Уходить? Протестовать? Сабботировать?
Ситуация такая: работала в офисе, в поддержке клиентов. Работа такая, что все 8 часов - это постоянная работа: мейлы, звонки, администрирование, документация, расчеты. Нон-стоп.
Перевели на удаленку, но дела фирмы идут отлично, клиентов добавилось и теперь мне дают все новых. Работа дошла до 12 часов в день. Все также интенсивно. То есть, если это не пара звонков на очереди, то пяток мейлов упал. Только с ними разобралась, как либо звонок, либо счета время выставлять. В общем, от одного к другому. 12 часов, ну, просто, как с куста.
Оплата та же, но ошибок стало больше и больше недовольства со стороны начальства.
Оплата... Ну, в другом месте я столько не получу, учитывая восьмичасовой день. Здесь я давно, мне по чуть-чуть поднимали зарплату. Сейчас она выше, чем на рынке труда.
Вот сижу и думаю: уходить? Протестовать? (пробовала, но нарвалась на отповедь, что "кому щас легко") сабботировать часть заданий?
Отклонить те задания, которые вы не в состоянии выполнить. Причем взять на себя достаточно для того, чтобы давить вас было начальству таки не выгодно. Отклонять официально.
Это невозможно. Они идут в общей массе. Примерно, есть сеть, допустим, аренды автомобилей. Сеть громадная и у центров по аренде есть свои запросы ко мне, и у фирм, арендующих там автомобили, и у частных лиц. Вопросы стекаются в мою почту, мне звонят, отдельныетзадачи высвечиваются в программе. Если до этого, у меня, допустим, было 60 таких точек, со всеми сопутствующими хвостами, то теперь стало 90. А то, что они новые, я вижу только когда в систему захожу. То есть, клиент на проводе и я не могу ему сказать, что я здесь не при чем. И переключать не на кого.
Мониторинг рабочего времени можете заказать?
Что-то показать начальству, что работаете гораздо больше нормального.
Покажите, что с увеличивающимся объемом работ вы одна не справляетесь, что количество ошибок растёт. И это это никому не на пользу. Брать на ваше место и учить всему нового человека тоже невыгодно. Просите помощника.
"в другом месте я столько не получу, учитывая восьмичасовой день" - вы писали выше, что у вас 12-часовой рабочий день.
А вообще - когда вам дают нового клиента, вы спрашиваете "кому мне передать одного из старых?", а не молча принимаете. И дальше уже договариваетесь либо кому вы передаете клиента, либо о дополнительной оплате. И только так.
Меня ж не спрашивают. Грубо говоря, каждый клиент имеет свой шестизначный код. И если мне звонит новый клиент он никак не идентифицируется. Кроме как, при нажатии кнопки в программе я вижу, что истории нет. Но программа уже после звонка и принятых обязательств.
Как пример, вы звоните мне и говорите, что я выставила вам неправильный счет. Вам же все равно, насколько я перегружена. Вам важно вернуть деньги.
Работать 12 часов да ещё и интенсивно - это вы так долго не выдержите. Даже высокая зп не спасёт ситуацию, вы ее на врачей потратите. Как выв отпуск уходите, на больничный? Кто вас замещает?
Ищите работу, но при этом выражайте готовность остаться на текущей, если снизится нагрузка или возьмут второго сотрудника в помощь.
Нет так нет, увольняйтесь по согласию сторон, мой вам совет из личного опыта. Сама когда-то так сделала, жалею только что долго терпела. Заплатят 2-3 оклада, найдёте работу поспокойнее, да и поинтереснее, такого трудоголика везде возьмут)))
Не уходить. Работу выполнять качественно , работать 8 часов. Начальнику объяснить цифрами , что увеличилось кол-во заказов , с такого-то по такой период вы работали по 12 часов. Теперь ясно , что обороты компании нарастают и пора нанять человека. Обговорите , какой объём работы вы можете делать и как поступать с остальным .
Поговорить с начальством и установить себе рабочий день в 8 часов, после определенного времени просто перестаете открывать почту и брать трубку.
Начальство все видит: программа показывает, потому что каждый мой чих выставляется клиенту.
Трудно бросить прям вот после 8 часов. Надо "подобрать хвосты" : не оставить клиента на линии, не оставить горящие задачи в системе. Но если раньше звонки заканчивались в шесть и до половины седьмого я заканчивала задачи в системе, то теперь, в полчедьмого у меня на линии висят 5-7 человек и еще задач часа на два. Про мейлы и не говорю.
