Язык болит отвечать?
Это наверное будет самая глупая тема в телефоне доверия :). Но вы потерпите, плиииз ;). Я очень хочу для себя уяснить одну ерундовую ситуацию - это номально или нет. Вопрос такой: как вы считаете, ответ "у меня уже язык болит отвечать! там все написано! идите и читайте!" от человека находящегося на своем рабочем месте, когда его спрашивают что-либо связанное с его местом работы является невоспитанностью и хамством или "его можно понять, его уже просто задолбали этим одинаковым вопросом, который задают все кто проходит мимо" ?
Вчера просто разругалась со знакомой. Она говорит "ты не понимаешь, потому что ты не была на её месте", а я считаю, что знакомая так яро защищает такой хамский ответ так как "сама была на месте такой хамки".
Если надо - я позже напишу вкратце ситуацию, на тему которой открыла топик, но наверное вы все когда-нить сталкивались с ситуацией, когда на ваш вопрос сотрудник/работник/охранник вдруг начинает психически орать, что его уже задолбали этим вопросом и просто не знаешь, как ему ответить, чтоб он понял, что он тут вообщет для этого и стоит/сидит, чтоб отвечать и знать, что случилось. Я не права?
1. Вы правы.
2. Я работала на подобной работе - ужасно злило подобное поведение некоторых коллег.
В регистратуре в бесплатной поликлиннике сталкивалась с таким хамством постоянно. Я недавно оформляла квартиру в регистрационной палате, мне приходилось несколько раз выходить на улицу - по телефону разговаривать. Я проходила мимо старого мужика охранника, так вот он мне сказал, что нечего шастать туда-сюда, ну это нормально?! Ему-то какое дело. Причем за мной в очереди стоял мужчина, он тоже выходил постоянно - старик ему ничего не сказал.
Офф :). Мне очень нравится выражение, которое у вас в подписи. Только оно правильнее звучит так - Хороший кобелей щенками разбирают ;).
Да времени у меня тогда не было. Торопилась я.
А на консъержку кому пожалуешься? Да и зарплата у них не такая, что легко найти другую.
На консьержку - ее нанимателю, т.е. председателю ТСЖ. Я одну уволила, но не за хамство, а за то, что повесила шторку на свое окно и ровно в 10.00 закрывала ее и ей пофик было, что в доме творится, у нас подростки питейное заведение из подъезда с консьержкой сделали.
а напишите мне в личку попобробнее пожалуйста. Долго пришлось добиваться? У нас такие консъежки иногда сидят, вообще не высовываются из-за шторки
У меня суд в прошлом году был. Там тоже на входе охранник проверял паспорт у всех входящих, допрашивал к кому, зачем, какой кабинет, как фамилия судьи. Потом долго сверял что-то по своему журналу. И так на каждого минут по 5 минимум. Мне пришлось несколько раз выходить из здания суда, раза 3 за полчаса. Так он каждый раз одно и то же спрашивал:evil
Я-то считаю, что если язык болит отвечать и вообще люди раздражают, то нужно идти и искать другую работу.К примеру, заняться наукой, написать пару научных трактатов в тишине и одиночестве, получить нобелевскую премию... Или открыть свой бизнес, зарабатывать деньги и лечить нервную систему на швейцарском курорте.
Не, ну теми словами, которыми Аноним предлогает, конечно не стоит, даже без ребёнка:-).
Это свинство. Я пожаловалась на одну хамку на молочной кухне в отдел здравоохранения - теперь это сама любезность. Нормальный человек заученным голосом скажет: подойдите к доске объявлений справа, там есть образец и т.п. В основном получала такие ответы.
давайте ситуацию. не понятно - входит ли ответ на вопрос в должностные обязанности сотрудника.
Прохожу мимо магазина, на двери которого написано переучет, спрашиваю рядом стоящего охранника - а завтра магазин будет работать? На что получаю - откуда я знаю? задолбали спрашивать! скока можно? я что - директор магазина? идите к нему и спрашивайте и еще что то в этом духе. А я стою, как оплеванная, а рядом со мной мой сын. Ну нормальная ситуация?
