Типа овербукинг
Добрый день! Пост довольно большой, но в принципе можно прочитать только 3 первых и 2 последних абзаца - в них суть, остальное эмоции. Буду благодарна за советы.
Турция. Очень бюджетный отель. Бронировали и оплачивали тур в апреле, планировали ехать группой из 8 человек (подруга с 2 детьми и я с мамой и 3 детьми), выкупили 3 стандартных номера.
Вылет в 5.45. В 23 часа звонит девушка из агентства, где мы покупали тур и говорит, что на маму и старшего ребёнка никаких документов нет, т.е. вообще никаких - ни авиабилетов, ни номеров в отеле. Со слов девушки, случился овербукинг, "отель продал ваши номера несколько раз, вот 2 номера мы отвоевали, а один не смогли". Представьте мой шок(( 10-летка старшая с апреля дни вычёркивала, когда будет пора ехать((( а тут ей "овербукинг".
Девушка-агент предложила, чтобы мы ехали в аэропорт и попытались там у представителей туроператоров (разных) купить билеты на наш или соседний самолёт, а по приезду в отель договариваться уже на месте. Безусловно, это было очень рисковано. Если бы кто здесь написал, что он так поступил и потом с ним случились всякие ужасы, я бы первая решила "а о чём он раньше думал".
В общем, билеты в аэропорту нам купить не удалось, их купила эта девушка-агент с вылетом на следующий день.
По приезду же в отель оказалось, что номер мамы и дочери забронирован и до сих пор их ждёт(( т.е. никакой отель его несколько раз не продавал, а просто турагенство (или туроператор - не знаю) этот номер не выкупило.
В отеле нам хотели помочь буквально все - рецепшн, "начальник" над рецепшн, представители принимающей стороны... Чтобы реально сократить оплату номера (почти в половину) нужно было только письмо-факс от туроператора к отелю с просьбой принять в качестве ГОСТЕЙ моих родных, по одному человеку в стандартный номер. Туроператор упёрся, что по их документам стандарт максимум 2+1, хотя "начальник рецепшн" был готов нас поселить хоть впятером в моём номере (и был готов сказать это по телефону\Интернету туроператору). В общем, в письме нам отказали.
Всё окончилось более-менее благополучно - мама с дочерью прилетели на следующий день, номер мне пришлось оплатить прямо на месте. Цена, конечно, была выше апрельской(( разница примерно 500 долл. (с учётом, что их номер стОил 1250 - это довольно ощутимая разница.). Агентство готово вернуть нам 1250 - столько, сколько мы заплатили в апреле.
Теперь вопросы:
1. Разве при овербукинге нам не должны были предоставить места в другом отеле? И разве про овербукинг узнаЮт заранее (настолько заранее, что даже не стали выкупать авиабилеты), а не по приезде в отель? И в любом случае, авиабилеты должны нам были выкупить?
2. Возможно ли что-то "стрясти" с агентства помимо 1250 дол.? Чеки на оплату отеля, трансфера сохранились. (Читала договор несколько раз - там нет ничего об этом, есть только пункт "если поездка не состоялась из-за недобора группы"). На что напирать? Чем аргументировать?
3. Кто таким образом поиграл с нашими деньгами - турагентство (не самое мелкое, офис в центре, ездим от них 5 или 6 раз) или туроператор (тоже не мелочь - Мостревел)?
4. Как-то можно себя обезопасить от таких ситуаций в дальнейшем?
Ужас какой, по Вашему рассказу я понимаю, что просто Вас не бронировали. Попробуйте узнать в агентстве номер заявки и подтверждение той брони, скорей всего ничего этого у них нет. Далее я бы написала письмо в мостревел с просьбой сообщить была ли такая бронь или нет. Ну и сказать турагентству, что Вы обратитесь в суд со всеми чеками и тп. Я просто в шое как Вам еще предложили ехать и выкупать самим билеты....ужас....Сами "накосячили" должны были себе в убыток срочно бронировать тот же отель на ближние даты. Не овербукинг точно, при нем не снимают с билетов
ПОлностью согласна с Ольгой! Вообще ужас-ужасный... Тоже подозреваю что не бронировали...хотя не могу понять КАК такое может быть.....просто забыли?!!
