Как поступить?
Сегодня уронила случайно телефон своего сына-подростка, и у телефона разбилось стекло с краю. С телефоном все в порядке, с дисплеем тоже, все работает, просто некрасиво выглядит.
Я сказала, что заменю - моя вина. Позвонила в сервисный центр - замена стекла от 1000 до 1500, точнее при сдаче аппарата. Но они сказали, что поскольку это телефон для экстремальных видов спорта, в нем ничего биться не должно (он так и позиционировался при продаже), поэтому давайте гарантийный талон - это брак, мы вам поменяем телефон на новый.
Телефон еще на гарантии. Я к сыну - давай талон, поменяют дескать на новый телефон. Он отвечает, что не знает, где талон, где коробка, инструкция от телефона, все прерыл, не нашел, говорит, скорее всего выкинул.
Я разозлилась ужасно. Сказала, раз так - ходи с таким телефоном.
Вот теперь думаю, как поступить в этой ситуации. С одной стороны, уронила я - должна возместить ущерб, с другой стороны, это заводской брак, а из-за его безалаберности невозможно осуществить бесплатный ремонт. Послушаю мнения ваши.
еще раз: телефон не должен биться. то, что он разбился - брак. менять будут телефон целиком, а не стекло. я не знала о таких его свойствах. а кода позвонила в сервис - меня просветили.
А почему ответственный за сохраность гарант.талонов и чеков в вашей семье ребенок?И не важно ,что вещь его.Эти док-ты должны храниться у вас наравне с док-ты официальными-свид.о рождении и т.д.
Ребенку 15 лет.Это его телефон. И все связанное с телефоном лежало у него в коробке.
Свидет. о рождении ребенка тоже ребенкин документ,но надеюсь он не хранится у ребенка в коробке.
Короче потеря гарант.квитанции и ваша ошибка тоже не только ребенка.
Я бы проговорила ситуевину с сыном и заплатила бы за ремонт частично урезав корман.деньги сына в счет ремонта.Что б приучать его к аккуратному обрашению с док-ми.
Свидетельство лежит в спец месте, а вот паспорт его у него. Телефон был подарком, дарила не я. Поэтому я из коробки ничего не вынимала.
+1 Сама разбила, пообещала заменить и талон сама не сохранила.
Лучше не портить хорошие отношения с сыном.
Ну я условно сама его разбила: он кинул его на кухне на рабочей столешнице, я не заметила и скинула какой-то кастрюлей. При желании можно было бы придраться, что не фиг кидать в неположенном месте, но я не стала. Вопрос-то в том, что это брак телефона оказался, а попадалово на деньги.
Может, талон и не нужен? В зависимости от производителя. Сейчас можно по ID номеру гарантию проверить и все починят. Я так комп меняла (починке не подлежал) -HP, талон утерян был. А брат телефон Nokia. Так что узнайте поточнее.
вообще при покупке телефона у них отмечается ИМЕЙ код или как он правильно называетс ятелефона, а сам этот код есть внутри этого апарата - т.е. каждому апарату присвоен свой номер. они обязаны по этим данным поменять!!! откажутся пишите в сервисный центр - те поменяют. если нокиа то в центр нокиа, если самсунг то туда. и без чека о покупке. у каждого апарата код присвоенный только ему (как паспорт у вас) они знают как его посмотреть. так что пусть не парят вам мозги и ищут по имейкоду, а не как им легче по чеку
Это как раз сервисный центр и есть, где меня гарантийку попосили. А покупался телефон в евросети. Телефон самсунг. То есть по этому коду они могут посмотреть дату и место покупки? Модель новая - вышел - сразу купили, так что по-любому он должен быть на гарантии - года с момента выпуска еще не прошло.
Я бы на Вашем месте автор, не стала бы так с сыном. Мальчику 15. С подростками и так не просто поддерживать уважительные и доверительные отношения. А Вы с ним так. Ну потерял он талон и что. Вы разбили телефон, ну не ужели так трудно заменить стекло. Впредь он будет знать для чего нужны все эти талоны-чеки и прочие бумажки.
Автор, не валите с больной головы на здоровую и будьте логичной до конца. Разбили? Разбили. Обещали заменить? Обещали.
Это ответ.
Этот телефон не должен биться. то, что он разбился - брак. менять будут телефон целиком, а не стекло.
Хочу сначала попробовать поменять по коду, как мне выше посоветовали. если он не бьющийся разбился, мало ли какой косяк еще вылезет... пока до сервиса не дошла - заболела. на следующей неделе.
