Как мы отдохнули с Натали-тур
Рассказа об отдыхе не будет, хотя отдохнули мы (я, муж, дочка 10 лет) на Тенерифе великолепно :). Расскажу в какую ситуацию мы попали с НАТАЛИ ТУР.
Путешественники мы опытные, 5-6 поездок в год. Ездим и сами, и с туроператорами, смотря куда. На этот раз тур на осенние каникулы решили купить у туроператора Натали Тур т.к. прямые билеты на Тенерифе и обратно продавались почти по цене тура. На Тенерифе мы полетели 4 раз, весь остров давно изучен, путешествовать по нему собирались сами на арендованном авто.
Прилетев на Тенерифе нас встретил представитель Натали-тур, сообщил что вот ваш водитель, я вас расселять не поеду, сами надеюсь справитесь, на что мы ответили, что справимся сами без проблем. Потом девушка сказала завтра нам приехать в такой-то отель в 9 утра на встречу, я хорошо зная город, сказала ей, что это же далеко от нас. Она порекомендовала нам взять такси и все же приехать на эту встречу в 9 утра. В наши планы это совершенно не входило и я ей сказала, что автобусные экскурсии и рассказ об острове нас не интересует, мы сами все объездим, от вашего агенства нам нужно, чтобы 13 числа приехал наш заказанный трансфер в аэропорт и все. На том и расстались.
Отдыхалось нам прекрасно, съездили на 2 дня на Ла Гомеру, заказав там сами отель и предупредив персонал в нашем отеле, чтобы не удивлялись, что нас нет 2 дня.
Дня за 4 до конца отдыха нам пришла записка от Натали тур, что 13 ноября в 16-30 за нами приедет водитель. Мы удивились, что рановато предупреждают и положили записку на видное место.
Время отдыха летело быстро и прекрасно, в последний день перед вылетом мы весь день активно провели в поездках и придя в отель в 21-00 не можем зайти в номер т.к. не срабатывают ключи. Такое уже было, мы без задней мысли идем в ресепшн и говорим, что ключ не работает, после чего портье уточняя из какого мы номера звонит куда-то и дает мне трубку. На другом конце телефона веселая девушка говорит что-то типа: "ах, это вы, так ваш самолет уже улетел, если хотите улететь отсюда покупайте новые билеты и разберитесь с отелем т.к. расчетное время было до 12 утра". Я в шоке, уверена, что мы улетаем точно завтра, не понимаю что происходит, беру календарь и до меня доходит, что сегодня действительно 13 ноября и мы сегодня, а не завтра должны были улететь. Я говорю девушке, как такое может быть, что нас ни вчера, ни сегодня об этом не предупредили? Наши телефоны есть в агентстве, если в отеле, я их писала в заселении, на что она мне сообщает, что у нее наших телефонов нет. Ну да, мы виноваты, мы перепутали даты, заотдыхались, но как можно чтобы отель не позвонил, когда мы в 12 не сдали номер, как такое может быть, что не позвонили из агентства когда мы не пришли на трансфер, который приехал за нами в 16-30? На все мои вопросы ей: "У меня не было вашего телефона". Естественно у нее не было, ей нужно было сделать один звонок в офис или спросить в отеле, карточку нашу с нашим номером мне показал портье отеля. Отель, кстати, 5 звезд, тоже решил, что могут не звонить нам, хотя видят, что вещи не тронутые в номере и мы не собираемся уезжать, а должны.
Вот такое массовое помешательство. Я не снимаю с себя вины ни сколько, мы запутались, но разве это нормально, чтобы агентство так себя повело? А если с нами что-то случилось? Мы не сдали номер, не пришли когда за нами приехал водитель в аэропорт. Ведь смс и один звонок нам решили бы все проблемы. Мы бы приехали в отель, собрали вещи и на такси быстро поехали бы в аэропорт, успев на рейс.
