Плохой отзыв
Не знаю в каком разделе спросить, так спрошу здесь. На airbnb мне закатали ОЧЕНь плохой отзыв хозяева квартиры, которую я снимала. Есть в профиле 6 супер-положительных отзывов. Как вы думаете, это "конец" и надо новый профиль создавать и начинать всё с начала или не все отзывы читают? (написала дама плохой отзыв по личным причинам, и даже со мной не свяzанным, после приезда выяснилос' что я дружу с её недругом и она ожидала отрицательный отзыв от меня, как-то так, но не в том дело. Отзыв есть, удалить нельзя, доказать что ложь- нельзя). Жду советов.
Просто так хозяева квартиры, где вы арендовали не станут катать плохие отзывы хорошим квартирантам.
Лично я обратила бы внимание на отзыв, если бы сдавала квартиру. Думаю что любые вменяемые люди, кто сдает, тоже обратят. Все таки нельзя в свою квартиру впускать кого попало, сдают даже не шалаш, а квартиру, тем более в Москве.
А к чему тут Москва?
И там было не "просто так", она опасалась плохого отзыва от меня, её отзыв звучит вообще не как первая реплика, а как ответ в уже начатом диалоге.
Меня тоже эта тема интересует. Я недавно впервые воспользовалась сайтом, получила хороший отзыв, оставила тоже хороший. Хозяйка мне рассказала, что ее соседка за 3 месяца не получила ни одного букинга в горячее время после того, как турист написал что-то типа "в доме плохо работал вайфай". Так что эти отзывы очень важны. Я на ближайший отпуск забронировала несколько остановок через этот сайт и бронировала только места, где у хозяев много отзывов и они 100% положительные. Поскольку у меня на момент бронирования был пустой профиль, пару хозяев мне вежливо отказали "извините, в эти даты меня не будет в городе".
Хм... Вы думаете они отказали из-за пустого профиля? Я как-то легко сняла с пустым профилем в первый раз.
Я несколько мест на эту поездку сняла без проблем. А в двух случаях отказали. Может, конечно, и правда "не в городе", но зачем тогда даты на съем открыты? И чем я могла им не понравиться в принципе? Не мейлом же с телефоном. Все же думаю у хозяев тоже ценз есть. Если б я сдавала, то подтверждала бы только с отзывами.
Да, вам уже не актуально, но может кому поможет- мне посоветовали так, когда я была новичком- заказать что-то приличное- на несколько дней- но т.е. то место куда вы собственно едете, и тогда промежуточным по 1-2 ночи писать- "у меня снята квартира/ дом/... (ссылка, подтверждение), хочу заказать у вас ...". В общем важно хоть один чтобы согласился принять.
Да в том-то и дело, что мои первые брони были без проблем подтверждены, а 4-5я вдруг удивили. Но я ничего не придумывала, не знала этого, слава богу выбор там просто нереальный.
Я после первой именно всем ссылку на подтверждение с того места посылала, не знаю может помогло. В первую поездку у меня эйфория от их выбора была, их 12 гостиниц 9 були аирбнб. Но потом поостыла. На долго- да, они вне конкуренции, на 1-2 ночи- слишком много головной боли.
На букинге приезжаешь к безличности, а аирбнб- персональность, очень многие готовят какой-то подарок- торт/ пирог/ фрукты, т.е. я чуствую себя обязанной тоже хоть магнитик или что-то везти. Плюс на букинге есть квартиру- но это редко, тут ты едешь в квартиру/ дом, где нет рецепшена- т.е. начинается перезвон и переписка с хозяином- когда приедешь, кто встретит, где встретит. Отъезд та же проблема: "когда? как ключ передать?". Меня напрягает когда люди ради меня скачут, даже и за деньги. В гостинице-хостеле всё безлично, но круглосуточно, мы часто приезжаем в 21-22, когда "нормальные люди спят уже" ну и подобные мелочи, но когда из ночи в ночь ты в напряге "встретят? нет? ой, договорились в 18:00 а тут объезд и пробка, а человек будет ждать". В букинге я тоже встречалась со сдавателями одной конкретной квартиры, но стараюсь избегать такого по выше перечисленным причинам.
На Букинге я в 9 случаях из десяти бронирую " с оплатой в на месте", на airbnb всегда есть предоплата. Причем даже с предоплатой хозяин может вам отказать ... дней за 5 до заезда. Деньги конечно вернут, но... :)
Так что на 1-2 ночи предпочитаю Букинг, да, и хозяева тоже предпочитают заказы от 3-х ночей, возможно, поэтому вам и отказывали.
