Как бы вы поступили?
Девочки,накидайте идей,как наказать отель
http://www.fhotels.ch/fassbind-hotels.ch/fr-hotel-alpha-palmiers.html
В частности,его владельца-директора ,Eric Fassbind, очень некрасиво поступили с моей подругой,неоправданно завысили цену, высказали в лицо подозрения,что у русских кредитки "левые",когда карта почему-то заглючила,шантажировали, грозили не отдать вещи,насильно удерживали в холле отеля,перекрыли доступ в комнату. Ужас,что она пережила!
Были технические проблемы с кредиткой,когда она всё оплатила,никто не извинилсядаже
Какие меры можно принять?
А вам не понятно? Мнения разных людей собираю,как живущих в России, так и за рубежом...
слушайте, кончайте хамить.Во всех топах уже всех полили грязью. Все что вы написали о ситуации- хрень какая то.Такого просто не бывает. Вам же в другом топе конкретные вопросы задали, на которые вы не ответили. Прежде чем "наказывать" кого то, нужно выяснить виноват ли этот кто то.
При бронировании отеля , из отеля в 100% случаев получают подтверждение, где указана фиксированная сумма, разговор о каких то "плавающих" ценах-это нормально, в субботу-одни цены, в будни -другие, в праздники третьи. Но эти цены известны уже при бронировании отеля, т.е. черным по белому на бумаги резервации.У вас есть такая бумага ИЗ ОТЕЛЯ-где указана сумма конечная?Если нет-товсе вопросы к посреднику, с нее и спрашивайте.
Здесь тусуется народ у которого огромнейший опыт в путешествиях и то что описываете вы (или ваша подруга)-несуществующая ситуация.
И самый главный вопрос-ваша подруга говорит на английском(немецком) языках?
Слушайте, научитесь читать, и не задавайте одни и те же вопросы, в конце концов
Я чётко написала,посредник не отвечает. Выписку дала:200 фр.в сутки, что не соответствует действительности.
Ваше мнение понятно,и мне не интересно,собственно
слушайте, научитесь уже жить не по совковски. Если не можете-продолжайте глотать и жрать. Подругу , блин, выдумала
А причём тут немецкий язык,вообще?
В Лозанне говорят по-французски, странно,что опытным путешественникам это неизвестно:-)
"докапаться"- это в тему ваше подруги, о грамотности?
От слова "капать"? или "копать"
Вы бы русский освежили в памяти,прежде чем категоричные советы,в агрессивном тоне раздавать:-)
Какие иностранные языки изучать путешественникам,следующим в Лозанну:-)
Чтобы не позориться, впредь:-)
И как бы о русских плохо не подумали:-)
Я бы потратила 10 минут и обосрала бы их в Твиттере и Фейсбуке, наверняка какое-то маркетинговое агентство мониторит с утра до ночи: либо их же агентство мониторит, либо конкуренты. И написала бы, что жду компенсации, а то буду и дальше в социальных сетях описывать подробности. Сами разыщут с компенсацией.
Спасибо, да она не хотела компенсации,просто хотела узнать почему сумма изменилась,так как у неё на руках был документ от посредницы,где указывалась фиксированная сумма 200 евро -ночь. А отель дал распечатку, где разброс цен от 143 до 343 франков-ночь.
А её обхамили,шантажировали,угрожали полицией и удерживали в холле, как преступницу,не давая позвонить, и перекрыли вход в номер.
Так ещё и оказалось,что их аппарат карту заглючил.
Так надо с посредником разбираться, это ж они предоставили услугу, и его судить, тем более, что он под боком.
С ней,с посредницей,разбираются компетентные органы,чтобы вам было понятно.
Вопрос в том,за что директор 4* отеля, и персонал обхамил клиентку,и всех русских в её лице?
Для вас норма,чтобы вас насильно удерживали в холле отеля,не давая зайти в комнату,называя русской аферисткой,если заблокировалась кредитка?
Кстати,банк настаивает,что карта заблокировалась по вине отеля...
Для меня это не норма, в Европе я в такие ситуации не попадала, а вот в Америке один раз писала письмо в отель, чтоб деньги за вторую ночь вернули, которую мы не стояли, они отказывались, но припугнув их судом, всё сразу разрешилось.