Девушка от Натали-Тур по телефону быстро распрощалась с нами. Мы решили не ехать сейчас никуда искать перекладные самолеты до Москвы, оплатили отель и решили подумать до завтра как нам поступить. Может Натали-тур нам как-то варианты предложит...
НГа завтра мы выселились из своего отеля, приехали в аэропорт, было уже 12 дня...из Натали-тур нам никто не позвонил, приняли решение взять прямые билеты на рейс до Москвы, который ближайший был через 3 дня, самим заказать отель и отдохнуть на Тенерифе еще 3 дня. Собственно так и поступили. Отдохнули до пятницы и в пятницу вылетели в Москву прямым рейсом Аэрофлота. Натали-тур за это время ни разу с нами не связались. Это вообще нормально? Ладно такая ситуация случилась с нами, у нас была с собой не малая сумма, чтобы и билеты купить, и отель заказать еще и главное, мы знали, как это все можно быстро сделать. Но на нашем месте могли быть люди, которым была бы необходима помощь. Натали-тур не только просто бросили нас, а еще и не поинтересовались, решили ли мы проблемы с возвратом в Москву. Вот такая история. Завтра собираемся позвонить в Натали Тур рассказать эту историю, ибо, мне кажется, что скрыла девушка, которая должна была нс посадить на самолет, эту историю. Иначе я не могу объяснить такой пофигизм компании, ответственной за своих туристов.
Да уж, ситуация! Думаю, что она точно скрыла вашу историю. Но главное, все хорошо, что хорошо кончается!:)
какие же вы спокойные туристы!
даже представить себе не могу, что я забыла когда я улетаю...
Извините, а ЧТО Вы скажете в агентстве завтра? "МЫ перепутали даты отъезда" - а дальше что?Обычно турагентства при реальных своих косяках отмазываются-то, а тут что им вменить?
вменить не агентству, а конкретному гиду. за ее нерадивое отношение к работе. сделать звонок пропавшим туристам она могла, а скорее всего, обязана была сделать. мы не сдали номер в положенное время и не пришли к трансферу в аэропорт. уверена, случись такое с немецкими туристами, засудили бы они турфирму по самое не хочу. номер мобильного телефона был записан и в отеле, и в Натали-тур, гид сказала, что не позвонила т.к. у нее не было нашего телефона. это ее главный косяк. ну и то, что не предупредили накануне отъезда косяк второй. я не припомню ни одного случая, чтобы за день отъезда или в день отъезда, отель или гид не сообщил об этом. всегда или в номер позвонят, или записку присылают. а тут и мы запутались и гид решил "не пришли, и не надо". ну а потом даже не поинтересоваться как у нас дела, косяк номер три.
Ну вот вас устраивает, что за свои деньги вы не получаете сервиса, за который платите, а автора - нет. Бывает так, что люди хотят получить то, за что заплатили, не все такие безответные, как вы.
за 5 дней да. но это не повод не искать туристов когда они не сдали номер в нужный день и не пришли к заказанному трансферу.
Если турист не пришел, то это вовсе не повод его искать сразу же, тем более вам там куда-то названивать (кстати, это будет стоить дополнительные деньги). Это ВАША обязанность помнить когда у вас обратный рейс.
Но это обязанность агентства - СОПРОВОЖДАТЬ туриста. А не просто "мы едем мимо, присоединяйтесь".
Нет. Есть туры именно с сопровождением, эти туры дороже. А туры на ресорты на море в сопровождении не нуждаются, это совсем облегченный сервис.
Ну не придумывайте пожалуйста, и немецких и других туристов бы не стали искать сразу же, и тем более долюиться к вам и напоминать о сдаче номера отель тоже не будет. Я тоже езжу много, мы во многих поездках вообще не встречаемся с представителем турфирмы, а когда наш отлет узнаем на ресепшине в отеле либо из журналов. И никогда нам не напоминал когда сдавать номер.
Это чисто ваши косяки и не надо теперь вешать их на других.