Другой случай. ВЫключили свет во всем доме. Спускаюсь с высокого этажа пешком. С ребенком. В подъезде полумрак. Прохожу мимо консъержки, которая стоит на улице и разговаривает с какой то знакомой и спрашиваю - вы не знаете, когда свет включат? На что слышу в ответ - ну там же все написано! ну что тяжело прочитать? у меня уже язык болит отвечать! каждый кто проходит - спрашивает! уже сто человек прошло! Я в шоке - говорю, что проходя мимо доски объявлений не увидела объявление по причине того, что там просто темно, на что консъержка орет - ничего там не темно! все видно! прочитать можно! А ведь можно было сказать пару слов - я не знаю или свет включат в 3 часа и не надо было свой "больной" язык теребить. Разве нет? И хамить я ей не хотела при своем сыне и терпеть такое хамство (при сыне же!) тоже не хочу. А как ей ответить, чтоб она поняла? Я в тот момент не нашла слов и была потом очень зла и на себя и на неё. А нафига мне это настроение из за дурной бабы?
Ничего себе консьержки у вас. Они бесплатно работают чтоли? Они забыли, что вы их работадатели? Наши улыбаются и отвечают "по уставу". Ну а охраннику я бы, наверное, очень спокойным, ровным голосом объяснила, что он хам трамвайный, поэтому ему уж точно директором магазина не быть:-).
По первому абзацу - задавайте вопросы тому, кто на них может ответить. Переучет входит в зону компетентности охранника? Нет. Вы бы еще у уборщицы спросили когда закончится переучет. С тем же успехом :-))))
По второму пункту - сказать , что свет включат через 3 часа гораздо легче, чем произнести весь тот монолог, который она произнесла. Наверное вы были сто двадцать пятой, кто это спросил за последние полчаса. Нервы не выдержали, что впрочем, её не оправдыват.
Так смешно читать :). Я должна была бегать вокруг магазина и искать кто компетентен в вопросе будет ли завтра работать магазин :)? А спросить у человека в фирменной одежде магазина это преступление??? Прикольно так :).
А на счет консъержки. Свет выключили в тот день ну с минут 30 назад в дневное рабочее время. Пройти мимо неё могли ну от силы 5-10 человек за тот период. И это не повод хамить, не правда ли?
Вы же сами уверены в том,что правы именно вы,зачем вы тогда этот топик тут завели?
если вам надо - да, должны. тем более что охранник имеет к магазину такое же отношение как и вы - он работает в охранном агенстве, а не в магазине
Я написала, что это её (консьержку) не оправдывает. Но куда вам увидеть то, что вам пишут, с вами посмели не согласится по первому пункту! :-)
Кстати, вы тихо скандалите даже здесь и поэтому я совершенно не удивлена тому, что вам везде хамят, даже с подружкой вы разругались... Было бы из-за чего! :-))) У вас в пруду отражется ваше изображение и оно отвечает вам таким же тоном, каким вы задаете вопросы. Ни больше, ни меньше!
Мне не хамят ни продавцы, ни охранники, ни консьержки.
Оба не правы. Надо было сказать, что бы перестали орать и быстро и четко ответили на поставленный вопрос.
ну нееет. я подумала было, что вы про паспортисток или ещё каких регистраторов, которым приходиться дублировать устно нечто и без того изложенное на стенде. это одно дело. а охраннику до переучёта абсолютно фиолетово, он не обязан это знать/отвечать на вопросы. и консьержка - не диспетчер ЖЭУ...
Если психует орет - то не прав. если вежливо посылает к стенду, где все написано, то прав. Иногда можно понять человека, который не может разорваться, он или свою работу должен выполнять или на вопросы отвечать. Особенно если очередь стоит на подачу документов, а кто-то лезет "просто спросить", хотя рядом на стенде все написано, отвлекает человека, задерживает очередь, человек из-за этого может ошибиться, напутать что-то, а ты потом замучаешься еще 5 раз очередь отстаивать и все исправлять.
