недостача в Wildberries
Может кто-то сталкивался с подобным? Заказала там два школьных костюма разных размеров.Забирала из пункта самовывоза, два пакета, на которых написано:костюм, артикул, размер. Пакеты не стала вскрывать, проверила на пакетах только размеры. Сегодня, спустя 5 дней, привезла ребенка с дачи, чтобы померить костюмы, а там в одном пакете, только пиджак, без брюк. В Wildberries меня послали, типа надо было сразу проверять, теперь ни брюки ни деньги не вернем. Сумма большая, расстроилась жутко. Пиджак мне один не нужен, т.к к нему не реально подобрать брюки. Неужели ничего нельзя уже сделать и доказать?
У меня был такой же случай только с пижамой. Заказ был доставлен курьером, проверять не стала, пришла на рабочее место стала смотреть, а у пижамы нет штанишек. Я быстрей звонить курьеру, чтобы он вернулся. Короче написала возврат и он мне спокойно вернул деньги. Теперь всё проверяю сразу, доверия больше нет.
У меня большой заказ был, два костюма, две рубашки, по мелочи кепки. Пакет огромный, я автоматически, размеры, цвета проверила, посмотрела, все упаковано, написано костюм:(
С кем Вы разговаривали в Wildberries? Наверное, с оператором. Попробуйте позвонить и попросить связать Вас со старшим менеджером. Если не получится, напишите им на сайте в отдел поддержки на емаил. Если не поможет - плохой отзыв на сайте.
Самое главное опишите подробно ситуацию. Номер накладной, число, артикул и тд. Какого числа сделали заказ на сайте, какого доставка... И то, что Вы написали, что не вскрывали пакет, ребенок был на даче ...
В конце концов у них возможно стоят камеры на складе, и видно положил ли складской сотрудник брюки или нет. Вообще, на их месте я бы разобралась, ведь это может быть человеческий фактор или ... просто нарушение... Неужели их это устраивает? А как же репутация?!
Удачи!
Признайте в разговоре, что должны были проверить пакет. Но, в конце концов, их что все в этой ситуации устраивает что ли?
Я разговаривала с оператором, больше ни с кем они не соединяют категорически. Мейл у них один общий на сайте, говорят, если хотите, пишите на него. Но это не отдел претензий, там также сидят девочки-операторы и стандартно отписываются.На пункте самовывоза, они сказали, брюк нет. Да даже, если не положили брюки на пункте, я думаю, их уже "увели". Камер тоже нет. Отзыв, я конечно могу написать, но мне-то не легче, костюм Сильвер спун был, дорогой. Теперь если еще один покупать, он мне золотым обойдется, для 1 сентября первоклашке((
Жаль, что камер нет.... Как бы то ни было, сочувствую Вам. Я, кстати, никогда не проверяла товар, теперь буду.
Сталкивалась с таким у Биглиона. Был большой заказ самовывозом из пункта выдачи, там мультиварка была большая, еще куча всего, и был косметический набор для волос из 4 позиций. Проверила все бегло, пакетик джон Фрида был, внутрь не заглянула(, как выяснилось-зря, дома увидела, что позиций только две. Сумма была небольшая, около 1000, но обидно(. Месяц переписывалась со службой поддержки, бесполезно, говорили, что должна была все проверить при получении, злилась на них очень. Но потом прислали промокод на 2000 руб на следующую покупку и я их простила), хотя вины они так и не признали.
Так что пишите им в поддержку, капайте, мою чего и решат, особенно, если Вы клиент постоянный.
А вы по закону не узнавали, правы ли они? Ведь человек при получении проверяет количество единиц, а получается, что недостача внутри товара. Как правильнее объяснить, не знаю.
К сожалению, действительно надо было вскрыть пакеты и проверить комплектность и на брак тоже проверить. Несколько раз привозили конкретно заношенные вещи, и если не проверять, неизвестно, сдашь ли им потом, т.к. как брак это не пройдет, и как просто возврат тоже не пройдет, т.к. утрачен товарный вид. Часто просто другой размер кладут, путаница с маркировками и криворучки на сборке. Поговорить попробуйте еще, но скорее всего результата не будет
Автор, у меня была почти такая же ситуация про некомплект. Обманите их! А что делать? У вас два варианта: честно сидеть и надеяться, что вам пойдут на встречу или надуть теперь уже их. Я долго пыталась доказать, что недосмотрела и получила некомплект. В итоге со следующим заказом среди прочих вещей заказала такой же комплект, вынула оттуда то, что мне надо было и благополучно вернула курьеру. Мне только жалко следующих покупателей, которые попались на эту хрень(((( Но у меня была цена вопроса 4000. Это слишком для моего кошелька. Или подложите им другие штаны старые е верните. У них практикуется не смотреть на возвраты, не проверять, привозить черте что. И пока они это не наладят, будет порочный круг. Кто-то рассказывал запихивают поношеное белье, а в новом уходят. Как вариант можно вообще прийти с этим пакетом и оформить возврат. Не факт что в него вообще заглянут. Если заглянут так и заявить - вы привезли мне некомплект.