А как я смогу доказать, что не бронировали? Попрошу номер брони - а они скажут, что уже стёрто это письмо((
Не представляю, как можно забыть(( на наш тур был выписан один договор, т.е. в верхней части просто перечислено 8 человек и фигурными скобочками эти люди объединены по номерам. Понимаю, если бы на каждый стандарт был отдельный договор и один из них затерялся.
А как вы думаете, имеет смысл вообще заговаривать с агентством о компенсации этих 500 дол.? Моральный ущерб прорыдавшей весь день 10-летки, нервы немолодой, увы, моей мамы, рискнувшей под моим напором лететь самостоятельно чёрт знает куда, наши страхи весь отпуск, как бы чего не случилось с дочерью - страховку-то мы купить не догадались, мандраж в день вылета - приедет ли чужой туроператор, с которым мы договорились о трансфере - всё это в расчёт принимать не будем.
Вы можете просто позвонить в Мост*ревел или написать, объяснить ситуацию - не думаю что вам откажут. Уж по фамилиям и номерам паспортов они точно посмотрят и скажут была бронь или нет.... По поводу 500 долл - стОит не только заговаривать, но и требовать, вообще то нормальное турагентство, должно было на себя взять решение этой проблемы...Даже если и был овербукинг, как они говорят, билеты то куда делись!
Просто я представляю наш диалог с агентством:
- Вы не выкупили заранее тур, поэтому нам пришлось заплатить за билеты и отель дороже...
- А мы не несём ответственности, если вы сами на свой страх и риск захотели купить отдельно билеты и отдельно на месте оплачивать отель. Мы не смогли купить вам тур, поэтому возвращаем вам ваши деньги и (в лучшем случае) приносим свои извинения.
Самое сложное (для меня) в этой ситуации, что с директором агентства - именно она оформляла нам путёвки все "разЫ" - мы за это время перешли на ммм... слегка приятельские отношения, мне чрезвычайно сложно будет вести беседу жёстко(( А муж очень возмущён, он мог бы продавить эту ситуацию, но он разговаривать с ней не будет, сразу начнёт на повышенных тонах, а мне неловко((
(Вот таких как я и оставляют без путёвок - всем понятно, что ругаться я не буду, так что можно и продинамить(((
если вы брали отдельно билеты и отель - тогда сами попались( забыли вам и все. какие приятельские отношения? у вас договор. в нем все прописано должно быть
там не письмо, а в системе онлайн бронирования сохраняются ВСЕ брони, просто попробуйте для начала позвонить узнать номер бронирования, я думаю на 99% его Вам не скажут, т.к его не было. Ну если не скажут тут же можете смело говорить, что Вы уже поняли, что овербукинга не было, а это не выполнение обязательств по договору самого агентстваи Вы естественно имеете право на вовзрат всех расходов!
Эээ, а откуда тогда в отеле был забронированный, но не оплаченный номер?
Тут вообще дело мутное какое-то. А бы автору советовала сразу писать официальные письма, тем более она ругаться не хочет;)
1 экземпляр Мосам - типа прошу разъяснит ситуацию, мол я такая-то такая-то, тогда то и там то купила тур путевку на таких то товарищей. прошу сообщить номер брони, дату оплаты агентством и т.п.
В агентство - то же, просьба сообщить номер брони и письменную претензию с просьбой все фактически понесенные расходы оплатить и копии всех платежных доков.
Параллельно я бы советовала судебную пока претензию написать и копию так же в агентство.
Не подскажете. а вообще какая процедура - агентство отправляет заявку туроператору (номер этой заявки я должна попросить?), а туроператор ужЕ бронирует отель на основании заявки туроператора? Т.е. это разные номера брони или один и тот же, прошедший по цепочке агентство-ТО-отель-ТО-агентство-турист?
По поводу суда - мужу, который тормошил весь день агентство в целом и девушку в частности директор сказала "можете подавать в суд, всё равно бесполезно" - как я понимаю, нам уже повезло, что они согласны отдать вложенные деньги (за минусом цены билетов, тут она могла назвать любую сумму, за которую она их купила - мы ж не узнАем этого никогда).
а разве при покупке тура не дают распечатку с бронью для отеля и билеты? если они у вас в руках, то вас не ипет никакой овербукинг, вас отель обязан поселить в номер классом не ниже оплаченного. Мы один раз так в представительском люксе оказались, так как стандартный номер был занят)
Так в том и суть овербукинга что и билеты могут быть и ваучер , а мест нет. Потому что продали больше. Это как отелей касается так и авиакомпаний.
