Поликлиника, чтоб ее..
Моему неболеющему ребенку потребовался ортопед - преподаватель сказала, что заваливает ногу, подобрать стельку. Наша детская поликлиника всегда отличалась душевным отношением, хорошие врачи, еще старой закалки и т.д. ОК, к ортопеду запись через педиатра - отправилась на работе, записалась на 8 утра, ок, педиатр дали направление на следующий день на 8 утра, при мне нас записала, пришло мне ту же смс ЕМИАСа.
Ок, опять отпросилась, утром бежим. Приходим, нам сообщают - приема ортопеда не будет. Как? Ну вот так, врач заболел, запись вчера всем отменили, разослали смс. Показываю экран - нет, у меня смс об отмене не приходила.
Возражает - у меня якобы что-то с системой оповещения. Я спрашиваю - и что делать? Ничего, идите, перезапишитесь, и вообще она проверяла вчера - на сегодня записей не было. Проверяют опять - вашей записи нет, и вообще как вас могли записать? типа врача по скорой увезли вчера. Я к врачу претензий не имею, но что с оповещением тогда?
В общем, бежим расстроенные в школу, отправила дочку, она переоделась, ушла в класс, иду на работу. Звонок с неизвестного номера. Это ортопед, а Вы где? У меня тихий ужас, Вы же болеете, Вас на скорой увезли. Нет, я здоров, на девочек не обижайтесь, я уже выздоровел, на месте, приходите. Отвечаю, нет, я теперь уже не успею, когда можно? ну договорились на завтра опять в 8.
Звоню в регистратуру - и как это понимать? Ну он пришел позже, на момент вашего прихода его не было. А запись? Это же Вы мне сказали, что у меня с системой оповещения (читай, с головой) плохо? Я Вам не говорила про телефон.
Ну хоть бы извинилась. Писать в департамент пока не хочу, надо пока чтоб приняли. Или написать по горячим следам? Обидно из-за сборов, что бежали..
Пусть сначала примет врач, потом обязательно напишите куда следует именно по горячим следам. Этот дурдом нельзя оставлять просто так. Какой то сюрр просто!
Ну я так и подумала, просто куда-то надо было выговориться.. очень уж обидно((
Ведь, как говорится, и повода не давала :)
Нет, именно обычная детская городская поликлиника. Я была так расстроена, что сил не было удивляться:))
Я бы после приема зашла к главу и накатала жалобу по фактам
Кто виноват - пусть сам разберутся, врач проспавший или "девочки" тупые, программа поганая
А вы не хотите второй раз нарваться, просите разобраться и навести закон и порядок
Произошел какой то сбой. Поэтому и врач звонил, потому что не одна Автор видимо пролетел с приемом, возможно кто-то после его обзвона пришел на прием. Распизд...во конечно, но и не такое бывало с нашей медициной, мама и свекровь мнооооого аналогичных случаев из районной пол-ки рассказывали.(Например, идет прием, все по очереди, все хорошо, вдруг врач выходит и з кабинета и говорит-На сегодня прием окончен, мне надо уехать, закрывает кабинет и уходит)
Зайти к главу и попросить помочь наладить работу "девочек" без прямых жалоб на них, кто-то там из администрации явно перебдел и вышел испорченный телефон. Потерянного времени жаль, но такое бывает даже в самых платных-преплатных структурах.
В общем, не выдержала, позвонила главврачу, а то сейчас щеки горят, а завтра забуду... Я не к врачу с претензией, а только на отношение. Раньше дамы в регистратуре в возрасте были всегда лояльны, добры, а новая "девочка" позволила себе невежливое отношение к пациентам. Мой основной акцент - я отпрашивалась с работы, мне придется делать это третий раз подряд, и не по своей вине я буду выглядеть полной идиоткой. Плюс ответственность за систему записи пытались переложить на меня как на пациента, хотя на запись я повлиять не могла. Глав согласилась, пригласила завтра после приема зайти к ней, обещала провести беседу.
Я же не постоянный клиент поликлиники, не маячу, не загружаю их работой, так пусть хотя бы не мешают)) Отхожу потихоньку... что-то тонкокожая я стала...
Совершенно нормальное телодвижение - Ваше обращение. Это даже не жалоба, а попытка улучшить свою жизнь и не позволить от Вас отвязаться, как от предмета. Но не будем забывать, что все люди на работе ошибаются...
