Как отомстить продавцу
Вчера днем получала новую машину у дилера. Цена машины почти 5 миллионов. Я приехала с ощущением праздника, в приподнятом настроении. Была я, муж и дочь 16 лет.
В итоге, когда стали оформлять страховку, возникли технические проблемы у девочек из страховой. Менеджер, который вел меня, начал нервничать. Я говорю, мол давайте оптимизируем время, если хотите. Девушки пока разбираются, а мы давайте подпишем договор. Или мы пойдем в кафе при салоне, попьем кофе. Абсолютно дружелюбно сказала. Менеджер сначала не хотел давать рыбу договора читать. Потом, когда таки дал и у мужа возникли вопросы, менеджер стал повышать голос. Прямо с первой же минуты на вопрос "у вас цифры в договоре не бьются", он стал разговаривать на повышенных тонах. Когда я попросила не повышать голос, он перешел на крик. При этом у него проблема с дикцией, очень нечеткая речь и его крайне сложно понять. Когда начинает заводиться - то и конструкция фраз становится абсолютно бессмысленной. Меня очень удивляет сам факт его нахождения в продажах, т.к. проблемы с речью - прямое противопоказание для такой сферы. Продажу и презентацию он нам не делал, поскольку я пришла уже с информацией от другого дилера и просто купила ту машину, которая нашлась у них в наличии в подходящей нам комплектации. То есть это очень простая для него сделка. Более того, он очень хотел войти в февраль для закрытия плана, я пошла навстречу. В конце концов он закончил свой ор тем, что ему ребенка забирать надо откуда-то, а он видишь ли должен из-за нас (почему из-за нас?) задерживаться. Его коллеги сочувственно сказали мне мол да, Николай у нас нервный. Я честно говоря в шоке от этого всего настолько, что даже почти не спала ночью. Я потратила такие деньги, а вышла из салона просто обгаженной. Муж и дочь тоже приуныли немного. При этом он имел наглость просить, чтобы, когда будет звонить служба контроля качества, я оставила ему хороший отзыв. В конце он пытался сгладить впечатление, впаривал мне чемоданчик с какой-то ерундой, но мне было уже все равно.
Я хочу крови. Прям крови. Что можно сделать кроме того, чтобы оставить плохой отзыв? Приехать в салон, написать заявление на имя руководства? Как саботировать этому человеку хотя бы получение бонусов, которые он на мне заработал?
Я сама работаю в продажах, правда, в недвижимости. И мне в дурном сне не приснится так общаться с клиентом. Не знаю, как в автобизнесе, у нас достаточно пары жалоб, чтобы уволили без лишних сантиментов.
Позвоните в российское представительство марки и расскажите историю. Скажите, что огорчены, что потеряли доверие к бренду, что разочарованы и что если бы знали, что такой сервис, никогда бы не приобрели такой дорогостоящий автомобиль. Плюс оставьте обратную связь при контроле качества. Думаю, товарища уволят. Обязательно попросите сообщить Вам о принятых мерах, поскольку Вы в стрессе и хотите быть уверены, что если вдруг Вы захотите приобрести еще один автомобиль, то подобный стресс не повторится.
Я бы уже в момент повышения голоса, прекратила с ним общение и пошла искать руководство. Покупать машину у хама никогда не буду. Вам ещё позвонить должны, обязательно ставьте низшую оценку за работу дилера. Именно руководство взяло такого человека на работу. Чей нибудь сынок, не иначе. Работой не дорожит совершенно.
Что вы там стояли, как овцы, и слушали, как на вас орут за ваши же деньги, еще и ночь не спали? И зачем Вы все это слушали, я бы сразу ушла, или обратилась к руководству, чтобы дали другого сотрудника, а этот пусть идет забирать ребенка или куда ему там срочно надо, и купит себе успокоительного, что ли.
Ну и плохой отзыв, само собой, я бы ему прямо в глаза высказала свой плохой отзыв, и еще руководству написала.
