Ситуация на работе
Я сегодня в шоке, хочется просто не быть, нет нет не умереть...
Ситуация: был очень важный платёж, банк подтвердил, что все хорошо, прошло списание в итоге в 19.00 платёж возвращают. За 20 минут до этого события: мне звонки по мобильному, я не могу взять трубку, в метро, звонят коллеге, которая в отпуске, она говорит платёж возвращаем!!! хотя не в курсе всего происходящего,не в теме! Возникают ещё большие проблемы!
Пытаюсь их решить. Нужно ехать снова на работу.
Звоню коллеге, которая как бы заменяет ту женщину, и которая в принципе могла бы мне помочь.
Она, конечно девушка специфичная, но такого конечно я не ожидала, сказала я ухожу, считай, что меня не было. А говорю, сделай пожалуйста, мне далеко ехать до работы, я тебе все расскажу. Нет, нет... Ну ладно, так и быть пиши на почту, что нужно сделать.
Я говорю, большое спасибо, доеду сама.
Да, изначально была моя ошибка, банк провел, но затем по телефону начал выяснять ситуацию, и после разговора с лицом, который не в курсе происходящего принял решение.
И теперь я не знаю как общаться с этими двумя,
как вести себя? нужно ли говорить руководителю о данной ситуации?
Нервы на пределе, трясёт.
Может быть завтра на больничный уйти и пропади все пропадом(да меня уволят)
утро вечера мудренее
сейчас вы на эмоциях
за ночь успокоитесь и утром решите
А что не так? На месте коллеги я бы тоже попросила письмо с инструкцией от вас, чтобы потом крайней не оказаться.
что не так?
ну вот как я это вижу, будучи настроенной на лояльность к компании и общему делу:
1. Коллега в отпуске, не владея всей инаформацией, ляпнула про возврат. ХОтя должна была сказать,что не в курсе, потому что в отпуске. И нужно дождаться ту коллегу, которая отправляла.
2. та, которая была еще в офисе - тоже могла просто помочь, а не выкобениваться. Сначала она сказала - что меня нет и т.д. Но здесь, да, вопрос сложный. Я иногда тоже спешу куда-то, и моя задержка на работе мне не нужна.
А в чем проблема ответить на звонок в метро?
Из вашего спича я поняла только одно - вы накосячили, потом не отвечали на звонки, потом пытались заставить коллег исправить ваш косяк. И сами же потом обиделись.
Да, согласна, со стороны выглядит так, что авторша пытается найти, кого обвинить в своём косяке.
Так руководитель в любом случае узнаёт что она дура, так она имеет возможность объяснить какие она предприняла действия. Если бы в банке был её номер телефона или если бы сотрудница в отпуске не взяла ответственность отменив платёж, ситуация бы разрешилась.
Не поняла - что они обе сделали не так?
Ну разве что та, которая сказала про возврат не зная всей ситуации. Но с другой стороны - раз ей говорят, что до вас дозвониться не могут и спрашивают как поступить - логично потребовать возврата денег, чем потом из выискивать и выковыривать.
Так накосячили же вы, вам и разгр*мат*. Мне бы и в голову не пришло просить кого-то сделать проводку платежа, вас бы с такой просьбой послала бы куда подальше. Это же надо быть такой дурой что бы кого-то просить заниматься финансовыми вопросами, где ВЫ сделали косяк. Сидеть за вас никто не хочет.
Никаких проводок не нужно было делать!
Из-за того что коллега влезла и отозвала платёж, возникли проблемы
вы сами-то поняли, что написали? набор непонятных слов и предложений.
Непонято, почему осуществили возврат, позвонив человеку, который не в теме.У кого какая ответственность, почему человек, не отвечающий за банковские операции что-то должен делать по телефонному звонку, учитывая, что суммы КРУПНАЯ, а также то, что вы изъясняться и объяснять не умеете.
Вот-вот. Какой-то сумбур. Если она так этой деве объясняла, не удивительно, что та попросила в письменном виде инструкций.