Вообще, конечно, должны были позвонить. НО.. поскольку вы же показали себя опытными туристами.. поскольку ТО вас заинтересовало исключительно с точки зрения билетов, а так сами-сами, о чем вы им и сказали.. короче, я тоже не понимаю, как перепутать дни, гид бяка, а ТО тут ни при чем особо.
да изначально этот гид была странновата и пофигистична. начиная от встречи нас и робкого уточнения, не против ли мы, чтобы мы сами поехали в отель на заселение. предложение на такси приехать с утра к ней на встречу тоже странное. я с таким никогда не встречалась.
а тут как раз и мы впервые в жизни в днях отдыха потерялись :).
просто я знаю, как из под земли гиды достают туристов, на заказанную экскурсию, но не оплаченную или не до конца оплаченную :). в этом случае они бы все телефоны нашли за минуту.
Ну собсно, вы же были не против? :) а вообще поскольку сейчас люди наши все больше ездят, им уже не требуются услуги гида особо, сами с усами. Вы оговорили: вам главное, чтобы трансфер был предоставлен вовремя. Ну так это ваше пожелание выполнили :)
откуда мне знать, что трансфер был вообще? ;) мне накануне ни в тот день ни одного сообщения не было на этот счет.
Вообще, ну сколько я видела - звонят в номер. Подразумевается, что вы готовы, сидите на чемоданах и ждете звонка :) раз уж не на ресепшн.
Тут можно рассуждать долго. В реальности они могли или даже должны были сделать 3 действия, из которых не сделали ни одного: не уведомили накануне отъезда, не предприняли попытки связаться с нами когда мы не пришли к трансферу и не выселились из отеля, не предприняли попытки связаться с нами после того, как реально мы остались на Тенерифе, чтобы узнать что мы и где мы.
Вы меня извините, но вы сами виноваты и вас никто не должен был искать и напоминать, и турагентство тут никаким боком.
Не поняла, почему агенство должно было вас искать и беспокоиться. Оно предоставило услугу посредника, не более того.
Вообще, хорошо, больше отдохнули, классно:)
Ну кто ж его знает:) я бы стала беспокоиться, возможно даже сообщила б в полицию. Другое дело, входит ли это в их обязанности? В Египте видела, как бегают гиды, ищат туристов...
А вообще, сохранность туриста задача самого туриста, имхо:)
да абсолютно во всех странах я наблюдала, как беспокоятся гиды, когда туристы не приходят к отъезду. ждать они конечно не обязаны, хотя и ждали опоздавших частенько, но набрать номер телефона или смс... вдруг с нами что-то случилось. люди не пришли ни в 12, ни в 16-30...
Я с турагенством только в Еги-Турции была, поэтому так и сказала:)
Да, в принципе, должны наверно, вдруг что случилось..
я с агентством летала и в Тай, и в Мексику, и Эмираты, и Испания, и ГОА, и Китай, и Кубу, и Грецию и т.д.
я не снимаю вины с себя совершенно. просто мне интересна позиция принимающей стороны в таких случаях. практика то есть принятая. хотелось бы послушать работников турфирм на этот счет. когда они разыскивают пропавших туристов, а собственно розыски то в чем, номер телефона мобильного набрал и все розыски... они это делают исключительно по своей сердобольности или они должны таки предпринять попытки найти пропавших туристов. вот гид наша, ответила мне, что она не позвонила т.к. у нее не было нашего номера телефона (хотя номер найти элементарно у того же портье отеля, даже в офис звонить не нужно).... она не сказала мне, что-то типа "я не обязана вас разыскивать и тем более предупреждать накануне о вылете".
Да не придумывайте, ни на Кубе ни в Мексике может быть только совков разыскивают, мы вообще там своих представителей не видим если сами того не захотим. И уж тем более вам никто не будет напоминать что надо сдать номер.