Написать его руководству, не забыв упомянуть, что, из-за ФИО вы никогда больше не обратитесь в их салон и отговорите от обращения всех, кого сможете, скажите, что, если бы деньги уже не были заплачены, отказались бы от сделки (кстати, я не поняла как получилось, что оплатили вы до подписания договора)
И так же упомянуть, что дистрибьютору и производителю вы тоже сообщите о том, как отбивают желание покупать их марку.
Почему нельзя было встать и уйти со своими деньгами?
Почему нельзя было потребовать другого менеджера и сказать, что этим вы работать не будете?
Почему нельзя было потребовать руководителя дилерского центра? Не непосредственного начальника Николая, а главного босса и вынести ему мозг.
Почему сейчас нельзя позвонить в этот центр и оставить жалобу?
Почему нельзя написать негативные отзывы об этом центре с указанием фамилии манагера на всех доступных площадках?
Напишите везде, где хочется и можется. Спустите пар. Я так однажды нажаловалась на грузчика, который оскорбил моё достоинство, национальность, побрасал всё на улице, сказал обращаться в более дорогие сервисы, если хочу лучшего. Я прям всё так и описала на сайте с отзывами. Мне позвонило его начальство, я всё подтвердила, его уволили. Он мне звонил просил отказаться от своих слов - нате выкуси!
Сочувствую! Меня яндекс-маркет кинул и я зла, а тут сумма у вас совсем других масштабов! У меня другой вопрос, где вы в недвижке столько зарабатываете? Я вроде без работы никогда не сидела, но сейчас сделки все слетели( Посоветуйте плиз, как повысить сегмент? Я частник.
Какая то тупая разводка, во-первых это не продавец, а служащий.
В таких случаях сразу вызывается старший менеджер. Если он старший, набирается телефон директора салона.
Машина за 5 млн и полное не понимание, что люди имеют неустойчивую психику впринципе. Единицы мужиков рождаются балансом и здоровым мозгом. У других паники, стрессы, выпивка, наркотики, ор на жену и детей, психоз на дорогах, все дураки, кассиры курицы. Не удивляйтесь и просто решайте вопрос на более высоком уровне
В его профессии надо быть душкой. Т к любая дамочка пишет жалобу и он лишается премии. И будет совершенно не важно, бились ли цифры в договоре или нет.
На машину такую он не заработает, а будет продолжать хамить - и на хлеб тоже будет зарабатывать в другом месте.
PS мой бы муж в такой ситуации написал бы отзыв по его работе вот сто процентов. Я могла б полениться. Пара таких жалоб и его уволят. Никому не нужен проблемный продажник.
Есть тонкость- он не получает ничего за продажу машины. Вся его зарплата складывается из наценки на установку допов, от которых автор возможно отказалась. Есть вероятность, что его нечего лишать.
Это херня. Машина автора может быть, например, дешевой БМВ. Средний продавец БМВ в Москве зарабатывает 250-300. Если он живет один, то за два с половиной года спокойно накопит. С учетом продажи предыдущей машины - за полтора.
1) Он может врать жене и ныкать (скорее всего).
2) Знакомая может прибедняться и врать вам (маловероятно, но тоже возможно).
3) Он может быть не средним, а крайне плохим продавцом (средняя вероятность).
За последние 14 месяцев я купил два икса, второй из них месяц назад. Каждый раз разговаривал с продавцами, два разных человека в двух разных дилерах. Они рассказали мне схему оплаты, комиссию за машину, среднее количество продаваемых машин в месяц. Цифры примерно совпадали, с поправкой на изменения рынка за год.
Хотя оба раза парни были живчики, их коллеги на соседних рабочих местах делали в два-три раза меньше работы. Парето работает в продажах, 20% лучших продавцов продают бОльшую часть объема. Может я наталкивался на лучших, а муж вашей знакомой - один из худших, лоботряс.
У Дяди всегда плохо с головой) Не получают они столько, я в бухгалтерии работала, как раз салон дилер официальный, Лексусы. Продажники 150 тыс получали да, но не больше уж поверьте. Да и чтобы они так делились своими зарплатами и схемами, количеством продаж с каким-то чудилой, да вы о чем))
А почему вы сразу не поставили его на место??
Стояли втроем и обтекали, когда он на вас гадил в три ручья?
