Недоразумение с врачем
Добрый день! Вот такая ситуация вышла у меня сейчас с лечащим ортодонтом моей дочери. Мы записались к ней за 2 месяца на прием, но обговорили, что незадолго до дня приема мне нужно позвонить и уточнить время. Я неделю назад позвонила, и она сказала мне приехать попозже, не в 13:30, а между 13:30 и 14:00 в назначенный день. Я согласилась, только уточнила можно ли приехать ровно к 14:00. Она сказала, что можно.
Сегодня едем, я боялась, что можем опаздать из -за пробок, поэтому позвонила на всякий случай предупредить её, что можем опаздать ( в итоге, мы не опаздали), но она начала по телефону мне говорить, что мы и так уже опаздали, я начала объяснять, что я звонила ей предварительно и она сама перенесла время на 14:00, я говорила предельно спокойно. Она же после того, как я ей сказала, что ей напомнила, что мы договорились перенести на 14:00, сказала, что она не собирается скандалить со мной и брекеты снимать ребенку сегодня не будет и бросила трубку.
Мы уже были рядом с клиникой, поэтому я решила зайти и лично с ней поговорить. В ее кабинете мы были ровно в 14:00. Но она сказала, что в 14:30 ей надо освободить кабинет, поэтому никакого снятия не будет. Я еще раз напомнила ей, что время приема - 14:00 - мы с ней заранее обговорили по телефону, но дальше я спорить больше не стала, попрощалась и мы ушли.
Теперь я не знаю как поступить дальше. С одной стороны, хочется закончить уже лечение у того врача, который нас лечила целый год, и цены нас её устраивают, но с другой стороны, после этого инцендента, менторского обвинительного тона и нежелания принимать свои ошибки, плюс еще из-за хамского разговора по телефону, когда она бросила трубку, просто не хочется с ней больше иметь дело.
Вот теперь сижу и думаю, как поступить дальше? И если всё таки решу остаться у неё и закончить лечение дочери у неё, как с ней продолжать общение?
Подскажите, мудрые Евы, как вы видите эту ситуацию и пути выхода из нее?
Я бы такому врачу дальнейшее лечения ребенка просто не доверила, когда она не помнит, о чем договаривается и не отдает отчет своим действиям. Что она после такого может с зубами наворотить...
Я дала бы ей второй шанс, и позвонила бы еще раз. Мало ли как у нее звезды сошлись в этот день, может, случилось что, и человек на нервах весь день. Но со вторым ребенком я бы выбрала уже другого врача, я хамство в любом его проявлении не прощаю, и вряд ли вы в тундре живете, что вокруг из ортодонтов только она.
Интересно, а почему граММотность, это как-то связано с граММами или все же с граМотой?
По теме, дала бы врачу второй шанс. Если неадекват продолжается, сменила бы. Ну с учетом того, конечно, что вы сами ничего не перепутали.
Да, к сожалению, исправить окончание в слове ~врачЕм~ в заголовке уже не могу))) Раньше, кажется, была такая возможность.
Нам осталось немного, поэтому-то я и заметалась, т.к. не хочется сейчас в последний момент бежать в поисках кого-то, кто будет нам снимать брекеты, лишь бы сняли. А снимать их уже пора.
В вашей ситуации лучше доделать все до конца, а не бросать все из-за амбиций.
Но удивительно конечно. Ребёнок наблюдается в обычной поликлинике у ортодонта, все очень вежливо и четко.
Если только снять и больше никаких дальнейших действий, то доделать молча и распрощаться.
Я еще планировала и второй дочери у нее брекеты ставить... Теперь и с первой не знаю, как правильно закончить?
а почему вы изначально не в бесплатную п-ку обратились? Там ПРЕКРАСНО все лечат, причем в то время, на которое ты записан и звонить никому не надо, платить не надо, если только в исключительных случаях. Понты?
Я сначала пошла в бесплатную районую ортодонтию, но бесплатно они только пластинки делают, брекеты только платно, причем мне сразу сказали, что установка 15000, каждый прием по 4000, да еще там не смотря на запись всё равно всё время очереди. Поэтому я решила платную медицину выбрать, думала так лучше будет.
