Я кинула людей?
Ужасная такая ситуация... Знакомая предложила мне подработать менеджером по продажам на дому. Я ищу клиентов сама, организации ищу в интернете, обзваниваю и предлагаю подъехать и показать товар, оставляю свой номер мобильного телефона и договариваюсь о дне встречи. Далее - передаю эту заявку начальству. Все остальное: выезд людей с товаром, уточнение заказа, курьерские услуги, все дальнейшие переговоры ведут другие сотрудники. Заказ был на 20 тыс в организацию г. Ступино в начале ноября. Я получаю процент от продаж. 2 недели назад мне позвонили из этой организации и сказали, что им привезли все совсем не то, что надо, им все это не подходит и они хотят вернуть. На коробке с товаром есть телефон офиса. Я попросила людей перезвонить в офис и выяснить все вопросы. Они звонили - начальница их послала. Они звонят мне - так и так, нас послали, что делать? Я связываюсь с начальством, мне говорят - "да шли ты их в лес, не будем ничего менять и возвращать, обойдутся". Мне снова звонят покупатели, я им пытаюсь вежливо все объяснить, но они в гневе - и правы. Начальство мне хамит и говорит, чтобы я не брала трубку, а я так не могу. Этих людей обманули, я естественно больше не буду работать на эту шарашкину контору, но как мне себя сейчас вести и что делать? Лично моих косяков здесь нет, моя работа - договориться о выезде консультанта, далее - работа продавцов-консультантов. Обманутые покупатели из Ступино звонят мне 15 раз в день, я не знаю, чем могу им помочь. Мой телефон - единственный, на который отвечают. Что мне делать в этой ситуации? Мобильный начальства давать нельзя, в офисе они не берут трубку, потому что понимают, что это их косяки. Посоветовать покупателям обратиться в суд? На кого писать заявление?
Скажите клиентам, что уволились из этой конторы. И все, чем можете помочь, это номера телефонов офиса. Надеюсь, вы работал не по личной снимке?
Я работала по личной симке. Жалею об этом очень, но не думала, что знакомые могут так подставить. Симку не жалко, могу и поменять, правда она у меня уже лет 10. Плохо еще, что я давала объявления на Авито и здесь в разделе Услуги и по поиску в яндексе высвечивается мой мобильный и домашний номер. Еще няню ребенку искала, там тоже мой мобильный рядом с домашним :(. Мне людей ужасно жалко, я никогда так подло ни с кем не поступала...
не волнуйтесь, он индексируется раз в несколько дней, раз вы удалили все пока вы видны, но скоро перестаните.
почему вы должны им помогать, тем более юридически?
Вы никак им помочь не можете, успокойтесь.
Я боюсь того, что они пробьют мой адрес по номеру телефона и приедут разбираться, а они уже к тому и ведут все разговоры. А у меня дети часто одни дома остаются, из школы тоже одни приходят. Страшно, да и жалко их все же...
Не мудрите, а! Угрожают, скажите, что больше не работаете там, а будут доставать обратитесь в милицию. Или это разводка. Что им там не того привезли?
У нас выездная оптика. Очки привезли не те, что надо. С продавцом ездит врач-оптометрист, который на месте проверяет зрение, а консультант подбирает оправу и линзы. Врач неправильно намерила, консультант естественно неправильно подобрала.
скажите, что записываете все разговоры и обратитесь в полицию
И дайте адрес конторы.
Зачем вы оставляли людям свой номер телефона, я вообще не понимаю.
Потому что у меня и в мыслях не было, что начальство может так поступить. Эти люди из Ступино тоже оставляли мне свой мобильный и я оставляла, потому что часто бывает, что выезды отменяются. И чтобы зря люди не проездили, мобильный оставлять необходимо.
Меня штрафуют в том случае, если продавцы и врач едут впустую, если их разворачивают. Чтобы такого не случилось, я всегда накануне звоню подтвердить визит, но даже это не всегда гарантирует нормальный выезд. К тому же раньше ничего подобного не было. У меня знакомая работает там уже 6 лет. Когда привезли очки, тех людей не было на месте и их отдали другим людям, а курьер уехал. Я не понимаю, кто в этой ситуации должен все разрулить? Муж говорит, что за сделку несу ответственность в большей степени я.
"Меня штрафуют в том случае, если продавцы и врач едут впустую"
Для того, чтобы этого не случилось, не нужно давать людям свой номер телефона. Вы же все равно звоните им сами.
И при этом вы все равно никак не защищены от штрафа. В сад такую контору давно надо было послать.
Муж ваш... не очень умный, мягко говоря.
