Хозяйка отеля недовольна отзывом
Любим путешествовать, самостоятельно бронируя отели, но с таким столкнулась впервые. Отель забронировали на букинге, после поездки оставила отзыв на сайте, через несколько дней на почту пришло письмо от хозяйки отеля, где она обиженным тоном говорит, что весь наш отзыв нечестный и неправильный. Стоит ли мне ей отвечать, вступать в переписку, или забыть?
простите, бога ради, но вы сами не можете решить - вступать вам в переписку или забыть? :)
мне например трудно посоветовать просто потому, что имхо все зависит от настроения...
встану типа с правой ноги, и просто сотру такое письмо, встану с левой - вступлю в жосткий флейм...
вам самой то что хочется - сделать вид что автор письма ошибся адресом или подискутировать?
Да я как-то растерялась просто, если честно. Дискутировать и спорить не хочу и не люблю, просто осадок неприятный.
Тиффа
это вариант "вступить в переписку", но сделать это не в личке, а в общем доступе.
имхо не очень хорош тем, что многие люди считают что выкладывать на общее обозрение то, что написано в личку не совсем порядочно.
Я бы не стала реагировать, если не считаете, что отзыв написали сгоряча. Просто, может быть, небольшой отель, и недавно на букинге представлен, и она слишком близко к сердцу приняла негатив. Отрицательные отзывы есть для любого отеля, и они не всегда способствуют отпугиванию клиентов.
Некоторые отзывы вообще не читают:)
Я не всегда читаю. Зимой ездили в Норвегию, забронировали апарты с 3я спальнями за 100ев/сутки, что по местным ценам очень-очень дешево. Отзывов не читали, апартами остались довольны, все чисто, даже очень чисто, все работает, новенькое. А потом по приезду я почитала отзывы, мама!!! Пишут, что под окнами постоянно какие-то арабские разборки и торгуют наркотой:) а мы ниче не видели, хоть было нас и много:)
На самом деле, недочеты, отмеченные мною, были указаны и другими туристами. В общем-то это не такие уж и страшные недостатки, мы то, глядя на отзывы, все равно этот отель выбрали (хотя повторно я туда точно не поеду). Мне интересно, она каждому недовольному туристу письма пишет...
Ой, да забейте Вы на нее и не переживайте)))) Это Ваше право - писать или не писать отзыв. А ее дело отзывы читать и на ус наматывать))) Не нравятся плохие отзывы, пусть исправляет недостатки в своем хозяйстве)))
Не пОняла, откуда хозяйка отеля, узнала ваш е мейл?Или на какую почту она вам письмо прислала?
Я оставляю отзывы на трипадвайзере, но там все инкогнито, если вы хотите, только ник нейм и страна(если вы хотите)
Если че, забейте, мало ли обиженных в инете, в переписку не вступайте.
Хозяйке отеля, который был забронирован на букинге, известен не только e-mail, но и, например, данные кредитной карты. Т.е. вся информация, которую мы оставляем при бронировании. Букинг все владельцам отеля передает :(
Можно не отвечать, а можно ответить только очень вежливо, что вам крайне важно ее мнение и, возможно, вы пересмотрите свое и вернетесь еще раз в этот отель, в котором были проведены несколько прекрасных дней, если будут устранены указанные недочеты и т.п. очень вежливых фраз, не унижающих собственное достоинство.
Даже у хозяек отелей бывает недоиёп, ПМС и климак:) Будьте снисходительнее и игнорируйте истеричек.
Отвечу как человек "с той стороны".
Раз, Вы говорите, в других отзывах было перечислено всё то же самое, видимо, человек не ожидал такого отзыва ИМННО ОТ ВАС. Поэтому сгоряча написала своё "фи".
Знаете, как бывает страшно обидно, когда ты со всей душой, люди тебе в ответ улыбаются и всё принимают, что даёшь. Ещё и сами то одно, то другое от тебя просят-получают...
А потом уезжают и бац! ПУБЛИЧНЫЙ отзыв и ни одного тёплого слова.
А вы предлагаете начинать скандалить уже в отеле и портить себе отдых?
Я лично, попав в подобную ситуацию, т.е. в отель где много недостатков, запоминаю их, но стараюсь сохранить душевное равновесие и хорошее настроение.И улыбаюсь хозяйке, чтобы, пилять, мне в суп не плюнула(грубо говоря), например. На рецепции или с хозяйкой отеля обсуждать недостатки на месте-бесполезно. Если из раза в раз эти недостатки упоминаются в отзывах, то значит хозяйке -по барабану.
И она не будет никак реагироватъ на ваши жалобы на месте.
Вот видите как хозяйка "запрыгала" когда в ПУБЛИЧНОМ отзыве упоминули недостатки, может сейчас задумается и оторвет свой зад и исправит их
Зачем куда-то плевать?:) вы уж слишком утрируете.