Ну значит всему миру известен, а мне нет)
И отзывы о жильцах там не нашла.
Это самый популярный сайт во всем мире, как букинг.ком. Про отзывы не в курсе, я не сдаю, видимо только они могут видеть. Зачем их видеть снимающим, не очень понятно?
Ну автор же увидела. И как это зачем? Знать, что о тебе пишут. Про Букинг давно знаю.
Блин )) Видят сдающие, и тот, на кого написали отзыв. Как вы себе представляете никому не нужные отзывы на отдыхающих на сайте в общем доступе? Это не Ева и срач там не устроишь ))) Лишняя инфа никому не нужна.
как это зачем отзыв? а если человек неадекватный, портит имущество или не платит или угрожает... при этом выглядит "пушистиком"
тупая как пробка тут вы.
человеку пришло сообщение, что человек, который сдавал ему квартиру, вывесил на него резко отрицательный отзыв.
человека беспокоит что другие сдающие будут видеть этот отзыв и могут отказать в сдаче.
вы на это говорите "это отзывы специально для сдающих".
да
и что?
Вы читать умеете? Или я разучилась?
Автор вроде не сдаёт на эйрбиэнби, а снимала.
На этом сайте обе стороны могут пострадать, и хозяева жилья получив жутких жильцов, после которых даже косметическим ремонтом не отделаешься, не то что простой уборкой, так и жильцы, которые могут попасть в дрянное жильё.
Так вот автор вроде как снимала на этом сайте жильё, и хозяйка, у которой она снимала, её невзлюбила и написала отзыв. Отзыв этот предназначен для других владельцев жилья.
Если автор снова захочет где-то снять жильё, то владелец того нового жилья сможет пробить её профиль на сайте и усомниться в необходимости для себя принимать автора. То есть шансы автора снять в будущем жильё по желанию сильно снижаются.
Вот она и чешет репу, плюнуть, или сделать новый чистый профиль на этом сайте....
но в том старом профиле было больше хороших отзывов о ней как о жильце, а новый профиль чистый и может как раз вызвать недоверие...
Сайт относительно новый, популярность его только раскручивается, поэтому новый профиль не вызовет подозрений. Многие люди им только начинают или только собираются пользоваться.
Ну не знаю, насколько он новый, меня уже года три назад заманивали. Пока не заманили.
Автор увидела отзыв о себе на своем аккаунте. Вы его увидеть не сможете.
Сайт известный, в рекламе не нуждается :)
Автор, если я не ошибаюсь, я видела на том сайте ответы на отзывы. В вашем случае такая возможность есть? Просто красиво и деликатно ответить, что следовало вас оценить не по личным критериям, а именно как туриста.
В целом же хочу сказать, что люди в большинстве своем адекватные. Могу привести пример похожий, хотя и из другой сферы. Я через сайт "ваш репетитор" искала и нашла для дочери физика и математика. Отличный парень, но учится в магистратуре и время от времени у него могут возникать форсмажоры, связанные с учебой, практикой и пр. Всегда все утрясали максимально в срок и договаривались на другое, удобное для всех время. У всех бывает, и это понятно. На сайте отзывы были только положительные, я тоже оставила такой же, нисколько не кривя душой. Через время увидела, что кто-то оставил отрицательный, обвинив преподавателя в непунктуальности, необязательности и пр., что этому преподавателю совершенно не свойственно. Предполагаю, что как раз возникла ситуация, когда ему понадобилось изменить время урока. Кстати, это все заложено в цене, она не самая высокая по городу, плюс за такие свои "косяки" он обычно предлагает бонус в виде бесплатного урока или еще что-то. Так вот, людям понятно по большинству отзывов, что все с человеком в порядке, а один отличающийся мало что означает и может быть результатом просто недоразумения или личной антипатии. Если по одному отрицательному отзыву при остальных положительных будут делать глобальные выводы, задумалась бы, нужен ли мне такой квартиросдатчик.
Конечно не нашли, это же отзывы о жильцах, они только в профилях самих жильцов, которые вы не видите.
airbnb? Всем известный сайт, по всему миру им пользуются, именно в России он мало известен. Он уже много много лет существует, и его не нужно рекламировать.