очередей там нет, все строго по записи, естественно там есть платные услуги, за которые с вас пылинки бы сдували. Ну, и много вы сэкономили на этих брекетах? Хотите сказать что в платном центре вам дешевле все обошлось?
Нет, я не экономила, я думала, что так будет лучше для ребенка и для меня. А очереди там в районной долгие, я там с детьми пластинками до брекетов занималась, поэтому знаю, что там с очередями. Но пластинки нам не пошли.
Два специалиста, к которым не стоит ходить бесплатно - это стоматолог и гинеколог. Если, конечно, результат хотите нормальный.
она сказала мне приехать попозже, не в 13:30, а между 13:30 и 14:00 в назначенный день
Как то не очень адекватно звучит приехать между... 13.45 тогда бы сказала... дебилизм... она явно забыла о чем с Вами за неделю до звонка договаривалась и ждала вас в 13.30
ну не может специалист так говорить со своим клиентом. Если, конечно, вы приехали не в 14-30
Нет, мы стояли в кабинете ровно в 14:00. Она начала опять говорить что ждала нас с 13:30. Я опять напомнила ей про разговор неделю назад. Тогда она сказала, что мы должны были быть К 14ч, т.е. между 13:30 и 14:00, я опять напомнила, что я спросила у неё в том же тел.разговоре, можно ли в 14:00 и что она тогда согласна была. На что она сказала, что в 14:30 ей надо освободить кабинет и она не успеет снять брекеты. Дальше я разговор продолжать не стала, сказала сухо: "Извините, до свидания" и мы ушли.
Ну забыла она, клиентов много. Такие ситуации проще разруливать миролюбиво, чем что то доказывать.
Тоже был случай, мы пришли по талону, выданному врачом, она начала скандалить, что мы ей сбили график своим опозданием. Я достала свой талон, она свой и оказалось что на них разное время. Нам она написала 14.30, а себе 13.30. Талон на следуюший прием она снова выписала с ошибкой, но я уже тут же проверила. Устал просто человек, задергался. Но специалист хороший и это самое главное.
Вот-вот, из-за этого недоразумения её планка как человека резко упала в моих глазах, но не как специалиста. Поэтому я думаю теперь над тем, как дальше с ней вести разговор, чтобы уже закончить с этим лечением и снять брекеты. Всё-таки у каждого ортадонта свой подход и идти с чужими брекетами к другому ортодонту тоже глупо...
Я даже не знаю! Я не ортодонт. Но у нас только одна челюсть в брекетах, и то не все щубы, а только 10
все равно лучше час заложить.. пока снимут, пока почистят от клея, шлифанут, приклеят ретейнер.. час на одну челюсть впритык
Если в течение пары дней не извинилась, то считает себя правой. Ищите другого врача, я бы опасалась, что может отыграться на ребёнке.
Я не думаю, что она будет извиняться. Но и мотаться сейчас по другим клиникам мне не хочется, т.к. от неё нам нужно только снятие. А в других клиниках опять начнется целая эпопея с планами на будущее, я уже это проходила. Каждый ортодонт предлагает свое видение ситуации.
Мне просто нужен совет, как мне теперь себя с ней вести, чтобы тихо и спокойно закончить обслуживание у неё
Я сейчас обзвонила несколько клиник, везде сначала придите - наш спциалист вас проконсультирует, потом снимет, точную сумму узнаете во время консультации и т.д.
У неё, конечно, всё уже ясно было, т.е. я уже ехала конкретно на снятие и на конкретную устраивающую меня сумму. Поэтому, я отдаю себе отчет, что здесь, как не крути, мне выгоднее, закончить лечение. Но мне сама тактика дальнейшего с ней общения не понятна. Как мне сней дальше вести диалог после её киданий трубками.
У нас подруга уже лет 5 только в бесплатную ст.пол-ку к ортодонту и ходит с ребенком, и рада. Все устраивает.
Я сначала пошла в бесплатную районую ортодонтию, но бесплатно они только пластинки делают, брекеты только платно, причем мне сразу сказали, что установка 15000, каждый прием по 4000, да еще там не смотря на запись всё равно всё время очереди. Поэтому я решила платную медицину выбрать, думала так лучше будет.