Нельзя! Я точно знаю - рабочие проблемы в нерабочее время решают ВСЕГДА силами того, кто их решает в нерабочее время)) Ну блин, это факт. Кто с выключенным телефоном, спит, уехал, умер и тд - тех не трогают! Мало того, привыкают не трогать одних и теребить других. Ну это ж элементарная человеческая психология))) Поэтому если вы не врач, надо взять за правило отключать телефон после окончания рабочего дня. Право на отдых - это нормально. Не хотеть работать 24/7 - это тоже нормально.
Так она уже ехала домой, а её коллега была ещё в офисе. Может это она раньше времени сдрыснула с работы?
А что вы отключаете, интересно? И рабочий телефон, и личный?
И вообще без телефона ходите?
Или только рабочий и на работе не знают ваш личный номер??
У нас, например, нет такой практики, не звонят. Но если захотят, то найдут по личному, его-то никто не отключает...
Да, рабочий телефон 2 штуки. Личный «отключаю» иносказательно - просто не возьму трубку. Если бы позвонила коллега и я бы как-то умудрилась ответить, даже сиголову бы не пришло мчаться на работу. Все дела прекрасно ждут и решаются в рабочее время.
Это я автор, да это работа, но я очень ответвенно подожду к работе, и с того дня не могу восстановить силы.
Вы не ответственно подходите, а слишком боитесь ответственности и пытаетесь переложить ее на окружающих. Что случилось-то? Обычный рабочий момент, подумайте как такого избежать в дальнейшем, чтобы звонили вам. Настройте телефон нужным образом, проговорите с коллегами что в таких случаях делают - учитесь на ошибке, а не стройте из себя жертву.
У вас проблемы с русским языком, поэтому кривые коммуникации? Сквозь глаз нет такого выражения.
чего вам больничный-то брать?
если ваш косяк - идти и виниться. не ваш - идти и объяснять.
что вы как ребенок бежите прятаться?
коллега влезла не в свое дело. так ей и скажите, покультурнее только)
другая коллега согласилась помочь - что вас не устроило?
Вот просто любопытно, что же Вы там такое делаете на работе, из-за чего нужно подорваться и на ночь глядя обратно нестись на работу? Я понимаю днем, встречаться с партнерами, клиентами, и т.д. Ну или вечером, если такая встреча запланирована на вечер. Но нестись в пустой офис где никого нет, зачем? Разве все не делается удаленно?
Я часто по вечерам откликаюсь на просьбы коллег, и делаю что надо (из дома, конечно). Меня совершенно это не напрягает. Но это потому-что в те моменты когда меня это напрягло бы, они просто физически не смогут до меня достучаться :))))
Да просто позвонить в банк своему менеджеру и спросить - у нас важный и крупный платеж, прошел ли, все ли нормально? И не дожидаясь 7 часов вечера, а через полчаса после отправки.
Тут смотрю все умные)))
А я автор тупая.
Я позвонила в Два разных отдела, и везде мне подтвердили, что платеж успешно исполнен, а в итоге позвонили в 7 вечера
Неразумно ждать отмены транзакции больше 3 часов, сидючи на работе.
Транзакцию на карисчет физлица успешную по правилам МПС могут спустя и месяцы оспоритьч сами банки.. в течение 120 дней на VISA
Транщакцию в пользу юр лица риск-контролеры и ПОДФТ могут и вернуть и подвесить, т е. сумма с 1 счета ушла и получателю недоступна до конца разбирательств...
Автор правильно ушла, большая часть траншей успешно проходит.
Но блин достаточно и одного вернутого / подвисшего и разборок по нему чтоб жизнь малиной не была долгое время.
Насвинила автору коллега.
Тут смотрю все умные)))
А я автор тупая.
Я позвонила в Два разных отдела, и везде мне подтвердили, что платеж успешно исполнен
Автор сразу написала, что это ЕЕ ошибка. ЕЕ. Она свой косяк пыталась повесить на других. Не банковский косяк, кои случаются и это нормально, а свой. Так что да, жопой читают люди.
Ну и важный платёж - это НЕ "деньги списались"))
Воистину, челлвек человеку - зверь.
Дева отправила платеж, дева убедилась, что он отправился, дева ушла домой.
Ей звонят, что платеж не проходит и надо исправить, она знает, что коллега еще на работе, а коллега начинает вредничать? И все еще и коллегу защищают??
Да, что с вами? А где поддержка, где win-win ситуация? Где лояльность в отношении фирмы и общего дела?