Читала маркетинговые исследования, что такие вот одиночные негативные отзывы на фоне позитивных дают более реалистичную картину и больше привлекают клиентов, больше доверия. Есть, конечно, те, кто откажется, увидев две звездочки, не читая. Но большинство сможет оценить претензии и прикинуть к себе.
Так что напишите ей добрый официальный ответ и не теряйте наработанных отзывов, меняя аккаунт.
Это если жилье сдавать. А если снимать, то все-таки важна в первую очередь стабильность и адекватность человека. На отель/жилье может кто угодно отзыв написать, в том числе психически неуравновешенный человек, а если пишут люди, владеющие бизнесом, то понятно что у них все нормально с этим, и человек реально облажался. Или поскандалил, или свинсво развел, или спер что-то, а зачем такие съемщики кому-то? Нафиг-нафиг.
Интересно, даже не знала, что там на съемщиков тоже отзывы пишутся. И что, их видят потом те, кто сдают? Я бы тогда не рисковала, и начала бы все сначала. Потому что конечно сдатчики за свое жилье боятся, и если там понаписали, что вы все там разрушили, то большя вероятность, что вам начнут отказывать.
Вопрос кстати, зачем вы снимали жилье у врагов своих друзей. Это такой хитрый развед-ход был, что ли? :-) Или пофигизм? Ну за пофигизм вот случается в жизни и поплатиться.
Я не знала. Сняла в том комплексе где подруга а там война оказывается и подруга с хозяйкой по разные стороны.
Один отрицательный отзыв на фоне многих положительный как раз заставит задуматься об адекватности оценивающего. Нормальному человеку понятно, что имеет место либо недопонимание ситуации, либо, как в случае автора, что-то личное и некрасивое. Я бы пока профиль не меняла, все-таки, нормальных людей больше. Да и ответ, мне кажется, там можно написать, красиво-и по-доброму дав понять, что негатив вызван личными соображениями, а не объективными фактами.
Я знаю про этот сайт :-). Уже года два вокруг круги наматываю, но все не решаюсь.
Совет мой касается технической стороны, обычной для любого аккаунта. Мне показалось, что Автор тупит /простите/ или косит под Серую Уточку.
Что вы знаете? Вы сайт назвали "новым" и вы там незарегистрированы. Т.е. вы ничего не знаете ни о технических особенностях, ни о важности/ неважности отзывов. К чему ваши советы? Аккаунты, как и в большинстве соцсетей/ серьёзных сайтов уничтожить нельзя, и это не женский форум, клоны лепить проблематично. Они так и популярны потому, что максимальную возможную безопaсность обеспечивают. Вы не можете зарегистрироваться Машей Ивановой если вы- Катя Петрова.
Я назвала сайт "относительно новым".
Кстати, cудя по вашей истеричной реакции, отзыв вы получили поделом :-P
Удалять аккаунт и правда смысла нет, потому что не второй так пятый домовладелец вам опять даст правдивый отзыв.
Где вы у меня "истеричную реакцию" увидели? Вы заявили что я "туплю", "кошу"- я вам вежливо повторила что о сайте вы ничего не знаете и ценность ваших советов- нулевая.
Не знаю, о том и вопрос, что делать? Надеюсь встретить здесь оытного человека с дельным советом.
Интересно, то есть Вы сами сначала пишете, что можно удалить акк. а потом, когда Вам предлагают это сделать, набрасываетесь на человека и говорите, что это сделать нельзя :)
Нельзя, так нельзя. Сидите с тем, что есть.
Не один, так другой арендодатель Вас примет.
Я написала "создать новый профиль" про "удалить" я не писала ни слова. Создать новый профиль можно, но в моей ситуации (нет второго путешествующего взрослого в семье)- сложно, на ребёнка создавать аккаунт чревато. По-этому спрашиваю советов. Уже получила (не здесь) два приличных совета, которые могут сработать, на другом форуме. Здесь очень большая аудитория и сайт часто упомянают, надеялась будет кто-то из арендодателей или тех кто в такой ситуации был и что-то еще поскажут. Возможно кто-то пытался аппеляции писать или еще какой-то ход есть.
Ну, создать новый профиль на себя - как? Там ведь сейчас и документ нужен и фотография. :) А создать не на себя, так "ап чем базар" :) создать и пользоваться :)
Я на этом сайте новичок, но примерно представляю систему. Администрация ведь там есть, значит нужно с ними общаться.
Например на сайте ю-ду есть комиссия по спорным ситуациям, могут написать как заказчики, так и исполнители.
