Случай в стоматологии
Ребёнок носит брекеты . Были записаны на сегодня на чистку зубов, на 15.00. Ортодонт за две минуты сняла дуги. Сидим, ждём гигиениста. Ждали полчаса. Типа «доктор готовит кабинет». Далее с 15.30 до 16.30 была чистка, после чего ребёнка посадили ждать ортодонта, чтобы надеть обратно дуги. Ждали ещё полчаса. В 17.00 выходит ортодонт и вызывает молчела, записанного на это время. На мое изумление выдаёт, что сейчас время молодого человека, на что я возразила, что мой-то ребёнок здесь кукует с трёх часов, то есть уже два часа, из них час просто ждёт (надеть дуги - 10 минут). Но ортодонт была непреклонна, обслужила юношу и вызвала дочку. В итоге, в клинике мы провели 2 часа 40 минут, из которых ребёнком занимались чуть больше часа. Ребёнок голодный, не ел с 7 утра (не считая булочки на завтрак в школе).
Честно, я там всем высказала, что за те 350 тыс, которые мы им платим, отношение просто скотское, человек потратил полтора часа времени просто на ожидание. В итоге, расплакалась. Было очень жалко дочку, которая вернулась домой в седьмом часу вечера, голодная, да ещё и уроков куча.
И уйти оттуда в другое место не можем, деньги-то уже заплачены, а брекеты носить ещё минимум полгода, и пожаловаться некому, ортодонт - завотделением.
Вот такие дела.
а почему ж вы дочку не покормили-то? почему не взяли ей с собой перекус? даже без этих 1,5 часов с утра до 15-00 уже пора что-то съесть, да еще школьнику! В том, что ребенок голодный, виноваты только вы и ваша бестолковость.
А по поводу записи и ожидания - надо было к администратору идти и там права качать, а не доктору
а в чем проблема? в школе же ваша девочка булочку ела, почему бы и сейчас не поесть? почистить зубы можно так же, ка ки в школе. Я же говорю - вы крайне бестолковая женщина
Я всегда кормлю детей перед посещением стоматолога. Стараюсь записывать на такое время, чтобы у них была возможность поесть после школы. И учебники берём с собой, чтобы уроки в очереди делать. Так что в том, что ребёнок был столько времени голодным и не сделал уроки, вины стоматологии нет. Вот то, что парня приняли вместо Вас, это странно, конечно.
То есть потратить 2.40 вместо часа - это норма, и я сама дура? Мы там уже год наблюдаемся, бывали задержки в 15-20 минут, но не в 1.5 часа.
" Она сама не будет есть в машине, а уж тем более в очереди. Взрослый и разумный"
Ой, да перестаньте. Вы сама закомплексованая и комплексов ребенку навешали. Еще как берут и котлету в термосе, и бутерброд, и перекус, и прекрасно едят и в транспорте и в очереди.
Вам шашечки или ехать? Сами же написАли: "Было очень жалко дочку, которая вернулась домой в седьмом часу вечера, голодная, да ещё и уроков куча". Вы можете жаловаться во все инстанции на клинику, но нет никакой гарантии, что подобное не повторится. Поэтому, если для Вас важно, чтобы дочь больше так не страдала, своевременно решайте вопрос с едой (хоть термосом, хоть булочкой, хоть рестораном) и с уроками.
+1000 В страшном сне не представлю что я еду с ребенком к врачу и не брошу в сумку перекус и что-нить попить.
Так обед у вашей дочери должен был состояться не ранее 17 часов, если бы обслужили вовремя. Это ненормально. И это ваш просчет. Видимо, кто-то из вас не взрослый и не разумный.
Истерить из-за того, что обед с 17 часов перенесся на 18.10?
Вместо 1 ч. 20 минут, вы хотели сказать. А если быть точной, то как минимум 1 ч.30 минут с учетом перехода из кабинета в кабинет.
