Вот такой вопрос)
.... возник у меня сегодня... Опрос для тех, кто в салоне оставляет чаевые(известный срачный впрос-оставлять-не оставлять опустим))) Те, кто оставляет на ресепшен чаевые, вы ЧТО имеете в виду? Оставляете мастеру или салону? И, если , ничего не говорите, оставляя, то что подразумеваете? Интересно, что народ думает...
А Вы с какой целью интересуетесь ? Вы мастер или работник рецепции?
Я никогда на рецепции не оставляю , оставляю лично мастеру.
Я мастер. Как раз сегодня .... возник вопрос... Вот и думаю, где собака порылась) Не знаю, как к ситуации отнестись. Не к деньгам, а именно к факту
Следующий раз в шутку скажите той клиентке , что благодарность с рецепции до мастеров не доходит.Если не дура, то поймет
если бы мне мастер так сказала, я бы поняла.
И совершенно не обиделась. Но люди разные бывают , правда
Вы же понимаете, что здесь проблема не клиентах вовсе))
Это все на уровне администратора. Вот сегодня мне были выданы фразы, от которых я растерялась. До сих пор думаю. В голову приходят мысли , КАК ЧАСТО такое происходило. Пытаюсь для себя уяснить и отделить "крысятничество" от " нормальной практики")) Честно говоря, работаю в салонах 9 лет и впервые с таким столкнулась)
Сколько хожу в салоны, никогда не видела, чтобы администратору оставляли. Сама всегда мастеру оставляю))
Я оставляю мастеру, но кладу на ее столик или в руки отдаю в зависимости от ситуации. Раньше оставляла через кассу (говорила для кого), но потом решила, что лучше отдавать лично.
Я уже несколько лет оставляю только на ресепшн, потому что стандарты обслуживания изменились в салонах, мастер уходит из зала сразу закончив работу. А я привыкла оставлять чаевые только после расчета на кассе, мне это кажется логичным. В одном салоне, где я стригусь, администратор сразу проходит в "подсобку" и отдает мои деньги, мастер выходит и благодарит. В салоне, где я делаю маникюр, я не уверена, что чаевые доходят до мастера, но это именно маникюрный салон, мастеров там человек 20 и у меня нет постоянного.
Я возвращаюсь в зал и кладу на столик или даю в руки со словами "Спасибо, имярек." По-моему, так делает большинство...
Иногда ЗАБЫВАЮ оставить чаевые мастеру. Оставляю администратору со словами передайте пжлст такой то..
Надеюсь администраторы не крысятничают..
)) Сегодня услышала фразу администратора-" давай-ка сюда ***рублей, она(клиентка) не сказала , что это тебе" Ну, я и отдала. Потом подумала, что надо было отдать ВСЕ. Она же не сказала, что это мне. Оставляла она при мне)
В другой раз я, может быть и согласилась( когда администратор предлагает чай/кофе) . Сегодня она не сдвинулась с места. И именно сегодня я подумала-а ЗА ЧТО ей?
До этого было этим же администратором сказано, что чай мастера должны делать клиентам САМИ, ибо именно мастера получают чаевые. Что в это время делают администраторы? Правильно, читают книжки)
В отсутствие руководства, руководство-это администратор. Да и не побежишь с такой фигней к руководству. Администратора так же сложно найти , как и мастера. Да и конфликтов открытых не хочется. Вот обдумываю завтрашний день) Я со своим характером вряд ли смолчу( И выяснять ничего не хочется( Но и на голову себе никого сажать не хочу.
Чай клиенту - это фигня?
*фшоки*
Администратора хорошего - да, найти трудно. А таких, как у вас - пруд пруди.
Честно, я не знаю, что думает по этому поводу руководство. Салону сто лет, и она приходят исключительно "привести себя в порядок". Всем остальным "заведуют" администраторы. А они , в свою очередь, наверное, думают, что тысяча с чем то в день-это не повод делать клиентам чай
какие у вас прям "интриги и тайны"... а попросту бардак)
В салонах, с которыми я сталкивалась по работе, такая штука как "чай клиенту" прописана в должностной инструкции. Администратора.
У администраторши вашей морда не треснет? Пардон мой френч..
Никогда в жизни администраторам на чай не оставляют. У них жалование строго по трудовому договору.. :)
Бывали случаи, когда клиенты оставляли ЛИЧНО администратору, со словами " а это вам" Так на это, естессно, никто не претендует
Если у Вас Администратор дура. то при чем здесь место,где оставляют чаевые? Я, например, всегда оставляю на ресепшн и чаевые всегда передают Мастеру.