Коллега согласилась помочь при условии предоставления инфы по эл почте. И это вполне логично и правильно со стороны коллеги. А вот почему автора этот момент не устроил - вопрос.
Абсолютно правильно! Автор изьясняется совершенно невнятно. Я б тоже хотела в письменном виде. А то потом сама же и будешь виновата.
Так и что в этом плохого. Я вот точно всю жизнь знаю - мне руководителем точно не быть - я не умею требовать, не умею делегировать.
откуда такой вывод? если сотрудники равны по должности то с какой радости кто-то что-то делегировать будет?
Косяк ваш, а виноваты другие... Девочку в отпуске можно понять, лучше отозвать платеж который не туда отправлен, чем искать его потом в "зависших". Вторая побоялась так сразу ответственность взять на себя, бывает.
Вам урок - все важные дела держать на контроле до исполнения, а вы расслабились. Из метро надо было сразу выходить и выяснять ситуацию
Виноват не автор, а не слаженная работа коллектива
Они не комманда, ну что ж, бывает
Команда это прикрывать чужие косяки? Не понимаю в чем была проблема написать что конкретно надо сделать. Если было непонятно что - это твои проблемы, разберись сначала. Я так раз помогла, потом на меня "всех собак повесили".
Автор все сделала правильно, все подтвердила и проконтролировала и вечером ушла
Откуда ей знать, что после 19 вечера ей будет банк названивать? Все платежки у них макс до 17 обрабатываются или след числом уже
Она была в метро, там связь плохая, как смогла, сразу вышла на связь
Коллега, которая была в офисе, не захотела подстраховать
Вы придуриваетесь или никогда в команде не работали?
Я работала в команде и работаю - есть принципиальная разница между личной устной просьбой и служебной письменной. Я задержалась на работе чтобы сделать свою работу, а не журнальчик полистать. Четко что сделать и я сделаю, если это надо прям щас и это не долго, вникать в ситуацию и принимать решение по чужому вопросу не буду. Еще раз у меня был опыт, когда меня обвинили в том, что я недостаточно разобралась в чужой проблеме. И меня наказали. Вывод - нефиг лезть. О том, что на меня перекладывают работу надо сообщать письменно, начальник в копии.
Отчасти я с вами согласна
Но если на работе настолько все формально, то конечно...
Просто если коллектив дружный и командный, то это всем на пользу
А когда формализм и подставы, то тяжко, конечно
Как в семье - у кого она дружная и присутствует взаимовыручка, тем намного проще решать проблемы и жить веселее), чем у кого куркули и все под себя гребут
При чем тут подставы? У каждого есть свой объем работы и спрашивают именно за него. И платят за него также.
Когда меня просят задержаться после работы, то я конкретно оплачиваю няню по часам - мне это компенсируют? Или дружба важнее всякой фигни?
Давайте расскажу за что наказали меня: позвонила такая же коллега, попросила исправь только вот тут и отправь - дел на 5 минут, выручи. Ок, я это сделала. А оказалось "косяк" совершенно в другом месте и я бы конечно это увидела, если бы внимательно прочитала этот документ до конца. Но на это нужно было время - у меня его не было и меня об этом не просили. Итог - коллега отморозилась, документ отправила именно я - тут спорить не о чем, документ плохой.
Если бы у меня была письменная просьба я бы ее перенаправила руководителю и претензий ко мне не было бы, но коллега прокомментировала что она просила меня "помочь с документом". Слова к делу не пришьешь.
+100. Да и элементарно удобнее, если просьбу излагают письменно - четко, без "воды" (у нас обычно через мессенджеры или по эл почте).
Именно. Отправь вот этот документ вот ему, плиз - документ прикреплен.
А вариант - ну вот помнишь я тебе позавчера присылала - вот его, только там подпись надо поменять - это нафиг не надо. Это абсолютно другое время и "испорченный телефон".
Да не, не, согласна с вами)
Но повторюсь - в дружном коллективе все решаемо)
Ну правда, вы говорите про няню и выручаете вторую сторону, а она оплачивает вам эту няню. Короче, всегда можно найти устраивающий всех компромисс. При желании)
То, что ваша коллега отморозилась прекрасно её характеризует, увы
Чудны твои дела, господи. У нас банки работают в лучшем случае до 6 часов вечера. А то и раньше закрываются. И никто никому после этого звонить уже не будет.
