Турагентство не подтверждает и не отказывает
Рассудите, пожалуйста, как поступить. Заказала тур на 6 октября в турагентстве(Москва),было это 14 сентября ,в среду, внесла 50% суммы, велено было позвонить через день, в пятницу. Звонила в пятницу, в субботу,сегодня, всё кормят "завтраками". Боюсь, что сяду между 2 стульев, т.е. пропущу реальные варианты, и здесь ,поморочив голову, в результате откажут. Как мне действовать?
Нет, не это.Но я полагаю, что это становится довольно распространённой уловкой-зацепить на денежный крючок, потом через неделю или больше предложить другой, малоприемлемый вариант,и клиент уже никуда всё равно не денется, поскольку более дешёвые варианты уже раскуплены ( у меня уже,например, проблема даже не в отелях, а в авиабилетах,которых, похоже ,на нужную мне дату уже нет). Это я уже пытаюсь подстраховаться, ищу нужный мне тур в других агентствах. Завтра вечером напишу название агентства, если прокатят меня.
вам ладно хоть так, а нас вообще не отправили. Деньги взяли и на этом все закочилось:(.
Вы взяли назад деньги? Чувствую, что у меня именно этим и закончится, но уже тогда, когда я ничего другого в других местах не успею купить, именно из-за этого и переживаю:( О, раскрылась я, ну и ладно. Может, всё-таки у кого-нибудь появятся плодотворные идеи?
В прошлом году , когда за 20 дней до поездки тур в Прагу покупала, у меня так было. Вышло всё спонтанно, поэтому придя в ТА сразу поинтересовалась а/б, оказалось, что на мою дату есть (прямой ЧСА). Выбрали с менеджером отель и...ждала я подтверждение из отеля больше НЕДЕЛИ. Менеджер уже сама посоветовала присматривать другой отель...В итоге отель "разродился" за 10 дней до отъезда (виза мне не нужна была)
Так вот, видимо, теперь загвоздка именно в билете. Когда я вносила деньги почти неделю назад, они меня уверили, что билеты есть, а в субботу уже стали предлагать другие даты.Про отель я уже вчера сказала, что готова обсуждать. А я завязана именно на 6 октября, поскольку туда же приезжает подруга из Германии и мы договаривались праздновать 8 октября мой ДР, причём она уже всё забронировала :( Так что я теперь за свои же деньги абсолютно зависима от этого агентства. Да, кстати, еду(?) я тоже в Чехию, в Карловы Вары.
кто туроператор и какой отель? просто нужно по стопам глянуть у конкретного оператора, если отель уже в стоп-листе, то будет отказ в бронировании рано или поздно
Да вот про туроператора я как-то нечётко спросила и мне как-то нечётко ответили "Богемия", а я по Яндексу нахожу что-то типа Богемия-Сервис.В договоре он не указан вообще.Кроме того,если я сама сейчас буду отказываться, с меня ещё и денежный штраф слупят, они-то , видимо, и хотят, чтобы отказ шёл с моей стороны.
вообще в договоре обязательно прописывается туроператор и фингарантии его, есть Тревел Систем Богемия по Чехии, Франции и Австрии, Вы в какую страну бронировались?
Может быть позвонить ТО узнать судьбу вашего тура? А заодно, работают ли они с такой турфирмой?
Вот нашла ТО - тревел-систем-богемия http://www.spr.ru/site_go.php?id_firm=106193
Может он?
ТО ничего не скажет, договор заключен с юрлицом (агентством) и общаются они с агентством
но по Карловым Варам бывает, могут и неделю подтверждать, чехи ребята не торопливые, если у тороператора нет квоты в этом отеле
На счет неторопливости не знаю, сама Чехию через букинг бронировала, подтвердили через час, при том, что июньские праздники на носу были, т.е. Желающих хоть отбавляй. Может у ТО сложней процесс?...
Ну да в турфирму не помешало бы прокатиться! А то так и упустить билеты можно.
На билеты сажают сразу, когда туроператор отправляет подтверждение в отель, вы уже "сидите" на билетах и пока идет подтверждение, замена отеля и проч. с билетов Вас туроператор никогда не снимает. А агентство часто не виновато, что так долго идет подтверждение.
Я уже ниже писала, что при неподтвеждении отеля, мне поменяли ТО, т.к. подходящий мне вариант нашелся у другого ТО. И в турфирме мне сказали, что я имела на это полное право, не ехать в другой отель слепо мне предложенный, хотя бронь на билеты уже была оформлена в другой авиакомпании кстати, штарафов не было.