А как это карта может быть заблокирована по вине отеля и как это банк обьясняет? Не понимаю.
Вот так и может быть, карта заблокировалась в аппарате отеля,на рецепшене.
Потом в банке сказали,что по вине отеля ,по техническим причинам.
И за полчаса,пока карта не разблокировалась клиенту прессинговали и запугивали
повторю свои вопросы автору: 1. обычно оплату требуют после проживания в гостинице. вашу подругу не могли заселить без брони... на брони сумма четко оговаривается. если брони не было, то могли заселить, но ПЕРЕД заселением ей должны были сказать, какой тариф за номер. и она должна была согласиться, подписав бумажку... поэтому мне не понятно, почему вся драма произошла на следующий день... 2. что все-таки было с картой подруги? карту гостиница обычно требует при вселении и сразу ее "сканирует" на случай возможных расходов. опять не понятно, почему драма развернулась на следующий день.. а не в день "заезда"? 3. мы не знаем, как вела себя ваша подруга, поэтому достоверно оценить произошедшее не можем... ну и последнее, кроме как написать письмо в администрацию отеля, и "расчихвостить" его на всех сайтах, вы ничего не сделаете... ну, кроме выпускания пара на Еве, конечно :) :)
1. Клиентка сама изъявила желание проплатить отель за день до выезда, тогда же и узнала,что оплатить нужно больше.
2. Заселили по брони посредницы,но на имя клиентки.
3. Когда карта заблокировалась,директор начал сильно нервничать и далее выше описано.
4. Как бы ни вёла себя клиентка(она вела себя нормально), проффесиональная этика должна присутсвовать,как-бы, у директора 4* отеля, не так-ли, барышня;-)?
нет, вам точно хочется повентилировать :) :) :) при вселении разве не показывают бронь с конкретной суммой? когда счет предъявили на бОльшее, она бронь показала? что на это ответили? когда карта заблокировалась, действительно, директор мог начать нервничать... где бы он потом вашу подругу искал? но хамства, конечно, это не оправдывает... насколько силен языковой барьер у вашей подруги? почему она про бронь не могла нормально объяснить? могла она позвонить посреднице и заставить ее разбираться? карты иногда блокируются, когда отель ее "пробивает" и как бы резервирует определенную сумму. при оплате они иногда делают это еще раз и если суммы оставшейся после резервирования недостаточно, то банк отказывается оплачивать... так бывает, хотя и нельзя так делать...
Я не поняла насчёт "вентилировать":-), но мне кажется именно это вы и делаете...
Именно поэтому,странно, что в отеле 4* произошла такая ситуация,закончившаяся оскорблением и шантажом клиентки.
Это,как-бы, прямая задача работников отеля, всё проверять и учитывать,нет? И донести до клиента информацию, таким образом,чтобы уладить вопрос миром, тоже, как-бы работа работников сферы обслуживания,коим является директор отеля.
А то,смотри, милашка какой, сам заблокировал клиентке карту и так расстроился, видишь-ли,что чуть на клиенку с кулаками не набросился. Бедный мальчик, да?
Вот оно,Счастье! V.I.P. написал(а): >> Я не присутствовала при вселении и выселении,как вы можете себе представить.
хм... этим все сказано... конечно, подруга перенервничала, возможно, сказался языковой барьер, мы не знаем, что конкретно произошло... хамства директора это не оправдывает... с клиента с большинства стран деньги взять реально, увы, у многих россиян с кредитными картами все еще есть проблемы... что бы делал этот директор, если бы за длительное (как я поняла) пребывание, гостинице не заплатили?
п.с. вы клон автора?
Директор бы обратился в юридическую службу и полицию, как и предусмотрено законодательством:-)
Здесь правовое государство,дада:-)
пс, а для вас это очень важно?;-)
вы -сторонница решения конфликтов силовым методом,да?
так, он и вызвал полицию, разве нет? или по крайней мере ей угрожал? т.е. сделал именно то, что вы предлагаете, за исключением хамства, конечно...