1) Врач сама отвечает на звонки во время работы? Т.е. она в перчатках, руками во рту предыдущего пациента, а тут вы со звонком? У неё нет администратора или хотя бы медсестры, которая разруливает эти моменты?
2) Если заранее было назначено на 13.30, то с какого вам вдруг приспичило приезжать в 14.00? Почему спокойно не поехать к 13.30 и подождать в клинике? Что за принципиальность такая, вступить в клинику ровно в 14? А раздеться, бахилы напялить, дух перевести?
Тут вашего гонора тоже вагон и маленькая тележка, как и доктора, конечно.
Потому что у нас до ортодонта есть еще дела, и какой нам смысл приезжать и сидеть, когла у нас есть конкретное время?
Автор, мало ли какой у неё день был, может что-то случилось... не оправдание, конечно, но если год нормально всё было может простить и забыть? Я так однажды "пообщалась"- такого ора и брани в свой адресс ни от кого не слышала, а звонила по пустяковому вопросу официальному лицу. Тоже думала "никогда, ни за что"- но потом всё же перезвонила- как подменили человека, помог по делу очень, без всякой личной выгоды. Ну мало ли что бывает...
Ни за что бы не стала с такой истеричкой дела иметь. Врачей в Москве много
Я бы не ушла.
Пригласила бы администрацию и устроила скандал.
Брекеты врач бы точно сняла и получила бы по полной. Включая огласку в интернете.
А дальше конечно уходить от этого врача.
Как бы вы это ни назвали, но тем не менее я плачу за каждый визит. А по поводу записи самим врачом могу сказать следующее: зубы я езжу лечить в другую стоматологию, где меня лечит стоматолог, который является еще и владельцем этой клиники. И он живет в Москве и конечно не приезжает раз в месяц в свою же клинику из другого города. У него есть ресепшн, но он САМ всегда ведет свою запись. Так что ваши познания в области того, кто и как ведет запись очень ограничены.
Решила записывать все разговоры с ней, чтобы всегла под рукой были аргументированные доказательства, а то еще оказалось, что она мне вслед сказала на мое : "Извините, до свидания", "Извиняю". Этого я не услышала, а услышала моя дочь, которая за мной из кабинета выходила.
Может быть незаконно. Что-то вас не туда понесло. Вам написали все уже. Напишите жалобу руководству медцентра, напишите отр.отзывы на всех порталах, какие сможете найти в инете, напишите и здесь фамилию и медцентр, тоже отзыв. А брекеты идите снимать в бесплатную поликлинику, тоже огромная операция - снять брекеты, не протезы же.
Ретейнеры кто поставит ребенку? Или каппы? Снять - дело десятое, нужно закрепить результат.
Не, я бы не пошла. Здесь вот какое дело. Если позволяет себе хамить клиентам, значит за дешево работает , значит некачественно. Зачем вам такой врач? Человек который действительно все делает качественно, берет соответственно высокую плату за свою работу, значит не будет хамить чтобы не потерять клиентов. Ваша врач, знает, что вы вернетесь и прогнетесь, потому что у вас нет денег за качественно и дорого.
Лечение ваше только начинается. После снятия брекетов ставят ретейнер либо пластинку. Если у ребенка 8-ки не вылезли ещё либо не удалены, вас ждёт ещё один заход с брекетами или пластинкой.
8-ки могут и не вылезти никогда, если на челюсти дефицит места, и да, могут быть в спящем, ретинированном состоянии всю жизнь.. так что совсем не очевидный вариант развития событий. Если поставят ретейнер, то его можно носить пожизненно, за 8-ками следить и при малейшем их желании прорезаться, сдвинув зубной ряд, удалять.
я меняла ортодонта в процессе лечения, правда по другой причине. Переживаала, что все дико индивидуально и тяжело переходить в середине лечения. Вообще никаких проблем не было, только за дополнительную модель заплатила. Вообще не парьтесь, попробуйте сейчас найти альтернативу, сходите на консу, уточните цены. Цена снятия не страшна, пусть вас и по поводу ретенционного периода сориентируют.