А 15 лет это мальчонка?! Или это я слишком серьезно подхожу к самостоятельности ребенка?
Если за возраст принимать рост ребенка, то безусловно да, 15 лет это взрослый :-)))
Как мне помнится, сознательные поступки и умение решать вопросы, связанные со своим жизнеобеспечением у моего сына начали проклевываться в 18 лет, а именно после дня рождения. Он сразу почувствовал себя взрослым, а до этого еще оглядывался на нас.
А я не про рост =) Моей дочери 6,7 сейчас. На данный момент главный ее документ - это квалификационная книжка спортсмена. Там записаны все соревнования, на которых она была, ее разряд, ее медали и т.д. Восстановить ее практически невозможно потому что на каждых соревнованиях ставится штамп с датой. И за свой документ она отвечает абсолютно сама. Я никакого отношения к этой книжке не имею.
Я знаю, что если она не дай Бог ее потеряет, то это будет жуткий геморрой, и тем не менее - надо приучать деточку к самостоятельности. В мои планы не входит до 15 лет ее бумажки контролировать.
Кстати да, свидетельство о рождении мне родители отдали, когда я пошла в школу =)
Ваша дочь уже приучена к ответственности потому, что спорт закаляет не только тела, но и души :-)
ему телефон подарил отец. мы в разводе. ни телефон, ни приблуды к нему меня вообще не интересовали до упомянутого случая. сыну 15 лет. тоже вроде уже не младенец.
Автор, я думаю, что если не удастся заменить телефон, то стекло нужно менять скидываясь пополам.
автор изначально этого и ждала, кажется.
как тут выше написали ответ прост:
разбила? - разбила
обещала починить? - чини
а потом уже начинают выползать какие-то отмазки с гарантией, небьющимся стеклом, потеряным чеком...
я бы может ещё поняла такие взаимоотеношения между посторонними людьми, но между мамой и её 15-летним сыном...
автор крохобор какой-то, сначала пообещала, а потом жаба задушила. самое ужасное, повторюсь, что жадность и мелочностьто по отношению к сыну.
повторяю в сотый раз.
1.ТЕЛЕФОН РАЗБИЛСЯ, ПОТОМУ ЧТО БРАКОВАННЫЙ.
2. с близкими людьми отношения за деньги не покупаются. вы не знали? а если и покупаются - грош цена таким отношениям.
3. вам наверно не приходит в голову, что для людей 1500 могут быть ощутимой суммой в бюджете. позвольте просветить вас, что так тоже бывает. так что не надо мерить людей по себе и списывать на жадность и мелочность.
4. телефон ему подарил его отец. поэтому я не знаю, что он хранил, где он хранил, как хранил и что там вообще было.
5. 15 лет - это не инфантильный идиот, ребенок в курсе, как, зачем и для чего нужный чеки и гарантийные талоны.
так что вина наша обоюдная: я - что не заметила и смахнула телефон. его, что просрал документы. поэтому я ответила АВТОРУ совета, а не вам, замечу, что мне этот вариант подходит.
да при чем здесь отношения за деньги-то? вас переклинило на деньгах?
ну откуда парень в 15 лет 1500 руб возьмёт? правильно, у родителей. а вы, скорее всего, вычтете эти деньги из его карманных.
и что останется у ребенка в голове?
мама разбила телефон, сначала пообещала его починить, а потом отказалась, да ещё и денег теперь из-за этого не даёт.
вывод в детской голове (а вы хоть оборитесь тут, но не переубедите меня что в 15 лет мальчик ещё РЕБЕНОК):
мама обманула меня. следующим шагом будет "а что, мама обманула, значит и мне можно".
хотите этого? вперёд и с песней. только потом не приходить сюда же ныть.
кстати, телефон подарил папа. вы с ним не в разводе случайно?
и тут вам отвечу. чем звездить и и прыскать ядом. читайте топ, если уж взялись тут отвечать. ну если уж не весь топ, то хотя бы сообщения автора. до вашего августейшего появления я написала, что мы в разводе с отцом. тайны из этого никакой не делала. и не надо впадать в глубины психологии. я спросила про конкретную ситуацию. естественно, вычту из карманных. естественно не всю сумму. есть второй вариант - ходить с таким телефоном.
куда и с чем мне приходить, у вас спрашивать не собираюсь.
дискуссия окончена. тема закрыта.
еще раз: телефон разбился не потому что я его уронила, а потому что он бракованный. просто телефон дарила не я. и я не знала о его свойствах.