Из-за 1 часа 10 минут такая истерика??????? И поесть ребенок должен был успеть за это время и все уроки сделать?
Покормить можно было вполне. Это ваш косяк.
С какой целью, простите?
Вообще мой ребёнок уже давно вырос из возраста перекусывание в машине булочкой и соком. И то, что я ее отвозила к стоматологу, вопрос чисто технический. Там ехать двумя видами транспорта с пересадкой, а на машине - 25 минут. Это взрослый самостоятельный подросток.
Мне почти 38 лет и я до сих пор не выросла из возраста перекусывания в машине булочкой и соком если в этом есть потребность. А надо?
Ребенок был из школы? Значит часть учебников и тетрадей у нее с собой, что мешало занятся уроками когда стало ясно что ожидание затянулось?
Мне 42, я тоже еще не выросла из принципа "хочется есть - поешь". Можно в любой едальне по дороге, а булочкой в машине - вообще красота. Да хотя бы йогурт питьевой в любом продуктовом магазине купить. Проблемы у мамаши с головой знатные. Ребенка жаль.
У голодного человека увеличивается количество слюны и меняется её вязкость.
Чтобы слюнями не истекать когда доктор во рту работает. Голодный организм нельзя обмануть. Неужели это нужно объяснять?
Кто мешал плотно поесть перед визитом к врачу? Никогда не укладывалась в час, всегда также и ждала и приходилось с чем то мириться. "Ваши" деньги тут вообще не при чем. Или вы считаете если вы платите, то вам должны дорожку красную биссером посыпать? Платят все, все ждут и не воняют, как автор.
Ой, вот тут вы не правы. Моя младшая тоже с брекетами, и мы ставим посещение ортодонта на среду , между ее балетом и художкой, домой не заезжаем. Едим в ресторане после балета. Но с собой в этот день она берет зубную щетку и пасту, прямо в клинике перед приемом дочь чистит зубы в туалете. Как вы могли просто не подумать взять с собой з/щётку и пасту? Ну ничего теперь, не переживайте больше! Что сделано, то сделано. Они плохие, они бездушные , да. Забудьте.
Я - ем. Более того, мне стоматолог настоятельно рекомендует есть перед визитом, приходить совсем-совсем сытой. Ему так работать удобнее, слюна не идет.
Естественно, при себе зубная щетка в сумочке, захожу в туалет и чищу зубы.
про еду факт. А в моей стоматологии на ресепшене одноразовые щетки с пастой для всех желающих имеются. Так что можно тут же в холле на диване дать спокойно ребенку перекусить за 10 минут, и попить водички из кулера.
И это все происходило на глазах администратора. Наш врач - завотделением, администратору пофиг, врач - ее начальник.
Это все происходило на ее глазах. Она сама два раза ходила к гигиенисту, спрашивать, почему так долго.
то есть вы не жаловались? ну тогда понятно, взяли вперед того, кто не такой терпила
Почему это уйти не можете? Вы можете уйти в любую другую клинику. Деньги за неоказанные услуги вернут.
Боюсь, мы так только потеряем в деньгах. Они там однозначно намухлюют так, что я не соображу, где именно.
Тогда спокойнее относиться ко всему. И увы и ах, вы САМА сделали ошибку заплатив вперед за весь курс, наверняка вам при таком варианте предложили скидку. Ну тогда такое ожидание и есть плата за скидку.
Никакой скидки. У них такая система - деньги выплачиваются единоразово или частями в рассрочку на год при любой продолжительности лечения.
А вы в Москве? Если да, то сходите вот сюда на консультацию, договор с собой возьмите и чеки.
http://ozpp.ru/
Я несколько раз туда обращалась по разным поводам. В самых легких случаях бесплатно по телефону подсказывают. Консультация - 2 тыс. Обычно на консультации все можно выяснить, а дальше самостоятельно, по образцам из интернета. Они, конечно, и дальнейшие услуги предлагают, вплоть до суда.
