Не забрала зарплату из банкомата
Вчера вечером решила снять зарплату с банкомата. Я не из Москвы, и даже не из РФ, так что сумма многим здесь покажется смешным, но это 40% моей зарплаты, на которую мы живем с ребенком.
Поскольку деньги нам перечисляют на карту банка, у которого банкоматов три штуки на город и те не работают, я решила снять деньги в банкомате другого банка (партнера, без комиссии). Сунула карту, ввела пароль, выбрала сумму (в рублях около 6-ти тысяч) и отказалась от платной квитанции, идиотка.
Банкомат тут же выплюнул карту, на экране появилась реклама. Я в полной уверенности, что банкомат глючит (так бывало не раз) и денег не дает, забрала карту и ушла. А через 30 минут пришло смс о том, что деньги с карты сняты. И осталась я накануне праздников (да и вообще) и без наличных денег и без карточных.
Это страшно, мое состояние не передать. Руки трусятся, плачу, ноги подкашиваются. Хорошо хоть ребенок был у моих родителей (карантин в школе).
И в это время звонит мой знакомый. Я жалуюсь ему, он советует писать заявление в милицию. Еду. Приезжает в милицию и он. Пишем заявление. Параллельно звоню в колл-центры обоих банков, выяснить ничего не удается.
В результате ночь я не спала, как живой труп поехала на работу. В обед отпросилась и заехала написала заявление в банке. Сказали, что у них по регламенту на рассмотрение 180 дней,но реально дадут ответ через 3-4 месяца. Я уехала домой.
Зашла в подъезд и решила позвонить в милицию, чтобы узнать на кого расписали мое дело. И не заходя в квартиру ускакала в милицию. В милиции нужного человека не оказалось, я потом еще в банк зашла (тот, чей банкомат не выдал мне деньги) и там долго общалась с их СБ.
С того момента как я вышла из подъезда (в обед) прошло около часа. И тут на мобильный мне звонит сосед и говорит о том, что моя квартира открыта, ключ в дверях, а дома никого нет. Шок. Это я уже совсем от паники сошла с ума. Дверь в квартиру открыла, ключ оставила в дверях, а потом ломанулась в милицию.
Слава Богу, сосед покараулил квартиру, все хорошо. А я сижу и дуиаю, может этими деньгами (которые я скорее всего просто не забрала в банкомате, не дождалась) я откупилась от чего-то более серьезного? И их не стоит искать? Во всяком случае так истерить?
В банке мне сказали, что скорее всего я просто не забрала деньги, просто схватила карту и ушла. Банкомат держал деньги в купюроприемнике, пищал с минуту, а потом кто-то забрал деньги (банкомат на улице). Проверить это нет возможности, так как на просмотр видео с банкомата у меня нет права, это их внутренняя проверка...
Если с утра я была полна сил искать деньги, добиваться правды, то сейчас я вообще уже не знаю чего хочу. Денег почти нет, это факт. Алименты копеечные, зарплаты нет.
Но сейчас я реально поняла, что схожу с ума. И это страшно.
Как успокоиться и что делать в этой ситуации?
Очень Вам сочувствую :( представляю.
Была в похожей ситуации, но все обошлось. Снимала деньги в банкомате. Торопилась, напоследок решила проверить баланс, пин ввела, сумму посмотрела и ушла... идиотка просто.
Мне повезло, что или никто не вошел после меня, или вошел, но не понял, что происходит. Короче карточку "съел" банкомат, деньги никто не тронул.
Сумма там была для нас приличная, накопления какие-то, декретные и больше денег не было + ребенок новорожденный. Ужас.
Правда с тех пор я все деньги на карточке не держу. Мало ли.
Да уж... Разные ситуации бывают, мне в банке рассказали, что очень часто люди забывают деньги в банкоматах: карту берут, а деньги оставляют.
Понимаете, если бы после того как банкомат выплюнул карту на мониторе была бы хоть какая-то надпись - ЗАБЕРИТЕ ДЕНЬГИ или нечто подобное, я бы задержалась. а так просто картинка с рекламой депозитов. Я и ушла...
Банкоматы обычно сначала отдают карту, потом выдают деньги. Так что, увы, с деньгами придется расстаться. Вы их кому-то подарили. Надо просто успокоиться. Рассеянность - это плохо.
Тогда нет вопросов. Но принцип работы банкоматов одинаков -отдельный контейнер для "забывашек", лента, дубликат которой вам на руки идет и проверка по заявлению
Поэтому и удивилась. В РФ регламентный срок рассмотрения заявок 30-45 дней, может быть чуть больше, если проводили операции за рубежом.