Может Вы здесь найдете хоть какие-то ответы на свои вопросы. http://www.atorus.ru/tourist/derechos/article/119.html Вроде это советы профи
Ясное дело, что дело темное. Накосячили они.
"на маму и старшего ребёнка никаких документов нет, т.е. вообще никаких - ни авиабилетов, ни номеров в отеле. Со слов девушки, случился овербукинг, "отель продал ваши номера несколько раз, вот 2 номера мы отвоевали, а один не смогли".
Вы покупаалри в апреле, в то же время делается бронь, сначала турагество посылает заявку туроператору, он присваевает ей номер и в течении нескольких дней подтверждается (наличие авиабилетов и мест в отеле), после этого оплачивается полная стоимость тура. Я так понимаю у вас все это было сделано (оплата тура) в апреле. Овербукинг в отеле может случится, но вы бы узнали это уже на месте при заселении и вам предложили бы адекватную замену, по билетам овербукинга вообще не представляю, сейчас все электронно, поэтому в Мостревеле такого косяка не могло быть или бы предложили другие билеты, там по несколько вылетов в день, и естесственно без доплаты.
Советую вам обратиться в туристправ, они могут заинтересоваться вашим делом.
Это не овербукинг, и мостревел по другому себя ведет в подобных ситуациях.
Реально оч патово все и мутно, агентство скорее всего НЕ забронировало заявку, просите подтверждение и номер заявки от агентства, хоть понять чо за фигня.
Первый раз сталкиваюсь с подобным.
больше всего не понятно зачем они сваливают все на мостревел ведь это выяснить не составит труда, еще и сообщить об этом мостревелу, ведь это КОСЯК огромный со стороны агентства.
Девушка из агенства морочила вам голову. Если и был овербукинг, то скорее всего авиабилетов, а не отеля, естественно что все в полном объеме вам должны были предоставить, за счет агенства и оператора, в том числе и билеты на другой рейс, трансфер и оплату номера. Вся ситуация вполне достойна разбора в суде, куда и следует обращаться.
Обезопасить себя и просто и сложно одновременно: бронируйте сами и всегда будете знать кто и что выкупил, а кто нет и никаких писем не будет нужно - все сможете решить сами на месте.
Всё против нас((
Мама не может найти документы(( нет посадочных талонов "туда", чека об оплате отеля. Без этого основного чека на 975 дол. обращаться в агентство не имеет смысла. Засада((
Кто-нибудь знает, в отеле чеки должны сколько-нибудь храниться после выезда туристов или турист уехал - чеки в помойку?
девушка-агент купила Вам билеты за Ваши деньги? или это девушка агент не из агентства? еще раз прочитала Ваше первое сообщение - хорошо же они решили выйти из ситуации просто вернув Вам деньги за то что и не бронировали ничего, как будто ничего и не случилось. Даже , если пока ничего не удается найти - позвоните в агентство выясните ситуацию, скажите, что Вы уже поняли, что Вас не бронировали и расходы Ваши были такие то - спросите будут ли они их возвращать, если нет, то скажите. что естественно будете писать во все необходимые инстанции, что Вы совершенно не планировали тратить лишних денег по вине агентства.
Буду звонить вечером, днём там СТОЛЬКО народу и телефонных звонков, что просто проговорить 2 минуты подряд без прерываний невозможно.
Билеты покупала девушка (она же директор агентства), которой мы оплачивали тур.
Причём вечером накануне поездки она говорила нам, что ничего страшного, если нам не удастся купить билеты "туда" в аэропорту (по её словам - максимум 150 дол. на человека). В таком случае она купит нам билеты с вылетом в течение дня не дороже чем 250 дол. туда-обратно. И трансфер по её словам - это 5 дол. и большое спасибо.
На деле - цена на билет оказалась 360 дол. на человека, и вряд ли я смогу это как-то проверить. А трансфер - 30 в автобусе (без чека) и 20 лично девушке-представителю другого ТО, которая организовала заезд своего автобуса в наш отель при выезде.