Если человеку платят за то, чтобы он отвечал, то наплевать, что у него болит:-)
Я может читать вообще не умею. хочу шоб мне рассказали все.
И что мешает адекватно, вежливо, ответить:"Я не знаю, это не в моей компетенции, спросите у того-то или прочитайте там-то"? Не, эти люди просто самоутверждаются так, им приятно почувствовать себя пупом земли. Вспомилось, по теме, как на одном из форумов женщина-детский доктор рассказывала, как ей очень нахамили в какой-то инстанции, типа БТИ чтоли, уже не помню. А на следующий день коллега-доктор попросил "по блату" принять его знакомую с ребёнком с какой-то острой проблемой. Приняла... Этой дамой оказалась хамка из БТИ, сильно побледневшая при встрече с докторшей:-). Очень приятно, когда жизнь подкидывает такие учебные ситуации.
я очень плохо отношусь к блату у врачей. у всех острые проблемы. поэтому про врачей не будем, хорошо?
мы не знаем каким тоном автор попросила о любезности постороннего человека, не обязанного отвечать на ее вопросы. просто я часто спрашиваю охранников о том, что не входит в их компетентность. никогда никто не хамил
Да неважно, как мы относимся к любому блату вообще, речь не об этом. Просто жизнь ставит нас в разные ситуации и меняет местами. Иногда очень удачно. Про тон автора мы не знаем, конечно, может и правда был он каким-то не таким. Но вцелом дамы в наших бюрократических учреждениях - это нечто, за редким исключением. Мне достаточно историй с оформлением пенсии моей мамой (у которой с тоном, с образованием и с умением общаться нормально всё). ДЭушки 25-летние никакие сидят и пальцы гнут по поводу каждой бумажки.
Ну я где то еще могу понять - давление поднялось, плохо себя чувствует, но обычно люди, когда плохо себя чувствуют, тогда еле еле шепотом объясняют почему не могут говорить, а когда орут "у меня уже язык болит отвечать!" - по моему это уже называется хамство. Вот что на такое ответить - я не знаю.
Это хамство. Я бы спросила где её начальник и рассказала бы уже этому начальнику все, что я думаю о больном языке его сотрудника.
Она могла просто указать, где можно прочесть ответ на вопрос, а не вступать со мной в пространные разговоры и не ставить меня на место.
Ну вы тоже чудные. Вы от охранников и товарищей из жэка требуете вежливости как у банковского сотрудника.
Они именно охранниками стали из-за того в первую очередь, что НЕ УМЕЮТ ОБЩАТЬСЯ с людьми. Ну не чувствуют тонких моментов.
Ну если видите стоит хряк в форме с осоловевшими глазами, если уж с вопросом лезете, ну улыбнитесь ему чтоль. Они ж не злые, чиста не умеют с людями-то.
некоторых улыбка вообще из себя выводит. Они, наверное, не умеют сами и завидовать начинают:)
Да ладно, не американскую ж улыбку во все зубья выдавать :) Охранники тают, а теткам надо еще проникновенным голосом и лицо скромнае тако делать.
Меня жэковские тетки любят прям, годы тренировок дают о себе знать.
Ой, я вас умоляю! Банковские сотрудники бывают ничуть не лучше! Особенно в Сбербанке! Меня прям умиляет, когда рекламу их вижу. Прям везде приятные, вежливые, молодые девушки! :-D
Ну смотря на что отвечать. Я тоже работаю с людьми, и тоже ДОЛЖНА отвечать на вопросы. Но на те вопросы, на которые ответ перед глазами в виде объявлений и т.п., например, с вежливым ответом буквально сдерживаюсь. А еще Вы не представляете, какие странные люди бывают, типа: это Ваш адрес? Нет. А где тот адрес? Не могу Вам помочь. А как пройти, не знаете? Нет. Точно не знаете? Нет, извините. А это точно не у Вас?...Поверьте, я не утрирую. И этим людям кажется, что они задают нормальные вопросы, и обижаются, если им отвечаешь уже недружелюбным тоном. А один раз в ходе подобного диалога я пошутила, что все знаю, но Вам не скажу :-) Удивление было искреннее: "А почему?"