Да вроде и не дура. Более того, когда то давно она сама была мастером. Причем со мной в смену. Она пришла, когда я уже работала. Потом я оттуда ушла, а она вернулась тоже после ухода, но администратором. И конфликтов у нас никогда не было. Во всяком случае , открытых. Что за муха ее укусила, не знаю. Говорила ли она что то другим мастерам, не знаю. Ни с кем на работе это обсуждать не хочу. Пришла вот сюда послушать умных людей)
Мне кажется, что чаевые - априори только мастеру. Администратор - это такая единица, без которой клиент запросто может и обойтись. Даже если человек платит по счету 4500, и на кассе говорит администратору: "Сдачи не надо" (с 5-тысячной купюры), эти "не надо" - для мастера.
Вот вчера в своем салоне я для себя уяснила, что "сдачи не надо"-это НЕ РАВНО "передайте мастеру". Это позволяет мне думать , что это был не первый и не единичный случай. Что я и хотела бы донести до администратора.
Мда.. Не умею я свое настроение скрывать(( Пришла на работу -сижу тихонько в интернете. КАЖДЫЙ подошел и спросил, что случилось )) И все заметили, что что то произошло . А я просто сижу) Потому как обычно вокруг меня всегда тусня. А сегодня тихо и все на лице написано((
я оставляю на ресепшене при расчете. Говорю обычно - мастерам напополам. Если в салоне принято делиться с администратором, это право персонала, не мое дело.
В целом, я бы не удивилась, если бы так и было. Имхо это логично.
Я отдаю администратору чаевые со словами "передайте пожалуйста..."
Возвращаться обратно и совать мастеру деньги, мне как-то неприятно. Вот поэтому так делаю. Надеюсь, что все доходит до назначения. Говорю громко:)
мне тоже. Когда сижу уже на маникюре, подходят клиенты, которых только что обслужили, и дают мастерам деньги. Мне всегда кажется, что это как-то нелепо и неловко выглядит, но возможно, это только мои тараканы.
Так, девочки, в эту сторону не уходим, а то непременно начнется ср@ч)) Чаевые бывают разные, есть кадры, которые и 30 руб оставляют) Но эту тему здесь лучше не обсуждать)
Считаю, что чаевые -ВСЕГДА дело добровольное и можно не давать, но 30 рублей мелочью отсыпать это как бэ не совсем прилично. Лучше вообще ничего не давать. Понятно, что у всех доходы разные и не все считают нужным это делать-это личное дело каждого. Это не то, чтобы оскорбление, это , скорее воспринимается как некое недоразумение. Естессно, я говорю не о том случае, когда остается просто сдача и ее не берут, а именно дают как чаевые)
Ну откуда же я знаю) Я не устанавливаю ценники. Это дело добровольное. Сколько дадут-столько и ладно. В любом случае, свою работу делаешь не за чай. Но мелочь не собирать, это точно.
Я когда в салон шла работать об этом даже не знала. Ибо по салонам не ходила, а в моей провинции не принято это. И сейчас когда приезжаю, когда захожу там к косметологу, когда оставляю чаевые, косметолог испуганно шарахается)) Но у нас совсем дыра там))
Но вот даже мой брат знает, что мелочь оставлять неприлично. И я его сама всегда учу, что надо мастеру оставлять) Наверное, мужчину это характеризует с хорошей стороны) По крайней мере, мне бы хотелось, чтобы он это понял и делал)
Столько, сколько считает нормальным клиент-только и всего)
У нас бывает и 50, и 100, иногда 200. Есть постоянные пара клиентов, которые оставляют 500. Обычно 100. Мне кажется нормально для нашего салона и для нашего маргинального райончега)
при мне вчера клиентка оставила мастеру по маникюру 500 руб. Я оставляю 250. Может, из-за шеллака, типа ходишь в два раза реже...
не знаю...
У нас салон попроще) И чаевые не всегда и скромнее. Но клиентов любят же не за чаевые. В центре когда работала там было немного по другому
Иногда и не за что)
Наверное, потому, что так принято в сфере обслуживания. Не я это придумала. У вас ведь никто из кармана не вытащит деньги) И никто не обидится. Кто не хочет-тот не оставляет-все просто)
Тема топа немного не об этом)
я имела ввиду, за что клиентов любят, если не за чаевые
на ваш вопрос я выше ответила, теперь хочется пофлудить
Пофлудить на какую тему?) я вроде не хотела отступать от темы.