а по поводу клонов, ну, как бы для ответа хотелось бы знать :) если вы автор, то да, вы эмоции выпускаете на форуме, т.е. вентилируете, потому что за подругу все-таки переживаете :) мне ситуация с вашей подругой, сами понимаете, безразлична, просто пытаюсь как-то ответить на вопрос и пресечь высказывания типа "ты дура"... ну, это лирика... :)
Нееет, он полицию не вызвал:-) Полиция ей бы открыла доступ в номер, беспрепятственно. Жаль, что некоторые так дремуче невежественны в плане знания законодательства:-)
Он полицией угрожал, оказывал давление на клиентку, шантажировал, пользуясь незнанием законов. А это оччччень разные вещи,если вы можете понять разницу:-)
Вот вы как странно пытаетесь пресечь высказывания типа "ты дура": мы уже узнали сколько у вас кредиток, и чего с вами не может случится,а высказывание боннички про дуру так и продолжает висеть :-)
Странно, правда? :-)
шантаж - это когда что-то вымогают незаконным способом, от вашей подруги просто требовали оплаты... это не шантаж... конечно, повторюсь, хамства это не оправдывает... но вы не ответили на вопрос: как у вашей подруги с языком? могла ли она нормально объясниться? и все-таки лично вы там не присутствовали... поэтому свой совет о том, что можно сделать (а сделать можно очень немного :() я вам дала, остальное - лирика...
дальше по лирике: ок, во-первых, Боня дурой назвала не вас, не так ли? если бы назвала лично вас, с ее сообщения все бы и было стерто... во-вторых, сколько у меня карт вы не знаете :(, знаете только, что она у меня не одна :) если, конечно, вам такая информация необходима... в-третьих, я не понимаю вашего тона все-таки... я серьезно пытаюсь разобраться в ситуации... а вы пришли сюда, увы, чтобы поругаться, ну хоть с кем-нибудь... за сим лирику заканчиваю :)
Боня назвала дурой мою подругу, о которой идёт речь в топике.
Я,конечно, не удивлюсь, если вы напишете, что упорно не видите связи и не считаете это оскорбительным, Но в этом случае истинна очевидно: у вас нелады с логикой,вы не не видите логическую связь. Ну,это лирика:-)
Шантаж-это именно то, что произошло с моей подругой. На неё оказывалось давление со стороны директора,незаконными методами,в том числе и запугиванием. Жаль,что вы этого не понимаете, и не знаете, как действуют в таких случаях законными методами.:-)
дамо,дура на ЕВЕ это не оскорбление,а констатация факта.Прекратите уже нести откровенный бред,вам уже в 2-х топах сказали об этом.Еще не известно ,что вытворяла ваша подруга,что ее припугнули полицией,100% хавло открыла с воплями,что больше платить не буду.На сайте отеля все придельно ясно,сколько платить и за сколько ночей,то ,что вам как то по другому сделали и то,что вы себе сами решили платить 200 $ за ночь,етхто опять ваши проблемы, ваши личные проблемы,а не отеля.
в данном случае вопрос именно в том, что и когда берут... при вселении в гостиницу просят карту и предупреждают, что ее сразу же просканируют (на предмет наличия денег). если денег на карте нет, то проблема проявится тут же, ну или в крайнем случае через пару часов, а не дней
Ну, и причём тут это? С картой было всё в порядке, и при вселении и при выселении,если до вас туго доходит:-)
Она заблокировалась на пол-часа,час, по техническим причинам, вследствии неправильного обращения, как сказал сотрудник банка.
у вас с логикой совсем плохо,я смотрю, всё к отдельным словам цепляетесь,барышня:-)
я не знаю, кто вы и откуда, но заграниШные карты просто так не блокируются... по "техническим причинам"... они блокируются, как я выше написала, иногда потому, что банк или гостиница, например, сканирует карту дважды, и банк "резервирует" одну сумму два раза... это, к сожалению, бывает.
вам, увы, не нравится, что на вашу "трагедию" здесь не реагируют должным образом. по делу вам уже несколько человек ответили. дальнейшее хамство буду удалять :)
Кстати у меня один раз заблокировали кредитку потому, что им показались подозрительными покупки, когда я была в России :) Подумали, что карточку украли. В результате я осталась там без кредитки, что было большим обломом на тот момент.