На Кубе, гиды не только напоминали о вылете, экскурсии, а еще и в номер звонили через день не нужно ли что-либо нам.
У Вас агрессия зашкаливает, может Вас гиды просто боятся, что не общаются с Вами на отдыхе?
А нам в Мексике звонили перед каждой экскурсией, перед вылетом, звонили просто узнать не сгорели ли и как дела. Это совершенно не входило в их обязанности, просто они на своем месте.
Где вы ездите, где отдыхаете. Даже когда без агенств путешествуешь, чаще отель предупреждает об отъезде накануне.
Да я бы послала такого гила после первого же звонка - не надо меня контроллировать, я взрослый человек.
Слушайте, я могу всю ночь гульвасить и еще спать когда мне будут звонить. И нафига мне такой навязчивый сервис? Я приехала отдыхать, и гид не является моей нянькой интересоваться у меня не обгорели ли мы (это вообще смешно такое спрашивать).
Мне такой сервис не нужен, это уже навязчивость а не сервис. И наши туркомпании прекрасно знают, что стоит им только так себя вести (вернее их представителям на местах), как поток туристов от них резко убавится. Я когда путевки покупаю, то смотрю какие еще туроператоры предлагают туры и я прекрасно знаю какая компания и как обслуживает включая обслуживание в самолете. Вы думаете я куплю у них еще раз путевки? Извините, я не тот ежик, который будет лезть на кактус, у нас очень жестокая конкуренция в туристическом бизнесе.
Я вам уже отвечала не раз - ничего из перечисленного на ресорте вам не обязаны делать. Вы взрослые люди - сами подошли и посмотрели в журнальчике когда вылет и когда автобус.
Уверена я знаю больше Вас, что должны, а что нет. Моего опыта путешествий мне хватит написать парочку книг о том кто чего кому должен. А на счет того, что сейчас случилось, я не парюсь, а предупреждаю других, что так бывает :).
У Вас странные выводы :). И всего из-за того, что туроператор не прислал сообщения о вылете?
не, ну время вылета с Сейшел нам поменяла Аир Франсе, например. Известили по мейлу. В гостинице спокойно продлили время выезда, в результате отдыхали почти на день дольше. Без мамок-нянек.
Похоже :-) Да еще и уведомили по мылу, круто!!!!! Это я лох, без телефона на отдых, без Инета, е-мое как умудряюсь на рейсы не опаздывать :-)
А это сейчас большое преступление или правонарушение или моветон (не знаю что и подумать) телефон на отдых брать?
Я только и занималась на отдыхе, что требовала чтобы на него звонили, как Вы об этом догадались? Я же скрыла сей факт...
Что-то вы путаетесь в показаниях - ваша же основная претензия была что вам НЕ ПОЗВОНИЛИ на сотовый узнать где вы. Вы, наверное, не подозреваете, что такие звонки взрослым на отдыхе на их сотовый являются просто неприличными.
Мы же выяснили, что основная претензия была у меня в отсутствии няньки со стороны туроператора....
и что из этого? и меня много раз накануне извещали разными способами о времени изменения вылета. няньки тут при чем? надеюсь Вы оскорбились сильно такому сообщению, ибо у Вас сообщение накануне вылета = нянька на отдыхе?
Вы точно из своей деревни не выезжали:
Способ 1 - записка, оставленная в ресепшн.
Способ 2 - записка, оставленная в дверях номера или под дверью.
Способ 3 - звонок в номер.
Способ 4 - Сообщение на телефон мобильный.
Достаточно? или Вам еще способы нужны для игры сегодня в своей больничке?
Никаким запискам, подсунутым или оставленным на респшене я не доверяю. Есть номер рейса и сайт авиакомпании, на котором я смотрю вылет этого рейса. И надеяться, что кто-то тебе куда-то подсунет записку-неразумно, имхо.
Так в папке же, а не лично бегают за каждым туристом и суют им уведомления. Совки еще скоро придумают под расписку их выдавать, а то такие как Автор начнут туроператоров засуживать что их не уведомили.