Я чёт не поняла, а где косяк-то?
Автор выполнила работу, убедилась в том, что платёж прошёл в 18:00 и уехала домой потому что оплачиваемое рабочее время закончилось.
Все, кому надо, звонят завтра утром. Помоему косяк в том, что чел в отпуске взял телефон. Ну так это её косяк - нафиг взяла?
Платёж не прошёл - завтра утром выясните почему и проведёте платёж снова. Я вообще не поняла, о чём тут плач собственно?
Какая команда, если коллега в отпуске? Она могла в это время с акулами плавать или еле-трезвая под пальмой валяться. Ее вообще винить не за что
ее винить в том надо, что она взяла трубку в отпуске и ввязалась в дело, в которой она не была осведомлена. Если б она просто сказала - я ничего не знаю, дозванивайтесь той - другой вопрос. А она своим действием новую проблему нарисовала. Автор же пишет, что именно потому что был дан ответ возвращать - теперь проблемы
Так и оставшаяся на работе была не в теме. А платежку банк так и так бы отменил . Вообще ничего бы не изменилось)
У меня тоже такие платежи, никуда не ухожу, пока платёжку исполнено не увижу
Звонили же подтвердить из за большой суммы? Или почему?
Ошибка в реквизитах?
Когда проводят важный платеж, его не делают во второй половине дня, чтобы в случае косяков можно было его провести еще раз, а если он делается, то звонят менеджеру в банк и спрашивают, все хорошо????
И только потом уходят домой, начальству доложить о своем косяке, только о своем
+много! Вы 2 раза признали САМи в описании ситуации, что ОШИБКА_ВАША! Причем здесь другие девушки? Да, с женщинами всегда тяжело работать, но косяк-то ВАШ! А банк может позвонить по любому мобильному, который указан у них, как "контакты сотрудников этой фирмы".
Вы поступили непрофессионально. Если начнете жаловаться шефу, да еще и обижаться на коллег, которые не сделали Вашу работу/не поддержали в данной ситуации - назовите как хотите - шеф подумает, что вы истеричны, не стрессоустойчивы и да, непрофессиональны. Вам оно надо?
На будущее:
1) делайте все в первой половине дня - не уходите, пока не закончится операционный день у банка, а не у вас))
2) дружбы от женщин в обычной жизни нет, а уж на работе-тем более!
3)устройте свою личную жизнь, хотя бы по 2-м причинам: 1) такие истерики от недо.ба 2) не будете так сильно зависеть от своей работы, у вас будет еще одна з/п - мч/мужа
есть еще 11 пунктов, но лень писать)))
уф... у банка работающего круглосуточно, платежи, тем паче валютные, тем паче от юр лиц - проводятся НЕ круглосуточно, а ДО 19.00, максимум до 21.00
к тому же курс валюты меняется в течении операционного дня -и вам тупо может не хватить рублей на платеж+комиссия, из-за изменения курса.. + отдел контроля вэд может запросить доп. доки по контракту в ЛЮБОЙ момент, приостановив платеж..
блин, и за что вам платят з\п?
не удивлена, что вы косячите, вам нужен ликбез по вэд
Вот поэтому я ушла из бухгалтерии, т.к. я жутко тревожная и косячная. Переучилась на логопеда и моя тревожность пошла мне на руку: очень дотошно отношусь к работе, поэтому получается помочь детям. А после работы в офисе бухгалтером я почти ежедневно рыдала белугой
А что за платежи такие? В 19 часов вернули, и надо ехать в офис переделывать документы - зачем? Финансовый день в любом случае завершен, приедете завтра утром пораньше и все сделаете. Не могу понять, что могла сделать та девушка, которая на свою беду задержалась на работе.
И еще не понимаю всей темы с возвратом платежа, если, допустим, реквизиты неверные, то что за звонки из банка? Банк сначала платеж провел, а потом начал звонить?
Или у вас там миллиардные переводы вип-персон, для которых банки и ночью работают?
Автор, ну что, не уволили вас? волнуемся!