Да упаси Боже. Я же позвонила на ресепшн - ответила бы, ой, извините, мы были уверены, а тут он раз и пришел.
Простые человеческие извинения, у меня б даже вопроса не возникло. А от нее - ну вас же согласились принять - приходите сейчас. И она же "отменила все записи" - с этим как? Моей записи, с ее слов, не было)
Точно. Ваше замечание было четко по предмету, а не по личной обиде. За ошибку по работе даже извиняться не нужно, следует просто ее оперативно исправить, а не косить под дурочку. Теперь "глюк pgu.mos.ru" - любимая отмаза:-))
В поликлиниках сейчас вообще дурдом. сестренка врачом работает. перерабатывают очень, рабочая неделя получается не менее 48 часов, подписываются за два графика - один как положено - 40 часов, другой - 48! вместо с 8-14 и 14-20 работают 8-16 и 12-20, еще и остаются заниматься писаниной и вбиванием в комп.. главное, чтобы зеленым горело!, что к ним записаться можно.. Надеюсь уволится из этого ада. В Вашем случае какая-то накладка получилась, сбой в регистратуре...
Дежурный врач так и работает. В нашей поликлинике так. Педиатрам по 5 часов , увеличили прием.было 3, потом 4, теперь 5.
Пи...дёж.Пришла на 5 минут позже,всё !как ветром сдуло! Вчера на 10 минут раньше-никого!!!! Ещё полчаса с утра врач с медсестрой ходили по коридору балду пинали,хихикали,обсуждая краску,стрижку....Не пи...дите! Лишний раз не пукнет никто без талона или пи..дюлей от заведующей.
аналогично в вечер перед приемом пропала запись. хорошо заранее заглянула. уведомлений не было. позвонила на горячую линию поругаться. отфутболили меня в поликлинику,решать вопрос по не пришедшей смс с регистратурой.
Классный врач сам звонит пациентам. Классная пол-ка разыгрывает пациентов.
если мне нужно направление к специалисту, то записываюсь на вечер в кабинет "здоровое детство", иду без ребенка и беру направление. нафига по сто раз отпрашиваться?
В нашей поликлинике к некоторым специалистам может записать только участковый педиатр. В здоровом детстве справки в кружки и рядовые направления на анализы.
а фикня в том,что может и не быть сразу записи. а врачу придет инфа о свободных местах для приема вечером/утром, или же ей дадут тоьлко утренние часы приема.сейчас же 1 специалист на 2-3 поликлиники. реформы,мать их
мне врач просто открывала возможность записаться, т.е. чтобы у меня на портале появлялось название специалиста, и говорила мне, в какие дни и в какое время начинается запись. например, в понедельник и четверг в 8-30.
Аналогичная ситуация была с неврологом,только мне удалось записаться только на третий раз через 3 недели. Приходим,а он в отпуске! Предложили нам или снова записываться,или падать в ноги врачу,чтоб принял без записи. Думала,разнесу там все: написала жалобу там же,пришла домой тут же написала в департамент. Уже в 10 утра позвонили домой,извинялись и назначили прием в первый же день выхода врача. А то так бы и ходила как дура снова выпрашивала.
Бинго!)))
Утром с 8 утра ждали ортопеда под дверями кабинета.
8.25 - звоним ему - осталась одна остановочка
8.39 - вразвалочку входит в кабинет.
Благо принял первыми, все дела. Еще одна дама с ребенком пришла из "вчерашних")
К заведующей не попала, видимо, она приходит после 9, а мы ушли немного раньше. Но: на ресепшн была наша любимая старая гвардия - тетечки из регистратуры с прошлой жизни, как обычно милы, приветливы, даже помнят меня по имени... Сказка!.. Вчерашняя девочка стояла у стоек с автоматической записью, показательно приветливо помогала записываться и пару раз нервно стреляла глазами в мою сторону)) Благо я встретила знакомую медесестру и поскакала с ней целоваться, пока дочка одевалась, мне было не до нее)
Скорее всего это у них там свои замарочки между ортопедом и администраторами.
Очень советую вам после посещения ортопеда сходить к заведующей и потребовать извинений, пусть приглашают администратора и выясняют причину таких шуточек. Не оставлять безнакзанным, иначе это будет повторяться с другими людьми.
Напишите потом, каков результат. Вдруг там и заведующая такая же...