Как мы "съездили" в Грецию
Уважаемые дамы и господа!
Расскажу свою грустную историю. Сразу скажу, что история длинная, а кроме того правдивая. Все, что я расскажу я могу подтвердить документально.
В августе 2011 года мы приобрели путевку на сентябрь в Грецию, остров Родос, отель Альдемар. Вылет из Питера. Путвевка включала в себя выиаперелет, трансфер, страховка медицинская, страховка от невылета, проживание в отеле 5 звезд, питание все включено.
Ну стоимость достаточно приличная 150 тысяч рублей на 10 дней, на семью из трех человек.
Путевка куплена у турагетнтсва, туроператор ООО "Тез Тур Северо-Запад".
Все вроде бы хорошо.
Туроператор надежный.
И что наша семья получила?
11 сентября 2011 года наша семья, согласно имеющимся авиабилетам и ваучерам, выданным накануне в 15-00 прибыла в аэропорт.
Небходимо отметить, что мы летели в составе - муж, жена и трехлетний ребенок.
Простояв в очереди на регистрацию 40 минут, мы выяснили, что улететь не можем так как детский авиабилет анулирован туроператором.
Состояние мое я описать не могу, мягко говоря я была в шоке. Трехлетний ребенок, столь радостно собиравший свой рюкзачок, так и не понял почему мы не можем улететь.
Найдя на стойке информации представителя Тез Тура девушка, созвонившись видимо с космосом, сообщила, что да билет аннулирован, и вы можете получить деньги за турпотевку по страховке от невылета, если договоритесь с врачами и задним планом возьмете справку)
мы подошли в офис авиаперевозчика, где попросили продать билеты. К сожалению нам не смогли продать авиабилет, так как самолет чартерный. Но не смотря на "помощь" представителя туроператора, которая заключалась в том, чтобы втихоря поставить отметку о том, что мы добровольно отказались лететь, представители авиаперевозчика поставили отметку о том, что мы прибыли во время и один билет аннулирован.
Вылететь естественно мы не смогли, так оставление трелетнего ребенка в аэропорту на мой взгляд является оставлением в опасности.
Очень жаль, что отпуск испорчен :-( Но смотрите на ситуацию так, что вас уберегли от каких-то более серьезных проблем, просто не надо было вам тогда никуда ехать и все, все хорошо. А что с мелкими агенствами не стоит связываться - это давно известно. А еще лучше все самим делать.
ну, ваще-то тез-тур соовсем не маленькое агенство(
но все равно грустно это...
согласна с вашей идеей - что значит не надо было)
Тезтур - оператор, а покупали они в мелком агенстве, думаю, тезтур тут вообще не причем, им некогда мелкими махинациями заниматься, слишком большой объем клиентов.
и что если это ошибка менеджера, я должна остаться с семьей без отпуска? Дело в том, что если это так, то в соответствии с действующим законодательством ответственность за действия своих работников несет юридического лицо, т.е. в таком случае Тез тур обязан возместить мне мои убытки. Принцип возмещения всех причиненных убытков.
прошу прощения, история очень длинная.
Продолжаю.
Я решила, что это недоразумение решиться в понедельник в офисе.
Но какого мое было удивление, что написав 12 сентября претензию и предложив отправить нас уже Бог с ним, куда-нибудь, мне предложили заплатить еще 150 тысяч.
До настоящего времени компания Тез турне ответила на мою претензию.
Исходя из чего я пройдя стадию досудебного разбирательства, подготовила и направила в адрес Василеостровского района суда исковое заявление, где попросила взыскать:
1. денежные средства, уплаченные за путевку. Надо отметить что мне Тез Тур вернуло аж целых 104 тысячи из 150, остальное они сказали их убытки. Не ну это понятно, они же потеряли прибыль, продав дважды один и тот авиабилет. Правда вернули деньги мне в октябре.
2. Штрафную неустойку. Дело в том, что в соответствии с ФЗ о защите прав потребителя, они должны были вернуть деньги незамедлительно.
3.Моральный вред. Ну мне кажеться, ели мы год ждали отпуска и не смогли вылететь из-за того, что кто то решил обогатиться наверное не по людски это.
Итог, Тез Тур в суд не является, в отзыве на иск - отвечает, что все выполнил, ваучеры и авиабилеты были получены. А если что то в правоотношения лично с нами не вступл.
Судебное разбирательство длилось около двух месяцев, при чем это сложный процесс, и если ты не юрист, то пройти его нереально. Более того представители, которые предлагают свои услуги в большем количестве своем вообще очень плохинькие.