Вот что за манера, написать и пропасть, а нам тут бойся )))))
А я вам, как человек ожидающий очень важные платежи (в крупной международной компании) скажу, что еще ни разу никто не умер от того, что платеж не пришел во время.
А если это скажем обеспечительный платеж для участия в торгах, где уже окончание приема заявок или крайний день предоставления обеспечения по договору ...
Тогда почему автор лично не позвонила в банк и не удостоверилась, что все прошло? Что за тупизм - сидеть до вечера и ждать возврата, успокоиться и поехать домой, зная, что банк проводит платежи круглосуточно?
Я не спорю, я лишь ответила на комментарий, что от несвоевременных платежей "никто не умирает"
Не хватило денег на валютном счёте для списания комисии.
Мне звонили, я была в метро. Позвонили коллеге, она к платежам отношения никакого не имеет, когда я ухожу в отпуск подменяет, тем более она была в отпуске.
Она сказала, ну ладно возвращайте завтра отправим повторно!
В результате появилось две проблемы И платёж отказан. Сотруднице банка пришлось возвращать его.
Написала, письмо чтобы комисиию сняли с рулевого счета, а не с валютного
Её и сняли и платёж поверили текущей датой
Вы ищете виноватого не там. Вы валютный счет проверили? На нем деньги были? Или тупо сделали платежку?
Надо было дождаться статуса платежа "исполнен", а не звонить каким-то сотрудникам банка. Может они тоже замещали коллегу и не особо заморачивались.
Вы та же умница, которой я отвечала в первый раз?
И стутус у платежа был исполнен и позвонила я не каким-то сотрудникам, а специалистам банка
Комиссию могли насчитать на следующий день или повесить "на красное". Какой банк?
Я знаю) Это просто конкретный пример важного платежа, когда критично, чтобы он был проведен сегодня, а не завтра.
С такими обычно не тянут до упора. Проводят хотя бы утром этого дня, а не под конец срока. Хотя, всякое, конечно, бывает.
Настройте удаленный доступ на рабочий сервер, чтобы не мчаться в ночи в офис при таком форс-мажоре. Или установите энидеск, но тогда комп рабочий не выключайте. У Вас же должен быть доступ в банк-онлайн, там поддержка в чате всегда на связи.Телефон персонального менеджера сохраните уже себе в контактах, чтобы не напрягать коллег и решать вопросы напрямую с банком.
Я не напрягала коллег, до меня не дозвонились, коллега которая была отпуске отклонила платёж, хотя она не в курсе дела, поэтому я попросила другую коллегу помочь
Ну так попросить помочь и означает напрягать. Тем более, когда речь идет о разруливании какой-то жопы.
Не хватило денег на валютном счёте для списания комисии.
Мне звонили, я была в метро. Позвонили коллеге, она к платежам отношения никакого не имеет, когда я ухожу в отпуск подменяет, тем более она была в отпуске.
Она сказала, ну ладно возвращайте завтра отправим повторно!
В результате появилось две проблемы И платёж отказан. Сотруднице банка пришлось возвращать его.
Написала, письмо чтобы комисиию сняли с рулевого счета. Её и сняли
Еще раз - вам не дозвонились, другая сотрудница сказала что это не ее вопрос - действия банка? На счете денег нет. Какое нафиг списание?
Другая сотрудница, до которой дозвонились, сказала ничего страшного возвращайте платёж!
Завтра все решим!
Деньги на платёж были, на комиссию не хватило на этом счёте.
Но на другом счёте они были!
И просто надо было написать письмо, что просим снять комисиию с такого счета, а не возвращать платёж обратно
Если письмо посредством обычного емайл, то какая проблема сделать это в метро?
Вы знали размер комиссии?Почему заранее не перекинули на нужный счет или не сделали распоряжение?
как я и написала вам выше
"
уф... у банка работающего круглосуточно, платежи, тем паче валютные, тем паче от юр лиц - проводятся НЕ круглосуточно, а ДО 19.00, максимум до 21.00
к тому же курс валюты меняется в течении операционного дня -и вам тупо может не хватить рублей на платеж+комиссия, из-за изменения курса.. + отдел контроля вэд может запросить доп. доки по контракту в ЛЮБОЙ момент, приостановив платеж..
блин, и за что вам платят з\п?
не удивлена, что вы косячите, вам нужен ликбез по вэд"