Странная вы, из серии Путин во всем виноват:) вам никто ничего не должен, вы сами опоздали на рейс.
Вы увидели в написанном мною строчку" "Натали-Тур" во всем виновато"? :) Это во-первых.
А во-вторых, встречающая сторона какую-никакую ответственность несет за встречу-отправку своих туристов. Даже не могу такую ситуацию представить с немецкими туристами. Пенсионеров немецких в нашем отеле было полно, мы с ними эту историю обсудили с утра, они даже такого представить не могут, их агенства, коли у них купили путевку, несут ответственность не просто за оповещение туристов во время т.к. во времени легко потеряться на отдыхе, а и за своевременную отправку туристов к самолету, коли они оплачивают трансфер.
Вы обосрали этот Натали-тур по всякому и вынесли их название в заголовок, хотя никакой вины ТА вообще нет.
Это Вас так в Канаде научили разговаривать или Вы все совок в худшем из его проявлений забыть не можете?
Ну, отдыхая по 5-6 раз в году впервые перепутала дни, и что тут сверхестественного? Раньше такого не было, а тут вот случилось. Это как-то сильно Вас расстроило, что у Вас такая бурно-агрессивная реакция. Меня это не расстроило, наоборот, смотрю как на приключение.
Вас никто не винит что вы перепутали дни. Вас винят в том, что вы всех выставили обязанной с вами нянькаться и что вы выставили турфирму как виноватых в том, что вы не улетели вовремя.
Я тоже считаю,что принимающая сторона виновата,у нас обычно на кануне в номере оставляют бумагу когда и во сколько вылет,Удачи Вам!
Автору оставили такую бумажку. За 3 дня до вылета. Были указаны дата вылета, время трансфера и время вылета.
за 4 или за 5 дней записка была не в номере, а сами ее забрали в ячейке у портье, когда попросили прогноз погоды :).
за все мои пятьдесят-семьдесят поездок нас всегда туроператор предупреждал накануне или в день вылета. собственно мы на это никогда не рассчитываем, но вот бывают оказывается ситуации когда и на старуху проруха :).
АНОНИМ,ВЫ о чем,обычно предупреждают за день,а не за 3-5дней,Виновата принимающая сторона.Туристы пропали,мало ли ,что с ними случилось,а они и в ус не дуют.Хорошо,что так положительно закончилось.А с Натали требовать бонус за нерадивых работников,
Странно, что они не беспокоились. Обычно гиды переживают, если кто-то не явился даже на экскурсию, бегают -переживают, жив ли человек, названивают в номер. И только удостоверившись, что все с ним в порядке, человек жив-здоров, тогда успокаиваются. Думаю, что тут не "Натали-тур" виноват (я их не защищаю, я вообще с ними никогда еще не ездила, не знаю их), а девушка- гид. Есть такие гиды, я всегда считаю, что такие люди просто не на своем месте. Это не их работа. О чем, конечно, при желании можно сообщить в агентство, а то руководство может и не догадываться, пока не получат несколько жалоб от туристов. Они набирают жалобы за сезон, потом решают, что с этим человеком делать. И обычно не в сторону таких гидов, но для этого нужна не одна жалоба.
да, я тоже дума, что дело в гиде. и еще очень странно, что после факта нашего опоздания на самолет они не пытались нам помочь или даже уточнить улетели ли мы вообще и что с нами.
Тут явный косяк принимающей стороны. Советую подробно описать ситуацию, но не агентству, а именно ТО Натали-тур. Скорее всего, они будут в легком шоке.
я рассказала сегодня эту ситуацию агенству, которое нас отправляло, они в шоке. говорят однозначно косяк принимающей стороны. мы тур купили у них и они обязаны беспокоиться за нас, тем более когда туристы пропали в последний день.
да уж Лиль, хорошо у вас были и деньги и время что бы еще там находиться.