Даааа, Автор, клинический случай. Вам тут ВСЕ!!! про отношения с ребёнком пытаются сказать, а Вы всё про то по чьей вине телефон разбился. Да не срать Вам на этот телефон, когда Вы рискуете доверие и уважение сына потерять?!
а может это не у меня клинический случай? для вас подростки что ли идиоты? и вам напишу - за деньги отношения не покупаются.
Радость моя, если хотите тему закрывать - пишите НЕанонимно. А так все будут писать СКОЛЬКО и ЧТО захотят. :)
Ну во-первых, телефон не был бракованным, пока Вы его не уронили случайно. И то что Вам специалисты ответили по телефону - это еще не факт, что так и будет, когда Вы лично придёте в сервисный центр. Во-вторых, за свои слова нужно отвечать. Какой пример Вы подадите ребенку, если при удобном случае перемените своё решение? Это скажется и на Ваших отношениях и ему будет плохим примеров. В-третьих, Вы сами должны были объяснить, когда этот телефон только у него появился, что чеки, упаковку и т.п. нужно сохранять пока действует гарантийный срок по крайней мере. Раз Вы не обратили его внимание на это тогда - то сами тоже виноваты.
Так что единственный выход - починить телефон, как Вы и обещали.
ппкс. только автор вообще чем-то другим себе голову забил, ей всё как стенку горох. отношения с сыном тут же превращаются в "из-за чего был сломан телефон".
самое интересное, что выше она пишет, что "телефон подарил его отец, поэтому что там и как - я не в курсе была". сильно подозреваю, что отец отдельно от них, поэтому и незнает.
соответственно, мальчик, лишившись телефона и карманных денег к кому пойдёт? - верно, к папе.
ну чего она этим добъётся? да, зато 1500 руб сэкономила, молодца какая
а что вы подозреваете-то? пшыкать ядом нашли время, а топ прочитать нет? я вообще-то в другом месте написала, что мы с отцом в разводе.
пысы папа карманных не дает. мы как-то смогли договориться на эту. тему. так что еще раз вам совет (если он вам нужен, кончено): не надо мерить всех людей по себе.
ну тогда я вообще на 100 % уверена в описанном мною выше развитии событий.
автору респект неимоверный - очень уж умно поступила!
я написала выше, что закрываю тему. про чеки - коробки почитайте, если интересно. уже устала каждому отдельно объяснять. телефон совсем недавно появился.
ребенку я подам нормальный пример. во-первых я еще никуда не ходила. во-вторых, когда пойду буду пытаться поменять по имей коду. в-третьих, ребенку я сказала ровно тоже, что и вам, что я обещала починить, потому что не знала, что это телефон с такими свойствами.
ребенок теперь говорит, что он не хочет новый телефон, а хочет только стекло, т.к. у него много чего в телефон накачано. а на мое предложение слить это в компьютер, сказал, что установочный диск тоже найти не может. в этом тоже я виновата? или мне надо было его у себя хранить, чтобы не портить отношения с подростком.
в общем еще раз повторяю. я для себя приемлемый вариант нашла. темы закрыта.
а это я для тех, кто не понял, что она закрыта. и хочет перепИсать сверху.
Отвечу вам на ваш пост: Это как раз сервисный центр и есть, где меня гарантийку попосили. А покупался телефон в евросети. Телефон самсунг. То есть по этому коду они могут посмотреть дату и место покупки? Модель новая - вышел - сразу купили, так что по-любому он должен быть на гарантии - года с момента выпуска еще не прошло
_ ДА! но! по чеку им всё проще найти, так им долго искать. ваш вариант - или накатать в отдел защиты прав потребителя, а я б накатала письмецо в администрацию евросети - с просьбой ВОСТАНОВИТЬ по имею телефона ЧЕК покупки. простые служащие в магазине вас слушать не будут, тут письменно надо заяву делать (с просьбой :)) в виду сложившийся ситуации). чек востановят с гарантийным талоном.
если нет - тогда письменно (по интернету конечно же) в самсунг организацию, я такая-то мол такая-то приобрела телефон такой-то такой то с таким то имей кодом, с такими то характеристиками "стекла" как уверяли меня производители - и вот такая хрень случилась и мне отказываются менять стекло. прошу рассмотреть мою жалобу, с уважением, МашаИванова
кто-то да ответит - а вам 3 письма накатать дело получаса - а скономить 1500 рублей. ну если не получится - то не получится. но попробуйте!
