Как научиться отстаивать свои права и ставить людей на место ?
У меня какой-то ступор, когда я знаю, что по сути я права, но сразу среагировать не могу. Потом выхожу, придумываю ответ .. но поезд ушел уже.
из последнего. Пошла в случайную парикмахерскую не в своем районе. Нужна была просто укладка. По телефону назвали одну цену, после укладки сказали "ой, мы же вам вечернюю сделали почти, цена выше".
На самом деле там не было вечерней, просто укладка залаченная, которая развалилась за час до начала мероприятия :)
а я не сумела ничего сказать и заплатила сколько сказали.
Вот как себя научить в таких ситуациях правильно реагировать ?
Мне кажется это не хамство, а чувство абсолютной уверенности в своей правоте :) Во всем.
Завидую иногда таким :)
очень показательная реплика )))
людям, лишённым чувства собственного достоинства и уверенности в себе, его проявление часто кажется хамством.
Я тоже такая же. Как себя "лечить" не знаю... Особо не парюсь, уж какая есть...
В подобных ситуациях я предпочитаю до еще раз уточнять цену и что конкретно будет делаться, чем вечерняя, отличается от почтивечерней и от обычной укладки. И хамство тут не причем, хамить не обязательно,нужно аргументировать грамотно.
учусь у мужа. Всегда представляю, как бы он повел себя в данной ситуации. Наверняка бы поинтересовался, почему по телефону другая сумма была. И почему сделали вечернюю, когда просили просто укладку. Не нужно сразу в атаку бросаться. Возможно, простой вопрос поставит зарвавшегося на место.
Девочки, вы серьезно??? Как мастер по телефону может оценить работу???
Там же много факторов, йето же не колбаса.
какие факторы? Есть укладка вечерняя, есть повседневная. Еще от длины волос может зависеть и от категории мастера. По телефону это легко выясняется. К тому же, у автора проблема была в том, что просила ежедневную, а ей сделали, якобы, вечернюю. Это уже навязывание услуг.
С возрастом это пришло и от общения с большим количеством народа. Хотя раньше была тихой и скромной и тоже все проглатывала. Сейчас не промолчу и вполне себя нормально чувствую))
Сегодня в магазине. Мне надо было кое что для салона купить и заодно разменять деньги для салона. И купить себе. На кассе даю тысячу салоновскую , купила на 56 р. Кассир на меня смотрит и говорит, хмыкнув-типа что, это стоит 56 р, а вы мне тысячу даете. Хотела она все вместе посчитать. Я ей снова-мне отдельно. Она-вот чУдные люди. И снова бубнить. Тут уде я не выдержала и высказала ей) Говорю-что за претензии мне выдаете, имею полное право разделить чеки. Она-да пожалуйста. Я-прекрасно. На этом и разошлись.
Хоть 10 чеков-не ее дело мне высказывать. Посадили считать, а не обсуждать, кто когда и как решил платить.
никак вы не научитесь, когда даже в простой ситуации в парикмахерской вы не знали как открыть рот и сказать - нет, я не буду платить вам 5 рублей, уговор был на 3 рубля. Вы сделали вечернюю прическу, не, ну если по вашему это вечерняя, по моему черти что и с боку бантик.
Первое что я в таких случаях решаю для самой себя это что мне важнее в данной ситуации: мое настроение или деньги. Я часто не вступаю в спор, если деньги для меня не важны, а так же по поводу незначимых для меня сумм, но если разница значительна или тон мне не понравился, то стану принципиальной и скажу что цену мне озвучили заранее и именно ее я оплачу, а то что мне выполнили что то другое вместо заказанного это не моя ошибка, а значит не мой и ущерб. Обычно люди понимают такую конкретную позицию и быстро идут на попятную.
Начните с Евы, я серьезно. Перестаньте писать анонимно и старайтесь отстаивать СВОЮ точку зрения, какой бы абсурдной она ни была для окружающих анусов. Закалитесь так, что никакие парикмахерские страшны не будут.
А причем тут анонимность? Я вот умею отстаивать свою точку зрения, но в сети всегда только анонимна, мне не нужен след о себе на просторах виртуального пространства.
А это её пунктик, даже нет, пунктище! Потому что она сама анонимка. Раньше, лет 6-7 назад, она писала тут под несколькими никами и говорила сама с собой, чтобы производить впечатление разных людей. Словом, дама помешанная, не обращайте внимания.