В чем муж не прав? Если я не несу ответственность, то кто-то же ее несет? Кто в данном случае? Так переживаю, не до сна совершенно...
у вас семейное что-то, видать...
Ну, несите ответственность, чоуж. Выплатите людям деньги, заберите у них товар. И будет всем щастье.
Я не уверена. Я даже не вникала никогда в эту часть работы, думая, что меня касается только то, что я должна договориться о выезде специалистов.
Какая у вас цель? Чтобы вас больше не доставали или хотите восстановить справедливость?
Лично я бы сказала покупателям, что больше там не работаю, пускай приезжают к ним в офис и сами все выясняют, без вас, это не телефонный разговор.
Пускай пугают их роспотребнадзором и т.п. организациями.
Восстановить справедливость хочется, но я не знаю наверняка, кто там прав... Чтобы больше не доставали да, это мечта
Объясните им, что вы диспетчер и всё.
И добавьте, что вы можете подсказать им координаты общества защиты прав потребителей.
помочь написать претензию продавцу, дать обманутым покупателям все необходимые координаты, объяснить ситуацию, сказать, что вы прекратили работать с этой компанией
по сути у вас - незаконное предпринимательство, если вы не зарегистрированы как ИП. разве что вы докажете, что на самом деле были не посредником, а выполняли трудовую функцию.
Подскажите, пожалуйста, как правильно оформить претензию и куда им можно с ней обратиться? Вообще фирма эта оформлена как Общество с ограниченной ответственностью. Но перечень видов деятельности там очень много, так мне сказала коллега, которая позвала меня туда работать
а вам не похрену как они оформят претензию? Не лезтьте куда не просят, что ж вы неуёмная такая? понимаю почему от вас столько неприятностей людям.
>>Вообще фирма эта оформлена как Общество с ограниченной ответственностью. Но перечень видов деятельности там очень много,
не обижайтесь, но вы совершенно дремучая. прежде всего - если позвонят эти люди, сообщите им все данные данной фирмы. сообщите, что вы там просто работали на "холодных продажах", фактически просто обзвонщиком, и о непорядочности фирмы не знали. что вы очень сожалеете, оттуда уволились, и несмотря на то, что вам ваш работодатель постоянно обещал решить их проблему, на самом деле вы не знаете, собирается ли он ее решать. что вы уволились как раз после этого случая.
дайте им те данные, которые вы знаете (адрес, ИНН, наименование, номера расчетных счетов, телефоны - это не коммерческая тайна) и просто предложите им обратиться в эту фирму с претензией. можете попросить вас не "сдавать", но все и так прозрачно.
все, на этом ваша миссия окончена.
с вашим уровнем ориентирования в проблеме вы претензию им написать помочь не сможете. так что этот совет я отзываю)
1. по личной симк работать нельзя, если вы не уверены на 100% в компании, а у вас шарашкин контора и вам бло это известно сразу
2. я бы сдала телефоны начальства в обмен на то,ч то обмануте клиенты перестают звонить вам.
Открыто говорите. Вася, я не работаю в этой компании больше. Я дам вам тел нчальства, но вы не сдаете меня, что дала его я и больше мн не звоните
Можете еще в суд обратиться. Все.
1. я Вам больше скажу, я работаю сама на себя, никого не обманываю и уверена в себе на 150%, но для клиентов у меня отдельная "рабочая" симка.
2. Однозначно!!! +100000000
Я бы именно так и потупила!
да, посоветуйте обратиться в суд. Вообще, жуткая и неблагодарная работа продавать кота в мешке, торгуя только языком. Понимаю Вас очень хорошо: я на такой работе получила нервный срыв и свалила оттуда. Была менеджером в офисе, при заводе, и то, начальство открещивалось от Клиентов, которые предъявляли претензии.
Как вы объяснялись с людьми? Расскажите, пожалуйста, может это меня чему-то научит...
Я не помню подробностей. Обзванивала с домашнего. Определителей тогда не было. Но видимо каким-то образом я узнала об этом от пострадавшего. Сказала, что просто сижу на телефоне , не в курсе, извинилась, может дала телефон и адрес конторы. Это было давно и помню смутно. На вашем месте я бы дала все известные координаты пострадавшим
Ничего себе))))
А я на ВДНХ в 91 году в шатрах предлагала мячиками баночки сбить.
Не сказать, что чистая афера, сбить можно было, но хитрости также были.
Деньги лопатой гребли
В 91 м летом зарплаты у людей были все еще старые. 150-300р в месяц в среднем. Мы с подружкой в день столько получали. Были очень горды в 18 лет то!!!!)