А в другой раз я ездила в Испанию, и мне чисто повезло, что мне не блоканули карточку (уже другую!), потому что пока меня не было, они мне звонили домой и оставляли сообщение, что подозрительная деятельность на моей карточке. Я уже по возвращении им перезванивала. Оказывается, они предпочитают, чтобы ты им заранее звонила и предупреждала, что вот будешь в поездке там-то и там-то. Чтобы они не блокировали её.
да, кстати мой банк тоже меня предупреждал: если я еду за границу (особенно за окИян :) ), предупреждать их заранее... такие "проблемы" с банком решаются по телефону за пару минут... AmEx кстати тоже грешит периодическим блокированием карт, просят позвонить...
Вот я не знала раньше :) Теперь буду знать. Хорошо, что меня во второй раз Мастеркард не блоканули, а то что бы я там делала месяц? Как бы за гостиницу платила? Снимала бы со счёта наверное.. Но это так муторно!
А по телефону я не могла из России звонить. Это было уже за несколько дней до отъезда, и выходной день. Я плюнула, но было обидно.
мне дебитовую заблокировали раз, когда к родителям ездила. пришлось звонить в банк. теперь всегда предупреждаю перед отъездом
Я не знаю кто вы и откуда,но как видите, ваши знания,блокируются ли карты, оставляют желать лучшего.
так-что ваша трагедь описана в соответствующем топике,в нужном разделе:-)
так-что удаляйте хамство беспристрасно и не превращайте мой топ в помойную яму, на пару с боней
напишите жалобу в общество защиты прав потребителей Швейцарии, может, поможет. Ну и обосрите отель на всех форумах, которые знаете. Клиент всегда прав, так что это свинство.Но мое мнение, поезд уже ушел, хоть обида и осталась, ситуация двоякая, но хамство оправдать тут нельзя.
угу,а на деле было так:
Дамо имела писюльку на руках с ценой за день,думала ,что все идиоты вокруг и примут писюльку за правду,видимо ей так присоветовали,что отель связыватся не станет,плати скока хоца.отелю видимо тоже настофигело это и он решил прекратить обдираловку,о чем дамеи намекнули,дамо разоралась,ей пригрозили полицией.Уж извените,в то,что пишет автор ни один идиот не поверит)
http://community.slando.ru/moskva/moshennitsa-lechenie-v-shveytsarii-lemanskiy-dom_P_33782395.html
кстати вот,если кому интересно
Она и в отеле поди так же себя вела, только россиян позорит такими выходками.
кому интересно? вам? Ну сбегайте тогда, "стуканите" аще разок, чтоб меня потерли, может перестанете интересоваться
Ой, какая вы нервная,весенний психоз лечить надо:-)
Может вам убраться восвояси из моего топика, чтобы не психовать понапрасну? Вас это дело совсем не касается,только если вы не пресловутая мошениица:-)
Гыыы,прално, такие как вы, просто заслуживают чтобы их кинули.:-)Надеюсь это будет не последний кидок в вашей жизни.:-) Успехов в гаагском суде.:-)Да, и не забудьте сбегать в жалобы "стукануть".:-):-)
автор, ответьте мне на ВСЕ вопросы и тогда я вам напишу несколько идеек;)
1. Было ли у нее письмо-подтверждение цены за ночь и на ВСЕ дни пребывания?
2. Какие доки ей дали при заезде в номер?
3. Почему блокирнулась кредитка.
(да-да - оч хорошее слово ;))
4. Если подтверждение из банка причины, почему кредитка блокирнулась.
5. Есть ли распечатка счета?
6. отель - ето один владелец или СЕТь?
7. Записала ли она имена людей, с которыми произошел конфликт?
8. Была ли сделана предоплата - кем, как и когда? Было ли подтверждение. ОТ кого?
Отвечайте по пунктам - и я вам дам совет-ик;)
Письмо-подтверждение от посредницы есть, от букинга тоже есть,но оно у посредницы,с которой работет полиция.
Какие доки дали при входе в номер-не знаю.
Кредитка блокирнулаь по тех. причинам, банк выписку дал.
Распечатка счёта есть.
Сеть отелей.
Все имена записаны.
Предоплаты не было.
к тому же есть все сответсвующие документы от адвоката и полиции. И ответ директора отеля адвокату пострадавшей,где он списывает всё на недоразумение.
1. ок, а как же она без письма подтверждения уэала? даже копии нет?
