль так же не разобралась в ситуации. Это у них называется - "работа с родителями": экскурсовод позвонил в школу директору(!) (БРЕД), что, мол, оставили плохие отзывы. Напугала ту, что их школу теперь не пустят в Коломенское (еще один БРЕД! Или у нас что? Пропускной режим??). Директор школы накрутила хвост классному рук-лю. Ну а уже рук-ль требует извинений от родителя.
Неее, автор. Вам не только директору Коломенского надо про весь это цирк написать, но и обязательно - в Департамент и Культуры, и Образования. :)
ПС: если честно, понимаю, что автор никуда никому писать не будет, т.к. боится за судьбу своего ребенка. Школьную и учебную судьбу.
Вот в этом и весь трагизм: мы знаем, что человек плохо делает свое дело. Мы сказали об этом. А нас еще заставят извиниться перед ним и признать СВОЕ мнение ошибочным. :(
И да, я просто уверена, что истерику подняла ТОЛЬКО экскурсовод. И что даже в самом том экскурсионном бюро не знают о таком вот продолжении. Тем более, нужно прищучить хвост таким вот "специалистам". Чтобы другим не повадно было. Ну и чтобы подобные "экскурсоводы" не попадались остальным детям и родителям. :)
Чушь какая "испортить отношение со школой":-о можно подумать у них со школой какое то особое отношение! Автор же написала что звонила, узнавала все сама, сама выкупала и т.д. Причем тут школа? Ну если через год какой то другой класс закажет туда за деньги экск-ию им принципиально откажут, увидев в "черном" списке...? да и хрен тогда с этим Коломенским)))школе от этого хуже не станет, не понятно чего так и директор и классная взъерепенились:mda
:) Во-во.
Цитата автора:
"...Вчера мне звонить классная. Со скандалом... Так, мол, и так, я такая-сякая, наплела невесть что про экскурсию, нажаловалась, теперь экскурсовода хотят уволить, женщина звонит директору нашей школы в истерике, школе закрыт доступ в этот музей на веки вечные, отношения у школы и музея испорчены на века. На мой вопрос, что от меня хотят, классная сказала, чтобы я срочно звонила и просила прощение, налаживала отношения с музеем"
Мария-Мск * написал(а): >> ПС: если честно, понимаю, что автор никуда никому писать не будет, т.к. боится за судьбу своего ребенка. Школьную и учебную судьбу.
Вот в этом и весь трагизм: мы знаем, что человек плохо делает свое дело. Мы сказали об этом. А нас еще заставят извиниться перед ним и признать СВОЕ мнение ошибочным. :(
Да, именно. Если до вчерашнего дня я об этом не думала, то после того, как классная стала меня убеждать, что наш с ней конфликт, как она выразилась (бред!) никак не отразится на ребенке - я стала как-то осторожничать. Человек просто так не будет сорить словами, если не имеет в голове таких мыслей.
Мария-Мск * написал(а): >> И да, я просто уверена, что истерику подняла ТОЛЬКО экскурсовод. И что даже в самом том экскурсионном бюро не знают о таком вот продолжении. Тем более, нужно прищучить хвост таким вот "специалистам". Чтобы другим не повадно было. Ну и чтобы подобные "экскурсоводы" не попадались остальным детям и родителям. :)
По этому пункту тоже в точку. Именно все так и было начальник экс. отдела и вообще кто бы то ни было в экс. отделе вообще ни сном ни духом о звонке. Экскурсовод после разбора полетов в кабинете начальника вышла, залезла в интернет, нашла телефон школы, позвонила и устроила скандал с истерикой, соплями и слезами. Она вчера даже не смогла начальнику объяснить, кому точно она звонила и с кем разговаривала, для нее была новость, что с ней разговаривала директор школы... Идиотка какая-то, прости Господи! Директор, кмк, тоже не большого ума - выслушивала истерику какой-то там Марьиванны - экскурсовода из Коломенского. Я бы трубку повесила и вообще забыла и забила... но нет, директор решила даже расследование провести - уму не постижимо! После этого звонка экскурсовод не остановилась, позвонила еще и классной, которая оставила свой номер телефона в своем отзыве - ну как это понимать? Человек вообще с головой не дружит!