Вот чревато завязывать какие-то отношения и как-то проникаться проблемами человека, который оказывает тебе услугу за твои же деньги. Если бы я покупала тур у стороннего агента, то конечно требовала бы, чтобы именно он приехал с нами в аэропорт в 2 часа ночи и решал наши проблемы, и напирала бы на ославление названия агентства и прочую информационную антирекламу. А тут я знаю, что она работает от зари до зари, что в 12 она уже в офисе, а в 22-23 ещё в офисе, что у неё маленький ребёнок, которого сами понимаете, сколько она видит при таком раскладе - и я ничего не сказала(((
Нет-нет, она просто сказала, что 2 билета ей обошлись в 720 дол. и взяла эти деньги из тех 1250, которые мы заплатили за тур, т.е. сейчас она готова нам отдать 530 дол. Наши же затраты на трансферы и отель - 1055 дол., эти деньги мы платили сами наличными.
мдаааа.....тогда просто попросите показать оплату тура Вашего и оплату билетов,но для начала позвоните им все же - очень интересно каков будет ответ...(((и потом на билеты Вы ничего не подписывали, если уж на то пошло, по договору оплатили 1250 уе тур не был предоставлен, соответственно должны вернуть 1250 уе , не удерживая стоимость билетов
Последний аргумент - сильно, да. Это тяжёлая артиллерия, но если другие культурные аргументы они в расчёт не возьмут, то применю этот.
Ещё мысль появилась - может, не звонить им предварительно, а сразу свалиться как снег на голову в разгар рабочего дня, когда там куча народу, 4-5 менеджеров оформляют путёвки и ещё человек 10 ждёт своей очереди? Войти и [хищно] мило улыбнуться)) может, такой разговор без подготовки будет больше шансов иметь на успех?
судя по всему, вам кто-то забыл купить билеты на самолет для мамы или просто их перепродал, если в отеле вам сказали что номер на вашу маму все же есть.
позвоните в авиакомпанию, которой вы летели и знайте, была ли бронь на вашу маму и старшую дочь. если нет - то стучите по голове турагенству и ашей приятельнице.
Первым делом советую забыть про приятельские отношения - в любом случае у вас их уже не будет. А зайти в разгар рабочего дня и попросить разобраться с вашей ситуацией - это мысль, думайте в первую очередь о себе, а не о том что она работает не покладая всего.....если у неё столько клиентов, наоборот ей проще будет отдать вам деньги.
Совсем не шарашкина контора, довольно большое турагентство, офис в центре рядом с метро, их реклама уже несколько лет на очень популярном сайте с рейтингом отелей. Поэтому и странно...
Если будут какие-то проблемы с выплатами - назову агентство и оставлю негативные отзывы об их работе\отношению к возврату денег где-нибудь в туристических форумах.
Пока не буду говорить, что за фирма, ладно?
Пара положительных новостей))
Во-первых, мама НАШЛА этот чек из отеля на 975 дол., я о такой удаче и не мечтала))
Во-вторых, девушка из агентства совершенно спокойно и как к дОлжному отнеслась к моему требованию доплатить 500-долларовую разницу, говорит, привози чеки, оплатим.
Не знаю, чем это обернётся и вернутся ли деньги в реале, но пока обнадёживает.
А в Мостревеле, кстати, мне номер брони сказать не смогли, как и то, бронировалось ли что-то через них на мамино и дочерино имя или нет. Говорят, что только по заявке от... правильно, от турагентства))
Вы знаете, я Вам выше пост оставила как чуть-чуть юрист;)
Сейчас же напишу как директор ТА;)
Вот разницу в 500 долларов вернула бы без звука даже если бы моей вины ни грамма не было, но это не те деньги для ТА (а я не в Москве в центре;) ), чтобы себе репутацию пртить. Но вот, чтобы перед клиентом быть честной и открытой, ежели я все таки ну совершенно не виновата вместе с деньгами я бы вручила копию подтверждения оператора (они ее в любой момент из он-лайна распечатать могут) и предоставила бы копию платежных документов от меня ТО. Понятно, что это дело агентства разбираться дальше с оператором, но вам им показать элементарно, что они не виноваты, поверьте.
Скажите, пожалуйста, как директор ТА)) в моей ситуации вам нужно было бы с кем-то согласовывать выплату этих 500 долларов? Отправлять претензию ТО, ждать от него ответа и денег? Или эти 500 долл. вы вытащили бы из текущих денег агентства? (при условии, что на сайте Мостревела на мамин и дочерин паспорта ничего не забронировано - думаю, Мостревелу бесполезно претензии предъявлять)
Думаю, мне надо настаивать на немедленной выплате или согласиться подождать?
