Easy Jet. Компенсация.
Кто-нибудь летал авиакомпанией easyjet по Европе? У меня рейс отменили, по правилам должны выплатить компенсацию. Я им уже 2 запроса отправила - они молчат :( Может, есть "бывалые", подскажите, как денег с них стрясти? Буду благодарна всем конструктивным советам.
А они отменили заранее или вы уже в аэропорту узнали?
У нас была другая компания лоу кост, мы купили билеты, а потом они рейс отменили (за пару месяцев до полета) и сами передложили или перенести рейс на другое число, или деньги остаются у них на счету и в следующий раз мы ими рассчитаемся за другой полет.
об отмене рейса узнали в аэропорту. сразу сказали, что мы сможем вылететь только на след. день, а потом они нас 6 часов "мариновали" в аэропорту, потом предоставили отель, питание и трансфер. За эти 6 часов половина пассажиров уехали - кто к родственникам\друзьям, кто самостоятельно поменял билеты, что было на руку авиакомпании - в этом случае они не несут никаких доп.расходов. Но оставшиеся человек 20, в том числе и нас 5 чел, "сдружились" на фоне этой неприятности. В основном были немцы и они как один, все собирались требовать компенсации. кроме того на сайте easy jet написано, что если рейс отменили, то помимо того, что предоставили другой рейс, отель и тп, они все равно обязаны выплатить так сказать моральный ущерб (не много не мало - 400 евро за билет!) + все доп.потери, как то - потерянную бронь в отеле, аренду авто (главное нужно подтвердить, что все было оплачено)и пр расходы. Так вот в нашем случае пропала 1 ночь в отеле Берлина, 100% предоплаченная. я заполнила все формы на сайте, приложила все документы, а они написали автоответом, мол вас таких много, номер вашего письма такой-то, ждите ответа. 3 недели жду. Хотела позвонить - звонок платный!!! Пока я объясню - в трубу вылечу с их тарифами! Вот блин, забарикадировались!
Наверняка там где-нить мелкими буквами есть какие-то ограничения на компенсацию. Они же вам предоставили и отель, и довезли потом до места, так что дальше скорее всего только через суд, сами они вряд ли захотят такие компенсации платить. Хотя по меркам Европы 3 недели это не срок. Раз вам присвоили номер, то можете снова писать.
Еще мы как-то на авиакомпанию жаловались в общество защиты потребителей, они помогали нам письмо составить и помогли вернуть стоимость билета.
Это же лоукост. Навряд ли они выплатят компенсацию. Недавно подруга застряла во Франкфурте, так всем пассажирам, кто летел лоукостами даже отели и питание не предоставили. Она рада, что Люфтганзой полетела.
Ну на то он он и лоу-кост, что все возможные доп. опции исключены. Или стоят дополнительных денег.
Вот из любопытства я бы поинтересовалась у подруги, какова разница между тем, что она заплатила люфтганзе и тарифами на лоукост по аналогичному маршруту. Готова поспорить, что ночь в отеле и суточная кормежка - сопоставимы с этой разницей. А то может и дешевле. Так что неизвестно, кому больше повезло.
А что мешало тем, кто ютился на лавках, перебазироваться в близлежащую гостиницу? Или за деньги там номера не продают?
Не, ну отсутствие средств - это их личная так сказать драма. Они выбирали лоу-кост сами, сознательно, так что должны били знать, какие имеются риски и ограничения. Ваша подруга предпочла заплатить полуторную цену за минимизацию рисков, иными словами сразу же оплатила свою гостиницу и питание "на всякий пожарный", хотя форс-мажоры случаются далеко не всегда.
А в отсутствие мест в гостиницах Франкфурта, находящихся в разумной (до 20 км) удалености от аэропорта поверить сложно, т.к. гостиниц там дофига. Разве что снегопад и полное закрытие аэропорт - но тогда и пассажирам люфтганзы мест тоже бы хватило не всем. Тут ведь как - кто первый добежал того и тапки.
Поэтому собственно ничего ужасного в лоу костерах нет. Просто кто-то платит за возможные форс-мажоры (которые случаются не так уж часто) сразу, а кто-то по факту произошедшего. Для себя я предпочту второй вариант, но всегда подготовлюсь к возможным вариантам.
Конечно нет ничего страшного, и форс-мажоры встречаются редко. Автор ведь поинтересовалась, как вернуть свои деньги за отмененный рейс. А мы тут мило побеседовали на эту тему :)
Дело даже не в том,что я деньги хочу вернуть за отмененный рейс! Ведь по сути они нам и рейс потом поменяли, и отель предоставили, туда-обратно трансфер, питание в отеле бесплатное тоже. Так что нам повезло! Но правила - есть правила! Лоу косты, как и все другие, авиакомпании, входят в какую-то там европейскую ассоциацию и по закону обязаны возмещать. Они даже сами у себя на сайте ссылаются на этот пункт закона. Но на практике получить что-то похоже нереально!
Кстати, по поводу Люфтганзы. Немцы, наши братья по несчастью, все как один говорили, что у Люфтганзы рейсы отменяют\задерживают, едва ли не чаще, чем у лоукостов. Так что вопрос спорный кем лететь.
Насколько я помню, то, что вам причитается по этому закону - вы получили. Мне лень рыться - если интересно через сайт www.europa.eu в разделе туризм и путешествия Вы должны найти всю инфу. Если они собираются оплатить дополнительно ваш ущерб - их воля, но не ждите, что это будет быстро. Тем более, номер присвоен - это уже доказательство, что как минимум на вас не забили. Суд в Европе вам будет стоить недёшево:)