С забывашками решают быстрее, максимум месяц
Не факт. Банкомат мог затянуть их назад, если никто не взял в течении 40-60 секунд. Снимут остатки в банкомате и если, найдут остаток, совпадающий с авторским заявлением об опротестовании - вернут.
Зачем полиция была приплетена- не поняла вобще
Скорее всего так и будет, я работаю в банке как раз в отделе урегулирования претензий.Шансов много, во-первых банкомат мог просто не дать денег, во-вторых они могли обратно в банкомат изъяться, как невостребованные.По хорошему, как только он выдал карту, должен был начаться отсчет купюр, это как правило слышно, автор бы не ушел
Зависит от типа банкомата. Одни сперва выдают карту, потом деньги, другие- наоборот.
Спросите в банке. У нас в автоматах если деньги не забрали(и никто следом не забрал), то они возвращаются обратно в автомат в отдельную шахту и потом при обслуживании автомата видно кто и когда забыл деньги. Просто идешь в банк(кому принадлежит автомат) пишешь заявление так и так забыл деньги, они проверяют и иногда везет, что деньги не успел никто взять и их вовращают на счет. Может и у вас банки так работают? просто по настойчивей надо быть. А если нет... Может действительно от чего-то откупились.
Ничего при обслуживании банкомата инженеру не видно :) Более того, многие банкоматы- вообще не собственность банка, а фирмы, предоставляющей эти услуги банкам. При обслуживании инженер не имеет доступа к деньгам, к ним имеют доступ только инкассаторы. Они меняют, забирают или наполняют кассеты. Все операции с деньгами на счете "видит" только банк. В момент, когда человек делает запрос на снятие наличных, происходит списание их со счета клиента. То, что он их в руки не получил, видит оператор банка, там ставится такой статус на "лишние" деньги в банкомате.
Автор, пишите заявление, вы получите деньги обратно в том случае, если их никто мимо проходящий не взял. Очень вам этого желаю!
(Я жена инженера-банкоматчика, поэтому можете мне верить :)). Если же кто-то их взял, то к сожалению, получить их от банка нереально.
Я не знаю конкретно про инженеров:). Я только знаю деньги через 30 секунд возвращаются в отдельную шахту, а не к общим деньгам и там лежат пока персонал их оттуда не вытащит(а инженер это или инкасатор мне не ведомо:)), остальное видно естественно оператору. Иногда их сразу возвращают клиенту, иногда надо писать заявление.
Я написала практически тоже самое, только опровергла вашу фразу "при обслуживании автомата видно кто и когда забыл деньги". При обслуживании не видно кто и когда забыл, там просто деньги. Видит банк. Туда и нужно обращаться, вы правы. :)
Автор, у Вас реальное переутомление и как следствие рассеянность внимания. Вам нужно либо отдохнуть, либо заняться спортом - лучше, если это будет бассейн. Как бы Вы ни устали на работе - физическая нагрузка расслабляет мозги.
для меня странности начинаются с того момента, где говорится про платную квитанцию
в России квитанция выбивается в любом случае. и она бесплатная во всех банках, которые я знаю.
что делать? ничего, кроме подработки, в голову не приходит.
банальным копирайтингом в интернете эти деньги заработаете недели за две. для россии это копейки, но вам значительная помощь.
ох сочувствую вам, автор. Пусть у вас это забудется как страшный сон. Пусть у вас и вашего ребёнка всё будет хорошо.
Я вам сочувствую, конечно же. Но нельзя так истерить из-за денег, к тому же вы не все свои деньги потеряли, а лишь часть месячной зарплаты. Да, это неприятности, но это не самое страшное в жизни, поэтому, успокойтесь и подумайте, как вам теперь выкрутиться из этой ситуации. Пусть это будет самая страшная потеря в вашей жизни.
Я тоже пожелаю вам спокойствия. Надеюсь, деньги вернете. Если нет- скажите старую еврейскую поговорку :"Спасибо, Боже, что взял деньгами" :) Держитесь.
Именно эту фразу я как мантру повторяю сейчас. Очень страшно стало после того как обнаружилось, что я квартиру открытую бросила и уехала.
Соберитесь, автор. Нельзя так истерить. Я вас прекрасно понимаю, но как-то успокойтесь. У вас же ребенок. Если вы в Украине, вам и так хватает сейчас переживаний.
