хамство в поликлинике
девы, что не поход -то нервотрепка (( регистратуре хамят, орут (( хоть не ходи, пригрозила, что пойду жаловаться главврачу-ехидно сказали, идите. С этим вообще как-то можно бороться? Решила забить, успокоилась, да и главврач принимает в совершенно неудобное время. Но забить, значит все продолжится, ладно я девка молодая, переживу, а над стариками как они измываются, разговаривают неуважительно.
Можно куда-то помимо главврача обращаться с таким вопросом, или с хамством ничего не поделать?
для начала, не раздавайте угроз, когда не собираетесь их воплощать :)
хотите пожаловаться - это оч хорошо действует. Только жаловаться надо письменно и с регистрацией жалобы у секреторя. Копию сохраняете себя и ее можно сразу отправить по инстанции выше.
Только в жалобе должна быть конкретика, а не эмоции.
в смысле угроз? все было с моей стороны корректно, хотя в душе и клокотало (ненавижу, когда орут и так себя ведут) я вообще-то сразу пошла к главврачу, но расписание, конечно, такое, что попасть я могу к ней на прием, отпрашиваясь с работы. Да и думаю, что у них порука, раз тетко не испугалась сразу... Ушла, думаю, фиг с ними... А теперь думаю, что своим бездействием я поощряю такое поведение..
Так что мне либо писать и относить секретарю или кто там у главного или выше по инстанции
Обидно, что трубят про программу Нац здоровье и такое отношение к людям
"все было с моей стороны корректно, хотя в душе и клокотало "
Никогда это не будет корректно если внутри все клокочет. Что бы не выказывать своих истинных эмоций надо потратить годы в разведшколе.
угрозы были "пригрозила, что пойду жаловаться главврачу-ехидно сказали, идите"
но вы эе их не воплотили в реальность? :)
Зачем писать? Достаточно номер страховой компании набрать, это очень эффективно вправляет мозги
меня в свое время до истерики довела врачиха в детской поликлинике, обхамила это мягко сказано. Накатала жалобу на имя главврача со всеми претензиями и лично с мужем и ребенком посетили кабинет главврача. Результат - тетка написала по собственному желанию, а главврач передо мной извинялась, т.к. та сволочь ушла на больничный и на работе не показывалась.
С хамством можно бороться только полным игнором. Буквально вам хамят в глаза, а вы продолжаете ВЕЖЛИВО (но не заискивающе) гнуть свою линию, т.е. спрашивать или требовать то, за чем пришли.
Никогда на хамство нельзя отвечать хамством или угрожать, все равно это недоказуемо. Всегда берите с собой ручку и листик бумаги или блокнотик, вдруг что-то надо будет записать, в ходе беседы вежливо поинтересуйтесь именем и фамилией хамящей и ПРИ НЕЙ запишите это на листик, но это должно быть как бы невзначай, ни для чего, и дальше продолжайте свою беседу. Ваша задача выудить информацию, а не нахамить в ответ. После того как вы получили необходимую информацию, скажите "Спасибо, вы были очень любезны" (не с поддевкой, а искренне) и уходите.
С хамством можно бороться только психологически, т.е. поставить хама в неловкое положение, а этого вы никогда не сделаете угрозами или ответным хамством.
ну почему же? ))) информация есть, нервы на месте, до уровня хамки не опустились, фио есть - можно жаловаться. По-моему, лучший вариант
У нас хамка в аптеке работает, ее так не пробьешь, на нее жаловались, убрали, но о чудо! она снова с нами.
ыхы )) я один раз поборолась с поликлиникой, сама того не желая (не думала что все таки круто завертится)
причем живу в МО
написала жалобу на сайт здравоохранения Москвы и МО и закрутилось...