Ну таких как Вы, "работающих с людьми" у нас с совка осталось много. А ответить что-то типа "знаю, но не скажу" - это вообще ни в какие ворота.
Да, люди все разные и все со странностями. У многих мозг давно не работает, поэтому и задают такие вопросы..
Жаль, что не понимаете это
Не, это не я с совка, а это Ваш стереотип с совка. Ответ, типа знаю, но не скажу в виде легкой шутки ( а не так как Вы его сейчас у себя в голове нарисовали), в тот момент был выход из тупиковой ситуации. И я не говорю о людях, у которых мозг не работает по "уважительной причине", а не потому что им просто лень думать. Их я уважаю. К сожалению, это Вы не понимаете, или очень ограниченно.
А вы не задумывались, что люди задают глупые вопросы часто потому, что им негде получить нормальную информацию или все очень запутано в образцах? Вы понавесите миллион, и попробуй в этой куче маленьким шрифтом найди то, что тебе нужно. А если еще им и регулярно отвечают в разных местах "знаю, но не скажу" в виде легкой шутки официальные лица, то есть от чего с ума сойти и начать переспрашивать.
Правильно написали, ваше поведение - это совок. Любой клиент заслуживает вежливого ясного ответа.
Как раз совок, когда не утруждают себя чтением информации, а сразу приступают к насилию тупыми вопросами! Я тоже посылала к стендам- там все, и даты и время, и направления. А у лифтов всегда перечень кабинетов с именами их "владельцев"! Что за идиотство накидываться на первого попавшегося работника с вопросом: ГДЕ??? Люди, если им надо, должны уметь ориентироваться и уметь читать, в совке же было обязательное школьное образование! Исключение- реально нуждающиеся в помощи, тут без вариантов, человека можно провести, показать, пояснить.
Я живу зарубежом, т.е. не в совке. Здесь все спрашивают и вежливо отвечают и не считают это совком. И как-то здесь различные инстанции умудряются обходиться без единого объявления и без стендов. И никто не стонет от того, что спрашивающие люди насилуют своими тупыми вопросами. И вообще, заходишь в помещение и уже ясно куда идти, потому что висят ясные указатели.
У вас ключевое слово во всем посте ЕСЛИ ИМ НАДО, это говорит о вас все.
Просто вы, как и ваша коллега - не на своем месте сидите, вам надо учиться работать с людьми, а вы их презираете.
ага, так значит всетаки вы читаете вывески с направлениями, допущу, что они и не на одном языке написаны. вы же не спрашиваете у администратора- это дверь от лифта или от холодильника? если человек пришел с письмом, например, и спрашивает, как найти отдел или конкретного служащего, кто занимается этом вопросом- это другое. А ответить что инфо на стенде- вполне преемлемо и не считается хамством, можно даже рукой указать, куда бечь:-)
Хоть Вы и не мне отвечали...На правах "коллеги". Где Вы увидели, что меня буквально изнасиловали тупыми вопросами? Мне моя работа очень нравится, я люблю общаться, что мне и приходится делать ежедневно. Я писала об исключениях, которые к сожалению есть всегда и во всем. Которые отнимают рабочее время у меня, у других посетителей, потому что им просто лень! ЛЕНЬ! напрячь СЕБЯ! Вы вот действительно считаете нормальным человека, который будет вести приводимый мною в пример диалог??? Не от "болезни", "старости" и т.д., а просто от ...фиг знает от чего! 99% тех, кто мне сейчас отвечает будет широко улыбаться, стоя рядом и слушая подобный диалог, а может даже и злиться, потому что спешит! И заметьте, все по-доброму. Я нигде не писала о хамстве и грубости. Поверьте, перевести в шутку нестандартную ситуацию, от которой надо избавляться тоже не все умеют. Вы тоже-ханжа.