Ещё как поставили. Но мне этого мало. Испорченное настроение мне никто не вернет, а новую машину я не чаще раза в 5 лет покупаю.
Только машину надо было покупать подороже, а то как-то не кошерно. Тогда бы и цифры бились.
К сож в автосалонах такое не редкость.Менеджеры абсолютно неадекватны. Я каждый раз сталкиваюсь с абсолютным пофигизмом с их стороны.
Мало того,что всегда ожидание своей очереди на обслуживание -час,два.Так и в процессе эти менеджеры куда-то сматываются,бегают хз куда.Я так и спросила у администратора,у вас менеджерам платят по счётчику шагов? сколько наскакал в течении дня-столько и заплатят?
Результат им неважен.Они видать итак на хороших окладах.
А вот оформление и прочее это их бедных нервно перенапрягает и они готовы обоср..ться,обгадить всю сделку,чтоб поскорее избавиться от вас и вашего присутствия.
Деталей они не знают и знать не хотят.Некомпетентность выливается в их хамство и ор.
Я бы поехала в салон и написала жалобу прям на менеджера,тем более всё происходило при свидетелях,его подельниках и коллегах.
Пусть освобождает место.
Чтоб неповадно было.
Конечно плохой отзыв и возмутительное письмо руководству по электронке. Такие психопаты недолжны работать с клиентами, салон несет из-за них убытки.
Странно, что вы как мямля все-таки подписали договор. Такая машина не единственная в городе. Я бы на месте повышения голоса продавцом остановила бы его, и просто вышла из салона, а вы обтекали и продолжали оформлять документы.
Сейчас нет машин вообще в наличии, все на заказ и ждать от 2 месяцев. Разве что кто-то отказался.
Поэтому согласились "в говне" изваляться публицвно? Почему не прервали его хотя бы со словами "стоп, в таком тоне разговаривать не собираюсь, где ваш менеджер?"?
Вот не верю, что кто-то стал бы продолжать разговор после того, как на него начали кричать, еще и договор подписал. Никогда не писала здесь это слово, но сегодня напишу - разводка!
Сейчас с машинами напряг, может автор поняла, что в другом салоне придется ждать поставку несколько месяцев и предполгла просто проглотить, но здесь и сейчас.
Ой, а то вы не знаете, что автосалоны работают нечестно. Мой с юристом ходил и то, выбили в договоре только то, что касалось возможного повышения цены. Я вообще не верю в сервис, особенно за 5 млн. Они смотрят на вас, как на дойных коров, а не как клиентов уважаемых. Как вы книги покупаете в лабиринте для подарка, ведь практически всегда приходит какое-то БУ, те для себя можно взять, а чтобы подарить - надо два экземпляра заказывать, тк свободно вам предложат книгу за стоимость от 10 руб до 10 тыс с мятыми уголками и упаковщице плевать на все, на то, что купив одну мятую книгу не вовремя, вы больше не захотите делать покупки в магазине. Простая уловка -маркетинговый ход - скидка дополнительная в 5% на товары с дефектами внешнего вида и половина покупателей бы стали более лояльными, а всем на все плевать. Мужики рассказывают, что и за 16 млн покупали машины и ТАМ умудрялись обмануть. Раз самим производителям поставляемых в Рашу машин плевать на их имидж именно в нашей стране, то и дилеры перед вами расстилаться не будут. И вы им интересны только до передачи денег, после на вас плевать в частных клиниках, в торговых точках, автосалонах, в агентствах недвижимости. Наша торговля живет одним днем, они будут распродавать копеечную тухлую селедку, в надежде, что покупатель не заметит и ему лень возвращать будет, чем заботиться о своем имидже, совок мерт, но дело его торговли живо.
Эти продавцы - случайные люди, они не собираются задерживаться вечно на этой работе, они также понимают, что вы скорее всего машину покупаете не каждый день, а значит плевать на вас. Тупоголовые не понимают, что сами лишают себя рабочих мест, салоны не рекомендуют знакомым, друзьям, они теряют прибыль, рабочие места сокращаются. Никто не собирается думать о завтрашнем дне, сейчас бы урвать и тысячу рублей в свой карман положить. Даже репетиторы никак в толк не возьмут, что надо не ободрать клиента и забыть о нем, а постараться сделать так, чтобы о нем остались хоть какие-то малейшие приятные воспоминания, чтобы возникло желание его кому-то посоветовать. Это очень серьезная проблема. Торговля одного дня называется. Постоянный клиент - понятие плохо воспринимаемое нашим торговым людом.
