отношения с клиентами в период кризиса
Шью на заказ платье
Изначально цена вопроса фиксировалась в рублях
.Всю предыдущую неделю обсуждала фасон, материал и т.д., за неделю доллар вырос, договорились финально в четверг о некой, более высокой рублевой цене, мастер обосновала это ростом доллара. Я мастеру написала, что эта рублевая цена для меня максимальная. Я обещала оплатить в пятницу или понедельник. В пятницу мастер прислала сообщение, что поднимает стоимость, ненамного, я согласилась, но еще раз написала, что цена финальная. Сегодня уже собиралась оплачивать, но буквально за мин 5 до того, как пойти в банк, опять получаю сообщение, что цена в рублях опять поднялась. Мастер живет в Казахстане. Я уже шила у нее две модели, очень понравилось.Это костюмы с вышивкой, в России не нашла ничего аналогичного. Третий заказ мне не супер нужен, скорее для души хотела, но хотела.
Да, рубль падает, сильно, но поднимать цену дважды за два дня при том, что клиент сказал, что для него эта цена финальная, что это значит для мастера? В любом случае «прожать клиента» и не потерять в своих доходах, потому что клиентов много и т.д.? Ведь основная часть цены (в моем случае) это стоимость работы. Я хочу отказаться даже не из-за того, что суммарно заказ увеличился рублей на 500, а то, что мастер после моих комментариев о повышении цены, все равно ее повышает. Мне казалось, что лояльность должна быть взаимная – я заказываю третью модель, мастер все же фиксирует рублевую цену на два дня.
Вопрос не экономический, скорее психологический аспект между мастером и заказчиком в период кризиса.
Как Вы поступили и на месте мастера и на месте заказчика?
поднимать цену на заказ в процессе его исполнения оправдано и естественно, если поднялась цена на расходники-материалы, и они покупаются мастером под вас по новой цене.
То, что делает ваш мастер - по меньшей мере некрасиво.
Почти уверена, что если вы проявите твердость и скажете: "Я не готова платить такую цену. И я вынуждена отказаться от заказа", то она пойдет на попятную. Ей с заказом на руках, выполненным под ваш размер, тоже оставаться не резон. Или вы большую часть предоплатили и в случае разрыва она и с предоплатой и с изделием?
не жоптесь за хорошую вещь. Пока мастер будет работать цена еще поднимется, Вы об этом не думали?
у меня 100% предоплата, она пока не начала работу
но твердость проявить я уже готова, для меня это вещь скорее экстро, чем must
я б отказалась при ваших обстоятельствах. Просто неприятно при таком отношении дело иметь. И не в деньгах ведь суть. Можно понять, если мастер озвучивает: Цены растут, все дорожает, теперь моя работа стоит столько-то. Но так вот по капле поднимать и пробивать, насколько вы готовы прогнуться? Фи.
И мой опыт показывает, что в этой сфере, если пошли вот даже в воздухе висеть какие-то неприятные моменты, то хорошего не жди. Вещь или услуга впитает в себя это вот и будет ни душе ни сердцу
Вот! в этом суть)) спасибо, что поняли меня
именно в этом суть, а не бОльшей сумме
Я шью вещь для души, поэтому такие ньюансы важны
значит, я не очень ценный для мастера клиент, не страшно, найду чем для души себя порадовать за эти деньги))
дык у неё работа по фиксированной цене в долларах. Мастер ступила, нужно было в твёрдой валюте назначать.
Дык надо было в долларах и объявлять-тогда не было бы проблемы. И автор бы тоже не задавалась вопросами, а делала бы поправку на ситуацию в стране. А так некрасиво получилось.
Ну вы же знали что это стоит 200 долларов? Знали. 200 долларов это и в Африке 200 долларов, а сколько это в местных тугриках это дело десятое.
А если вам это дорого, то никто не мешает отказаться ибо дорого, но мастер тут не причем. Он не виноват что тугрик обесценился.
Так я так поняла, что мастер согласилась фиксировать цену в рублях, долларовый был предварительный договор.