Сказали-единственно возможный вариант, вот всё это время,мол, искали его. А деньги назад как-то стрёмно требовать-вдруг в других агентствах уже и этого варианта не будет, всё-таки всего 2 недели осталось и похоже, кол-во вариантов уменьшается, судя даже по поисковикам типа exat и т.п.Но у меня, конечно, есть впечатление, что работать не хотят, а уж о репутации своей явно не беспокоятся и привлечь и удержать клиента не стремятся.
Мне кажется тут турфирма косячит... Возможно оператор ни при чем(( сейчас посмотрела в договоре у себя, указан ТО, авиакомпания, отель, тип номера и питания, страховка, трансфер, принимающая сторона.
Только что позвонили с подтверждением даты вылета, но отель дали другой,правда за те же деньги,т.е. поставили перед фактом. В договоре,подписанном мной 14 сентября, есть пункт, подтверждающий их право заменять отель на аналогичный:( Так что, если откажусь, налетаю на штраф. Как я и ожидала, -политика выкручивания рук.Не трагедия,но противно! Сказали-единственный вариант-отель Ruze.Ну что,против лома нет приёма? Соглашаться? Сказали приезжать с остальными деньгами сегодня-завтра. Какие дополнительные бумажки мне с них брать, а то ещё как-нибудь нагадят? А,да, кстати, выяснилось, что ТО- Ведитур .
Я бы не расстраивалась раньше времени, а посмотрела бы внимательно предлагаемый отель.
Моей сестре в прошлые каникулы ведитур тоже заменил отель и вылет, но только в лучшую сторону - чартер на чешские авиалинии, а простенькую трешку на 4* в центре.
Без доплат:)
С другой стороны теперь боюсь рисковать-если пойти на то, чтобы забрать сейчас деньги(со штрафом или со скандалом),то не факт, что обратившись в другое агентство,не нарвусь на аналогичную ситуацию, да и билеты уже могут реально кончиться. Кстати, подсчитала-если бы сама отдельно бронировала бы на букинге(Шенгенская виза есть)+ билеты и трансфер, вышло бы значительно дороже.Так что наверно,надо соглашаться:( Девочки, но посоветуйте про бумажки, на что обратить внимание, когда остальную сумму буду отдавать?
Потребуйте прописать отель, авиакомпанию, обязательно ТО и принимающую сторону! Вообще странно, мне отель не подтвердили и я брала другой, в той же турфирме, но через другого туроператора.
Пс - правда сейчас я не про Чехию.
никогда больше не работайте с этим агентством!!! Я пользуюсь услугами 2 проверенных временем (одно узконаправленное, второе универсальное) и подтверждения я жду максимум до следующего после внесения задатка дня, а то и вообще сначала запрос высылают, а деньги привожу уже после подтверждения. Обычно на получение ответа уходят не дни, а часы. В договорах прописано, что я всегда имею права отказаться от тура с полным возвратом средств если мой желаемый отель не подтвердили, замена - моя добрая воля. Считаю, что сотрудничество возможно ТОЛЬКО на таких условиях. Никогда больше с вашими аферистами дел не имейте!
Без предоплаты агентства не работают. Либо только с постоянными клиентами. Ведь если агентство высылает бронь и ее подтверждают, а Вы решили отказаться, то агентство "попадает" на штраф... А подтверждение действительно иногда по несколько дней ждать приходится, и агентство не виновато...
я и пишу, что ПОСТОЯННО пользуюсь услугами своих агентств, меня там знают и доверяют, зря не мотаюсь, вопросы решаем дистанционно по возможности. Сейчас тур.рынок очень специфический, абы кому доверять не стоит.
Вспомнила. Была история как раз с Чехией. Тоже долго не подтверждали. А прямо перед вылетом сообщили, что заменили нам отель на аналогичный. Все бы ничего, но тот отель, который мы изначально выбрали, находился в центре, удобно для всех, пешком можно гулять везде. А тот отель, куда нас привезли, расположен у черта на куличках, где-то в промышленной зоне, где нет ничего вообще. Ближайшая цивилизация- в 10 минутах расположена бензозаправка с магазинчиком:))) Что уж говорить про ближайший транспорт, коорый довезет до конечной метро, которое уже довезет до центра... В общем, обязательно посмотрите, что Вам предложат, если все-таки заменят.
