Как вернуть деньги из интернет-магазина?
История.
Заказала 2 настолки в интернет-магазине с доставкой в пункт выдачи в своем городе.
Оплатила заказ с карты. Жду. Через 2 дня перезванивает менеджер и говорит, что 1 игры нет на складе. Ок, высылайте одну, говорю. Итого, игру давно получила в своем городе, а возврата нет как нет. Звоню на горячую линию, мне отвечают пишите на почту. Все написала, жду- тишина. Такое ощущение, что почту никто не просматривает. С бухгалтерией не соединяют, сами менеджеры некомпетентны. Что делать- то? Сроки в 10 дней прошел 4 декабря. Дальше что?
надо было сразу что-нить на замену брать, наверняка предлагали менеджеры.
жесть конечно.
Но я бы вам советовала дозваниваться, выходить на уровень выше менеджера. Фиг ли с ними разговаривать, если они ничего не решают.
Опять же,на накладной у вас должен быть телефон службы клиентской поддержки.
В след. письме напишите, что будете подавать в суд.
У меня маме сейчас тоже предстоит такое же ожидание. Она заказала вещь в инет-магазине, который работает только через почту. Т.е. ей прислали почтой, и теперь она для возврата должна тоже отправить почтой (заплатив при этом, как я понимаю, свои деньги за почту). И ей в течение 10 дней должны вернуть деньги. Вот тоже не знаю, вернут или нет(
Перед новым годом часто набирают временных сотрудников.
не волнуйтесь, всё вам вернут, ИМХО
сейчас у них запары с доставками.
Пригрозите, что начнёте отзывы отрицательные везде писать.
они этого боятся.
Пишите что за магазин, поможем найти "волшебный" телефончик.
У меня был случай, когда интернет-магазин отказывался забирать неработающую стиралку, пытался перевести стрелки на сервис, ну а сервис, на магазин.
В последний раз записала разговор с магазином на диктофон, взяла образец претензии вот с этого сайта
http://www.ozpp.ru/
Отправила заказное письмо с претензией в интернет-магазин, а другое заказное письмо - в Префектуру с жалобой на интернет-магазин (приложив все документы о покупке, объяснив ситуацию и отметив, что у меня есть диктофонная запись беседы с менеджером магазина). Через три дня добры молодцы из магазина привезли деньги за стиралку, сами ее обратно упаковали-погрузили и отбыли.
Не ждите, автор, пишите жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении, и не только в адрес самого магазина, но и в вышестоящие органы.
Я писала сразу в Префектуру. Узнаете адрес интернет-магазина, по нему узнаете, к какой Префектуре он относится, и письмо туда заказное шлете :)
Кстати, мне из Префектуры очень быстро ответ пришел, правда, деятели из магазина еще быстрее приехали, но предполагаю, с чьей подачи :)
не обижайтесь, но запись разговора на диктофон напомнила вот этот разговор http://www.youtube.com/watch?v=qaJJ4hNqDEg