А я так поняла что озвучивалась сумма в рублях на момент оплаты. Если автор пересылает в рублях, то логично ее извучивать. А стоит работа все равно 200 долларов. Если бы автор отравила рубли в пятницу и темы бы не было, к чему было ждать?
На месте заказчика я бы сообщила, что могу согласиться на ту цену, которая была фиксирована в рублях (и объявлена как финальная). Если мастер не согласен и настаивает на повышении цены, то заказа не будет.
Если бы фиксация осталась в долларах, то платила бы по курсу.
Фиксация была в четверг в рублях
о долларовом эквиваленте мастер написала мне в пятницу
уже решила - откажусь
этот костюм должен был быть для меня как дополнительное приятное удовольствие, а не обязательная вещь
после моих невольств вначале действиями мастера вряд ли экстраудовольствие получу от костюма, работа ручная будет
для меня дело не в деньгах, а в отношении
В смысле? Т.е. все наоборот - сначала была рублевая цена, а потом мастер перевела ее в доллары?
У меня хорошая швея была однажды. И я была готова немного закрывать глаза на ее бизнес...не очень грамотность, сама сглаживала. Я просто знала, что человек она очень хороший, но швея, а не делец - у нее просто головы не всегда хватало на понимание деловой этики (но если я ее двигала на место, она туда двигалась сразу и без возражений).
я перепутала вначале, исправила в теме
первоначально говорили о цене в рублях, в ходе обсуждения цена повысилилась, мастер обосновала это ростом курса (в этот момент она назвала долларый эквивалент), я сказала, что это финальная рублевая цена для меня. И после этой финальной рублевой цены мастер повышала ее дважды за два дня, первый раз я согласилась, сейчас хочу отказаться, не из-за роста, а из-за нелояльности ко мне. Если бы эта вещь была нужна мне очень, другой вопрос, а для души - нет
Я недавно была у парикмахера с евы. Сначала цена на стрижку была одна оговорена, но внезапно взяли на 500р. больше. Типа, доллар вырос. Откажусь от её услуг-надо на берегу оговаривать все честно, а не дожимать клиентов.
Как мастер, который долго шил одежду на заказ скажу, что все, что принято ДО должно доделываться по прежним условиям. И повышать цену можно только на последующие заказы. И то, предупреждая заранее, а не ставя перед фактом.
Как клиент и заказчик точно бы психанула и отменила бы заказ, даже себе в ущерб. И больше бы не обращалась и никому бы не советовала. Ибо " коней на переправе не меняют" и это просто непорядочно.
У меня 100% предоплата должна была быть
цена изменялась дважды после моих комментариев, что к бОльшей сумме не готова
От заказа уже отказалась
Ущерба для меня нет, потрачу эти деньги в другом месте с бОльшим удовольствием, мастер, очевидно, найдет других клиентов
Единственным верным решением для меня было бы все отменить. Но я нервная) Может вы терпеливее. Ругаться и что то высказывать не стала бы, а вдруг когда то еще пригодится)) Но в данный момент отменила бы. Может поймет. Для меня такие вещи принципиальны.
Добавлю. Если станет спрашивать, то намекнула бы, что неизвестно, сколько еще валюта будет расти, а мне бы хотелось ясности и конкретики))
я уже отказалась
но это не нервы, это разность в отношении
когда я работала репетитором (в период кризиса 98-99 гг), я не повышала цены в рублях, зато сохранила всех клиентов и сильно увеличила их лояльность
повышала раз в год(учебный год)
но у всех разные подходы, возможно мастер загружен заказами, и мой отказ никак на ее финансовом состоянии не скажется
Как показывает опыт работы в сфере услуг-в кризис повышает цены только дурной. Так можно остатки клиентов растерять. В такое сложное время наоборот делаются скидки. Это просто надо пережить.
Даже у нас сейчас на работе я в мою смену, с одобрения руководства сделала скидки. Ну хоть как то пережить это период.
Я бы отказалась еще при первом повышении. Договор - есть договор. Сама бы не стала поднимать цену в процессе, если дорожу клентом, клиент будет искать другие варианты, найдет и ко мне уже не вернется.