Я в самом начале по незнанию дала телефон начальства клиентам. Какой мне был разнос, мало не покажется... Так и сказали: "еще раз что-то подобное - и простым увольнением ты не отделаешься". Почему я здесь еще работаю? Просто до сих пор платят, а нам 2 ипотеки гасить... На своей ежедневной работе я получаю сильно меньше, чем здесь
После этого случая однозначно не буду. Просто раньше такой нехорошей ситуации не было.
так действительно покрываете, еще и врете
"правду говорить легко и приятно"
не всегда легко и приятно, но в вашем случае это куда лучше, чем врать
Но я же пытаюсь, я связываюсь с начальством, пытаюсь начальству доказать их неправоту, получаю за это люлей. Вначале я была уверена, что людям действительно все вернут или заменят, поэтому уверяла, что разберусь. Сейчас я им объясняю, что свяжусь с начальством. Но что мне говорить? "Я свяжусь, но вам никто не перезвонит, вас кинули и помочь не могу?" Я все еще стараюсь верить, что их не кинули и начальство все разрулит...
В яндексе, когда я набираю номер своего мобильного, рядом высвечивается мой домашний номер. Я когда-то давно давала объявления на Авито совсем о другом, поэтому почему-то боюсь, что вычислят
Я телефон давала сто лет назад. Мы дачу искали, няню нанимали, машину продавали. Да много всего, давала и домашний тоже
Никогда даже в голову не приходило давать в объявлении свой домашний... По домашнему адрес вычисляется даже лентяем за одно нажатие.
Я никогда не делала того, за что мне могло бы быть стыдно. Это первый случай. И я не думала, что это может случиться
Как человек, побывавший в подобной ситуации, имею сказать следующее.
1. Это вам урок на всю оставшуюся. Четко разделяйте личное и рабочее. Имейте рабочую симку.
2. В слушающий раз четко озвучьте вашу зону ответственности. Вы отвечаете только за то, чтобы встреча состоялась. Рекомендуйте клиентам принять товар, как положено.
3. Вы очень углубились в проблемы клиента. Это свойство всех порядочных, переживающих, сочувствующих. См. п.1
4. Раз уж влипли - озвучьте клиенту, что вам очень жаль, но проблемы ему придется решать с руководством. Скажите так: у меня недостаточно полномочий решить данную ситуацию. Для решения конфликта вам нужно подъехать туда-то. Пусть едет и разруливает.
5. Лично вы никого не кинули. Обрастайте броней, а то заимеете нервный срыв. Четко разделяйте: Я на работе и Я дома.
Удачи, все нормально будет. Перестаньте переживать, это неконструктивно)))
Большое Вам спасибо за советы! До нервного срыва и правда недалеко осталось. Так и не смогла заснуть, все прокручивала в голове все возможные варианты дальнейшего развития этой ситуации. Про то, что им все придется решать с руководством, я сказала, но руководство отстранилось и не берет трубку. Сегодня дам им адрес офиса, пусть едут разбираться. Почитала ночью про их права, но как ни странно, закон на стороне фирмы. Очки не подлежат возврату :(. Но тогда здесь недолжным образом оказаны услуги (врача-оптометриста, который неправильно померил зрение)
Автор, миленькая. Вы так допрыгаетесь до болячек. Лично я заимела нейродермит, дрянь ужасная.
Данный случай выеденного яйца не стоит. Но если вы будете так реагировать и дальше...
Извините, я опять по пунктам. Привычка)
1. Мир вообще несправедлив.
2. Хорошооплачиваемую работу бросать глупо. Это бизнес - и ничего более. Вы - посредник, ваша задача свести людей. Дальше они сами. В данном случае вы берете на себя слишком многое: вы клиента просто "усыновили". Это гордыня, между прочим. Он что, ребенок? Как можно было не проверить товар? Есть адрес, по которому нужно ехать и разобраться. Все.
3. Раз вы такая ранимая, поделюсь "психологической штучкой". Снизьте ЗНАЧИМОСТЬ конкретного дела. Сделайте атрибут, с помощью которого вы станете переключаться на работу и обратно. Например, нацепите на руку повязку "Маша-работник". Или бейдж себе повесьте на грудь "Я работаю". Или фуражку наденьте. Чем смешнее - тем лучше.
Как только мысли начинаете (да еще по ночам, с ума сошли!) крутить, сразу надевайте ваш атрибут. Думайте 5 минут. Все, снимайте. Вы уже не работаете.
Ну, вы меня поняли, да?
И по фигу вам на их права должно быть. Ну не переделаете вы мир.
Еще раз большущее вам спасибо, искренний и добрый человек :)). Вы поднимаете мне настроение!