Хамство, конечно, вопиющее.
А администратора в клинике нет? Частный кабинет или районный ортодонт в свободное между пациентами время? Обычно такие дела администратор разруливает.
Этот ортодонт снимает кабинет в одной частной клинике раз в месяц. Сама она имеет свою частную клинику в другом городе. В Москве она бывает раз в месяц. Я была так расстроена сегодня, что мне хотелось только быстрее уйти оттуда и ни о каких разборках с администрацией я не думала.
Первое желание было больше не посещать этого врача, но после обзвона других клиник и полной неопределенности я стала думать, как быть дальше с этим врачом, т.к. нам остался один шаг до снятия брекетов.
1 раз в месяц? Что это за ортодонт такой? А если брекет отклеился, то месяц ждать? Странный выбор ортодонта.
Ну, а что, вы же сами сказали, что у нее запись за два месяца) Все занято должно быть.
За 2 месяца я записалась, т.к. в октябре не могла приехать к ней, а не потому что мест не было
Понятно. Но, для меня это за гранью: два месяца ждать приема, приехать с ребенком, чтобы тебя послали нах и ждать еще месяц, если вообще примут... И все это удовольствие еще за свои же деньги)))
Я с парикмахером попала так же :-). Сказала мне приходить в субботу в 16:00, а когда я пришла, то она уже закрывалась и сказала мне, что это я опаздала. Хорошая парикмахер, хожу к ней уже несколько лет. Не стала ссориться из-за этого, хожу по-прежнему, но теперь всегда беру к ней талон лично и имею его при себе :-)
Я бы не смогла к ней пойти больше.А почему вы сразу не договорились тогда при личном разговоре когда же же снять все таки.Нашла она скорее всего более выгодного клиента или попросили принять знакомые,важные люди.
Я бы ушла к другому врачу, она неадекватная и неприятная особа. Не люблю, когда из меня делают дуру.
Записывайтесь, точно оговаривайте и прибываете точно к назначенному сроку. Лучше за 15 минут. Сухо, вежливо. Ни каких подарков, ни каких благодарностей.
А доктор помнила, что у вас сегодня снятие? Дело в том, что на приём хватает 15-20 минут. На снятие нужно конечно побольше времени. Может она забыла , что у вас снятие? Тем более если она всего раз в месяц здесь бывает, у неё , наверное, дурдом бывает в эти приёмы. Мало того что запись идёт , так ещё и внештатные ситуации типа" отклеился брекет", " вышла дуга" и т. д. Если осталось только брекеты снять, спокойно снимайте у неё. Долго будете искать ортодонтов который согласится снимать чужую работу, ну или денег много больше за это отдадите
Да, она помнила об этом, и при разговоре по телефону неделю назад сама про это упомянула и сама попозже приехать сказала, хотя я всегда на 13:30 стараюсь записываться, а она по своей инициативе перенесла на МЕЖДУ 13:30 и 14:00, а когда я попросила поточнее назначить, на 14:00, она согласилась.
Честно говоря, с ортами довольно часто такое наблюдаю... К ним записываешься, приходишь вовремя, но всегда ждешь 10-30 минут, многие по 2 клиента на одно время записывают.
Автор, т.е. вы сейчас не записаны ни на какое время? вам нужно опять звонить и спрашивать, когда приезжать?
Да нет. Не на одно двоих ))) просто очень маленький шаг по времени. Особенно у опытных ортодонтов это 15 мин. Ну и бывает, что одни опоздали, другие чуть раньше приехали. Одни на 15.30; вторые на 15.45 вот и сидят под дверью вместе)
У меня были пару раз ситуации именно с одним временем на двоих - мы пришли к 12:45 и другие пациенты тоже именно на это время подскочили. А медсестра защебетала "да-да, всех примем"... ну-ну...
я бы вам посоветовала написать ей нейтральное смс из серии "добрый день! когда сможете принять нас для снятия?" и посмотреть на ответ, в каком ключе он будет - доброжелательно-примирительный или опять тот же менторский тон... если первое, простить-понять-идти на снятие, если второе - искать другого врача, не вступая в дебаты.