Создать "не на себя" и пользоваться- не получится, когда приезжаешь паспорт нужно предъявить. Если сняла "Маша" не заселят "Дашу". На букинге даже олата картой того же человека, но не та, на которой заказ оказалась невозможна.
да ладно? а если вы ее 10 минут назад потеряли???
сто раз бронировали на одну, платили другой, вообще никто не сравнивал...
Правда штоле???
Я букировала 100500 раз для знакомых на свою визу, а платили они уже на месте своей картой и ничего страшного. Чёта вы там слишком усложняете...
Может они по приезде платили наличкой? Этим летом в Польше и в Венгрии мне сказали что если хочу платить картой она должна быть именно та.
Странно, мы в прошлом году были в Будапеште. Букировала через мастеркарт, а платила на месте своей дебитной. Никаких проблем!
Ну, постепенно в профиле менять- телефон, маил, адрес, а потом когда все они будут свободны- создать клон. По имени-фамилии не блокируют, однофамильцев полно. У меня простое имя и фамилия.
А что именно она написала? Я часто плюю на плохие отзывы, если вижу в этом личную мелочность или озлобленность.
Плохо написала и что мы были 6 в 4местной квартире и разгромили кбартиру и цеплялись ко всему :(
Напишите в обратную связь, что отзыв не соответствует действительности. Ее слова против ваших, вы ничем не рискуете, а шанс есть
Написала, но даже у знакомых реакция "о! так а что вы там сделали? может дети что-то разбили? стены изрисовали?"- т.е. ничего хорошего.
знакомым отвечаете "ничего не сделали, не разбили, ложечки не украли, а оставленная нами пыль по углам и тому подобное убирается на раз клинингом, который, кстати, входил в стоимость аренды"
и заметьте, не вы должны доказывать что-то, а те кто вас обвиняют. Не голословное "разгромили всё" - а что разгромили, желательно с фото
Мой длинный ответ: там очень непростая ситуация, начиная с того, что идею "баба написала бабе плохой отзыв, т.к. её подруга..."- мало кто из "не наших" может понять, для них- бизнес это бизнес, без эмоций, а там война идёт, с адвокатами, разборками и шантажом- так что она ожидала (ну, думаю) что я "агент в тылу врага" и наваяю ей такой отзыв что никто к ней не поедет.
По теме "сломали" и фоток- а что фотки докажут? Ну пришлёт она фотки чего-то поломанного, к примеры стулья- как я докажу что не я сломала? Также как ей не доказать что сломала я.
Далее- сломанного в квартире... ну, практически всё- всё разлетается от малейшего прикосновения. Т.е. ты заходишь- всё цело, пытаешься раздвинуть шторы тебе на голову валится "на соплях" подвешенный карниз. И кто виноват? В душевой кабине при попытке закрыть дверку вылетает фиксатор. Подтекает унитаз. Сломана детская кроватка. Сломан раскладной диван. Всё рассыпается от старости, но ведь да- мы зашли- всё было цело. Допустим детскую кроватку нам дали в сложенном виде. Я её раскладывала- она не фиксируется. Я немедленно сообщила хозяйке, но, в принципе она всегда может сказать что "дала мне хорошую, а я сломала".
Её отзыв включает "если они захотят еще раз снять потребую депозит"- до этого случая не задумываясь давала депозиты, но тут... вот так заходишь- всё цело, но на деле всё на соплях, рассохлось, не держится, не прибито. Как доказать что не ты сломал? Берём фотки- вот зашли- идеально убрано, вот мы пожили три дня- карнизы на полу и прочее. Ну мы сломали, однозначно, да? Так как тогда? Зайдя в квартиру начинать всё дёргать при хозяйке плюс свидетелях?
В общем я вообще в тяжёлых раздумьях стоит ли еще на аирбнб лезть... всегда смотрела положительно на отзывы и проч, но смотрю есть куча подводных камней. Мы в поездке снимали 16 гостиниц, 2 аирбнб, 14 букинг. В первой аирбнб бесконечные перезвоны и "ключ ищите под третим камнем на юг от двери и оставьте в почтовом ящике" (ненавижу это, мне кажется приезжать-уезжать надо "под контролем" хозяев) второй аирбнб вот такой финт с отзывом. В букинге приехал пожил забыл. Но нельзя спецпредложения просить и более 30 суток заказать :( так что...