направили в поликлинику служебную комиссию, шло разбирательство на протяжении месяца, меня информировали о ходе этого разбирательства по почте (письма приходили)
звонила глав врач поликлиники и лично извинялась
закончилось все тем что виновница писала объяснительные, наверное сама уже пожалела что со мной связалась, ей влепили выговор, а мою фамилию теперь знает вся поликлиника и когда слышат ее то сразу такие вежливые становятся ))
хотя первое время я очень переживала по всему случившемуся, т.к. просто не ожидала такой реакции со стороны законодательства ))
но потом знакомые и муж меня успокоили, что типа теперь будут внимательнее относится )) так и получилось
В Департамент Здравоохранения. Пара-тройка жалоб, с указанием того, что главврач бездействует, - и они начнут проверки.
а формулировка? хамство? думаете, они буду с этим связываться? тем более это с начала надо главврачу попасть, а это самое сложное..
Ой, какие же вы все неграмотные :-( Не надо никуда ходить, просто пишите бумагу в двух экземплярах с указанием своего адреса и телефона и подаете главврачу через секретаря, обязательно при этом на обоих экземплярах должна стоять роспись и штамп что бумагу приняли (одна копия тому кому жалуетесь, вторую уносите с собой). В жалобе вы должны указать, что вы хотите быть проинформированы что приняты действия - лучше писменно по указанному адресу. Если через пару недель ничего не получили, то подаете вторую бумагу. После этого можно уже с этими копиями жаловаться выше. НЕ НАДО НИКУДА ХОДИТЬ ЛИЧНО, и никогда не жалуйтесь УСТНО, всегда бумага которая будет ЗАРЕГЕСТРИРОВАНА и у вас будет копия о регистрации. Всегда записывайте ВСЕ имена - с кем говорили, по какому поводу, с каким результатом, и ДАТУ и ВРЕМЯ разговора.
Ну, сгустите краски немного. Типо у вас ТАК болело, а вас не приняли, ну я не в курсе ваших подробностей. И пишите на сайт Департамента. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не анонимно!
Случай. Знакомая пришла становиццо на учет по беременности в ЖК. Ну, не знала она, что там какая-то дЭбильная талонная система. Т.е. ты приди, часикам к 7 утра (по телефону низзя), получи талон на прием через неделю. Так пришла она в 20 с чем-то недель, а ее послали. Типо "талонов нет". И че? Она накатала телегу в Департамент, ей оттуда через 2 дня позвонили, уточнили как у нее дела, потом звонили из этой ЖК, приглашали на приеам и ваще... Она просто тупо написала жалобу на сайте. Без указаний конкретных имен и фамилий. Она их просто не знала.
Для начала должны быть как минимум пара-тройка жалоб главврачу что бы обвинить его(ее) в бездействии.
Да он накуй не нужен этот "запал". Пришла домой, накатала жалобу на сайт и фсе. Сайт в избранном сохранила и гуляй
Я имела ввиду запала проверяющих и шерстящих органов, надолго ли их хватит. За ту зарплату за которую работают эти все врачи, медсестры и регистраторши их надо в попу целовать, и одними запальными методами проблему не решить.
Мне блядь на рынке сказали - я говорю ДАйте пакетик, я огурчиков наберу, она мне - Пошла нах, нормально? Нэ ходите на рынки и пол-ки.
я писала жалобы на сайт администрации своего города (подмосковье).
1. в жк при постановке на учет врач сказала купить витамины, положенные мне бесплатно. После жалобы звонил заведующий, извинялся и на следующем приеме сам лично выдал все нужные лекарства.
2. в больнице не выдали выписку, сказали прийти в другой день, при этом больничный закрыли. После жалобы звонил главврач и сказал, что за выпиской приходить не нужно, они сами ее привезут.
Это я вкратце все рассказала, в обоих случаях руководство мед учреждений было недовольно, что я не обратилась сразу к ним, они типа бы разрулили. Потому что после жалобы в администрацию им дают большой втык, они вынуждены писать объяснительные и т.д.
Если бы мне нахамили в поликлинике, я бы тоже так просто все не оставила. Существуют сайты минздрава, горячии линии, можно письменно оформить жалобу... полно способов. Самое главное - не молчать
была в п-ке травмой. подошла в регистратуру, чтобы записаться на лечение к стоматологу. мне ответили: запись по телефону!