Уж слишком большая дорога пройдена, чтобы "менять лошадей на последней переправе", не попробовав еще раз пойти на мировую, дайте человеку шанс выправить ситуацию..
Вы-это ее деньги! Она вам хамит, а вы ей платите? Не пошла бы к ней больше ни за что!
Продолжение истории. На следующий день я сама ей позвонила. Решила всё-таки по совету многих тут отписавшихся дать ей второй шанс и позвонила, заметьте задолго до следующего приема, который должен быть только в конце декабря, чтобы была возм-ть записаться на удобное для нас время (мы всегда записываемся на 13:00 или 13:30). Заодно хотела посмотреть, как она себя будет вести. Отвечала она довольно любезно, но сдержанно, ни о каких извинениях за происшедшее накануне не было и речи. Сказала, что пепезвонит мне через час, когда у нее будет под рукой журнал для записи. В итоге она перезвонила, как и договаривались через час с небольшим, НО не спросив у меня ничего про желаемое время, хотя она знает, что мы всегда записываемся примерно на одно и то же время - 13:00 или плюс/минус полчаса, она сказала, что примет нас 24.12. в 9:00. Я не стала ничего уточнять, для меня - это выглядело как продолжение перетягивания каната. Хоть в этом нам насолить.
Вообщем я не стала отказываться от преложенного времени, но сейчас я ищу другого ортодонта.
Надо было сказать, что не удобно Вам.
Меня бы это тоже жутко раздражало.
Но нам, например, к 9 утра попасть к ортодонту просто не реально.
Я всегда говорю, что вторая половина дня.
Ну и если не поедете к ней, то жалуйтесь.
За свои же деньги гиммор (
Я не люблю жаловаться, но бывают ситуации, что необходима.
Ваша такая и есть ((
А если б ттт гипс надо было снять? Тоже приходите через месяц?
Иволга, я так поняла, что тут дело было именно в "сделать назло". Не знаю, может я себя так накрутила, но она всегда раньше спрашивала, когда нам удобнее, в какое время. А тут она четко и ясно сказала - в 9:00 и даже не уточнила ничего.
Перезвоните еще раз и попросите Вас переписать.
Я прекрасно все понимаю, сама такая. Мне надо остыть, а то могу наговорить лишнего.
Возьмите паузу и попробуйте еще раз.
Не получится, досвидос. Идете жаловаться.
Но думаю, к тому времени остынете.
Я иногда даже мужа прошу что-то сделать, ибо знаю себя. Умерло так умерло
Да, я тоже такая, я должна остыть, поэтому сознательно себя сдерживаю от лишних слов, поэтому в воскресение не стала выяснять отношения в клинике, а просто ушла, поэтому не стала уточнять, если еще время более удобное для нас, т.к. для меня её ответ был однозначным подтверждением того, что она не собирается менять свое отношение к происгедшему накануне и считает себя полностью правой.
Вспомнила про нашего ортодонта.
Долго выбирала, читала отзывы.
Приехали.
Карты нашей нет, типа давно не были.
Врач начинает меня расспрашивать про все болезни и блабла начиная с -9 мес ребенкиных 12 лет.
Я уже многое не помню, есть еще младшая, да и памятью никогда не хвасталась.
В конце врач нервно так говорит, вы безалаберная мамаша и что-то еще в том же духе.
Чувствую, начинаю заводиться, ушла.
Но через месяц, как назначила врач, приехали.
Она оказалась душкой, хоть я была настроена очень не позитивно
Вы слишком зациклены на себе, чтобы понять что у хорошего ортодонта обычно обширная клиентура и он не в состоянии помнить все нюансы по общению с каждой мамой. Вы себя накрутили до небес что человек делает вам назло, а он просто по 8 часов от кресла не отходит, сосредоточен на работе и поэтому просто не помнит ваши предпочтения.
И это не только ортодонты такие, многие врачи такие. А как иначе? Вы бы видели глаза детского хирурга, вышедшего через 6-7 часов из операционной. Они пустые. А тут двадцать родителей, желающие что то спросить, узнать подробности. И вот реально видно, как человек напрягается, пытаясь всех идентифицировать. И да, операции тоже платные.