Допишу. Даже если вы не станете расторгать договор, вы можете им письменную претензию направить, грамотно составленную. После таких претензий отношение меняется радикально. И на претензию должны быть ответные действия. Завотделением - это еще не директор. Договор у вас. надеюсь, не с зав отделением.
Сочувствую вам. В этой клинике не дорожат репутацией и не заботятся о своих пациентах,увы.
Перестаньте метаться. Я не говорю «успокойтесь», это глупо, просто встаньте ровно. И прежде всего точно сформулируйте для себя, чего вы хотите. Если вам надо наказать виновных и уйти - это одни действия, получить максимальную выгоду от ситуации, но остаться в клинике - это другие действия, уйти из этой клиники вообще и наказать ее по полной программе - это третий сценарий.
Из вашего сообщения мне кажется, что вас интересует второй вариант. В такой ситуации вы уже немного проиграли, так как здесь лучше действовать по горячим следам, то есть буквально и недвусмысленно заявить, что «я рассчитываю на некоторую компенсацию Понесённого ущерба». Но вы уже не заявили, так что теперь следует направить письменную претензию на имя главврача клиники «вообщеневажноктоэто» и так же заявить, что вы понесли определённый ущерб и готовы рассмотреть предложения по его компенсации. Только так, но только не позиция жертвы! Любая коммерческая организация будет стремиться урегулировать конфликт и на доводить его до публичных разбирательств, и тем более до суда. Предложат скидку и все разойдутся довольные друг другом. НИКТО не пойдёт на конфликт с клиентом, если его можно уладить. Не надо рыдать, у этой тётки могли быть свои причины принять пациента по записи первым. Например, он ее очень просил. Или например он уже был в вашей ситуации и выкатил претензии. Ее решение на относится к вам лично, поймите это, но ваше решение может относится и к ней лично тоже. Так что выключите жертву и включите свои законные права, только холодно и без рыданий.
Спасибо! Нет, БОЛЬШОЕ СПАСИБО за трезвость мысли и здравый подход. Да, я не хотела бы метаться. Достаточно, если этого больше не повторится, ну и чуть больше уважения.
А как претензию писать? Просто письмо через сайт? Так они могут его «не заметить» и проигнорировать.
А вот растрезвонить с их тегом в соцсетях - это всегда пожалуйста. Но не факт, что будет толк.
Если не очень сложно доехать до места, просто приезжайте, заходите на ресепшн и спрашивайте, какова процедура Предъявления претензий. Не надо рассказывать девочкам с ресепшна, что случилось, они могут, конечно, очень посочувствовать, вы вместе поплачете и разойдётесь с мыслью, что везде бывают проколы. В итоге для вас это будут потери, а для них - просто часть процедуры урегулирования конфликта. Я, говорите вы им, все изложу в письменной форме. Про голодного ребёнка писать не надо, это действительно ерунда, никто не мешает покормить дитя и почистить ему зубы, а вот про потерянное рабочее время (напишите, что вынуждены были взять на работе несколько часов за свой счёт, что ребёнок пропустил какие-то занятия, то есть вы понесли реальный ущерб, проверить это все равно никто не сможет), что вы заплатили деньги в расчёте на то, что получите квалифицированные и своевременные услуги, а вместо этого получаете проблемы. И вы вынуждены будете покинуть эту клинку и обратиться в вышестоящие органы с жалобой на ненадлежащее оказание услуг, если ситуация на будет урегулирована. Не забудьте в заявлении оставить свой телефон. Уверена, что назавтра вам позвонят с извинением и предложением скидки на какой нибудь следующий приём.
Претензию пишите на имя того, кто заключал договор от имени клиники. Два экземпляра. На вашем экземпляре вам должны поставить пометку, что она принята тогда-то или входящий номер написать.
Вы по договору платили? Что там насчет расторжения?