хорошо помогло рождение ребенка. когда встал вопрос о защите ее интересов, "врожденная интеллигентность", выражающаяся в позиции "я всем должна" куда-то довольно быстро улетучилась. я просто знала, что кроме меня ее интересы никто не отстоит.
а потом как-то получилось, что начала отстаивать и свои. и некоторые события жизненные сделали более злой и циничной.
Прямой вопрос творит чудеса.
- А почему вечерняя? Я же просила простую?
- А можно ли дешевле?
- Скажите, я могу перенести срок этой работы?
и т.д., и т.п.
Никакого наезда. Вопрос.
А я бы сделала проще. Сказала бы, что мне по телефону озвучили сумму ХХХ и больше я заплатить не готова т.к. денег у меня ровно ХХХ.
Чета я не врубаюсь, если случайно в парикмахерскую забрели, откуда взялся разговор по телефону накануне?
Вы автор? Тады какие проблемы, вашу энергию да в мирное русло, а именно - подобные слова кидать по назначению ? Деньги целей будут :).
Милая Автор, у меня сегодня тоже с парикмахерской история , еще и похлеще Вашего вышло.
Мастер- универсал. Подстригла моего ребенка, за 10 минут. Криво. Но такая милая, такая располагающая девочка была.Комплименты говорила нам, мол, волосы красивые.
Я ей показала- вот тут неровно, и вот тут. Она подравняла.
А потом и я что-то решила спонтанно подстричься. Устала, достаточно долго шли, и решила заодно и себя обновить.
Подстригла за те же 10 минут минут. У меня длинные волосы,если что.
Я ей сказала спасибо большое, мы еще к Вам вернемся и тд.
Пришли домой, и я стала сына перестригать,так как очень уж неровно вышло, очень нессиметрично.Между висками разница в 1 см.,и на затылке тоже.
Себя буду перестригать завтра, с одной стороны она меня подстригла, с другой почти нет, видно со стороны, разница в 2 см примерно. Такое ощущение,что ребенок работал.
И ведь я ВИДЕЛА это.
Нет бы сказать что-то.
А она щебечет,говорит, ах, какие у вас волосы красивые, и мне неловко было, стыдно что-то с нее требовать. За то,что я увидела,что она плохо поработала.
Я таких лохушек,как я еще не видела.
А может, это и психическая болезнь какая-то,и надо лечиться. Что-то вроде идиотии.
Почему такое вообще возможно?
Ну, видеть плохую работу, а потом еще самой напроситься и еще благодарить... Как-то да, странновато, часто у вас так? Если разово-может какое наваждение прям было:)? Типа мозг отключился:)
Знаете, если человек меня к себе расположил, если он мне комплименты,скажем,говорит, мне его совестно критиковать.
Я имею ввиду именно сферу услуг.
Вот про эту девочку я думаю-она еще молоденькая, может, недавно совсем работает, или просто не талантливая. Я на себя злюсь,а не на нее.
Мне не хотелось ее огорчать, я,когда указала,что она криво ребенка подстригла, мне так стыдно было, неловко.
Впрочем,если бы она была неприятной, я бы тоже не наехала, а еще и испугалась бы:(
Меня в прошлый раз мужчина подстриг и покрасил, так он еще и не прокрасил,я полосатая вышла, и потом дома все переделывала,и перестриглась тоже.
Он был хамоват, я просто побоялась с ним связываться.,но внутри на него злилась. Кстати,я сегодня опять к нему записалась, но мы не успевали, поэтому пришлось зайти в тот салон,что был по дороге. А ему я позвонила, предупредила ,извинилась.,но внутренне при этом злилась на себя.
Слушьте, ну вы же видели, что девочка безрукая, когда она вашего ребёнка стригла. Как вам в голову пришло в кресло к ней сесть тут же? Промолчать и не уметь сказать человеку, что он безрукий - это одно, но зная это добровольно подставить свою башку - это более чем странно. Про хамоватого парикмахера-мужчину просто добили вы меня. Вышла полосатая и дома докрашивалась - ладно, бывает. Но объясните ради бога, зачем вы к нему опять записались??? Должно же быть хоть какое-то объяснение этому...
Я тоже такая же)) Против наглости у меня нет приема. Если только откровенно не хамят и не наглеют. Если вот так, как ваша "мастер" - с шуточками и прибауточками - тоже бы проглотила, стопудово.
