Что людям непонятно? (Звонки)
Я работаю с клиентами, записаться ко мне нужно через администратора, позвонив на работу (2 номера, дозвониться можно легко).
Человек 10 упорно названивают мне лично - 8 утра, 10 вечера, воскресенье (не работаем). Объясняла, просила звонить на работу, т.к я лично записать не могу (нет, я могу позвонить сама, узнать свое свободое время, перезвонить клиентке, предложить время, перезвонить на работу, записать человека и.... сообщить еще - что "вы записаны, жду") и не хочу заниматься этим в свой выходной день, да и в рабочий (во время работы телефон отдельно, вижу звонки пропущенные). Люди не понимают, им наплевать?
Мой номер знают клиенты, с которыми давно работаю - уходила в декрет, меняла 2 раза место работы, контакты оставляла.
Одна клиентка заблокирована, сегодняшней сухо написала на вопрос " Вы работаете в субботу, можете принять?"- "Позвоните, пожалуйста, на работу." Заблокированнная звонила на этой неделе 5 раз и 2 раза присылала смс - "Перезвоните". Я проигнорировала, она успешно записала свою дочь сама. Вот даже если бы она обиделась и больше не приходила, я не расстроилась бы.
Вопросы по телефону - "А вы работаете сегодня?", ""А почему никто не поднимает трубку (воскресенье, 8 утра)?" Сообщения - "Маша, перезвоните". Звоню - "Хочу записаться".
И что вы так нервничаете? Заведите себе два номера, один рабочий, второй личный, для семьи, друзей. Рабочий выключайте вне работы. У нас друзья -врачи так и делают, иначе в три часа ночи кто нибудь из пациентов позвонит. Полно людей, которые не понимают границ личного, им надо и ничего их больше не волнует.
Не понимают границ личного, -это мягко сказано.Рассказывала врач.В воскресенье,в 8 утра звонит пациент,врач говорит-у меня выходной,обращайтесь в приёмное отделение,так через пол часа он к ней домой приехал!!!
Вот вы странная, сначала сами телефон свой раздали " я меня место работы ", а теперь возмущаятесь, а чай то они звонят на телефон, который вы же и выдали....
Удивляюсь. Т.е вы считаете. что имея рабочий и личный номер можно звонить и "домой". чтобы поинтересоваться - почему не берут трубку?Это не посторонние. Собираясь на работу из декрета я писала - "начинаю в сентябре", со своего номера. Или это провал изначальный был?))
Вы не в теме работы с клиентами. Если я ухожу в декрет или меняю место работы, не дав свой номер постоянным клиентам, а их у меня около 150 человек, я теряю заработок. У меня доход ТОЛЬКО от наличия клиентов. Куда бы я не переходила, когда есть клиентура - это несомненный плюс, да зарплата, что же тут непонятно?
а что же вам тогда непонятного, почему люди звонят на личный номер.
Я не буду разбираться, где там номер администратора, где мастера, много чести, я позвоню/напишу туда, куда мне удобно. Правда не в 8 утра.
И да, меня записывают и это не шарашка ипармянстайл, это более чем серьезные и не дешевые салоны.
Тоисть, все же шарашкина контора. А начинали-то как - "сурьезный салон" ))))
ох, как же все запущено у вас :) вам до того салона ни пешком, ни на транспорте не долететь :)
конечно. иначе на кой она мне его дала. тех, кто пошлет к администратору, пошлю сама, если только не извинятся и попросят позвонить, тк не знают своего свободного времени, что странно.
Но я то, сидя дома, не записываю их, им все равно приходится звонить на работу! И это годами.
Не знаю, что у Вас за работа, но давая свой личный телефон, Вы объяснили клиентам, для каких именно случаев его даете?
(У меня есть телефоны нескольких врачей. Звонок по этому телефону - для случаев, когда в процессе лечения произошло что-то, что я оцениваю как чрезвычайное происшествие, требующее срочных действий (немедленного приезда-вызова скорой-срочного приема сильнодействующих препаратов).
И еще - ""А почему никто не поднимает трубку (воскресенье, 8 утра)?" - А почему у вас в нерабочее время телефон рецепшена не отвечает? Обычно ставят автоответчик "Вы позвонили в фирму Такую-то, сейчас в офисе никого нет, мы ответим Вам в рабочие часы с понедельника по субботу с 10 до 20". Что-то в этом духе и все хорошо. Молчащий телефон вызывает вопросы "фирма закрылась/телефон изменился" и хочется узнать, как быть.
Если сильно достает - Вам остается завести новый личный номер, а на этот повесить автоответчик. Ну или просто закрыть этот номер вовсе.
+1
создать один автоответ или развернутое сообщение в сохраненных создать
1. А как люди знают ваш номер телефона? Не надо его раздавать направо-налево.
2. Заведите автоответчик, где вы четко скажете "Клиентов я не записываю, для записи позвоните по номеру ххххххх, извините за неудобство".