А с повязочкой и правда очень хорошая идея. Только еще теперь я заведу рабочую сим-карту, которую буду вытаскивать как только сниму повязку.
Сначала им померили зрение, выписали рецепт, по нему они тут же заказали линзы и выбрали оправу. А очки привез курьер через неделю после этого
очки не подлежат возврату, если сделаны на заказ и услуга исполнена надлежащим образом.
Клиент должен был проверить их как только привез курьер? Или есть какой-то срок для этого?
посылайте прямиком к начальству .
ваши клиенты прекрасно знают, что вы ничего не решаете. и, тем не менее, предочитают вам трепать нервы.
1) почему они не приняли товар как надо и не проконтролировали сразу ?
2) какого они достают по телефону, вместо того, чтобы приехать и решать вопросы ?
я работаю манагером по продаже, правда не в шарашке, более 10 лет.
Одно из главный правил - не нужно залезать в проблемы клиента. Они то с радостью на вас их повесят. Вы отработали качественно, все, остальное вас не касается.
Ссылаетесь на ПРАВИЛА и ваши полномочия.
У нас есть правило, по которому вы должны подъехать в офис, написать претензию.
Я неуполномочена решать вашу проблему.
ВСЕ!!!!
Если угрожат, вежливо отвечаете - наши переговоры записываются и я на всякий случай отнесу заявление в полицию. Если со мной чо то случится, полиция будет знать куда ехать.
ВСЕ!!!
Скажите клиентам, чтоб подавали в суд, и могли рассчитывать на Вас как на свидетеля. Вообще, это не Ваша ответственность, не берите на себя так много, особенно морально.
Клиентам объясните что больше там не работаете, потому что они и с вами по свински поступили и дайте все адреса и личные телефоны начальств той конторы.
Я сегодня серьезно поговорила с начальством, сказала, что не могу работать там, где не уверена в честности своих работодателей. Начальница очень долго мне объясняла суть всей этой проблемы. По ее словам все было совсем не так, как мне рассказали сотрудники Ступинской организации. Этим дамам проверили зрение, они подписали документ о том, что согласны с результатами проверки. Далее им выписали очки и они подошли к столу с оправами, чтобы их выбрать. Выбрали оправу, линзы. Им предложили взять бифокалы, чтобы удобно было и в даль смотреть, и читать, но они отказались, выбрали обычные линзы. Внесли 20% предоплату. Через 5 дней приехал курьер, предварительно позвонив им на мобильные. Они сами встретили курьера, померили очки, остались удовлетворены покупкой, доплатили всю сумму. И курьер уехал. Через неделю позвонила одна из дам и сослалась на то, что плохо видит в очках, я перенаправила ее к начальству (телефон офиса указан на коробочке из-под очков). Неделю назад они стали звонить мне с угрозами, описав ситуацию так, как я рассказала.
Да не знаю теперь, кому верить, и что делать... Сегодня просто трубку не брала, но это не выход
Тему назвали "я кинула людей?". А на самом деле переживаете, что не людей кинули, а боитесь, что вам приедут и морду набьют клиенты недовольные.
По поводу симкарты, вы не просто лоханулись, а вообще сглупили, кто ж для работы личную свою симкарту использует? И тут дело не в вашем доверии к организации, а именно в глупости вашей, можно поиметь неприятности не только от недовольных клиентов. Вы обзваниваете организации и людей, мало ли кто где какие придурки, начнут ночью потом звонить, или спамить на телефон, вы про это не подумали, когда свой личный номер давали?
Вы всего лишь "девочка" на телефоне. Какие там появились проблемы с неподошедшим товаром - вас не касается.С вас только позвонить и встречу назначить, остальное другие люди решают, а не вы. Зачем вы на себя чужие проблемы вешаете и вообще о чужих проблемах думаете- не понятно. Не ссыте, никто из-за пары очков не приедет вас убивать, спите спокойно.
Почитала закон. Он на стороне нашей организации. Получается, что я их не кидала, а люди и правда неадекватные, мало ли что можно от них ждать. Еще не исключаю вину нашего врача, который им неправильно намерил зрение. Но опять же они обязаны были лично встретить курьера и сразу померить очки. Впервые сталкиваюсь с такого рода неприятностями.
он не на стороне организации. и перестаньте пытаться быть то ли судьей, то ли медиатором.
автор, вы слишком много на себя берете, вы свою функцию выполнили, и все, зачем дальше лезете кто прав- кто виноват. Люди получали услуги-товар от курьера, смотрели, согласились оплатили, теперь этот товар им не подходит, но это не в вашей компетенции.