Ну, эту фразу я скопировала из топика вашей коллеги. Про человека вы сами пишите - это исключение. Ну так и ответьте один раз, с вас убудет, что ли?
Дело не в лени, дело в хреновой организации. Может, есть и часть тех, кому лень, но, в целом, мое мнение такое:
практически везде стенды усеяны какими-то сотнями бумаг, часто инфа висит в углах, которые и не сразу можно заметить.
А работнички в каждом выданном документе делают, как минимум, ошибку.
Вот не понятно, как же в Европе без стендов-то обходятся. Для вас-то это смерти подобно, видимо. Вы хоть сам-то помните, что на них висит?
не правда, тут тоже есть стенды. Прямо в холлах всегда поэтажно расписано что и дге. Если человек в отпуске- около его фамилии указано время отпуска. Есть электронное табло с инфо. просто надо не бежать к администратору со всех ног, а хотябы оглядется.
Нет, потому что...читайте ниже. Никогда не поверю, что Вы никогда не бываете исключением из своих же принципов.
ЗЫ не различаю анонимов, если что
1. У нас нет "образцов". Объявления бывают не только такого рода. Про миллион мелких тоже не про нас.
2. Я не отвечаю каждому второму "знаю, но не скажу". Я адекватная, чего и всем желаю. В той ситуации было допустимо, и я не "официальное" лицо в том понимании, которое имеете в виду Вы. И это было редким исключением.
3. Я 99,9% клиентов даю вежливый ясного ответ.
А Вы диалог в моем примере комментируете? Тогда Вам бы я тоже отвечала соответственно. Вы - ханжа.
Оооо, спасибо за квалификацию :). Я - ханжа! Ураа! Очень интересно, на основании чего вы делаете столь далеко идущие выводы? А вы случайно не забыли, что означает это слово? Или может вам просто лень думать, прежде чем писать?
Ну что ж, остается надеяться, что своим клиентам вы не отвечаете также, со присущей вам, вежливостью, которую я успела оченить :)
А откуда делали выводы Вы? Ханжа (с первой попавш.ссылки) — это человек, у которого внешняя добродетельная сторона не соответствует его внутреннему содержанию. Как правило, он всячески демонстрирует свое негативное отношение к поступкам и мнениям других людей, "неправильных" с его точки зрения. При этом в отношении себя действует двойная мораль, которая оправдывает его в аналогичных ситуациях. Так вот...Вы скорее всего одна из тех, кто будет широко улыбаться, стоя рядом и слушая подобный диалог, а может даже и злиться, потому что спешит, а "этот" тут разговорился, например! Многие такие правильные только здесь.
Ну и где вы увидели двойную мораль, которой я оправдываю себя? Вежливо ответить клиенту - это по вашему внешняя добродетельная сторона? Тогда все, кто работают в сфере услуг - ханжи, если способны вежливо отвечать любым клиентам?
Что-то я не понимаю.
Я из тех, кто просто ответит как пройти, если знает, а если не знает, порекомендует обратиться к тому-то тому-то, кто это может знать. Все. Где проблема-то? Если проблема для вас - сам факт вопроса, то работа с людьми - не для вас.
Ханжи те, кто работает в сфере услуг и с пеной у рта будут утверждать, что ни разу не выходили из себя в какой-то степени. И еще те, кто со стороны над такими ситуациями смеется, а в еве типО "за правду"
Я могу понять, когда человек выходит из себя. Это может случиться с каждым. Но это все же исключение. Если такое каждый день происходит, может, человек не на своем месте просто?
И мне до сих пор не ясно, почему вы решили, что я из тех, кто "со стороны над такими ситуациями смеется" ?
А я не могу до сих пор понять, где Вы у меня увидели про каждый день, когда я уже раз стописят написала, что считаю это исключением :-)
Ну вообще нормальный живой человек улыбнулся бы такой ситуации со стороны, без зла, только потому, что так же не спросили бы. Ну согласитесь, странный диалог? Или нормальный? Вы меня пугаете..Есть конечно, кто лишен вообще чувства юмора...