у меня была похожая ситуация. я улетала из Тая очень рано. а тк будильник поставила на наше время, то их 4 утра превратились в наши 0.0. и будильник сработал в следующий день, а не в этот. те я банально проспала. водитель машины то ли не приехал, то ли приехал, но увидел, что меня нет и уехал.
с пукета меня эвакуировали целой толпой гидов под командованием главного гида))
твоя принимающая сторона тебе помогала. что собственно, как-то и в моей ситуации несколько облегчило бы нам жизнь.
а нам даже не позвонили ни разу. просто сказала гид по телефону в единственный наш разговор с ней, что сами покупайте билеты и все. мы сами решали с отелем о продлении до следующего дня, сами искали билеты на самолет до Москвы и сами заказывали отель на следующие дни. ни одного звонка от туроператора.
и я говорю, что ладно мы сами решили эту ситуацию и собственно не особо сильно напряглись. но на нашем месте у людей могли быть очень реальные проблемы как с деньгами, так и с покупкой билетов-отелей.
Ну вот очень нужен все-таки общий топ про туроператоров.очень интересный рассказ я даже не удивлена,честно сказать.ТО в своем репертуаре(по части что не стали искать туристов).Я вот таких историй кучу пережила(на каждую же историю топ не будешь заводить,чтобы поделиться))),Натали Турс у меня конечно на первом месте по странностям.Я с ними летаю чаще всего,в ОАЭ,По той простой причине,что они дают самые лучшие цены на Эмираты.На помощь ТО я не сильно рассчитываю,т.к. все в ОАЭ знаю.Но тем кто хочет лететь впервые,и еще не очень владеет английским,я бы не рекомендовала Натали.Вот несколько историй моих и знакомых.
1.В ОАЭ Гида Натали зачастую вы просто можете не увидеть,спокойно гид может не прийти даже на первую встречу,которую он же сам и назначит.
2.Октябрь 2011.За 2 мес,оплачиваем и бронируем тур в ОАЭ в хорошую гостиницу с перелетом Бизнес класс(нас 2 взр+2 реб).За день до вылета вечером Натали передает пакет доков,вместо 4 виз дают нам 3 (сыну виза не готова),и какую то невнятную бумажку с объяснением что это мы во во всем виноваты т.к. их запутали при оформлении.К слову сказать я их не путала.Дала 4 паспорта,ЗАПЛАТИЛА за 4 визы,ЭТО ЗАФИКСИРОВАНО.Вылет в 9.00 утра.Подняв за вечер ВСЕХ КОГО МОЖНО из НАТАЛИ и не только,добилась что они признали свою вину,пообещав что пока я лечу они успеют открыть срочную визу сыну,но мне только по прилету нужно будет пройти сначала в визовый отдел,где меня якобы уже будут ждать с решением вопроса.По прилету,решаю проблему с визой почти быстро.Выходим,Встречающая сторона говорит данных на нас нет вообще,кто мы откуда они знать не знают.Показываю Ваучер,Брони,им по фиг,хамят,говорят типа выяснять будем,ждите.Выясняла я опять все сама.Заняло это 2.5 часа.Нас признали,извинились,типа сбой сказали.дали машину до отеля,тут выясняется что они не знают где этот отель находиться...Благо я знала!!Поехали говорю,дорогу покажу...
3.Обратный трансфер ВСЕГДА опаздывает как минимум на полчаса,однажды было что на час опоздали,один раз вообще не приехали.С трансфером мы теперь больше не связываемся,берем такси.
4.Случаи с экскурсиями.Мы не брали у них,но вот знакомые...
Одни взяли экскурсию по Дубаи из Рас-Аль-Хаймы.Доехали на автобусе только до сердины Шарджы,автобус сломался,через несколько часов все туристы за свой счет вернулись в отель на такси.денег за экскурсию никто возвращать не собирался.