а у меня вообще капец. как вспомню свою свадьбу, как меня испортил гример за 30 мин до ЗАГСА и какие уебищные фото сделал фотограф. Сын ( у меня 2 замужество) даже сказал. мама, ты сама на себя не похожа...какая то китаяна с красными губами ( узкие глаза всегда можно красиво расширить макияжем. а красные губы вообще моветон к моему типу кожи и цвету волос...а прическа-бигудишки не раправленные с залысинами-боже ВСЕ недостатки, которые я так хорошо умею скрывать сама, у этих долбоебов получились просто кричащими...Ненавижу эти фото, просто плакать хочется. И за все это муж вывалил крупную сумму. Все прекрасно получились, кроме невесты. Фубля, тошно вспоминать.
Знаете, я вас понимаю. У меня так выпускной был отравлен причёской а-ля жена председателя совхоза Красный Лапоть. Нашла спеца по фотошопу, который сгладил "фасад", вроде стало лучше, никто не ржал)
Дам совет. Надо сказать: Вечернюю? Боже мой... Мне не надо. Давайте мойте голову и переделывайте на обычную... Мне не нужна вечерняя укладка и по деньгам я планировала обычную.
Посмотрите, как у них челюсти отвалятся...
Муж мой примерно так и сделал в автосервисе. Отказался от работы, которую без спроса сделали и за которую с него пытались содрать раз в пять дороже. "Вертали всё взад".
Я бы на такое не решилась :)
Не совсем поняла, в каком смысле? Если конкретного тренера - так я ж не в России. Подозеваю, что там их полно сейчас. А так я их и сама проводила раньше, сто лет в обед как, и провожу сейчас как часть несколько другого направления.
А если конкретно почитать - так поищите в гугле литературу на эту тему.
http://yandex.ru/yandsearch?lr=21457&text=%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0+%D0%BF%D0%BE+%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8
Там везде достаточно простое и понятное описание и алгоритм поведения,
http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%90%D1%81%D1%81%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C
а уже тренироваться иожно дома перед зеркалом, с подругой или просто "на живых людях". Ежли какие вопросы - пишите, по возможности подскажу.
хм, в том вопросе, который автор озвучила все как раз просто. Я вечернюю не просила, рассчитывала на обычную, так что это ваши проблемы, чего вы там сделали. Тут и доказывать то ничего не надо.
У нас так с водкой было - мы, грят налили вам не ту, которую вы просили, официант ошибся, она дороже стоит. Были посланы за очками.
А вот как доказывать неявную халтуру или некачественно предоставленную услугу? Вот это сложно...
гы...вспомнила анекдот про цианистый калий, который продали по ошибке вместо хлористого кальция - и требовали доплатить 50 копеек.
перед походом надо знать правила и четко оговаривать цену. Любой будет отстаивать свое право,если деньги не падают с неба,иногда достаточно жалобы,звонка.
У меня отстаивать права - профессиональное, потому и ориентируюсь быстро... Однако, чтобы снизить стресс, стараюсь ходить все-таки в те места, где народ берега видит и не пытается меня развести...
А вообще это обычная проблема - уметь говорить "Нет, спасибо".
В тех же салонах красоты часто можно "нарваться"... "Ой, я вам сделала лечебное покрытие" - а оно мне надо? делай комплексное, которое я просила... Я помню была у меня такая история. Ходила на массаж в салон. Массаж общий. цена в прайсе (допустим, не помню, давно было, 500 рублей). Выхожу рассчитываться - 750. Я интересуюсь - а что случилось? А мне начинают втирать, что мне, оказывается, "шею и спину сделали лечебный, а не общий"...
И масло отдельно считается, и простынка и что-то там еще. Я говорю - так. Я пришла получить ВОТ ЭТУ УСЛУГУ ЗА 500 РУБЛЕЙ. Значит делайте без масла и без простыни:)) А про лечебный вообще смешно. Общий массаж предполагает, что сколько-то массируется спина, сколько-то шея. Разные техники и разная стоимость? Хорошо. Но только тогда из стоимости общего массажа вычти стоимость массажа спины и шеи и прибавь "лечебный"... А не прибавляй не вычитая... Ибо два массажа мне никто не делал... И две нормы спину не массировал - время одно.
Они еще и губы поджимают:))