Клиенты, знаете , разные бывают. Кто то ходит регулярно, с кем то интересно поговорить, кто то сам свои проблемы вываливает) У меня есть совершенно замечательная клиентка, с ней интересно всегда что то обсудить или посоветоваться. Она не оставляет. Но от этого она не становится менее замечательной) А кто то оставляет всегда, но хочется, чтобы человек быстрее ушел-настолько морально выжимает( Был клиент, нервный очень , швырялся мисками. Мы все его боялись( Но он в туалете дорожки белые оставлял из наркоты. Поэтому и неадекват( Так вот его чаевые ни в каком размере были не нужны) нафик. Все прятались, только бы к нему не попасть)
Нет такого-положено-не положено) Сколько есть-столько и ладно. Главное-не железяками)
Не поверите, там где услуги стоят нехило-чаевые дают чаще))
В недорогих салонах иногда так душу вынут. Забесплатно , причем)
Не, ну а че тогда в школах учителям не оставлять тоже на чай? К крутых школах - покруче чаевые, в простых - можно и поскромнее. А то учителям то тоже ой как мозг выносят!
Оставляю только мастеру, за его руки :-) Даю приблизительно 10-15% от стоимости услуги.
Даю прямо в руки мастеру. Причем тут сам салон? Им я плачу за услугу, а мастеру небольшую благодарность за хорошую работу. 20% - если очень понравилось, 15 - если нормально, 10 - если неважно.
у меня подозрение,что ваша администраторша родственница(кума и т.д "свой чел." ваших хозяев),проверьте эту инфу,если это так,ей многое можно,если нет,научите ей как и что надо делать.
Не из своих. Я там выше писала-она пришла к нам мастером в салон, я там уже работала. Потом я ушла, через некоторое время и она ушла. А потом она вернулась администратором . А потом вернулась я)
Некоторые пытались ее оправдать , что у нее ЗП маленькая, поэтому берет. Ну так это ЕЕ ВЫБОР. Сознательный. Сиди себе , почитывай книжки, салон открой закрой , и чай делать клиентам не надо)) Но свои сколькототамвдень она гарантированно получит, не сильно напрягаясь. Я же не иду в администраторы. Потому как не хочу получать копейки и сидеть ныть. Тут уж кто что выбрал. Я тоже не по специальности работаю . И не ради удовольствия пилю чужие пятки.
Периодически просит посидеть на ресепшен, и при расчете клиента никогда не приходило в голову взять половину чаевых себе за то , что посидела там.
ушла-пришла:) я поняла,но то что хозяева приходят по праздником и она там хозяйничает-думаю это не спроста...подойдите к ней и скажите все,что написали мне во втором абзаце.Удачи Вам!p.s.кто оправдывает,пусть тот отдает и из зарплаты!
А она то что еще может сделать? Свое брала/берет) Мы, в принципе, в нормальных отношениях... были... я думала. Теперь не знаю( Как в том анекдоте-осадочек остался. Вряд ли меня теперь что то переубедит в обратном. Вот так теряется вера в людей. Из мелочей все складывается. Ведь здесь не в сумме дело и не в самих деньгах, а в самом факте. Вот так люди берут чужое, думая, что это свое) Был не так давно один момент, но я не придала этому значения. Тогда мне тоже показалось. Или не показалось. Записи не те углядела) Но за руку не ловила, поэтому грех на себя не возьму)
Я не знаю что она может сделать,я в этом деле не силен:) скажет чего либо хозяевам,они не захотят вас и т.д.(мне даже страшно думать про это,но хитрые люди такие страшные!а она хитрая) или вы включаете дурочку и общетесь с ней точно так же как до,или с другими мастерами вместе начинайте разборку
У меня с руководством свои отношения)) Они меня сами долго зазывали , я не хотела возвращаться . Шла уже туда на свои условия и они согласились. Сама к ним не просилась) И они знают, что если что не так или мне надоест однажды, то я уйду снова , хлопнув дверью . Как уже было. Я в этом плане нетерпеливая( Могу психануть) Не дипломат я ни разу. Терпеть и прогибаться ни под кого не стану . Вот в этом моя проблема. Надо сейчас хитрее быть и умнее. Но вот как то не получается( Я и с мужчинами так же.
Ничего не оставляю. Если вся морока стоит 4500, я еще должна тыщу мастеру отдать? сфуяли?