Но я будучи практикующим юристом, прошла все стадии и досудебную, и предварительное и осоновные заседания.
Таким образом в ходе судебного разбирательства я обосновала факт того, что мы не обращались с просьбой аннулировать путевку на ребенка, Тез Тур это не ороверг ни подтвердил, кроме того у нас была страховка от невыезда по которой мы и не должны что либо аннулировать, в противном случае мы денег не получим. Кроме того Тез Тур знал о наличии страховки, так как сам и продал ее.
Основания аннулирования билета нам не ясны до сих пор.
Кроме того деньги за аннулированный билет и проживание ребенка нам почему то не вернули, правда и не сказали об этом, вот так де факто мы узнали на стойке в аэропорту, что кто то продал наш билет повторно.
Организация, которая выступила агентом и продала путевку Тез Тура, также в суде подтвердила что не аннулировала детский билет.
По решению суда в нашу пользу взыскано простите 30 тысяч рублей в счет денежных средст, которые не были нам оплачены по путевке.
дальше - штрафная неустойка в размере 10 тыс рублей и моральный вред в размере 10 тысяч рублей.
Более того выплатить эту огромную сумму должен не Тез Тур к чему я призывала, а фирма посредник.
Таким образом Тез Туру продать билет и вот так кинуть не стоило ровным счетом ни чего.
Итог истории, да конечно я буду искать справедливость теперь только в словаре.
Но не рассказать эту грустную историю я не могу.
Как юрист, как человек поавший в неприятную историю, я хочу предупредить наших граждан, не покупайте у турагентств путевки.
Старайтесь брать путевки непосредственно у туроператоров, они хоть как то застрахованы в том числе гражданская ответственность.
При покупке у турагенства, особенно маленького, у которого в уставе ни чего нет, деньги вы в случае невыполнения условий не получите.
В результате, сколько Вам вернули по решению суда? И непонятно все-таки, какая отметка стояла в билете ребенка?
по решению итого получается порядка 50 тысяч рублей, но взыскать их невозможно, у турагента нет денег)
Кинул то вас, , все-таки, оператор, а не агентство. Не понятно решениесуда о том, что компенсацию вам агентство выплатить должно, чем они руководствовались? А история очень неприятная! Очень вам сочувствую , а еще больше - ребенку, то вообще не понять почему вдруг обещанное не исполнилось :(.
Предпочитаю все поездки сама организовывать - билеты, визы, отели бронируем, такси на местевсегда есть. Иникто тебя не динамит до последнего дня с визой, не кидает с отелем и чартером, нервов существенно меньше
чем руководствовался суд - не понятно, внутреним ощущением справедливости, так в ГПК написано. Федеральное законодательство прямо предусматривает ответственность туроператора, но это не было принято в расчет судом.
Очень сочувствую, ребенка жалко! Но по поводу туроператора скажу - ЛАНТА- тур так и не вернула мне деньги за тур в Диснейленд, куда я собиралась с ребенком в марте. А уж Ланта - крупный оператор (был). Так что крупный или мелкий оператор - от этого не зависит, это уж как повезёт!
я так понимаю у ланты не хватило страховки от гражданской ответственности? Хотя тоже очень плохо. Вопрос в другом, что Тез Тур ни кому ни чего не возвращает, не извиняется и живет себе дальше препеваючи.
Сочувствую! Для себя давно решили только САМОСТОЯТЕЛЬНО! И нервы целы и деньги:) А вам УДАЧИ!
+10000 Завязали с турагенствами уже 3 года как. Покупаем билеты на сайтах авиакомпаний и ьронируем гостиницы... После "попадания" в Турции вместо хорошей 5-ки в убогую трешку и ночевки в автобусе с 5 летним ребенком( 14 часов сидели в автобусе в акцию протеста)- ездили от Санрайз,вернули в нашу 5-ку.. Теперь завязали и с Турцией и с туроператорами. Дешевле и проше самим в Испанию Доминикану..
А Вам обязательно надо их засудить и слупить с ним моральный ущерб. Возимите справку от невролога о стресе и его последствиях, сходите к детскому врачу и запаситесь справками и смело в общество защиты прав потребителей и в суд
вы все правильно говорите, но это с точки зрения федерального законодателя... На практике увы все не так. Я представила в суде справки о том, что ребенок болен хроническим инфекцинным заболеванием, помимо справок и эпикриза от лечащего врача в материалах дела присутствуют материалы о том, что ребенок лежал в больнице и отпуск был предусмотрен как санаторное лечение. Более того в силу заболевания ребенка мы не могла менять до этого климат ровно год. Представлены медицинские документы, свидетельствующие о том, что ребенок мог посеить море только в это время, плюс родители в соответсвии с ТК РФ могли вылететь только в это время, подобрав свой отпуск по графику отпусков именно в этот период. Плюс медицинские докуметны о том, что здоровье ребенка претерпело явное ухудшение. и ровным счетом в итоге ни чего..