При чем тут доллар? Она материалы в долларах покупает ? Я бы послала нафиг , вам на работе тоже всем зарплаты поднимают 3 раза на наделе ?
На месте мастера я бы всегда фиксировала цену в твердой валюте, т.е. в долларах или евро. На месте заказчика по обстаятельствам.
Мастер, я так поняла, единственная в своём роде. Второго такого найти будет сложно и не факт, что дешевле. Если у неё работа стоит 200 долларов, значит нуж платить 200 долларов, а то как бы не вышло, что к моменту исполнения это станет вполовину дешевле.
Но вас я тоже понимаю. Если вещь непринципиальна, то отказывайтесь.
Если был договор в рублях, то все - никаких изменений. Почем доллар, вас не касается.
Если в договоре была отсылка к доллару и учет курса, то нормально - изменения вполне правомерны.
Вы так легко соглашаетесь платить больше, вот она и наглеет. Напомните ей что цена была оговорена как последняя, что платить больше Вы не намерены.
А как вы сказали об отказе? Объяснили причину? И как отреагировала мастер?
немногословно, написала, что более высокая цена меня перестала устраивать и отказываюсь
мастер ответила кратко, что не от нее курс зависит
на этом и порешили))
договариватся о более низкой цене я не планировала, или мастер сама бы ее снизила в ответ (она этого не сделала) или отказ
Ну как бы её понять можно, если она не в России. У них-то ничего не падает, просто вдруг за выполненную работу она сможет купить меньше картошки, условно говоря. Если материалы не ваши, а её, то ещё более понятно. Просто она явно не бизнесмен, не продумывает ценовую политику и в какой валюте озвучивать цены. Если человек реально талантлив, он живёт делом, о подобных нюансах не задумывается.
она как раз бизнесмен))
у нее мастерская, несколько швей
а она как организатор выступает, очень быстрый, если так оперативно следила за падением курса))
но, очевидно, мой заказ не очень важен для нее был
но я уже нашла альтернативу
нет, не поделюсь) продвигаю только тех мастеров, с кем удачное для меня сотрудничество было. В данном случае увеличивать доход этого мастера за счет моих рекомендаций не хочу
да и зачем Вам, Вы даже не поинтересовались, что я хотела шить))
Вы ж сами писали, что вы хотели шить. Чего еще раз интересоваться?
Если что - мне координаты мастера не надо :), шить не буду.
Я писала в двух словах, совсем кратко
А мастера точно пиарить/рекомендовать не буду)
А тут с какой стороны посмотреть.
Со стороны заказчика-да,неприятно,что цена меняется ежедневно!
Но,со стороны исполнителя если посмотреть...Предоплату обещали 100%? Обещали,но не дошли до банка.Во всех договорах есть предусмотренные санкции за несвоевременную оплату.
А с человеческой точки зрения-в эти выходные очень упал курс рубля,и если б человек получил в четверг эти деньги,то он бы получил ту сумму,на которую рассчитывал.А к понедельнику-убыток от курсовой валютной разницы получился.А вы пообещали,но божемойкакаяфигня,не успели.
Могли бы договориться.Еще и отказались от заказа.
Шить 3-4 недели будут. Предлагаете через месяц разыскивать тему)? Оставьте мейл, напишу Вам лично, если любопытно;-)
Интересно, кому то зарплату прибавили из за роста валюты? Мне лично нет, и никому из моих знакомых. С какой стати она стоимость работы пересматривает?
Я врач-косметолог,арендую кабинет. Цены держу.если честно из последних сил. Все закупки у поставщиков-дистрибьюторов евровые, все биоревитализанты,филлеры,препараты для мезотерапии и пилингов - это Испания,Франция,Швейцария,Гермния и т.д.
Я уже не знаю что делать если честно. Поднимать цены - это потеря пациентов,ведь им зарплату не поднимают, не индексируют в евро и долларах, многих сокращают...