А Вы, кстати, какой из анонимов?
Ну, а раз исключение, то, вообще, ответил и забыл, о чем разговор? Вы же помните :). Я тот, который за рубежом.
да, я уже поняла с какой вы стороны. Что не поможете -это точно уже по определению. Без моска-то и даже без вежливости как помочь можно?
вы правы им уже ничем не поможешь... И не вам о вежливости говорить, по совковски на личности и оскорбления переходите... трудно марку держать? ;-)
Оскорбления? Какие? я повторяю ваши же.А вот меня тут уже несколько раз ханжой обозвали, даже не понимая до конца, что слово это значит.
Типично совковый бюрократический подход - переводить все с больной головы на здоровую. Вам уже ничто не поможет. бедные люди, ваши клиенты....
Я его перестаю уважать на 101 идиотский вопрос, до этого сомневаюсь, что может быть он не специально:-). А кому лень думать, меня уважают? Для таких объявления и написаны :-) А вообще, когда ходишь по деловым рабочим вопросам, мозг лучше вообще не отключать, а не только "приходя ко мне".
Не считаю, поэтому работаю с людьми. Вот Вы с пеной у рта пытаетесь что-то доказать, а сами-то как? Всегда на высоте? Честно с самим собой-то???
Ну, у меня язык не болит отвечать. Это я точно могу сказать. Но я с клиентами не работаю. Не по мне эта работа. Честнее некуда.
Тогда я бы, на Вашем месте, так опрометчиво не доказывала свою правоту, не будучи на моем
Я не доказываю свою правоту, я просто считаю, что при работе с клиентом человек должен уметь общаться с людьми, их уважать и уметь сдерживать себя.
Вот я пришла с 5-месячным ребенком на руках в поликлинику. Подошла к регистратуре. Девушка там активно беседовала с посторонним мч внутри своего помещения на нерабочие темы. Я задала вопрос и меня, по-хамски, сразу же отослали к стендам. На стендах у них миллион инфы, свою я не нашла, потратила время. Ребенок плачет, рука болит. Труженница продолжает беседовать на нерабочие темы.
Я вернулась к ней и попросила указать, где конкретно на стенде инфа, которая мне нужна. Она нехотя встала, стала искать, после 5 минут поиска инфу не нашла :). Я опять потеряла время. Потом, под моим нажимом, она стала рыться в своей какой-то книжке и нехотя, хамя, дала мне телефон.
Пришлось идти к заведущей. Теперь она вежливая со мной. А вот с другими, сомневаюсь...
Ну и что, с вами каждый раз так надо ?
Нет, со МНОЙ каждый раз так не надо. Ваша ситуация и от меня, и от моей сферы деятельности далека, очень. Вы описали хамство чистой воды. Я приводила другой пример. И почему тут все чешут под одну гребенку, мне не понятно. Почему у всех только ассоциации с местами и случаями, типа Вашего, мне тоже не очень понятно. Почему сделали вывод, что я "совковская" хамка, мне тоже не понятно. Может объясните? Я тоже считаю, что человек, по роду работы общающийся с людьми, должен быть на высоте и уметь сдерживать себя. Вот если бы я не пошутила, что в итоге ни для кого болезненно не осталось, а сказала "да пошли Вы...к стенду", тогда да. Я чего-то не понимаю?
Ну, тогда мы с вами на одной волне. если вы считаете так, как написали. Тут все пишут о том, с чем столкнулись. Как правило - в таких местах как гос. службы, этого больше всего. Самый прикол - то, что, после того, как они потыкают клиенту тем, что он не умеет читать, выясняется, что они сами не умеют писать и считать :).