Мне пока посоветовали такие выходы- заказать что-то с функцией инстант букинг и получить положительный отзыв после того отзыва. Снять у тех кто мне уже положительный отзыв писал и получить еще один. Или менять аккаунт- как писала выведя реальные данные из пользования постепено.
честно говоря, я бы на вашем месте не стала заморачиваться и энергию тратить, и оставила бы всё, как есть.
Вам выше-ниже писали, что далеко не все арендодатели лезут изучать отзывы на потенциальных клиентов. Да и один негативный отзыв на фоне нескольких положительных скорее всего погоды не делает, человек же не блин масляный, чтобы всем безоговорочно нравится.
Вот, если вдруг вам пойдут пачками отказы (что маловероятно), тогда и подумаете, что с этим делать.
Я сама этим ресурсом не пользовалась ни разу, только букингом несколько раз. Но, помню, читала у одной моей американской френдессы подробную публикацию, как этот эйрнбн работает. Она сама сотрудничает с ресурсом, как хозяйка жилья. Там вот, она там писала, что ресурс, беря с арендодателей комиссию за свои услуги, выступает еще и страховщиком-гарантом в ряде случаев. У нее были ситуации, когда жильцы наносили урон квартире. И во всех случаях эйрбнб компенсировал ей убытки. И именно так, она посылала фотографии, акты и квитанции. Их эксперты рассматривали документы, одобряли и ей перечисляла компенсация. То есть по сути как в любой страховой компании. Что ресурс делал при этом с жильцами - ей неведомо, может банил у себя.
Помню описание случая, когда было развито дорогое большое стекло - фотографии, акт от компании, устанавливавшей новое (а там дата и время, что это не в прошлом году было, а на следующий день после отъезда жильца) - вообще, думаю, есть много нюансов по которым эксперт может даже удаленно дать заключение, что заявленное соответствует действительности.
Помню было рассказано, как ущерб был не столь очевидным - сломано, испорчено, выведено из строя - а что-то типа после явной оргии грязь и урон, которые не ликвидируешь простым клинингом (оплаченным жильцом), а понадобилось вызывать суперхимчистку и еще каких-то спецов. Тоже компенсировали вынужденные доп.расходы.
В случае, как ваш - когда квартира ветхая, и на многие предметы интерьера смотреть можно, а трогать нельзя - типа, захотел отдернуть штору, карниз упал; присел на стул, а он сломался и т.п. .... скорее всего, если тут хозяин заявит о разгроме, то сразу видно будет по совокупности возможных подтверждений, что требования необоснованы. Фото карниза и его крепления к стене - ну, видно будет, что ему сто лет в обед. По стулу тоже будет видно, что он не был новым и добротным, а на ладан дышал. Ну, сломался в процессе эксплуатации, как вещь, выработавшая свой ресурс. Это не разгром. Вот если бы вы хорошим крепким стулом в сердцах в стену запустили и сломали бы его, или ваши дети кинули бы его с балкона - то да, это разгром.
Хозяин же, когда начинает сотрудничать с ресурсом, размещает подробные фото своих апартаментов. Эксперты сравнят - что было, что стало. От чего могла быть такая поломка - от того, что на стул сели, или от того, что со стулом нецелево обращались. Всё проанализируют. Даты заезда, даты выезда. И вообще все-все.
То есть оговорить вас и приписать вам, чего не было, у хозяина очень мало возможностей. И ваша хозяйка явно ничего официально на ресурс не заявляла и не заявит. Поэтому вы, в принципе, вполне можете потребовать убрать порочащую вас клеветническую инфу. Никто, конечно, в нюансы вашей бабской (простите) разборки вникать не будет, кто, там кому пять рублей не разменял и кто первый начал придираться, но отзыв скорее всего снимут. Только надо очень четко, КОРОТКО, и по фактом претензии предъявлять.
Обычно в подобных ситуациях владелец ресурса просто удаляет конфликтую публикацию. Важно только действительно быть четким и конкретным. Разгром был? Не было разгрома, нет об этом данных и подтверждений, да и не может быть! Поэтому уберите порочащую меня информацию об учиненном мною разгроме!
И повторюсь, им там не нужны разборки. Им не нужно, чтоб история пошла гулять по форумам и соцсетям, прямо и косвенно пороча уже их сервис - а по вашему обращение и четкости формулировок будет ясно, что с вас станется и вы так не оставите, скорее всего ))
Но, повторюсь. Не стоит эта история ваших нервов и времени. Я б забила.