Начальник дал понять, что я вольна выбирать. Либо дверь, либо то что есть.
А на ваше место легко найти человека, который будет безупречно выполнять работу?
Вы сами в случае увольнения быстро найдёте другую работу? Пусть на меньшие деньги, но с приемлемым графиком. В конце концов, время это тоже деньги.
«Либо за дверь» - на каком основании вас могут уволить? Так-то и они нарушают закон о 8-часовом рабочем дне.
На том, что не хотят нанимать еще сотрудника. Конечно, это очень не хорошо, не законно и не правильно, но к чему прицепиться, чтобы уволить по статье, есть почти всегда.
Уволить сотрудника по статье, к тому же на удаленке, не так то и просто, поверьте.
Но вы определитесь, что вам больше не устраивает - недостаточно платят за 12-часовой рабочий день или сама его длительность? Отсюда и пляшите.
Да. Если прибавить к этому геморрой по поиску нового сотрудника, введение его в курс дел, неизбежные ошибки на первых порах, возможную текучку, то рационально маслящее начальство может пойти навстречу.
Поиск нового сотрудника особенно в нынешних условиях - вообще не геморой. Введение его в курс дела, учитывая, что речь о работе менеджера - ну пусть неделя. Ну пусть две.
При действительно большой нагрузке начальство может пойти навстречу. И будет правильно, если пойдет.
Этот геморрой очень дорого стоит, поверьте. Ведь и у работника в 99 % случаев есть что предъявить работодателю.
У меня был случай в практике. Взяли главбухом в солидную вроде бы организацию. На постоянную работу.
А через 4 месяца выяснилось, что главбух нужен был лишь на время, потому что старому главбуху нужно было уехать в другой регион и какие-то личные дела порешать. И вот вызывает меня глава холдинга и уведомляет, что недоволен моей работой, намерен расстаться. Я его спросила, на каком основании.
Он: вы делаете много ошибок. Нас и старый главбух не устраивал, но вы работаете еще хуже.
Я: а поконкретнее? По моим наблюдениям я действительно обнаружила и исправила много ошибок предыдущего главбуха, а вот мне за 4 месяца никто серьезных претензий не предъявлял.
Ему ответить было нечего, он понес какую-то чушь. Потом спросил:
- Как будем расставаться? - явно намекая на то, что я должна написать заявление по собственному. Я уже заметила за 4 месяца, что он так пачками народ выкидывает и могла ожидать, что со мной попробуют поступить так же.
Я: - понятия не имею. Это же ВЫ решили со мной расстаться. Вы и думайте, как это реализовать.
Поскольку здравых мыслей у него не обнаружилось, я предложила компромисс: мы даем друг другу еще 3-4 месяца. За это время он должен сформулировать и предъявить мне претензии и если они правомерны - дать время на их исправление. У него выбора не было, и он согласился.
Когда я вышла из его кабинета, то поняла, почему его вдруг резко перестала устраивать я - оказывается вернулась предыдущий главбух. Они еще меня не уволили, а уже ее на мое место триумфально пытались посадить. Но обломались. Оформили вторым главбухом в одну из фирмочек их холдинга, пока на меня компромат не соберут.
Собирали три месяца. Потом гордо вывалили его мне. И пригрозили уволить по статье, если я заявление не напишу.
Я сказала, что все их аргументы разобью в суде в пух и прах. И как только получу приказ об увольнении - пойду с ним в прокуратуру, трудинспекцию и в суд. На работе меня восстановят, а им придется оплатить мне время вынужденного прогула и возместить судебные издержки и моральный вред. Не говоря о тратах на разборки с госорганами.
Пугали они меня весь день, не зная, что все их угрозы и шантаж у меня на диктофон пишутся. Но к концу дня сдались и приняли мои условия. Я сказала, что не буду им навязываться, раз они так сильно не желают меня видеть. Но поскольку они инициируют расставание без каких-либо веских причин - они должны мне выплатить отступные в сумме трехмесячного заработка. Генеральный (учредитель, который разговаривал со мной первый раз, со мной снова связываться побоялся, прислал помощника) заявил: у нас на таких условиях еще ни с кем не расставались. Я ответила: это потому что раньше вы на таких как я не нарывались. Генеральный поперхнулся, заржал и сказал: это точно.
В общем, после некоторых боданий требуемую сумму они мне выплатили.
А я уже на следующий день вышла работать у знакомых на подряде. Одновременно не спеша подыскивая себе новое постоянное место.