Чтобы понять были вы забронированы или нет. попросите агенство распечатать заявку на бронирование, там будет дата заявки и дата подтверждения брони. если стесняетесь, то можете сказать что просто мужу на работу надо сдать. мы это на самом деле сдаем после поездки, он у меня в мчс и это нужно и там вы все увидете. им это распечатывать нужно не с почты а с сайта мостревел, это все там есть.это 1 минута.
На сайте Мострэвел есть такая услуга: проверить статус своей заявки. Зайдите сюда: http://user.mostravel.com/login/register/?ReturnUrl=%2findex.aspx введите дату вылета, на которую бронировались и номер паспорта. Если ваша заявка существовала (существует), то вы ее увидите. Если ничего не видите - значит агентство бронь не делало.
Огромное вам спасибо! Я видела это окошечко на сайте, попыталась ввести дату заезда, но увидев, что прошедшие даты серого цвета, а будущие чёрные - решила, что прошедшие даты неактивные, и даже пробовать не стала((( Благодаря вам поняла, что о прошедших заявках тоже можно узнАть.
Итог проверки: на маму и старшую дочь ничего не бронировали, поисковик выдаёт "неверная дата вылета или номер паспорта". Как жаль, что мне в голову не пришло проверить свой тур до вылета! Мы просто отдали деньги в апреле и стали ждать июля.
Документы и счёт из отеля будут у меня в воскресенье, в понедельник поеду в агентство. Напишу, конечно, чем дело кончится))
Мне кажется надо требовать деньги немедленно, а то вы теперь еще и время свое тратите, и нервы, несколько раз приезжая в ТА.
Девочки, КАК я сегодня ошиблась в агентстве!
Причём мы с девушкой, отдававшей мне деньги, считали порознь, и у обеих вышла одинаковая неправильная сумма, так что даже винить мне некого, кроме себя.
Может, кто ради интереса подсчитает, сколько мне должно было агентство? А я расскажу, что вышло в итоге...
Данные такие: за тур заплатили 1258 долл.
Агентство купило билеты за 640 долл. (из тех 1258, что мы заплатили).
В Турции я уже из своих денег (т.к. 1258 лежали в ТА) заплатила 975 за отель и 80 за трансфер.
Сколько денег должно отдать ТА, чтобы я отдохнула за исходные деньги, 1258 долл.?
У кого цель отдохнуть за 1258 - у Вас или у агентства?:)
У агентства осталось 618 Ваших долларов.
Вы там потратили 1055 своих. Соответственно, чтобы Вам вернуть эту сумму, агентство должно к лежащим у них 618 добавить еще 437 и все вернуть. Вероятно, так?:)
Если агентство хочет Вам вернуть только не потраченные ими же деньги, то должны вернуть 618. Но тогда кто Вам компенсирует расходы там?
А третий вариант - пусть возвращают 618 неизрасходованных и еще 1055, раз работать не умеют!:)
Рассказываю, как считала я:
1258 - 640 (билеты) - 975 (отель) - 80 (трансфер) = -437 долл.
Я почему-то решила, что это сумма включает в себя и остаток моих денег в ТА, и компенсацию моих затрат в Турции. На самом деле 437 долл. мне должны были заплатить помимо тех 618, что остались в ТА.
Итог плачевен: т.к. девушка считала примерно так же, она отдала мне 437 долл., я написала расписку, что претензий не имею - и мы разошлись, довольные друг дргом.
Дома родные были в некотором шоке от моих расчётов(( обычно наоборот, я хорошо соображаю в подобных ситуациях.
Перезвонили в ТА, девушка категорически не понимает, почему она должна мне ещё что-то. С трудом доказала, что КАК МИНИМУМ 1258-640=618 она мне обязательно должна была отдать, сказала, что подумает(((
Как обидно, что я так долго готовилась к этой встрече, такой удачный был момент - девушка действительно была готова платить, и я так пролетела(( Конечно, разговор по телефону и моё личное присутствие в офисе - большая разница.
Даже не знаю, что Вам сказать :( Разве что только ехать опять туда и давить на то, что обе направильно посчитали. Призывать к разуму и честности. А расписки вообще имеют юридическую силу? Если не заверены нотариусом? Грозите судом. Может в правовых вопрос задать? Тут же вообще всё ясно, как белый день. Вы отдали им 1258, они потратили из этих денег 640. Как ни крути, а всяко 618 должны были вернуть, это самый-самый минимум, если отбросить всякие неустойки. То есть в любом случае они вам ещё 181$ должны. Это минимум! И к чёрту расписки!