Можно букингом пользоваться, тем более с ним у вас более гладко выходит
Можно пользоваться этим, не обращая внимания, что какая-то тетка что-то там ляпнула у вас в аккаунте.
Можно убить этот аккаунт и со временем завести новый.
Можно новый аккаунт на другие данные - почта, телефон - завести. Или вообще на мужа.
Или, ну, разве что с целью эксперимента нажаловалась бы и потребовала бы вернуть вам вашу девственность - посмотреть, что будет.
по поводу депозитов - что страшно давать с такими хозяевами, могу еще добавить
тут тоже все несложно, на мой взгляд
во-первых, вы все-таки видите квартиру по фото, видите как давно она на ресурсе, видите отзывы предыдущих жильцов. Если хозяин давно с системе и отзывы в целом нормальные - то, значит, вряд ли он захочет нажиться на вас - поиметь ваш депозит за старый стул, который давно на помойку пора или за неисправные жалюзи.
во-вторых, когда вы видите по фото, да и скорее всего по цене - что квартира не супер-класс, очень скромный бюджетный вариант, то или не берите эту квартиру, или будьте готовы к тому, что матрас там будет продавленный и стул под вами сломается. Спокойно относитесь и за свой депозит не бойтесь.
И тут хорошей защитой будет сразу же фиксировать это - например, в тот же день не просто звонить, хозяину, а писать вежливое письмо и прикладывать фотографии. Времени это много не займет - пара минут. Ваши нервные и эмоциональные издержки - научитесь контролировать. Написала - забыла
"Уважаемая Елена, сегодня в 12 дня я заехала в вашу квартиру, и вот, сейчас, когда солнышко село, я решила открыть жалюзи, потянув за веревочку, но они не открылись, а упали мне на голову. Мне очень жаль, что ваши жалюзи оказались неисправны. Исправьте их,пожалуйста, оперативно - я не могу спать, когда солнце бьет в окно. С уважением, Анна" (+ фото упавших жалюзей, крепления карниза - как правило видно, что все не новое и не безупречное изначально)
"Уважаемая Елена! Меня очень беспокоит, что унитаз в санузле в вашей квартире плохо зафиксирован и шатается. Мы пытаемся им пользоваться очень осторожно, но, все равно вот, сегодня треснуло пластмассовое сиденье на унитазе - явно оттого, что унитаз не зафиксирован должным образом. Исправьте, пожалуйста, по возможности. Нужно хотя бы новое сидение, если нет возможности сейчас зафиксировать должным образом унитаз". (+ фото, сидения, унитаза, где скорее будет видно, что ремонт давнишний, унитаз бюджетный, швы оставляют желать лучшего и т.п.)
Если попробуют потом удержать ваш депозит за то, что вы не портили, то пригрозите направить на ресурс претензию, приложив переписку и фото. Да еще потребовать компенсацию за моральный ущерб - за шишку на голове от упавшего карниза, за то, что вынуждены были спать без штор - и плохо спали!! ; за то, что ваш ребенок боялся садиться на шатающийся унитаз. Уверяю вас, депозит вам вернут )), отрицательных отзывов писать не станут.
напоследок скажу, что обычно-то все гладко проходит - у меня по крайней мере. Я нормальный человек, вокруг нормальные люди. Но, вот если вдруг что-то пошло стремно - хозяева что-то мутными показались, вещи в ваших руках рассыпаться начали - включайте режим защиты с фиксацией происходящего и называнием вещей своими именами
Спасибо!!! ОГРОМНОЕ!!!
Обдумаю всё и попытаюсь составить текст. Если собирусь-напишу чем закончилось.
а вы действительно жили вшестером в четырех-местной квартире, не согласовав это с хозяевами?
вы действительно оставили после себя разгромленную квартиру или хоть что-то, что можно назвать разгромом с натяжкой (не застеленную кровать, например, нельзя назвать разгромом)?
Напишите в администрацию сайта - только очень коротко, по сути, без эмоций и лишне лирики - что вы постоянный пользователь ресурса, что все всегда у вас все хорошо было, с арендодателями всегда взаимовыгодное сотрудничество, несколько из них даже не поленились дать о вас положительные отзывы. И вы в полном недоумении от этом отрицательного отзыве и особенно о сути претензии - обмане арендодателя в количестве проживающих и разгроме квартиры.