Это точно. Неграмотных объявлений масса везде. Ну рада, что мы с Вами где-то сошлись во мнениях. Не люблю стычек и спорю редко здесь, ващетА ;-)
А я вас поддержу. Работаю в государственной структуре, благодаря приказам и нормам все устроено так, что под моей дверью вечная очередь и общаться к каждым, скажем так, клиентом надо быстро и точно по существу. Иначе очередь вырастает до неимоверных размеров, люди начинают нервничать, уставать и, в общем, ничего хорошего. Для того, чтобы я не отвлекалась от своих прямых обязанностей на первом этаже здания, напротив двери расположено место для справок, где сидят три-четыре дамы, отвечающие на вопросы, висят стенды и расписания работы. Для особо одаренных на моей двери еще несколько объявлений крупным шрифтом о необходимых документах и правилах приема, порядке очереди.
Обычная картина. Сижу с клиентом, общаемся на такие темы, что ему бы явно не хотелось посторонних в кабинете. Дверь пинком.
- Это ... кабинет (на двери крупный номер)
- Извините, нет, он на третьем этаже, закройте, пожалуйста, дверь.
- Как нет, а у меня на бумажке написано, что этот.
- Нет, видите, вот номер, вам на третий этаж
- А ... здесь принимает?
- Нет, в ... кабинете на третьем этаже.
- А сейчас он там?
Блииин, я откуда знаю?
- На первом этаже справочная и расписание работы, спросите, пожалуйста, там.
- А вы мне ответить не можете?
- Нет, я не знаю, я не общаюсь с человеком из ... кабинета.
- А вы позвоните и спросите!!!
- Я не могу, внизу есть справочная... Далее в лучшем случае дверь закрывается, в худшем меня обвиняют в хамстве и ленности, потому что мне лень трубку поднять и спросить, работает ли ... в ... кабинете.
Я отношусь к таким отключенным от ума достаточно спокойно, но мне искренне жаль людей под дверью, которые вынуждены ждать лишние минуты из-за такого умника. И жаль тех людей, у которых действительно ко мне важные вопросы, но офигевшая от этих спрашивающих очередь их уже не подпустит под мою дверь.
Ну тут с одной стороны и правда можно, наверное, озвереть, отвечаючи людям на однообразные вопросы, особенно если все повешено на стене. А с другой стороны, часто в том, что повешено на стене, не разобраться, потому что криво сформулировано.
Я бы, наверое, отвечала что-нибудь типа: "информация размещена там-то, можете обратиться с вопросом, если что-то не поймете". Потому что элементарно времени, думаю, не хватит на работу, если каждому объяснять основные моменты.
Я имела опыт работы в одном присутственном месте по приему населения, часто сталкивалась, с тем что описано выше. Но у меня была другая тактика. Я долго со всеми подробностями, с помощью в заполнении отвечала всем страждущим. Если в этот момент звонил телефон, то так же долго с подробностями отвечала. А часики-то тикают, время идет, очередь ого-го. Всегда в очереди находились товарищи , которые сообщали за меня "этому дебилу", что все висит на стенде, и если он сейчас не прошкондыбает туда, то его личико пострадает. После небольшого скандала, остальные нуждающиеся, вели себя скромно, четко задавали вопросы и быстро сваливали. А мне еще и сочустовали, с какими дибилоидами приходиться иметь дело.
Если язык болит - надо искать работу, где не надо разговаривать. Был такой случай в регистратуре, передо мной женщина долго что-то выясняла в окошечке, потом ушла. А мне надо ее слушать? А когда я подошла, что-то спросила, на меня регистраторша разоралась прямо: "Блин, я только что даме перед вами тоже самое объясняла, сколько можно бла-бла-бла". А ничего, что глухое окошечко с дыркой 5 кв. см, куда надо попеременно засовывать то ухо, то говорить туда, чтоб услышали?
Или : "Задолбали - на доске все написано". Мой вопрос: "Где доска?" и "А если я не нашла там ответа?"
Вы когда работу выбирали - специально знали, что разговаривать с людьми долго не можете? Вам нравится разоряться целый день?
Облегчить себе жизнь - нельзя додуматься сделать достаточно копий маленьких бумажек, где на самые популярные ЧаВо есть вся имфа (номера кабинетов по списку вопросов хотя бы, адрес, схема проезда и пр.).