"Позвоните, пожалуйста, на работу." - нормальный ответ совершенно. Так и отвечайте. А то вы сами путаете людей, перезваниваете им зачем-то со своего частного номера. Зачем? Надо разделять свое личное время и работу, всем проще.
Ну вот сегодняшней я так и написала, но!!! это 10, примерно. раз за 3 года. Если бы вам так ответили, стали бы вы в след. раз снова спрашивать, чтобы услышать ответ такой?Не это ли завуалированный ответ, что СРАЗУ звоните на работу.
ха ха, люди, они такие люди. им НАДО!
Вы же не первый год на такой работе, должны всяких уже повидать. Не судите по себе, люди бывают самого разного воспитания и поведения.
Но свой покой и удобство вы должны обеспечить сами, это ваша задача.
Девушки, рабочий номер, последний, эти люди знают уже 8 лет. из декрета я вышла 13 лет назад. КАЖДЫЙ раз они все равно перезванивают на работу, чтобы записаться, но потом все по новой - сначала мне, затем на работу.
Это 10 человек примерно из 150ти, и все женщины.
Проснулась, решила узнать, не работаю ли я сегодня (воскресенье), позвонила на работу. не отвечают, начала мне названивать, почему не берут трубку? Этой, заблокированной 3 раза говорила, что по воскресеньям не работаем.
какие-то они необучаемые у вас :-). Ну занесите их в ЧС, если номер поменять проблема.
Может, они таким образом себе создают ощущение "ВИП клиентов", так сказать, "допущенных к телу". И вам напоминают, что они не абы-кто-с-улицы=через-ресепшен, а "свои" и отношение/услуга должна быть особого качества?
Напишите смс шаблонное. "Запись только через ресепшен, тел. 666666666, с 22 утра до 33 вечера. Врач/массажист/стилист записывать клиентов самостоятельно не имеет права". И отправляетй всем звонящим и смсящим.
Вчера только обсуждали. :)
Мы ходим обедать определенным составом, среди нас главбух.
Есть кафе вне офиса, но мы туда ходить не любим, обедаем в офисе, у нас оборудовано помещение под столовую.
Довольно часто происходит ситуация: сидит главбух, подносит ложку-вилку с едой ко рту, врывается менеджер-руководитель отдела и нависая над ней начинает "ой, прости что отрываю, но вот там контракт/клиент/договор/кредит нота/ бла-бла".
- Это так срочно?
- Неет, ну вот в течение часа нужно решить.
Обедаем мы не по полтора часа, все это знают, чаи долго никто не гоняет, быстро поели, встали и ушли.
Каждый раз так происходит, и это одни и те же! Из всего коллектива буквально 3-5 человек. ЧТО у них в голове?
Нам так из соседнего отдела звонят по рабочим вопросам каждый день в обед. И каждый раз начинают разговор с фразы: "Ой, я опять в обед? Ну, извините, тут так срочно, так срочно. К концу рабочего дня надо дать ответ." :crazy
Это просто ИБД :) "Ааааа, опять жрете! А мы даже в обед работаем!"
И что? Ну вот ОНИ такие. Либо пожертвуйте этими 10-ю клиентками и отшейте их раз и навсегда, либо поставите автоответчик где вы ДОБРЫМ-добрым голосом скажете, что у вас выходный и для записи, пожалуйста, позвоните по такому-то номеру.
Почему? У меня есть номера стоматолога, терапевта, и других. Мне и в голову не придет звонить им лично, чтобы записаться на прием.
А я звонила один раз. В интернете причем был указан номер. Не понимаю зачем его выставлять, если есть ресепшен.
Некоторые специалисты принимают клиентов еще и помимо рабочего места, в нерабочем порядке, так сказать, доп.заработок. Поэтому и указывают. Те, кто не хочет (не может, не имеет права и тд) могут просто отключать телефон, а для семьи и друзей иметь другой номер. Это если их номер в доступе (к примеру, он в рабочее время им пользуется)
)) ну что вам еще сказать остается :) только вякать из-за угла, ну такая у вас роль...
Ну нет, не лешаите себя такого важного фактора, как обслуживающий персонал, будь то ваш босс или еще кто;)
Что мешает завести блокнот?
И сообщать на работу о том что кого-то записала лично. Многие так делают. Сама же приучила звонить на личный номер.
Я думаю мешает то, что можно на одно время записать разных людей, и будет "шкандаль".
Дело не в короне совсем. Просто это еще и работа администратора, за которую автору не платят.
Что значит приучила ? Тем, что смс написала, что "выхожу на работу в сентябре, телефон на работе теперь такой-то"?
у людей в тел.книге занесён именно этот телефон. А т.к. пользуются многими услугами , то даже и не пытаются запомнить где им сделали замечание, что телефон не тот.
в 8 утра в вск звонить, конечно, неприемлемо, люди просто невоспитаны. а звонить мастеру/доктору лично, если она сама дала этот телефон - нормально. я к стоматологу раз в год обращаюсь, и почти каждый раз она на новом месте уже арендует. естественно, я ей лично позвоню. если нужно записаться через ресепшн, она скажет или номер пришлет, я запишусь. а нафига мне хранить кучу номеров всех ее клиник, а потом, через год, вспоминать, какой из них правильный?