Поскольку все отражено в системе, с чистой совестью закрываете свое рабочее место/программу в момент окончания рабочего дня. Все, ваше рабочее время закончилось. И хвосты, и что угодно пусть висят до следующего дня.
Ближе к концу рабочего дня доводите до конца текущие задачи, новых не берете. Все.
Начальник пытается давить, т.к. у него тоже фоднды не резиновые. Но зачем ему, спрашивается, увольнять вас, если в результате будет хуже?
Ну...я бы активно начала искать варианты. Хлопать дверью не вариант, конечно, но и выполнять x2, как вы понимаете, тоже. Ресурс же не безграничен. Работодателю да, выгоднее наваливать. Знаю, о чем говорю - у меня примерно тот же расклад. Я в прошлом году зимой дошла до ручки просто, реально пописать было некогда (у меня удалена всегда была) и я была готова уйти вникуда, о чем и сообщила работодателю длинным письмом с конкретным указанием фактов.
Но имхо это неправильно было, так нельзя. Надо всегда куда-то уходить, а не на улицу.
В итоге нет, руководитель изучил все мои претензии, признал, что они обоснованы, и нанял мне помощницу. Стало легче) уходить я реально была готова, заявление уже лежало в столе. Но это хорошо у меня за спиной был муж, готовый поддержать. Так себя в угол нельзя загонять, это неправильно. Понятно же, что работодателя все устраивает - работа делается, лишние деньги не тратятся, работник сопит но делает)))
зачем вы принимаете звонки и мэйлы после 8 вечера? начальнику так и показать - звонок во столько-то, письмо во-столько-то, это не мое рабвремя. Ну и еще вопрос - вас зпл не устраивает или 12 часов? - от этого или зпл просите или нанять еще сотрудника и делитесь зпл. Но прямо обосновать все - документалько показать, какой объем работы у вас после 18-00
+1 я всю жизнь так и в офисе работала. 18-00 встала и ушла, желающие (я так и считаю, что это они сами хотели сидеть после окончания дня, ибо бросить можно что угодно) оставались работать дальше.
Я бы посчитала в количестве/%% увеличившихся клиентов.
И написала официальное письмо на имя своего руководителя и выше с цифрами, что вот объемы увеличились на 30% по сравнению с таким-то годом/месяцем, что невозможно уместить в 8 часов рабочий день. Можно даже заказным письмом направить.
И просила бы нанять помощника или принять другие меры, на усмотрения руководства.
Так как на данный момент они нарушают ТК.
да, а если начнут резину тянуть, "заболеть ковидом". Произойдет аврал, попробуют возожить на кого-то, те обязательно обос//рутся. Поднять должны зп на 30%
Если мне наваливают больше, чем я могу сделать, то я повышаю производительность за счет снижения качества + забиваю там, где возможно забить. А то хотят 7 шапок из овцы...
Да, именно искать место. Меня вот этот второй человек просто добил морально и я стала искать место и как-то вдруг нашла мужа, потом внезапный декрет - я о нем не сразу сообщила, сначала стала уходить ровно в 18 часов, вслух отказываться от дополнительной работы, так как мне и своей хватает - начальник был в абсолютном офигении, я себе такого не позволяла раньше....Ну а сообщив о декрете забила на работу полностью - т.е. работала неторопясь и в удовольствие, потом на длительный больничный и усе)))) А за время декрета меня офигенно повысили - пришлось выйти, хотя настроена была на совершенно другое место.
Странно, а соседней теме "устала обслуживать!", предлагают подобного работника сразу выгнать.
Идти к начальству, объяснять что вы на грани и качественно работать не можете при таком потоке клиентов. С цифрами , например в ноябре было 100 клиентов, в декабре 150, а в январе похоже уже 200. Я работаю по 12 часов - естественно уже лишь бы ак бы сделать, на качество времени нет.
Придумать как создать метрики и репорты, и показывать начальству изменения обьема, потом добавить столько-то не успеваю, какие приоритеты, на что можно забить? Просить дать вам кого-нибудь парт-тайм, студентку или маму сидящую дома, которые как раз хотят пару часов в день и согласны за меньшие деньги. Обьяснить, как это выгодно бизнесу, так как вы торопитесь и будут ошибки, что-то не успеете, клиенты могут уйти-оставить плохие отзывы.
Может вы знаете кого-то лично и можете порекомендовать. Начальству лучше предлагать варианты решения проблемы, а не приносить им проблему, и они может не знают что с ней сделать. Если есть вариант,то легче убедить начальство согласиться.