Я вам могу только посочувствовать :-(
У ВБ заказы надо проверять очень тщательно, косячат постоянно. У меня был знакомый курьер, он такого рассказывал, уши вяли.
99,9% на складе так заказ сформировали. Они сейчас вроде народ сократили. Службе комплектации просто пофигу, что они там кладут. В последнее время у меня много отказов именно из-за них. То размер не тот положат, то вообще разные, то арт не тот.
А политика по отношению к клиенту у них совковая - каждого конкретного клиента не ценят. Типа один уйдет, не беда, другие придут. Отсюда и эти посылы по телефону и отказ соединять с главным. На почту я пробовала как-то им писать - толку ноль, отвечает та же девочка-оператор и дальше это никак не пробить. Так что добровольно они вам вряд ли деньги вернут. Только если попробовать обратиться в какое-нибудь ОЗПП, как вариант...
Спасибо. Я не так часто делаю заказы в этом магазине, даже не знала об этом. Блин((((
Сочувствую ( Не сталкивалась с таким,у меня по сборке претензий пока не было к ним.
Но все-таки посмотрите отдельно брюки в магазинах. Коллекция шьется из одной ткани,так что я думаю не очень сложно будет подобрать брюки к пиджаку.
Даже если каким-то чудом вернут Вам потерянные, то вторые на сменку все равно пригодятся.
Оч. сочувствую! Но выходит, что таким отношением к покупателям они свою репутацию портят? У меня была как-то недостача в Лабиринте, заказывала несколько лет подряд и не проверяла при курьере комплектацию, и вот в один прекрасный день одной позиции не оказалось, написала в Лабиринт, они у себя что-то там проверили, и вернули деньги за отсутствующую в заказе позицию, но проверяли недели 2-3.
+1 Я как-то в Нексте делала заказ и одни брюки прислали не того размера. Причем на пакете была наклейка р.134, на брюках бумажная бирка р.134, а уже внутри на ярлычке р.128. Т.е. формально сборщик заказа все положил верно, ошибка вышла на производстве. Мне даже фото делать не понадобилось, позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, передо мной извинились и вернули на карту деньги за эти брюки. Вот что значит дорожить своей репутацией и клиентами.
Неоднократно забирала свои заказы в пункте самовывоза - всегда на месте проверяла заказы,только потом расплачивалась.
Да я наличие костюмов тоже проверила, мне и в голову не пришло что в пакете с надписью костюм не будет брюк. Теперь то буду все дотошно проверять.
Однажды у меня возникла проблема с магазином WB . Звонки оператору ничего не дали. Обращение через личный кабинет тоже. А вот отзыв на Яндекс-маркете очень помог. В отзыве я не ругала магазин, а подробно описала проблему и рассказала о том, что операторы формально ссылаются на правила магазина, не вникая в суть проблемы.
Я Вам посоветую еще и на их сайте в отзыве о товаре написать про недостачу. Судя по тому, что я читала (например, привезли товар с браком, заметили позже, или перепутана маркировка размеров), магазин реагирует на такие замечания оперативно и в позитивном ключе: типа извините, все заменим, проверим и тд. Вдруг поможет.
Да, я виновата. Не стала вскрывать пакет, на котором написано костюм в составе пиджак, брюки. Не читала отзывы, не знала, насколько халатно этот магазин относится к заказам. Сегодня почитала по совету выше и поняла, что этот магазин постоянно обманывает людей. Особенно нравится, когда привозят товар с браком, человек на первый взгляд осматривает, все нормально, а на следущий день обнаруживаются дырки, пятна,отваливаются стельки, каблуки и пр. И магазин уже не возвращает деньги. Деньги получили, клиент больше не интересен.
Я написала по своему случаю претензию, мне уже дали отрицательный ответ. Они даже не извинились. Я у них за две недели заказ на 13 тыс сделала. Это они так относятся к своим клиентам? Могли бы по артикулу и поискать на сладе эти брюки, или у них персонал ворует, я не знаю. Но извинения в конце концов за неприятную ситуацию магазин мог бы принести.
я у них рюкзак школьный недавно купила, вроде все проверила, молнии подергала, осмотрела. Домой принесла ,муж смотрит, залезает в один из внутренних карманов, а там подкладка по шву порвана(((( не страшно как бы, да и скидка неплохая была, претензию не писала, но осадочек остался(( сочувствую вам.
У меня не было ни одной проблемы за хрен знает сколько заказов. Это про халатность :-)
Но человеческий фактор всегда будет иметь место, особенно если Вы хотите покупать побюджетнее вещи.
Я возвращала вещи три раза по браку, один раз относила ботинки 3 недели, и один начал поскрипывать. Все три раза без проблем вернули деньги.