была ситуация такая же где-то в декабре - Ситибанк (карта) + левый банкомат какой-то на заправке. Банкомат выдал ошибку, но деньги списали, квитанцию не брала. Позвонила в Ситибанк, они составили заявление по телефону, сказали, что будет расследование и течение вроде бы 90 дней они должны прислать мне письменный ответ. Но деньги вернули на карту гораздо раньше, через пару недель. Сочувствую вам, надеюсь деньги вернутся или может какой-то незапланированный доход свалится на вас. Но вы уж так не паникуйте, это всего лишь деньги
Автор, не парьтесь.
Пишите заявление в банк.
У каждого банкомата есть видеокамера.
Если деньги банкомат дал и Вы их не забрали - они обратно ушли в банкомат. Через время разбирательства (дней 30) вам их вернут.
Если за вами никто не стоял - вероятность этого очень высока.
Если только кто-то за Вами их забрал - тогда будут проблемы.
Но, подчеркиваю, только если сразу за Вами кто-то стоял.
Это обычный сбой банкомата. И все спокойно можно решить через претензию в банк. Милиция тут совершенно ни при чем, Вы ничего не добьетесь своим заявлением в милицию;
Позвоните в контактный центр банка, узнайте порядок подачи претензий. Некоторые принимают претензии по телефону даже, выдают Вам номер. В некоторых необходимо идти в офис банка или писать по почте; звоните по телефону, который на карточке.
Не расстраивайтесь - разберетесь; надо только время! Обычный сбой банкомата.
в похожей ситуации в СБ мне сказали, что банкомат "съедает" деньги меньше, чем через минуту.
И всё, что нужно - написать заявление в банк. Деньги возвращают по факту излишка в банкомате (излишек определяют после инкассации), недели через две
Дай Бог. Всем большое спасибо за ответы, почтала и немного успокоилась. Скорее всего, деньги найдутся, т.к. банкомат не очень востребованный. Ну а если нет, то и эту новость я восприму уже более менее спокойно.
Мне кажется что в банке сотрудники не правы.И видео должны были вам показать, на крайний случай следователю из полиции.Пишите заявление быстрее в полицию, потому что данные на видео хранятся недели две ( на бензоколонке , как мне сказал следователь, который расследовал дело о моей украденой карте и растрате средств с нее).Мне детектив из полиции провел расследование, ДОКАЗАЛ что это не я истратила деньги и банк вернул деньги.
В вашем случае банк должен доказать что деньги не остались в банке, для этого видео должно быть предьявлено вам, где должен быть тот самый человек, который ,забрал,, деньги после вас.
Банкомат сжирает деньги обратно, довольно быстро, если за вами н кого не было то могут вернуть. Я один раз за сотрудницей бегала, она ушла а банкомат деньги выдал. Но если бы не знала эту сотрудницу не взяла бы.
Как сотрудник отдела пластиковых карт напишу процедуру решения вопросов в этой ситуации.
Судя по описанию могло быть так:
1.банкомат денег не выдал вообще, но списал их со счета (имел место сбой банкомата)
2.банкомат деньги выдал, но клиентка их не дождалась, и они либо обратно в диверт-кассету поместились, либо их забрал кто-то другой. Поскольку интервал для забора денег обычно кажется 60 секунд и банкомат не на оживленной улице - то вероятно они там, внутри.
Поскольку автор пишет, что СМС о списании пришла только спустя 20 минут, то вероятнее вариант 1, т.к. СМС обычно приходит прямо в момент транзакции, т.е. еще у банкомата, а она видимо была с опозданием.
В любом из этих случаев процедура такая - полиция тут вообще не при чем, а сразу как только возможно в оперзал банка и написать заявление о спорной транзакции, где описать ситуацию как можно более подробно, но без эмоций))))
Дальше - процесс выяснения банком ситуации происходит только после инкассации банкомата, а она у разных банков и банкоматов происходит с ооочень разным интервалом. И банк нифига не будет инкассировать банкомат раньше, чем там кончатся деньги, даже если будет 10 претензий. Ну обычно через неделю-две это наконец происходит.
И вот тогда, на основании сверки счета банкомата банка
Далее:
И вот тогда, на основании сверки счета банкомата банка, данных в заявлении клиента, данных процессинга и видеосъемки становится ясно, что же именно произошло.
Если это ситуация 1 - то деньги быстро на карту вернут, и автор их сможет сразу снять.
Если ситуация 2 и деньги в диверт-кассете, именно сумма претензии - то оприходуют излишки банкомата и опять же деньги вернут.
Ну а если ситуация 2 и деньги кто-то подбежал и забрал из приемника - то увы, банк ничего уже не вернет, ибо тут полностью вина клиента.
Также расхожее заблуждение, что клиенту покажут запись банкомата - вот не знаю, где такое будут делать, ибо эти записи, только для служебного пользования данного банка. Даже банки банкам эти записи не дают.