Насколько вы знаете, что когда арендодатель заявляет об ущербе, который арендатор нанес арендодателю, и тем более о разгроме, который тот учинил, то airbnb просит прислать подтверждения в том числе фотографии разгромленных помещений, акт управляющей компании (о сильном засоре слива унитаза, например) или квитанции сервисных служб о произведении ремонтных или восстановительных работ по мебели, технике, текстилю. (Это действительно так).
Поэтому вы:
1) По поводу количества жильцом вы заявляете - например - что проживали ровно в том составе, о котором договорились с арендодателем - например, двое взрослых, двое детей 5 и 8 лет, и годовалый младенец, который шел бесплатно бонусом. Откуда взялась информация о шестом несогласованном жильце - вы в недоумении. Все проживающие были согласованы.
2) Далее - просите сообщить вам, обращался ли этот арендодатель в airbnb официально с заявлением о разгроме его жилища. Присылал ли свидетельства разгрома - фотографии, акты, квитанции.
Если обращался и такие свидетельства есть, то вы просите вас с ними ознакомить. Если не обращался, то вы просите удалить этот негативный отзыв о вас, как ничем не подтвержденную информацию.
3) По поводу "цеплялись ко всему" - вы только просили обеспечить вам то, что указано в комплектации квартиры и что было принципиально для вас в арендуемом жилье, поэтому вы арендовали именно эту квартиру. Например - горячая вода должна быть горячей, а не чуть теплой, что даже ребенка ополоснуть нельзя - поэтому вы просили отрегулировать бойлер. И аналогичное. По вашему опыту, ранее подобные маленькие недоразумения, которые то там, то сям всегда возникают, решались всегда арендодателями легко, быстро и с пониманием. В данном случае - не решались, а ставились в упрек. Кроме того, вероятно, стали поводом оклеветать вас, выставив недобросовестным арендатором. А это для вас крайне обидно.
Просите разобраться. Просите убрать негативный ничем не подтвержденный отзыв.
====
Понимаете, отзыв - это впечатление, отношение. Отзыв это - "не понравился мне этот арендатор, некомфортно мне с ним было, неприятен в общении, показался невежливым, нечистоплотным, не пунктуальным. Не рекомендую его".
А "разгромил квартиру" - это уже не отзыв, а обвинение. И сразу вопрос как разгромил, что разгромил. Что конкретно пострадало, что не может быть устранено обычной уборкой-клинингом, которая заложена, я так понимаю, в стоимость аренды? Если нет хотя бы фото "разгрома" - это все голословно, более тог, клевета.
====
Напишите в администрацию ресурса. Велика вероятность, что они снимут отзыв. Если все действительно, как вы описали, то это очень похоже на сведение счетов. И им не надо ни какого-либо сведения счетов - легче все удалить, ни чтоб по соцсетям пошла гулять ваша история с вашим отзывом, что администрация умыла руки, когда вас, бедняжку, оклеветал арендодатель. И типа, а на booking.com такого не бывает
====
а новый аккаунт всегда завести успеете
попробуйте этот отстоять
Полагаю, при совпадении ряда данных на нескольких аккаунтах. На форумах народ признает ,что регистрировали несколько профилей, чтобы получить бонус на / за первое бронирование. Но кое-кто писал, что попал без причины.
Спасибо огромное. Пожалуйста загляните в мою тему поздно вечером или завтра утром. Я с компа подробный ответ напишу. Сейчас на телефоне. Спасибо.
Автор.
Я -арендодатель. Ни разу не читала никаких отзывов и не собираюсь. Если мне не подходит арендатор-не сдам.
Да не многие, кто сдает, знают про этот сайт. Тем более 1 отзыв из 7-ми навряд ли повредит.
Я имела в виду, что даже здесь, в этой теме, многие не знают про этот сайт - а здесь сидят люди, которые часто пользуются интернетом. А среди сдающих некоторые даже и не пользуются интернетом - люди старшего возраста, например.
просто это сайт, более используемый за границей, и русскими которые там живут и работают
у нас он не очень популярен, в Европе - очень
среди путешественников сайт вполне популярен и в России.
Просто путешественников за границу в России менее 10% и из них меньше половины путешествует самостоятельно. Многие по старинке турами ездят.
О нем очень трудно не узнать самим, если вы ищете жилье в другой стране.
Достаточно набрать в гугле bnb house for rent в нужной вам стране, как airbnb чуть ли не первым выскакивает.
Вы слишком хорошо думаете о еве.