Я меняла клинику с брекетами ребенка, но у меня не было предоплаты, оплата была только за то, что сделано. Тоже из-за плохого отношения при запредельных ценах.
Прямо такая великая цена 350 тыр что ли? А вы хотели чтобы за ваши копейки перед вами чечетку плясали и всех других посылали, кто по очереди? Всегда удивляли эти нищебродки, которые скопят еле-еле свою копеечную сумму и считают что теперь если они деньги платят перед ними все должны прыгать. Вы не платите деньги, вы платили копейки и извольте ждать когда вас пригласят, в клинике кроме вас обслуживаются и другие люди. Кстати которые на постоянном обслуживании и не кичатся что платят миллионы!
Вы дура или просто псих с осенним обострением? :crazy
Она платит треть миллиона за лечение ребенка, это большие деньги. И даже если бы это было 2 тысячи рублей, она имеет право на нормальное отношение, а не провести в клинике 3 часа, потратив при этом на процедуры всего чуть больше часа. Тут любому нормальному человеку понятно, что проблемы в логистике клиники.
Так что убейся об стену, типа миллионерша.
Я бы искала другую клинику. Не может быть, чтобы в городе была только одна. И обязательно написала бы в головной офис. Плакали зря, конечно, это такой вид наглецов, которые стойку только перед силой и властью делают, на остальных им с большой колокольни.
Я, кстати, сейчас ещё один случай вспомнила. У дочки несколько месяцев назад отклеился брекет. Во время установки нам сказали, что если такое происходит, то можете приходить в любое время, вам его приклеят. И вот мы пришли, ждали послала, пока выйдет пациент, а нам сказали, что мы не записаны, и ничем нам помочь не могут. Так и ушли. Запись наша была через неделю, за это время зуб вышел из ряда.
Не клиника, а п...ж сплошной.
Ортодонт-центр, кстати.
Мне клеили частично отвалившийся ретейнер. Естественно, записи заранее у меня не было и меня впихнули между другими клиентами, которым пришлось ждать (работа там минут на 15). Я была безумно благодарна врачу, тк запись у нее всегда полная на неделю -две вперед, а ходить так было бы нереально. Сама лояльно отношусь к ожиданию в пределах получаса.
Апд: вспомнила еще, что пару раз меня врач принимала без записи, когда дуга от брекетов царапала щеку. Я звонила на ресепшн, жаловалась и меня принимали между клиентами. Подкрутить - дело 5 минут. Других пациентов так же экстренно брали иногда, я не исключение.
Филиал на пр. Вернадского.
У дочери когда возникли проблемы с пластинами наша ортодонт приняла нас без записи - к ней за месяц запись - как ждать-то? И заплатила я за брекеты в 2 раза меньше. Верх 35000руб в воскрес едем низ ставить за 35000 плюс раз в 1,5-2мес приезжать и 5000 корректировка...т.е выйдет 150000 примерно
а вот это безобразное отношение. Недавно ставила керамическую пломбу, при мне к моему стоматологу обратилась девочка с ресепшен, что пришла дама с болью в зубе, который здесь же лечила когда-то. Я слышала их обсуждение, что несмотря на запись, решено было даму после меня в кабинет привести, и девочка понеслась улаживать. Мне кажется это нормально, когда не футболят а находят оптимальное решение.
Меняйте клинику. Серьёзно. Всё, что вы описываете, это ненормально.
Я сняла брекеты 1,5 года назад и ни разу за всё время ношения такого отношения не было.
Зубы с брекетами чистила сама ортодонт.
Когда была гигиеническая чистка - никакие дуги не снимали. Чему проволока может помешать?
Брекет приклеить - 15 сек. Между приёмами успевали.
А мне дуги снимали всегда при чистке, но это были настоящие чистки у гигиениста всегда. Врачам наверное удобнее, когда арматуры во рту меньше)
накатать отзывов везде. Яндекс-маркет, блек-лист в фейсбуке.