2. предоплата - обычно любой отельберет оплату за 1 ночь. я заказал сейчас 3 поездки на май, июнь, август - ВЕЗДЕ взяли предоплату и подтвердили саявку.
3.какая сеть.
4. почему полиция "работатет". в чем ето заключается?
5.кстати проблема с букинг не только у вашей подруги была - почитайте отзывы.
6. какие бумажки-то есть?
плс отвечайте так же как и я - под соответствующими цифрами:)
1.В смысле,как уехала? у неё годовая шенгенская виза.
2.Подтверждение от агенства-посредника-тоже вполне официальный документ,с точки зрения закона.
3.сеть Fassbind
4.Полиция делает свою работу,это конфиденциально,как вы понимаете.
5.Бумажки есть все, какие надо,я выше написала:-)
1. как уэала и вьэала в отель - ну там адрес отеля и т.п. обычно на таком подтверждении.
2. НЕТ. должно быть подтверждение от ОТЕЛЯ, я вам таких подтверждений мильон нафотошопаю. так что с т.зр закона - она должна выйаснять все с посредником, поскольку изначально УСЛУГА БЫЛА ПРЕДОСТАВЛЕНА ПОСРЕДНИКОМ, А НЕ ОТЕЛЕМ.
4. Ну че там - репорт, расследование? ето ж не убийство. опросили всэ и сказали вам результат. такие административные дела решаются либо на месте либо в течении 30 дней. предявлсяется обычно обвинение либо дело закрывается:) а у вас на какой стадии РАССЛЕДОВАНИЕ?
5. а я выше не запомнила;) пишите здесь;)
К отелю нет претензий,клиентка всё бы оплатила,в любом случае,она всё прекрасно понимает
Претензии к хаму-директору,физическому лицу,который её шантажировал и угрожал ей.
Кстати,его прямая работа,формирование цен и работа с клиентами отеля.
Расследование ведёт полиция, она знает,что делает,поверьте:-)
если все делается в согласии с законом - то зачем вам мои совбеты:)
1. надо заводить административное дело с агентшой-поссредником. она буковала отель???? а отель в етом не виноват. ето раз.
2. второе дело - адмисистративное - превышение полномочий ИЛИ уголовное - нанесение повреждений - к управляющему отелем. КАКОЕ у вас дело в полиции - уголовное или административное?
если полиция им занимается - то надо ждать.
можно еще в гаагский суд подать - по правам человека:)
Вы свои советы сами предложили,не помните?:-)
Дело в полиции- уголовное, имеющее прямое отношение к посреднице.
Про гаагский суд-спасибо вам большое,очень ценный совет, прям завтра туда и обратимся:-)
1. на мои вопросы вы не ответили, помните? а форум тут советов:) так что я не могу дать квалифицированный совет без ВСЕЙ информации, которую вы мне предоставить отказалис:)
2. Уголовное - по месту жительства, совершения преступления и какое ето уголовное преступление??? можно не отвечать - чисто риторический вопрос:)
3. получается, что на отель и управляющего у вас НИЧЕГО нет:) можно не отвечать.
4. подали бумажки? в суд гаагский? да, тоже можно не отвечать;)
1.На какие ваши вопросы я не ответила? Конкретно? Может, вы их просто плохо прочитали?;-)
2.Уголовное дело заведено на посредницу, какая вам разница, где оно заведено? И какое это имеет оношение к хамству директора и персонала отеля? Может объясните?:-)
3.Непонятно, с чего вы взяли,что на отель и директора-владельца "НИЧЕГО нет"? Можете считать, как угодно. Или перечитайте выше.:-)
4.А что,гаагский суд нынче принимает "бумажки"?:-) А может лучше в стразбуржкий обратиться?:-) Как думаете?
факты и ответы все наверху;) мне НИКАКОЙ разницы нет;) вы пришли сюда за советом, а на вопросы, которые помогут определить вашу проблему и дать грамотный совет, - не отвечаете или все с издеввкой.
дела бывают аднинистративные, гражданские и уголовные - от йетого зависит КАК и что советовать;)
удачи вам:)
кстати про гаагский суд - не шутка;) зафайлите и пошлите копию в отель;) - немного потрясет менеджера;)