Если я осталась в восторге, то на 450-900 рублей схожу с детьми в кино)))
у нас (европа) у мастера частенько стоит копилка на столе, чаевые можно бросить сразу туда.
в моей парикмахерской у меня нет постоянного мастера, их несколько, но на кассе стоят копилки с именами, я когда оплачиваю получаю сдачу у администратора и бросаю её в копилку с нужным именем. ну, кагбэ все так делают, не только я )) по-моему идеальное решение. мне как мастеру было бы не оч приятно получать деньги в руки или на стол, особенно если уже рядом другой клиент.
кстати, по поводу чаевых у нас принято, что если протянул оплату за услугу со словом "спасибо!" - это автоматически подразумевает, что "сдачи не надо" )))) на этом многие попадаются с непривычки ))) но мне это тоже нравится. "сдачи не надо" или "без сдачи" это как-то снобско звучит ))))
Вот копилки меня бы смутили как раз) Как будто выклянчиваешь) Когда стоят копилки , клиента как бы заведомо "ставят в известность", что от него ждут чаевые. Мне бы было неудобно как мастеру. Я, даже когда провожаю клиента, стараюсь быстро попрощаться и уйти, пока она расплачивается, иначе как будто жду(
Я где то видела, где то нет. Но у меня выборка небольшая:-))
Ну и что мешает ввести эту практику:-)Копилку посимпотичнее купить:-)))
По мне так сплошные плюсы:
- мастер "не ждет"
- администратор не присваивает
- у клиента снимается часть эмоц. терзаний на тему скока класть (на тему 50 р -мало, лучше вообще не положу)/кому/куда/через кого
- кто хочет отдать в руки и так отдаст (а кто не хочет и не даст).
По мне отдача "чаевых" должна быть ненапряжной, между делом.
ps на тему внедрения практики.. так между делом между своими посетовать на то, что возможно деньги не доходят до мастеров...да и принести копилку с обоснуем, что раз клиент стесняется, нужно его поддержать вот так.
Я так поняла эти все феньки, вернее выбор "как дать" от человека зависит.
Лично я предпочту копилку:-)) особо если мастер для меня новый. Для того у кого отношения более личные что ли-аля постоянный клиент, так и мысли не будет каким образом оставить-все проще.
А если мастер внимательный тока если чаевые даются- я мастера сменю (не берем случаи когда только он один может что-то сделать:-) -хотя по моей выборке это все больше относится к эмоциональной сфере и привычке). По моему мнению мастер должен быть с некой профессиональной этикой.
В копилке не видно сколько оставляешь.
У меня постоянный мастер, оставляю достаточно щедрые чаевые и поэтому рассчитываю на более внимательное отношение.
Копилка всех уравнивает
Я где то в предыдущем посте про себя написала? Я вроде констатирую факт.Или для вас это неочевидно?
У меня с руководством свои отношения)) Они меня сами долго зазывали , я не хотела возвращаться . Шла уже туда на свои условия и они согласились. Сама к ним не просилась) И они знают, что если что не так или мне надоест однажды, то я уйду снова , хлопнув дверью . Как уже было. Я в этом плане нетерпеливая( Могу психануть) Не дипломат я ни разу. Терпеть и прогибаться ни под кого не стану . Вот в этом моя проблема. Надо сейчас хитрее быть и умнее. Но вот как то не получается( Я и с мужчинами так же.
ваши слова, не мои
надеюсь, перед клиентами вы так не кокетничаете, как перед нами
Я описываю СВОИ отношения с руководством.С СВОЕМ топе.Или мне надо ВАШИ отношения описывать? Заведите себе топ,тогда будем говорить о ВАС.Не проблема же ,правда? У меня сегодня хорошее настроение,и есть немного времени ,так что можем вас пообсуждать))
а какой у неё должен получиться топ, если она автор топа? Конечно же про себя. Не про вас же))))
я не о качестве работы.Это само собой разумеется.
Иногда когда не успеваешь заранее записать, а надо срочно , мастер может "втиснуть" между другими клиентами , никогда не откажет.
Если речь идет о педикюре,то у меня специфические ноги и приходится выкручивать ей мозг , чуть ли не по каждому пальцу. Вот за это я оставляю щедры чаевые.
В копилку бы не бросала, все равно отдавала бы лично в руки.
По времени да,бывает такое .Иногда еще для постоянных бывает,что и задерживаешься,или,наоборот,раньше приходишь.