спрашиваю:мне надо домой вернуться и позвонить?или сейчас с мобильника набрать?вы же всё равно тетрадь возьмёте и запишите и не всё ли равно по телефону или воочию?
ответили: ходите здесь через одного....
но записали аж на 23 авг.
Мнение с другой стороны. Фсе посетители данного заведения уверены, что на них клин сошелся. И именно им должны оказывать воистинну царские почести. Нет талонов, кнешна, регистратор виноват. Приходят не вовремя, долбятся в окошко во время обеда "на минуточку", хамят. И любимая фраза "вы должны".
Это если совсем утрированно.
А если по делу. Девушки, дамы, сеньориты и мадам. Ну чего вы ожидаете-то? Что с вас пылинки сдувать будут? Идите в "жуТкоПлатную больничку".
Нервы тратите:) Гы.
Для чего? Вот ни разу нге была в регистратуре обгавкана. Может потому что отношусь с пониманием к работе регистратора в душном закутке и всегда виноватом?
Вероятность хамства зависит не от размера помещения, а от человека, который в этом помещении сидит.
Не нравится работа регистратором - ищи другую. Не можешь найти - сиди в закутке и работай, а не гавкай.
Блин! А с какого перепугу я должна идти в платную больничку, если я налоги каждый месяц плачу в том числе на то, чтобы мою районную поликлинику на эти налоги государство содержало и чтобы я там могла лечиться? И вообще - почему люди думают, что если они ни на что, кроме как сидеть и в тетрадочку записывать, не выучились - то они имеют право и эту дурачкую работу делать плохо?
Не, на самом деле все понятно, лично я в районной п-ке сто лет не была - лечусь по страховке ДМС, но блин почему те люди, которые не могут себе такой роскоши позволить - должны все время вариться в этом хамстве?
вот соглашусь на все сто. Вот про это мнение с другой стороны почему-то все благополучно забывают. Именно потому, что "МНЕ должны" и "Я единственная и у МЕНЯ САМАЯ важная проблема - другим не чета". Жуткая позиция. Я как представитель этой другой стороны (НЕ медицины, но подобной), прекрасно понимаю и сочувствую этим работникам (а их довольно много - начиная от мед.работников, операторов коммунальных платежей в Сбербанке и прочих, работающих с так называемыми "гражданами", "населением"), это самая тяжелая и НЕБЛАГОДАРНАЯ работа. Выслушивать каждый день через одного всяческие маразмы - это далеко не под силу каждому. Конечно, уже вырабатывается некая "защитная реакция", которая обижает адекватных людей и не всегда сразу можно разглядеть эту адекватность, уже появляется предвзятость по отношению к этим самым "посетителям", это действительно очень тяжелая работа. С людьми. Да еще большая половина которых - тупы, неадекватны, хамливы, высокомерны и пр. "прелести", и это все ты вынужден терпеть, да еще пытаться объяснить, чтобы дошло наконец до помутненного сознания! Поэтому приходя в подобные заведения - относитесь пожалуйста с пониманием к таким людям! У них и без того нелегкая работа - полуумных хватает за глаза, и уже сказывается элементарная усталость, и агрессия не конкретно К ВАМ, в так, вообще от усталости.
А слова типа "ах не нравится работа - пусть уходят, ищут другую" тут вообще неуместны. Это уже совсем из другой оперы. Думаю, была б их воля и возможность - ни минуты бы не остались на таких должностях, только куда ж ВЫ без них то??? А? В той же регистратуре? Сами сядете на такую должность и за такую зарплату? Так сбежите же...
А слова типа "ах не нравится работа - пусть уходят, ищут другую" - самые уместные. не нравится работа, можете делать что-то иное - уходите. ни на что более не годны - сидите и терпите. это ваша РАБОТА вы за нее получаете ЗАРПЛАТУ. пусть не большую, но это значит, что ВЫ не стоите бОльшей. вот и все. и не посетители в этом виноваты, а вы сами.