А по сути, ребенок в три года, перенес стресс и даже начал заикаться. Слава Богу, потом речь нормолизовалась.
Да, с возмещением морального ущерба у нас в стране все плохо, даже в сравнении с возмещением материального ущерба, мне на заре 90-х годов удалось с ЖЭКа стрясти аж 700$ (эквивалент, естественно;)) за то, что мы полгода в квартиру бочком просачивались, т.к. труба в доме была повреждена и нам залило паркет в коридоре до стоячего положения и так мы с этим вздутым паркетом жили, пока не подали иск. Но это сокрее исключение, вообще удивилась, что вам хоть что-то выплатили по моральному. Ребенка жалко ужасно, я тоже всегда переживаю, чтобы не произошло ничего подобного, т.к. мои уже с декабря бредят поездкой к морю.
очень грустно, что у нас так все происходит :((( В этой ситуации больше всего жалко малыша. Ведь в три года он уже понимает, и ждет отпуска. :(
Вы молодцы, что все-таки дошли до суда.
спасибо, да очень жалко ребенка. Особенно исходя из специфики здоровья ребенка, ребенок нуждался крайне в пребывании на море.
Ужас!!! очень сочувствую Вам. Мы с сами с этим ТЕЦ-тур оператором попались 4 года назад. Заболел ребенок, но по страховке от невыезда нам ничего не вернули, объяснив, что ребенок не в больнице. И хотя мы аннулировали за 45!!! дней, нам вернули лишь 30% стоимости от новогодней путевки в Австрию, при этом мы потеряли 80 000 рублей. Я на 100% уверена, что наши путевки продали. Они говорили, что гостиница денег не возвращает, а в гостинице сказали, что они деньги получают только, когда мы приедем! После этого ни с каким турагенством не связываюсь, все бронирую сама. В суд не пошли, потому что тяжело болел ребенок - было не до этого.
очень вам сочувствую. Считаю единственным правильным методом борьбы с такими операторами как тез тур - это рассказ об этом, в том числе и в интернете. Спасибо Вам, что рассказали. Пускай люди думают об этом, как покупать у таких юрлиц путевки. Спасибо
Про гостиницы я тоже знаю, что отель денег не взимает до приезда, в нашем случае отель не взял ни копейки с Тез Тура.
Читая вас нахожу свои неприятности с операторами мелкими, хотя в свое время впечатление портилось от отдыха.
тоже не самый плохой повод для радости. Понимаю вас. Мне в свое время тоже портили нервы туроператоры, пытаясь поселить в отель ниже звездой или в номер стандарт вместо фэмили. Но всегда все решали на месте. А тут вот как получилось. Увы.
Очень Вам сочувствую. Маську жалко :( Свинство, нет слов. А я все время старалась с Тезом летать :( Считала самым надежным ТО.
сочувствую((( спасибо, что предупредили. всегда летала именно с тезом, потому что считала его дорогим, но надежным
спасибо, еще раз повторюсь, что тоже считала его ндежным, а на практике это оказалось не так. Пологаю, что для ухода от ответственности и задумана эта схема - туроператор-турагент-покупатель. В случае чего, туроператор ни при чем. Кстати так и пишет в своем отзыве на иск, мол мы не при чем, не вступали в правоотношения.
У нас такое с ТЕЗом было, правда ребенок был инфантом без места и вылетали мы уже обратно домой из Турции, летели 2взр+реб+инфант. Но его кто-то из базы удалил и его не регистрировали на рейс. Хорошо что до вылета было 2 часа (Анталья) и было это в субботу днем. Представитель ТЕЗа через Москву как-то довнес ребенка в базу и нас таки зарегистрировали на рейс. А сначала нам предложили одному родителю с одним ребенком вылететь домой, а другому родителю с инфантом остаться в а/п и приобрести билет на свободный рейс как простому пассажиру, а не туристу.
Очень Вам сочувствую, я тогда пережила 2 часа ужаса. И главное никто так и не объяснил как это могло получиться? Кому нужно было удалить из базы инфанта?
Это только для Турции и Египта работает, Европа однозначно дешевле получается, если самостоятельно ездить.
Вобщем, да, согласна. Но иногда бывает "горящая" Европа, я на Крит ездила за 250ев на 2 недели, но у автора не тот случай, поэтому я согласна с вами и езжу по Европе сама, в Грецию на лето уже купила билеты и никакое агенство мне на фиг не нужно.