Владельцы торговых точек часто способны только на извинения, контролировать работу они не в состоянии до нанесения ущерба, из-за которого придется извиняться. Половина сотрудников практически не полностью дееспособны, если разобраться до конца.
Конечно сложно представить такую ситуацию... но я б отказалась от сделки и вышла б без оглядки. В любом юридическом документе дата может сыграть роковую роль. Никто не имеет права повышать на кого-либо голос, тем более публично.
За 5 лямов слушать ор?)
Вы любите изврат?)
Надо было сразу на месте потребовать поменять Вам менеджера. Идиота терпеть!)
Вы теперь дайте ему адекватный его поведению отзыв и успокойтесь на этом. А в сл.раз не терпите!
Это единственный салон на планете земля, куда вы можете отнести свои деньги?
Какие все УМНЫЕ! Чужими руками разгребать. Человек выбрал машину, возможно старую продал, настроен "вот сейчас на новой поеду", попался продавец- мудак, по мнению ева-кур Автор должна была гордо уйти с пустыми руками, искать другой салон, ждать другую машину, по НОВОЙ цене, рубль то падает, а что через пару-тройку недель будет с рублём, может на 5 лямов печку растопит только и всё НА ЗЛО продавцу, который её забудет через 15 секунд, а, возможно, и добивается ухода "гордой девицы", чтобы перезвонить (разумеется не даром) Иван Ивановичу "да, машинка есть, да, прям щаз".
Автор уже написал, что при покупке жаловался , просто невнимательно стали читать. Кто говорит в другой салон, наверно не покупали машину. Конечно никто не пойдёт искать такую же в другом. Автор хочет большей крови - нажаловаться не только в самом салоне, но и написать руководству.
Отомстить можно было только непокупкой.
Вы таким вариантом вы не воспользовались.
Я до покупки обычно менеджера выбираю, если человек не нравится, не получится у нас договориться. Но и 15 лет назад и сейчас как правило клиентоориентированных было большинство. Если человек ещё до перевода денег позволяет себе хамить, встала бы и ушла. Учитывая стоимость машины, он бы поплатился своей работой, если бы вы поделились впечатлениями не с роботом-анкетером, а с начальником менеджера.
Не поплатился бы. Кстати и машинка совсем недорогая, либо куцый компактик премиум бренда, либо масс-маркет.
Какая разница, дорогая машинка или недорогая? Тогда покупателям хлеба или каких-нибудь тапочек можно вообще в лицо плевать с порога и пинками награждать. Чего они вообще хотят за свои копейки. :)
Я считаю, если машина дешевле 10 лямов, надо сразу клиенту в морду плевать. Ну а чё он ходит тут)
какой нахрен менеджер. нафик он вообще нужен!?
через сайт онлайн-конфигуротор, заявка на покупку. аванс. через 3 месяца приехала в удобное время забрала машину. все. она конечно подешевле. 45 тыс доллларов стоила примерно.
Подавляющее большинство отписавших не покупали машину в салоне, практически все не покупали в условиях такого недостатка машин как сейчас.
Практически все не понимают, что при любом конфликте надо выслушать обе стороны. Вполне может быть, что в действительности ситуация очень сильно отличается от описания одной из сторон.
Автор, сделать вы не можете ничего, даже научиться общаться без конфликтов (не умеете отключать эмоции). Ни-че-го. Писать в представительство не имеет смысла, писать руководству дилера тоже. Ну сделайте минет руководителю салона, уволит он продавца и что? У вас ничего (кроме как за щекой) не появится, у продавца ничего не убудет, выйдет на работу в другой салон через неделю-две.
Кстати, почему на вас кричали, а муж не разобрался с этим? Два варианта приходят сразу: либо тряпка, либо вы были неправы. Из-за этого у вас пригорает?
Успокойтесь, после драки кулаками не машут.