Здесь 1 000 000 пользователей, очень много регионов и многие в форумах не общаются и конечно большинство мало что знает :)
Хозяйка преувеличила или полностью все придумала? Вы сами той хозяйке не можете написать отрицательный отзыв в ее профиле?
Нет. Ни она ни я изменить не можем. Я написала отзыв на отзыв.
МЫ ничего не сломали НО квартира действительно нуждается в косметическом ремонте. И мебель не вся в достойном состоянии. И сантехника. Ремонка не было 11 лет и мебель еще "от застройщика". Я в этом проблемы не видела т.к. с меня не брали как за 5 звёзд. Имхо цена соответствовала качеству. Это я и написала в отзыве на отзыв.
то есть сначала написала она, а вы в ответ уже? а почему после ее отрицательного вы в своем отзыве не написали ответ, как было на самом деле?
Нет, там система такая, что отзыв на себя увидишь только после того как сам напишешь отзыв.
Вот хозяйка, подозревая негативный отзыв, сыграла, так сказать, на опережение.
хм... ну если технически уже ничего изменить нельзя, то только смириться))
Совершенно бессмысленный отзыв. Почти негативный. Это отзыв для других снимающих, ну и отчасти для хозяев. Если я прочту ваш отзыв, то подумаю что вы не захотели просто писать неприятные детали, но хорошего тоже не смогли ничего отметить.
Это стандартный отзыв. Там еще заполняешь много позиций как в букинге. Соответствие описанию, месторасположение и ты ды. Но текстовый отзыв обычно минимальный если ты только не хочешь что-то особо выделить.
Вовсе нет. Хотя... возможно, я русскоязычные отзывы не читаю. Но в западном мире принято писать больше чем простое спасибо.
Но это редкость, а не часто. И за ними как раз скрывается недовольство. Когда человек доволен он описывает то что понравилось в 2-3 предложения хотя бы. А я этими услугами уже пользуюсь больше пяти лет и за одну поездку букаю 2-4 места.
Я пользуюсь тоже пятый год, хотя конечно, не так много мест бронирую на одну поездку. Поездок , правда , бывает больше одной в год.
И я сама пишу отзывы в одно-два коротких предложения , когда все понравилось. Зачем больше-то? Свое жилье хозяин и так разрекламирует на все 100.
А вот если мне что-то НЕ понравилось, тогда пишу подробнее - чтобы предупредить других арендаторов о возможных проблемах.
Зачем скрывать недовольство, если оно обосновано?
Вовсе да. И я бы не стала громогласно такое "не читаю" "западный мир" заявлять, можно нарваться и неудобно будет.
Напишите хозяйке, что если не удалит вранье, напишете такое по всему инету, что вжисть не отмоется, со всеми личными данными, паролями и явками. Для полноты картины сразу напишите 1 страшный комент, такой чтоб волосы на жопе дыбом вставали, обязательно с ее полными фио, телефонами, адресами, чтоб гуглилось хорошо. и разместите на стороннем ресурсе. И ссылочку этой обезьяне зашлите.
И в администрацию сразу накатайте письмо. И комментарий под отзывом.
Это все канеш если эта писдося вас реально оболгала.
Хозяйка уже не сможет удалить отзыв, который опубликован. Может ли автор написать комментарий под отзывом - этот вопрос.
А разве нельзя с администрацией сайта разбор полетов провести?
У нас был разбор полетов по другой теме: заплатили за одну квартиру (картинки), нам пришло сообщение, что другая будет (картинки хуже, на сайте она представлена не была). Сотрудники сайта звонили несколько раз, обсуждали ситуацию.
Мне, кстати, тоже отзывы ставят, не задумывалась, что это может быть таким образом вылезти :)
О! Мы буквально недавно интересно с этим сайтом попали. Сняли дом. Мы думали, что дом. Не, дом на самом деле был, но в доме еще люди жили :) несколько, везде шныряли. Провели разбор полетов с хозяином на месте, смысла на две ночи ничего искать не было, думали накатать хозяину по итогу отрицательный отзыв, но он исправил позицию "дом" на "часть дома", на что я напирала, что мы бы тогда не сняли, если бы знали, что еще люди будут (нас было 7 человек, дом позиционировался на 12).
У меня тоже был случай , когда мы заплатили за одну квартиру, а по факту нас хозяин привел в совсем другую. Другой адрес и все остальное соответственно.
В отзыве я это написала - что была совсем другая квартира, но разбор полетов не устраивала. Все на том и заглохло. :)