не всегда. взяла за 8 месяцев билеты и апартаменты во Франции... А сейчас у ВКО те же цены на полный пакет. только не надо морочиться с трансфером и смостоятельной визой. В Италию ездили по горящим в прошлом году за копейки, никогда бы так самостоятельно не получилось. Смотрю сейчас отдых на лето, дешевле, чем у туроператора не получается сделать.
Из Екатеринбурга билет в Чехию (прямой)на 1 чел. = минимум 22 тыс. руб (тур стоит от 20 тыс. руб)
Из Москвы (прямой) = 13 тыс. руб
Знакомая будет покупать там тур через ТО/ТА.
Я - в Москве, еду самостоятельно.
Ещё у многих регионов затык м.б. в визах." 3 дня на оленях" до консульства или ВЦ - не очень удачное развлечение, проще через ТА. Курьерская служба есть не у всех консульств.
Я пробовала в Чехию. Вышло ровно тоже самое по деньгам. Хотя билеты я купила по акции, а отель бронировала за 4 мес. по очень выгодным ценам. Ездили в тот же отель, кстати. Если делать все не так заранее, то самостоятельно получилось бы еще дороже.
Интерсено сколько : У нас на 3-х : билеты на самолет(Люфтганза а не чартер)+ виза +апарты у моря на 21 день - 55 000 р. А сколько у Натали?
Если аренда апартаментов на 3 чел. стоит хотя бы 40 евро в сутки, то цена за 3 недели составит уже 34 т.р. Хотя пригодный для жизни апарт у моря в сезон стоит дороже.
3 авиабилета стоят дороже, чем 20 т.р. Визы в Вашу смету уже не укладываются.
Зато чартер сразу в Барселону прилетает, а Люфтганза с пересадкой не пойми какой-сомнительное удовольствие с мелкими детьми.
Это занимает время как любая работа. У нас было одна поездка 3 парома, 8 гостиниц, это сколько времени надо потратить.
А визу я делала во Францию на 3 детей, меня футболили 2 раза, и кучу времени потратила и нервов.
Я предлагаю, сейчас уже не паниковать, но на будущее четко знать, что эта организация не отвечает по своим обязательствам. И соответственно страховаться от этого.
не переживайте.. бывает хуже.. все таки думаю у ТЕЗа косяки есть но не для каждого клиента.
У нас тоже 1 раз на инфанта был отдельно купленный билет. А на стойке посадочный на него не давали.. типа "инфант" и что? долго бодались и предстваител пришел... ну дожала их...Зато нас потом комплиментом очень комфортно посадили:)
У нас 2 года назад был случай, когда купленный нормальный билет для ребёнка 2,5 лет за 500 евро, в итоге оказался посадочным талоном на инфанта, ошибка компании Бейс тревел, о которой мы узнали уже в аэропорту.
Но у нас всё хорошо закончилось, ребёнка взяли на борт, как инфанта, а компания потом вернула полностью деньги за авиабилет и ребёнок летал бесплатно в Испанию.
Моя мама сейчас с моей дочкой в Испании от ТезТур. Звонит вчера и говорит, какая же это фигня ТезТур, отвратный гид, отель 4*, в к-ром идет ремонт; встреча в аэропорту (наши прилетели Аэрофлотом и их не стали отвозить в отели..они еще ждали (около 2-х часов)след самолет из Москвы из Домодедово.
Автор Вам очень сочувствую. Мы с мужем единственный раз в жизни съездили через тур-агентство. Хотели поехать в Марокко, купили путевку, заплатили за 10 дней больше 3000 евро. За несколько дней до вылета нам позвонили и сказали, что не могут нам предоставить поездку туда, хотя мы заплатили сразу же наличкой за 1.5 месяца. Мы были в это время в Швеции, говорить особо не могли.
Нам предложили очень хороший отель в Тунисе, ну мы и решили поехать туда. Нас заселяли 6 часов! по вине туроператора. Это была супер дорогая гостиница, нас там пытались развлечь усиленно пока мы сидели в холле... Самое интересное, что нас было только 2 семьи - музыкантов. 2-ая семья выступала, но и он намного меньше, чем мы заплатили, их поселили в обычный 5-4-звез. номер. Нас поселили в основное здание в номер повышенной комфортности и размерности))) Еда была в отеле замечательной, до сих пор помню креветки каждый день. Мы не любим такой лежачий отдых. Больше в такие страны не ездим. Только сами везде. Если соберемся в Марокко, то тоже сами))