Плакала уже на этой неделе,реально!!! Каждый день присылают новые прайсы с новыми ценами (фирмы,где я училась и закупаюсь,официалы). Скоро закупка препаратов сравнится по стоимости с моим прайсом(и так невысоким)...
Но пока держусь...Даже умудряюсь скидки предновогодние делать.Небольшие,но людям приятно...
Но что будет после НГ - никто не знает...
А в чем проблема поднять цены? Вам сейчас аренду поднимут и вы в минус уйдете?
Вы в продуктовом магазине повышения не заметили?
Автор поста выше достаточно ясно ведь написала :). Поднимет цены - уйдут клиенты.
Я слишком хорошо знаю эту кухню изнутри, когда цены задрали на 25-40% то держать дальше те же цены с учетом аренды не реально.
Кого-то она потеряет, но есть процент который в принципе не сможет себе прежний уровень позволить, есть те, кто копить будет, но тот же Ботокс или гель сделает.
Надо просто четко проанализировать свою базу, что можно без ущерба для себя добавить, чем закупаться в плане препаратов ( поставщики же также заинтересованны в продаже препаратов).
Наши пациенты в массе не из числа "последнее на хлеб"...
Есть менее затратные процедуры, есть аппаратка ( у нас сейчас на нее скидки приличные например), акции какие-то ( хотя понятно, что из оборота надо деньги под это больше выводить.
Опять же всегда можно пересмотреть линейку препаратов, выбрать варианты на разный бюджет
у вас есть объективная причина для повышения цены. разбейте прайс на стоимость препарата и стоимость прведения процедуры - по-честному. первую часть повышайте по курсу, а вторую держите. клиенты вас поймут.
у меня детская развивалка в собственности, аренду мне пока не повышали, так что я про изменение прайслиста даже не задумываюсь. хотя моя прибыль тает на глазах.. ну в общем как и у всех моих клиентов)
Мне аренду даже снизили немного - вошли в положение))) Но препараты дорожают жутко, и я ведь реально понимаю,что если у человека будет стоять выбор купить поесть(одежда ребенку,его учебу оплатить) или уколоть себе Ботокс или сделать филлер за 12,5 тыс - то он выберет первое.
А снижать уровень или искать дешевые препараты,не лицензированные,а завозимые напрямую - я не хочу.
Кто-то по-любому отпадет, жаль, но это кризис..
Искать дешевые препараты не выход однозначно, но в убыток работать тоже странно - знать бы, что это продлится недолго, можно было бы рискнуть и удержать своих любимых клиенток, но как-то с трудом верится, увы..))
А насчет аренды, думаю, многие арендодатели поступают сейчас так, как ваш, это разумно.
Я закупила препаратов на пол года вперед примерно. Буду поднимать цены конечно,но буду делать это очень плавно и совсем по чуть-чуть.
В минус работать точно не буду - зачем это мне???
о, так у вас конкурентное преимущество. молодец, что сообразили. продержитесь, а за полгода может что-то и рассосется.
ну в такой ситуации я бы тоже не повышала особо сильно. свое бы в рублях вернуть, что затрачено на закупку. клиентов точно будет меньше чем раньше.
Отвратительно со стороны швеи. В ее случае подорожала ткань,но если оно ее купила до повышения доллара,то ничего вы переплачивать не должны!
Смотрите, если мне клиент делает 100% предоплату в день подписания договора, то по получению заказа ни о каком изменении цены и речи быть не может. Я моментально закупаю и оплачиваю все необходимые составляющие заказа. Если подписан договор на других условиях, то, разумеется, зафиксировать конечную цену не представляется возможным. На момент внесения суммы до 100% оплаты мы зафиксируем сумму оставшихся средств и сроки их внесения.
Вы мастеру не заплатили, она закупила материалы из средств других заказчиков либо собственных, теперь ей необходимо компенсировать финансовые потери, которые равны эквиваленту закупленного объема материала. А на это требуется с каждым днем все большАя сумма. С моей точки зрения, это вас она может внести в список неблагонадежных заказчиков. Вы опоздали с платежом. Какой с нее спрос?