И очень многим платным специалистам я при звонках напоминаю нюансы, понимая, что не могут люди все и всех помнить.
Может быть и так, может она вообще не вспомнила, кто я такая, но раньше она всегда спрашивала, и всегда было время около того, на которое я обычно записывалась. А тут прямо после этого инцидента времени вдруг не стало. А осталось только время в начале приема.
Пусть так оно и будет. Я просто убедилась для себя, что человек не признает своих ошибок и никаких извинений хотя бы за брошенную во время разговора трубку не будет.
Видимо раньше у нее была ниже нагрузка и у нее хватало времени на это.А потом пошел поток и все, человек устает и отбрасывает лишнюю информацию, сосредотачиваясь на главном. Плюс устают люди, в такое время года особенно устают.
Это для вас эта мелочь какое то событие, у вас времени много видимо. поэтому так и циклитесь, а большинству некогда. Ну да, произошла ошибка, не так друг друга поняли. Я бы тут же попросила бы другое время и плевать кто там прав или не прав. Мне нужен результат.
Спасибо за ответ! Ладно, буду продолжать искать другого врача, и постепенно остывать от этого инцидента. Просто мне нужно время, а кто-то проще относится, мне бы тоже хотелось уже забыть, но боюсь если мы у нее продолжим лечиться у нее, такие инциденты могут повторяться в том или ином виде.
У нас еще на эту дату - 24.12. как раз выпадает важное семейное событие, а откладывть у нее прием еще на месяц - это вообще конец января получится.
Вообщем я сейчас в активном поиске нового ортодонта. Может у кого есть контакты хорошего адекватного врача? Пожалуйста, напишите в личку.
Все хорошие как и ваша забиты под завязку, головы поднять не могут. Запись на пару месяцев вперед.
странно, вы были записаны на полвторого, вам назначили время на позже - и вы все равно звоните и предупреждаете, что опаздываете...
По факту у тетки человеческий фактор сработал - она немного не успевала вас принять и подстраховалась, попросила приехать попозже. Будь у вас чуть побольше опыта - вы бы подъехали к 13-30. А так она вас ждала до 14. Конечно, ее косяк)))) характер показала)))
Вам не надо было соглашаться на 9 утра, если вам это неудобно. Можно же было выбрать день попозже, но время удобнее.
День попозже - это конец января. Она в Москве раз в месяц бывает.
Я хотела приехать изначально в 13:30, и если бы она не предложила поменять, я бы так и приехала, и я совершенно не расстроилась бы если бы мне пришлось подождать под дверью. Но когда мне говорят, что можно приехать в 14:00, а потом отчитывают меня, как ребенка, да еще трубку бросают, это уже за гранью каких-то деловых отношений посторонних друг другу людей.
ну а что вы хотите? Вы искали подешевле, нашли того, что в Москве бывает раз в месяц, и еще и недовольны, что она вас ждать не стала. Вам нужно больше, вам и подстраиваться под нее.
Изначально я вышла на неё по рекомендации, и если бы не её выпад, то и дальше бы ездила. Но видно пришло время менять врача. Я сейчас как раз в активном поиске.
Вот во втором случае вы не правы полностью. Нужно было пытаться записаться на время, которое вас устроит. Я например, в салон хожу всегда к 19 часам. И всегда мне начинают предлагать время с самого утра . Потому что не могут они помнить предпочтения 100500 человек. Так и ваш врач предлагает то, что откровенно не занято , тем более для среднестатистического человека гораздо проще быть в 9, чем в 13 на приеме.
Автор, а вы уверены, что она велела вам именно приехать к 14? может, она сказала, что ПРИМЕТ вас с 13-30 до 14, т.е. может и в 14 (на ваш вопрос). Но это не значит, что приезжать нужно к 14, приехат вы так и должны были к 13-30
Ну вот так один раз, не опоздав вообще, но получив-разве я вам не звонила? Я перенесла время записи , мне сейчас неудобно вас принять-я взяла ребенка и ушла к другому ортодонту,-) Нам до снятия оставалось 2 приема. Все нормально, еще разок покрутил и снял их другой ортодонт. Дальше остались у него. Уходите и не думайте,-)