Везде #тег поставить...
Сами бегать будут, скидку и бонусы предлагать.
ну если не совсем шарашкина контора. Если такая-ничего не поможет.
Думаю об этом. Наверное, так и сделаю.
Не шарашкина. Ортодонт-центр - крупная организация, вроде.
Отрицательные отзывы работают просто на 100%. Нам крупно накосячили с ребёнком в сетевой клинике, ну я и написала отзывы везде, где смогла. Не прошло и полдня, как мне позвонил бывший сотрудник этой клиники, мой знакомый, и рассказал, какой там был шухер. У мед.центров очень высокая конкуренция в Москве, поэтому следят за каждым отзывом. Но, написав отрицательный отзыв, я бы не смогла там дальше обслуживаться, ушла бы.
А подскажите, плиз, как точно называется группа Блэйк-лист в ФБ. Находится только страница сериала.
Знаю такую https://www.facebook.com/groups/BLACKLISThelp/ но она не одна, кмк
согласна! негативные отзывы на яндексе иногда делают чудеса.
вообще могут быть накладки, но не в 2,5 часа за свои же деньги. мы всё таки платим и за своё удобство
Да, я была почти в такой ситуации - деньги отданы, я недовольна. Скандалить не хотелось, я его сто лет знала, он вроде старался, переделывал несколько раз, но осадок остался. Надо теперь тщательнее подходить, как моя начальница - она им мозг вынет, если цвет не совпадает с её зубами, как ей кажется. Я всегда думаю, ну он же профи, он же не хочет мне сделать плохо. А он вообще не думает ни о чём, там конвейер.
А мы терпилы, блин :sad3
Ну впредь думайте заранее, что ребёнка после школы нужно обедом накормить, не взирая на обстоятельства. Я могу ребёнка раньше из школы отпросить, если он поесть не успевает, могу ему в термосе обед взять. Уроки вообще фигня, если прям совсем много, прошу классную отмазать, форс-мажор. Ну и поскандалить в присутственном месте, если мои интересы так грубо ущемили. Молчать и плакать глупо, так и будут задвигать, слезами ничего не решить.
Вот вас дур разводят на эти брекеты, а...
Они необходимы в 0,5% случаев и рекомендованы - в 5%, а ставят тем, кого развели.
Лично подтверждаю ) Мне после планового осмотра сына по ДМС настоятельно рекомендовали брекеты - запущенный случай, сложно исправлять... ла-ла-ла. Контракт на брекеты - от 300 тыс и до бесконечности.
В местной поликлинике предложили сначала пластинку. И только если результатов не будет, обсуждать брекеты. Цена вопроса - около 10 тыс. Зубы визуально выровнялись полностью через месяц.
Все пластинки эффективны до 12 лет. Как альтернатива элайнерам обычные металлические брекеты, они самые быстые и эффективные.
И даже до 12 лет пластинки бывают неэффективны. Оба моих ребенка носили пластинки - один 6 лет, другой 4 года. В результате у первого в подростковом возрасте удаление четырех коренных зубов, у второго сейчас брекеты. Стоят они , кстати, в разы меньше, чем у автора - 140000 за обе челюсти.
дочери в бесплатной сказали что нужно вырвать 4 зуба. Другого выхода не видят. Консультировалась с тремя спецами.
В платной с помощью системы пластин (в бесплатной сказали что такие у них тоже платно) дочери челюсть выдвинули и расширили. Брекетами выравнивают зубной ряд. У нее не зародились нижние 5ки - будем держать место - чтобы потом поставить имплант.
Моей вырывали 4 зуба, рекомендовали это в платной клинике и потом подтвердил сильно именитый профессор. До этого были 6 лет ношения пластинок. Сейчас идеальные зубы.