Не представляю себя в роли "плевательницы", если бы ко мне подошёл мой гость с претензией, что, скажем, площадка для детей в мусоре или, ну я не знаю, что душ сломан, телек не показывает, интернет, пардон, говно:)
Что могу - исправлю, извинюсь. Что не могу - верну деньги за услугу, извинюсь.
Зачем в себе претензии то держать? Пользоваться чем-то сломанным, жить в грязи (или что там ещё было?), весь отдых терпеть и копить раздражение с надеждой, что "вот вернусь домой и я ей покажууууу".
В чём смысл то так мучиться?
А насчёт неблагодарных людей (ДЕЙСТВИТЕЛЬНО, неблагодарных!) - достаточно распространённое явление. За сезон парочка таких всегда наберётся.
И, как правило, это именно те клиенты, которым как раз уделялось больше всего и времени, и сил.
Вот это, действительно, страшно обидно.
В таких отзывах, как правило, подчёркнуты только недостатки (причём, как водится, в преувеличенных масштабах), а о достоинствах даже вскользь не упоминается.
ЗЫ. В общем, Вы напрасно примеряли ситуацию с моим ответом на себя. Я сейчас говорила именно о ситуации, когда расстараешься - только что зад, пардон, не подтираешь, а в ответ изподтишка ушат дерьма на голову.
Про "плевать"-утрирую, я и написала "образно".
Но относительно ситуации у автора.Вот скажите, что зачем автору распинаться было перед хозяйкой, если все недостатки были уже неоднократно перечислены в др. отзывах. Не понятна реакция хозяйки.
Ну бывают разные клиенты, я всегда смеюсь на такими, в Трипадвайзере они любят оставлять фотки, типа, царапины на стене, пятна на ковре или еще каких то мелочей. Народ похоже реально не понимает, что не возможно при большом человеко потоке,заново отремонтировать номер к приезду каждого туриста.Тем более если еще и цена за номер в районе 50$.
Я просто пытаюсь найти объяснение, почему, если одни и те же недостатки упоминаются во многих отзывах, претензии только к Автору.
Ну, оооочнь сомневаюсь, что хозяйка всем такие неадекватные письма пишет. Наверняка, кто-то в отзывах уже бы упомянул о такой милой особенности хозяйки - как истерики по переписке:)
Тут либо, действительно, накрыло человека по каким-то личным причинам и Автор просто под руку попала, либо хозяйка не ожидала получить именно от Автора.
Ну и третье - это что Автор написала необъективный отзыв - только о недостатках и только в чёрных тонах.
Третье - врядли, поскольку автор упомянула, что "ничего такого" не писала, да и не была бы она в таком недоумении от реакции хозяйки, если бы, действительно, её просто забросала грязью. То есть, нет смысла не верить автору, что отзыв был нормальным.
Ирина (от ника воздержус) C.B. , спасибо за Ваше мнение. Действительно, я задумалась, почему мой отзыв вызвал такую реакцию, потому что не ожидала. Я отметила и положительные стороны номера. Из отрицательных - основное, ооочень маленький номер. Знаете, так интересно получилось, когда мы бронировали номер на букинге, там был вариант трехместного размещения, а мы - семья с двумя детьми. В комментариях я указала этот факт. И вот хозяйка отеля написала мне письмо, что мы же забронировали номер на троих, а надо было квадро чего-то там заказывать. Но, во-первых, такого варианты на букинге не было, а во-вторых, я думаю она просто не прочитала комментарий. Потому что мы до этого были в двух других отелях (путешествовали на авто), заказы были аналогичные, и нигде не возникло проблемы с размещением второго ребенка, люди были готовы, что мы приедем в таком составе.
Ну а другие отмеченные недочеты - это просто констатация факта, что отель удобен только тем, кто путешествует на авто, потому что находится на окраине города, и общественный транспорт далеко. И рядом нет хороших ресторанчиков, чтобы посидеть вечером. Это действительно спальный район на окраине Мюнхена, и я не знаю, что в моем отзыве могло ТАК задеть хозяйку, чтоб писать мне письма.
Ответ я ей не написала, решила оставить все как есть.
Да, и по поводу отношения с душой/не с душой. Душевности не было. Все было на уровне здравствуйте/до свидания/вежливая улыбка. Тем более это ощущалось, потому что в отеле, в котором мы были до этого, была настолько приветливая хозяйка (все расспрашивала, помогала, советовала), что до сих пор вспоминаю ее с теплотой и написала ей личное благодарственное письмо :) Вот про ее отель в отзывах у меня рука бы не поднялась написать ничего плохого :) (хотя там даже и при всем желании недостатков мы не нашли:))
Вот почему я не люблю давать рекламу во все эти "букинги" и прочие спец сайты:)
там нет возможности описать в подробностях все нюансы - заполняешь просто форму, в которую пытаешься впендырить НЕшаблонные вещи.