а вы пойдете работать за зарплату, ну, к примеру 10 тыс. руб в месяц? Как понимаю, ответ однозначный. Кто идет работать на такую зарплату? Я уже писала ниже, все это - люди, вышедшие из так называемых "неблагополучных семей", то есть, без образования и воспитания, так ЧЕГО вы от них ждете?? Любви к вам и безмерного внимания? Терпения? Так откуда ему взяться то? А насчет работы.. Так они ее выполняют, а что до вежливости (или хамства), согласитесь, это сугубо личные восприятия. Я ни коим образом не оправдываю то, что творится в поликлиниках, сама часто бываю недовольна обращением, но я примерно представляю, каково им так работать....
понимание выражается, видимо, в том, что, вы попытайтесь встать на их место в данном случае. Я вот тоже была из категории мамаш, которые чего-то там требуют, и ждут немедленного беспрекословного исполнения. Однажды, я наблюдала, как регистраторша с потерянным взглядом говорила - компьютер завис.. не могу вас записать, а рядом еще кучка мамаш ей что-то кричала и требовала, а она (регистраторша то бишь), растерянно стояла и не знала, что делать - то ли ей бежать карточки искать, то ли пытаться комп перезругрузить, потому что она не может без этого самого компа ни талон пациента распечатать, ни в базу войти, и все орут и орут вокруг.... Ну скотская работа, право. И я представила себе, на минуточку, а что бы я делала в ее ситуации?? На тебя орут со всех дырок (слава богу ты хоть защищена в своеи закутке от посягательств), все от тебя что-то требуют, а у тебя же есть еще куча инструкций, что ты должна сделать, и кучу бумажек заполнить.... адская работа. До вежливости ли тут? Только попробуйте встать на ее место? Я вот представила себе ТАКУЮ работу - и жутко стало.
С хамством надо бороться их же методами. Я например, попросила выписать талончик к психиатру на ее фамилию (прочитала на бейджике),она заткнулась, потом правда я поняла, что погорячилась,надо было просить абонемент на месяц для нее к этому чудному доктору!
Лично мое мнение - не связывайтесь вы с ними, ну что это вам даст? Только нервы еще больше истрепите? Ну кто там работает, сами подумайте, люди без образования, соответствующего воспитания, откуда там вежливости то взяться? Ну кто пойдет на копеечную зарплату? Ну нахамили вам, но ведь, наверняка, согласно должностной инструкции - свои обязанности выполнили? Тогда смысл вышей жалобы сведется к нулю - работа сделана, а хамство - достаточно субъективная субстанция, вам показалось одно, тетке этой в регистратуре совсем другое...
Я однажды жаловалась на лор-врача, за то, что она не приняла моего ребенка на осмотр, но там был конкретный факт отказа от осмотра со стороны врача, а хамство....по-моему сугубо личному убеждению, это неискоренимо, тут надо просто как-то относиться легче что-ли.. философски может быть, терпимо как-то...
Был случай. У меня страховка. Пошла я к онкологу (было подозрение). Отсидела 3 часа-всех ветеранов пропустила, бабулек. А врач меня не стал осматривать. Он, видите ли, кандидат наук и моя страховка не оплачивает его услуги. А сразу сказать в регистратуре низзя было. Я в отпуск поехала без диагноза. вся на нервах, чуть ежа не родила.
да простит меня автор,не совсем по теме,но может тут смогут ответить,если в детской поликлинике на стенде у регистратуры указано время работы какого-то врача,например с 15 до 19...япытаюсь записать на 18.30,раньше с работы никак...но в регистратуре отвечают,что врач принимает до 17...я спрашиваю,так вот же на стенде совсем другая инфо...в ответ слышу-на заборе тоже много что написано...вопрос больше не по хамству,а реально где точно можно узнать реальный график врача и почему инфо на стенде не соотвествует действительности?заранее спасибо за ответ