а мы не стали. Подправили без вырывания. Вырывать бы не стала в любом случае. Пластины носила 1,5года
Мне в свое время не вырвали, хотя все врачи в один голос говорили, что надо. Мама была против. Именно поэтому я не сомневалась ни минуты. Дочь благодарна за это решение.
мне кажется, у всех разные случаи. не так ли? Наша ортодонт сказала, что можно не вырывать. Почему я ей должна не доверять?
Вам же носить ваши зубы. Можно и не удалять. Кривенькие, да свои. Не ясно почему вы не хотите?
Я не говорю, что так у всех. Наверняка, в некоторых случаях не обойтись без брекетов или более жёстких мер. Но далеко не всегда эти меры оправданы.
Методику советуют глядя не на зубы, а в кошелёк.
Нам в платной сказали, что вырывать 4 зуба.. и во второй платной тоже. В итоге уже зубы вырвняли, но далее то видно на снимке, что мудрости есть в зачатке, нижнее даже видно, что полезут криво в толькочтовыровневшиеся зубы! Придется удалить таки, врач сказал, что пока без корней даже легче. Эх, тоже думали, что не будем, но придется.
Вообще и у меня, и у мужа проблемы с зубами появились из-за восьмерок как раз, может и лучше удалить их, пока не разрослись. У мужа их еще и выковыривали в огромным трудом! А у дочери зубки папины, у них корни длинные и загнутые. Может спасем от дальнейших проблем таким образом даже.
ниче вы не понимаете)
https://eva.ru/topic/63/3576865.htm?messageId=99677349
https://eva.ru/topic/63/3576865.htm?messageId=99675797
https://eva.ru/topic/63/3576865.htm?messageId=99677417
Есть такое. В платной клинике говорили, что обязательно надо выправять зубы старшей, а в детской стоматологии в глубокой провинции врач посмотрел, сказал что с ростом челюсти все встанет на свои места. И действительно, один к одному, идеальный прикус, ттт.
Всегда в любой клинике, за любые деньги есть вариант накладок и надо понимать, что вместо часа вы можете потратить 2-3часа. Просто кормите ребенка. Да и потом, если у нее 7-8 уроков в школе, то ей надо обязательно обедать в школе, булочка это не вариант. Мои тоже ныли, типа не хочу, не вкусно, но и я и учителя настаивали, что это обязательно. И дети привыкли. Да, можно не есть всю порцию, в школе где учатся мои еще и выбор есть, заказывают в начале недели выбирая сами, что они будут есть. Обедают в час дня. Домой приходят в половине четвертого, перекусывают и ужинаем примерно в шесть вечера. Вот такой график более менее нормален.
Автор, ну вы же знали что идете в клинику. никогда не было там обслуживание на раз-два, всегда ждать приходится. выступать о правах, платя им тоже немалые деньни как то и не пришло бы в голову. мы всей семьей оставляем там достаточно и не один лям уже и оставили, но всегда жду спокойно и без истекрик.
Надо было сразу возмущаться, четко, спокойно. Требовать то, за что заплатили. Сейчас надо писать официальные письма в клинику, в головной офис, на сайте клиники, в фейсбуке. Даже если нет у них, пишите на своей странице. Это на самом деле хамское отношение к постоянному клиенту.
А по поводу голодного ребенка - так вы сами себе злобный Буратино. Почему бы в школе ребенку не поесть нормально? Или в дороге перекусить? Мало ли какие события могли возникнуть? Вода, бутерброд, снэк.
Ну а что орать то? Ну заплатили за брекеты, да. Но и все остальные пациенты тоже заплатили и тоже имеют право на обслуживание по времени.
Ну бывают накладки, они же не чай пили пока вы в очереди сидели.
Читаю и удивляюсь. Ребёнку правда платные пластинки ставила, не брекеты, в обычной бесплатной стоматологии. Никаких нареканий. Все быстро, вежливо, по времени и главное с пользой. Прикус исправлен, зубы на данный момент ровные.