Условия возврата денег за путёвку
Подскажите, пожалуйста кто в этом компетентен: должны ли в договоре с турагентством прописываться условия возврата денежных средств клиенту в случае возврата тура? Я сегодня поинтересовалась сколько мы потеряем в деньгах если вернём путёвку за две-три недели до вылета? (есть уважительные причины). Агент сказала, что 80% от стоимости тура. Но в договоре это нигде не прописано и она утверждает, что и не должно быть прописано. Эта дама сама же является хозяйкой тур аг-ва. Это правильно? Почему такие большие потери? Знакомые сдавали в прошлом году за 10 дней до вылета и с них удержали 2 тысячи рублей. Где это должно регламентироваться документально? Меня смущает, что это не прописано в договоре... Сорри, что длинно.
Пошла смотреть наши документы... Мне давали приложение к договору, там все прописано по срокам в случае отказа от тура.
30-14 дней до начала тура -25% от полной стоимости нужно уплатить ТО
13-8 дней 50%
7-3 дня 80%
менее 3 дней до начала тура 100%
Стоимость визы и страховки не возвращается и плюс еще какие-то фактические расходы ТО нужно будет компенсировать. Скорее всего у разных ТО будут отличаться эти условия, но в договоре они должны быть прописаны в любом случае
Меня интересует прописывается ли непосредственно в договоре условия возврата, или нет? Меня не устраивает, что этот момент обсуждается устно, не смотря на то, что агент пытается меня успокоить. Мне необходимо документальная регламентация, а не красивые слова.
Все эти договоры полная туфта, особенно если они противоречат Закону. А Закон один для всех и все ему обязаны подчиняться. Тут много моментов - например, если билет на вас уже выписан - это, скорее всего, отнесут к фактически понесенным затратам. Если ТО не сможет продать ваш номер, а принимающая выставит за него штраф - это тоже фактически понесенные затраты. В суде ТО должен будет предъявить все документы о выставленных ему штрафах.
Вы же пишете о 2-3х неделях до вылета в первом посте. За 2 месяца до вылета не может быть никаких штрафов, если, конечно, у вас не выписаны промотарифы или несдаваемые тарифы инокомпаний на регулярку. Или же если вы едете на период выставки, где сразу оговариваются 100% штрафы с момента бронирования.
За две недели до вылета - это мы просто изначально пытались интересоваться об условиях возврата.На данный момент мы вообще не уверены в агенте, проплатила ли наш тур и т.п. и хотели перестраховаться и вернуть всё в изначальное положение и взять напрямую у Теза, чтоб спокойнее было. Но агент утверждает, что уже сейчас, за два с лишним месяцем до вылета уже штрафная санкция 80%.Но документально это нигде не прописано.
Напрямую у Теза - это в сетевом агентстве Тез-тур? Так это то же самое, что через вашу контору. Если вы будете аннулировать тур за 2 недели до вылета - штрафы, скорее всего, будут в любом месте. Оформляйте страховку от невыезда.
Если ваш тур не оплачен - значит Тез его уже аннулировал, насколько я помню, им надо оплатить в течение 3-х дней.
Ну, вот они мне тоже сказали, что бронь держат только три банковских дня. Я им объяснила ситуацию и они мне сами предложили в следующий раз бронировать у уполномоченных от них агентств. Страховка от не выезда - это Филькина грамота. Там возвращают деньги только в случае госпитализации и ещё ряд нюансов. Её нереально получить в итоге.
Но почему-то все получают :)
Хотя, безусловно, не всё попадает под страховой случай, в том числе и "передумала ехать".
По страховке от не выезда деньги можно получить только в случае госпитализации, или заключения медика с серьёзной ситуацией и стоит она 14% от стоимости тура. Сама лично получала в своё время деньги за путёвку, без всяких страховок от не выезда, с минимальной потерей. Сейчас просто связались с человеком который не хочет, или не умеет работать.
14% от стоимости тура??????? Это у какой же страховой??? У Теза вроде Ингосстрах. Самая дорогая страховка - 6% от стоимости тура.
Уже не буду ничего анулировать. Просто не буду больше связываться с этим агентом и просто хочу спокойно вылететь, без сюрпризов :). Смысл мне анулировать и потерять 80% от оплаченной суммы.Агент говорит, что у неё штрафная санкция в 80% уже на данный момент. Тёмный лес... Туристы совсем не осведомлены и не защищены :(.
А кто виноват, что вы не поинтересовались о штрафных санкциях ДО оплаты тура и заключили договор, не читая?
И опять же - существует Закон и он работает.
Повторюсь, что это моя знакомая и надеялись и надеемся всё-таки на её порядочность.
Проще всего прочитать договор Тез-тура с агентством: http://s.teztour.com/article/7000336/Obrazec_Dogovora_realizacii__Dogovor_mezhdu_Turoperatorom_i_Agentstvom__2579.pdf
В Тезе сказали, что договор агентства со мной - это субъективное дело и они к этому отношения не имеют.
Ну да, им плевать, они не обязаны вам разъяснять что агентство действует не по Закону.
Спасибо, пробежалась глазами. Там сказано, что отказ за 14 дней и более - сумма 5 долларов с человека (тобишь 15 у.е. на троих) - это 450 рублей, но никак не 80% от тура. Но опять-же, это их внутренний договор.
ДЕВУШКА!!! Я вам в сотый раз говорю - существует Закон, и агентство не имеет права удерживать с вас сумму больше фактически понесенных затрат! Раз штрафа от Теза у них нет - они обязаны доказать - что за 80% фактических затрат они понесли. Что вы как амеба-то? Не нойте, а спокойно заявите о своих правах в агентство:
Вот статья Закона:
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Не кому они ничего не обязаны. Свернутся завтра и ищи свищи, а Тез за них ответствености не несёт
А как можно отследить проплачен ли наш тур? Звонила в Тез тур, но они не могут дать информацию по финансовым моментам. В онлайн режиме по номеру нашей заявке пишет, что документы не готовы, а оплатили 20-го марта. Есть основания беспокоиться? Сумму оплатили сразу, полностью.
Эта фирма является посредником Тез -тура, но не напрямую. Больше никогда не буду покупать у посредников :(. Купилась на то, что это наша знакомая. Получилось как всегда со знакомыми... Звонила в Тез, но они говорят, что договор с этой турфирмой индивидуален и не подконтролен им. Так и не поняла, как мне добиться того, чтоб в договор внесли пункт условий возврата денег при сдаче путёвки... Ведь с таким успехом наша знакомая может сказать, что она нам ничего не должна в случае отказа и, что штрафная санкция с нашей стороны составляет 100%.
С чего вы взяли что я - домохозяйка??? Хотела вам помочь, но вижу что зря. Вы какая-то стрёмная.