Я тоже давно с ними. И до недавнего времени проблем не было. Частенько даже просила маму или свекровь принять, они в пакеты даже не заглядывали.
А вот с прошлого лета пошли косяки. То в новой Куоме стелек нет. То она вообще без бирок и явно была на улице (вопрос, как ее сдали вообще? и как смогла бы я сдать, если бы не углядела при доставке?). То вот Керри привезли куртку новую, но без всех бирок.
У них же все эти невыкупы влияют на % скидки, поэтому я при возвратах по браку настаиваю чтоб указывали. Так вот, отсутствие бирок на куртке они не посчитали основанием для возврата. Еще как-то босоножки привозили. Фирма такая, которая бирок на обувь не вешает. И вот они были явно пару часиков б/у на улице. Да еще и размер перепутали. Они мне написали, что от этой пары отказывались при доставке и я выдумываю (но вы б ее видели, пару эту). Но с перепутанным размером спорить все-таки не стали.
Кроксы ребенку летом заказывала. Три ! раза за неделю мне возили явный брак (пары разные были), который просто невозможно было не заметить при упаковке. Так в итоге и не получила нужную модель. Но тут они, правда, признали.
Летом было еще много отказов именно по браку. Признавали, исключали из %.
Справедливости ради, очень многое я у них все-таки выловила по отличным ценам. И два возврата после оплаты было по браку - без проблем.
Я понимаю, если будешь с каждым расшаркиваться, бизнес не построишь. Есть у них четкие алгоритмы работы и в каждый нестандартный случай никто вникать не будет. Да, автор виновата, но можно было хоть видимость создать, что их этот случай хоть как-то волнует.
Извиниться магазин должен, конечно. Какой-нибудь код дополнительный на скидку прислать или что-то в этом роде. Тем более клиент заказ не на две копейки делает. Сейчас за клиентов надо держаться зубами, платежеспособность падает.
Думаю, мы имеем маленькие цены за счет оптимизации трудовой силы.
Тупо меньше рук с меньшей зарплатой.
Кому не нравится - вперед по бутикам. А я магазины ненавижу, шоппинг не перевариваю, мне нужно, чтобы мне все домой-домой, да дома померить.
Вот-вот, и они так думают: кому не нравится - нафих с пляжа. Ну мне не нравится такой подход. Я уже гораздо меньше покупаю у них.
Не просто так у них все лето скидки 40% даже на новые коллекции (когда такое было раньше?).
Мне из Ламоды привезли сумку со сломанным замком. Сумка за 12 тыс. Хорошо, что у меня было 5 минут свободного времени подергать все замки, а тот, который не работал видимо очень тщательно пытался кто-то до меня приделать, он был весь исцарапан. Сумка так красиво упакована была, в 100 золотых мешочков. Надеялись, что не замечу :) больше не доверяю никаким доставкам. Пришел в магазин, потрогал, понюхал - все гуд - взял. Дали чек, если что дома можно еще раз понюхать. Пусть переплата будет, но скупой в любом случае платить дважды.
Так и с доставкой всё то же самое, потрогали, понюхали, всё гуд - заплатили курьеру.
По-моему, на всех сайтах пишут просьбу, не задерживать курьера дольше 15-20 минут. За это время можно каждый шовчик рассмотреть.
Автор, сочувствую, совет с отзывом на Тындексе дельный.
я каждую пуговицу пересчитаю.
Каждый шов глазами пробегу.
А пакеты не вскрывать - вообще за гранью.
Напишите им на форум, там кроме "пуговиц" работают администраторы (или кто там, главные над пуговицами, типа Кристины Доценко), они быстрее разберутся. Читала у них же на форуме такие истории, вроде вставали на сторону покупателей
У меня с ними тоже однажды был казус, привезли вещь без бирки, оплатила, все ок. На бирку даже не обратила внимания. Мужу размер не подошел- оформила возврат, приезжает за ней курьер и говорит я у вас вещь не приму без бирки! У меня глаза округлились, как так, вы мне так продали 2 дня назад. Долго припирались, звонили, перезванивали, причем я у них эту же вещь другого размера выкупила. В итоге забрали. Но с ними нужно все проверять и важно, чтоб не только комплектность, размер нужный был, но и еще и бирки были на месте, а то с возвратом будут проблемы.
Вооот, я там выше писала. Мне на пункт самовывоза куртку детскую привезли. Я ее прям перед сотрудницей этого пункта открываю и смотрю на предмет наличия брака. Я там вообще одна была, без ребенка. На куртке бирки нет. Грю "бирки нет, может носили ее, в % выкупа будет учитываться?". Она мне говорит, что отсутствие бирки не является основанием для возврата, не выкупить я могу, но это будет считаться как мой отказ, а не их недочет. Тогда спрашиваю могу ли я ее потом вернуть. Нет, не могу. Бирки же нет :-)