конечно не надо было ничего прибавлять и вычитать, просто должны были выплатить сумму, которую Вы истратили не по своей вине. т. е 1258 оплатили и должны были улететь, не улетели по вине агентства , в следствие чего истратили 1055 долларов из своих денег, которые Вам и должны вернуть.Обратитесь к директору ТА. Билеты они не из Ваших денег покупали , а из своих, т.к Выши билеты входили в Вами оплаченные 1258 уе.
Хотя бы минимум 618 должны были Вам вернуть! Это - в худшем случае. 437 - просто посмеялись над Вами. Надо было на бумажке себе написать, не теряться, и проверять - сколько вернули!
Предлагаю спорить по максимуму, и не настаивать на 618, а требовать 1055 и больше!
Удачи Вам!
Девушки! Огромное вам всем СПАСИБО, что поддерживали меня, давали советы и подсказывали правильные пути решения проблемы! Отдельное спасибо Оле, АлёнеСоне и Мамемальчишек за советы "с той стороны". они мне очень помогли!
Подытожили мы сегодня это дело, и я в принципе довольна.
Поехала я туда, взяв в качестве группы поддержки мужа подруги, спокойного, рассудительного, несбиваемого с толку товарища.
И вот мы с ним по очереди гнули одну линию "хотим всё до конца, потому что вины нашей нет, а есть косяк ТА". Девушка возражала, не хотела эту разницу за билеты (а 437 долл. - это как раз разница в цене билетов) брать на себя.
Мы попросили показать подтверждение от Мостревела на маму и ребёнка - и оно в ТА было! Дальше мы попросили показать платёжку, когда именно были перечислены деньги ТО, а также показать письменное подтверждение от ТО, что поездка наша не состоится. И вот когда девушка произнесла "овербукинг" я сделала стойку))) я-то ведь теперь хорошо знаю, что мой случай можно объяснить чем угодно, только не овербукингом.
В общем, считали мы, считали... Цифр-то много, она всё время их складывала-вычитала в разной последовательности, всё время получались новые и новые цифры))) И в какой-то момент у неё вышло, что она готова отдать мне 181 (мой остаток в агентстве от 618) и половину от 618, т.е. всего 490 долл. Я думаю, если честно, что она оговорилась, что не собиралась так много отдавать. Но я быстро сказала "хорошо, согласна" на 181 + 309, что в итоге 490 долл.
Что получилось: из потраченных 1055 отдали 437+490=927, остаток 128 долл., которые должны окупиться с 2-3 следующих туров, т.к. скидка наша теперь 10%. Скажу честно, я очень рада этой сумме, т.к. целью на сегодня было в лучшем случае забрать свой остаток, 181 долл.
Не знаю, правда, почему она не отдала последние 128 долл. (вроде сумма просто смешная), может, и целенаправленно сделав это заделом на будущее - кто знает, может 128 долл. и 10% дисконта могут меня привести опять в это ТА?
Расстались мы на хорошей ноте, все были довольны результатом. Я очень-очень рада, что удалось обойтись без повышенных тонов и угроз. Мы просто поговорили))
Ещё раз СПАСИБО всем сочувствующим мне евам))) Но пасаран)))
Нет))) хотя я была готова и к такому варианту
Я заплатила 1258 и 1055.
На 1258 мама с дочерью отдохнули, а из 1055 мне вернули 927.
Или я опять что-то неправильно посчитала? :scared2
Я уже тоже запуталась :)
Вы планировали поездку за 1258$. Но Вам из этих денег предоставили только билеты (640$). Осталось 618$. Они Ваши, как ни крути. Далее, получается всего Вы затратили на поездку 1055$+640$=1695$ Что составляет разницу в 437$ от суммы, которая изначально была задумана на поездку. Получается, что агентство должно было Вам вернуть 437$(разницу в цене туров) и 618$(то, что оставалось из Ваших денег изначально). Общая сумма возврата - остаточная сумма с Ваших изначальных денег 618$ и 437 разницу в цене, то есть общая сумма полученных с агентства денег 1055$. А Вам в итоге вернули сколько, 927$? В принципе, тоже неплохо, хоть и не копейка в копейку :) Вообще, крайне неприятная история, хорошо, что всё позади!