Мои клиенты раз в месяц, полтора звонят и приходят. И 10 из них никак не догонят, что надо сразу звонить на работу. За 25 лет я 3 раза место меняла и один декрет.
Пишу мастерам смс в любое время, прошу записать меня на какой-нить из удобных мне дней в определеное время. через пару минут всегда получаю 1-2 варианта, подтверждаю, прихожу. Мастера не нервничают, очень рады всегда. Если надо отменить - так же. Причем могу и в полночь написать и в 6 утра. Это не означает, что я жду немедленного ответа, отвечают, как у них появляется возможность. Мне они тоже, если у кого вдруг форм-мажор, пишут сами и в любое время. А не через администратора. Вот про звонки - согласно, не фига, смс очень удобно.
Всегда дают личный телефон, стараются лично записать, что бы к другим админ не агитировал. Если нет записи под рукой, никаких проблем , приезжают на работу, и пишут какие есть окна. Вообще у меня все дорожат своими клиентами, от парикмахера до врачей. Врачи особенно " если я в отпуске, ты все равно звони если что " (с)
На счет автора, если меня один раз пошлют, больше не пойду, зачем мне мастер, которому я не нужна? Еще сделает чего криво в своей истерике... Ну нах :)
Оставьте этот телефон на работе, себе заведите новый и никому не давайте.
Самое логичное решение проблемы, два номера - для своих и для работы, тот, что для работы выключается в неудобное для звонков время, всем все равно невозможно объяснить когда звонить неуместно.
Скажите что записываете, но не уверены что это время свободно. Что администратор это уточнит и перезвонит. Дайте эти телефоны админу и пусть с клиентом выбирают время. То есть по сути просто вам надо запомнить и передать кто звонил. А если что-то и не срастется и тетю не запишут, забудут, то в следующий раз будет админу сразу звонить.
Склоняюсь, что этими, 10тью, могу и пожертвовать, остальные ведь понимающие, не звонят годами на личный номер, при упорном посылании «на работу».
Автор, тормозной путь у вас с этими клиентами одного порядка) За столько лет уже много раз можно было занести их в чёрный список и забыть о проблеме. Они упорно звонят, вы упорно негодуете... и продолжаете отвечать на звонки. Зачем?
Так никакой проблемы, по сути и нет, вы ее уже решили. Вы, наверное, хороший мастер, раз вас клиенты так упорно добиваются :)
Было дело, я записывалась к хорошему доктору. А он мне сказал, чтоб звонила по мобильнику, так проще. Доктор там от Бога просто. И чем приличнее доктор, тем он проще на все это реагирует. А вот кем работает автор, она не указала....
У меня тоже есть мобильные телефоны стилиста-парикмахера, двух косметологов, стоматолога. Пользуюсь ими довольно редко, как правило просто задаю вопрос в Whats App, когда у них будет время, тогда и ответят. Но это не касается вопроса записи, конечно. Причем они сами дали свои телефоны и сами частенько просят отзвониться или написать им после процедуры, прислать рез-ты анализов и т.д. Люди так привыкли к удобству и круглосуточному сервису, что просто не задумываются об удобстве других.
Клиенты это деньги :)
Есть люди, которые стараются нарушать границы, особенно у тех, кто этими границами озабочен :)
Есть люди, которым нравится близкое общение со специалистом, доступ к телу, особые отношения.
Что я бы сделала:
При знакомстве установила бы формат: запись по телефону офиса, мне не звонить, а максимум писать (например, я общаюсь с клиентами в контакте, в Питере он развит, но в контакте у меня не выпрыгивают сообщения и я могу отвечать, когда мне удобно).
Если клиентка позвонит, я бы вместо ЧС не брала трубку, а сразу писала в офис -перезвоните тому-то, у нее вопрос.
Автор, радовались бы тому, что у Вас есть клиенты и они Вас любят, тб в условиях конкуренции и кризиса. Не понимаю Ваших претензий.
Уже написали варианты выше
- Завести отдельный телефон "для работы" и давать клиентам именно этот номер. В нерабочее время выключать. рекоммендовать клиентам оставлять голосовые сообщения или (еще лучше!) писать смс-ки.
- СВОЙ мобильник ставить на беззвучный звонок и(или) не отвечать на звонки в нераюоччее время. Опять же пусть пишут СМС-ки.
Что я, что муж так делаем: у него бизнес из серии "Cowboy's work is never done" (у ковбоя работа никогда не кончается)
А у меня просто клиенты и деловые контакты из разных часовых поясов могут быть. Проблем нету.
Оба делаем именно так, как описала выше. Я очень поощряю предварительные контакты или "промежуточные" вопросы-ответы через электронную почту, или смс-ки чтобы спланировать "разговор в реальном времени", по телефону или лично.
А сьтрадать , почему люди вот такие ...а смысл? Люди от этого не изменятся. зато люди понимают границы, если их поставить.