А потом в процессе переписки как-то забываешь, что люди ВООБЩЕ не в курсе, что там у тебя и забываешь обратить внимание на вещи, выбивающиеся из шаблонных параметров.
А что до Вашей хозяйки. Видимо, тут первый вариант моего предположения, плюс, взаимное недопонимание.
Она, скорей всего, посчитала, что ВЫ виноваты, что не предупредили про второго ребёнка. Знаете, как это бывает в ситуации с недосказанностями? Один не спросил, второй не догадался сказать. И получается, каждый обиделся.
В общем, смотрите на это только как на полезный опыт - впредь расспрашивать поподробнее и про метражи, и про количество возможных спальных мест, и прочее.
Знаете, как дотошны бывают некоторые гости в процессе предварительного сбора информации:) И ничего, кроме уважения, к таким людям не испытываешь - очень разумный подход к выбору места отдыха, я считаю:)
РЕЗЮМЕ: не парьтесь:) Отдохнули, и слава Богу:)
Девчат, просто интересно, а как работают отели с Букингом? Платят что-то за сотрудничество Букингу или Букинг отелям? Ради интереса пошла смотреть один ужасный отель, в котором прошлым летом отдыхали и отзыв оставили не очень лестный, и не нашла его и один крупный хороший отель тоже не нашла... хотя помню был он там
Хозяйка одного из отелей при нашем отъезде сказала, что если надумаем приехать еще - писать ей напрямую, будет дешевле, потому что букинг берет порядка 20%.
да глупости тетка вам сказала, или просто персонально вам сделает скидку или не хочет платить букингу, что нахально с ее стороны .
Достаточно открыть сайт любого отеля и сравнить цены с букингинскими. На сайте отеля они либо такие же как на букинге или вышее. Пользуюсь букингом ооооочень часто и ниже чем там цен на сайтах самих гостиниц не встречала(всегда сравниваю).
Встречала и не раз, что цены на сайтах отелей были ниже, чем на букинге. Особенно по раннему/позднему бронированию и с применением каких-нибудь скидок/промокодов для крупных сетевых отелей. Просто, действительно, большинство отелей, которые грамотно ведут бизнес, если они заинтересованы в продажах на букинге, они регулярно мониторят свой рейтинг и цены на аналогичные отели в этой системе бронирования и корректируют их в зависимости от ситуации.
Вообще, букинг, в силу своей раскрученности, одна из наиболее дорогих систем бронирования.
Мы постоянно с мужем заказываем один и тот же отель на букинге. Вернее, два отеля одной хозяйки. Я обратила внимание, что цена на букинге примерно на тысячу рублей стоит дешевле, чем на сайте отелей. А накануне заезда хозяйка ее еще раз сбрасывает практически до минимума. Однажды мы "пасли" цену до самого вселения. За сутки цена упала почти вдвое. В итоге, мы забронировали, а через час вселились. Получилась огромная экономия денег. Причем, мы еще не знали, на сколько дней остановимся, бронировали один день. Оказалось, что нужно остаться еще на сутки. Приятность отеля, что номер продлевается по той цене, за которую мы его купили, т.е. опять очень дешево)) Могу сказать, только похвалы в адрес хозяйки, которая не держит цену до последнего, а мониторит ситуацию и старается продать свои номера. И обслуживание в отеле тоже очень нравится, и отзывы всегда оставляем только положительные, и рекомендуем эти два отеля всем))
Я тоже так подумала сначала, но и на карте не нашла, да и пишут они когда мест нет, просто видимо больше не сотрудничают с Букингом
Платят конечно отели букингу. Точный процент не знаю, но немало платят.
Я тоже сталкивалась с тем, что отель с плохими отзывами "пропадал" с букинга. Наверное, по мере набирания существенного количества отрицательных отзывов некоторые отели предпочитают уйти на некоторое время с букинга, чтобы потом вернуться и начать рейтинг с чистого листа.
Автор, а Вы случайно не в Греции были? Я путешествую много, но вот только в Греции не раз сталкивалась с таким трепетным отношением владельцев к отзывам постояльцев.
В Каламбаке, помнится, при выезде у нас оставалось некоторое время до поезда, мы присели в холле на диванчик, к нам тут же владелец подбежал попрощаться и с предложением чая/кофе, от денег за кофе в баре категорически отказались, да и в придачу еще всучили по бутылке воды в дорогу. Когда сказала владельцу, что нам у него понравилось, и я буду рекомендовать этот отель своим друзьям (отель действительно соответствовал моим ожиданиям), он попросил всего лишь оставить ему отзыв на букинге.
На Санторини также при выезде хозяйка вынесла амбарную книгу и попросила оставить ей отзыв в этой книге. Причем, у нее этих заполненных амбарных книг была уже целая полка, и она с гордостью их демонстрировала.