Из последнего...Люди взяли экскурсию ФЕРРАРИ АБУ-ДАБи (посещение стадиона и т.п.)из Рас-Аль-Хаймы проехали 230 км по пробкам в одну сторону,простояли в очереди на стадион за билетами,так и не попали,их повезли назад 230 км.На вопрос вернуть деньги за экскурсию ответ от Натали что это ваши проблемы что вы не попали на стадион....Но там такой был бунт,что в итоге деньги людям вернули...и говорят экскурсию отменили такую)
Как итог скажу с Натали надо держать ухо в остро,если вы привыкли опираться на ТО в поездке.Конечно в истории автора,вина конечно автора,но вот поведение НАТАЛИ как обычно равнодушное меня не удивило совсем.
Ох,а сколько у меня таких историй про Тез,Пегас и т.п.)))))))У всех косяки бывают.Но Натали в моем рейтинге косяков занимает почетное первое место)))
Да уж. Любопытно почитать. Мы все меньше и меньше ездим с ТО и никогда полностью на них не опирались. В нашем этом случае конечно первоначальная вина наша, не устаю это писать, но буть они чуть участливей к своим туристам ДО возникновения проблем, такого бы с нами не случилось, элементарный звонок когда у всех мобильные телефоны все решает. на кой черт они тогда у меня этот телефон при регистрации записывали? именно на такой случай его и берут у туристов. и впечатляет пофигизм к проблемам туристов, когда они не улетели своим рейсом и остались в стране возможно без денег, возможно с просроченной визой и прочими проблемами.
Позвонила я в Натали-Тур. Они действительно в шоке. В шоке от действий принимающей стороны т.к. они:
1. Не уведомили НАКАНУНЕ отъезда
2. Не позвонили нам когда мы не выселились из отеля и не пришли к трансферу.
3. Не предприняли попытки помощи нам после того, как мы опоздали на рейс.
Сказали прислать претензию со всеми чеками, продленными отелями, билетами на самолет и они будут серьезно разбираться с принимающей стороной на Тенерифе.
нуу, честно говоря, на месте принимающей стороны я бы вам ничего не выплатила, так как это целиком и полностью ваша вина:-)То, что они не позвонили,-это их косяк, да, но на самолет опоздали вы сами.
во-первых - я с них выплат и не требую. претензия и чеки это для пущей важности, я так понимаю :). увольнения или выговора ответственного за отправку туристов, мне будет вполне достаточно, чтобы другие туристы не пострадали от горе-менеджеров. не можешь выполнять нормально свои обязанности - иди гуляй. проколоться три раза на одних туристах это слишком. я в своем уме и понимаю, что никто мне отель за последующие дни ценой 200 евро в сутки, что являлось исключительно моим личным желанием продлить отдых, компенсировать не будет. в-третьих - ТО считает, что принимающая сторона обязана была накануне нас предупредить, потом найти когда мы пропали и помочь, когда не улетели. Целиком и полностью наша вина, когда мы поедем на отдых сами, без ТО. а так, если бы все ТО перед вылетом не оповещали туристов, не уехавших был бы очень большой процент. заблудиться в датах на отдыхе легко, как оказалось, даже для очень ответственных людей, к коим себя причисляю. И опять-таки если обратиться к опыту какого-нибудь немецкого Томаса Кука, такая ситуация с немцами невероятна. Это только русские всегда и везде винят себя и считают, что должны быть за все ответственны. Так что не смотря, что мы запутались в датах, наша принимающая сторона ничего не сделала для того, чтобы нас нормально отправить домой. Набрать номер нашего телефона было очень просто, а не оправдываться, что телефона у нее не было и по-этому она с 12 утра (когда стало ясно, что мы не выехали из отеля) до 21 часа (когда мы сами вернулись в отель) не нашла возможности связаться с нами. Тем более, она или они знали, что накануне не предупреждали о завтрашнем вылете.
мы с ТО отдыхали раза два всего, но вот вспоминаю, что на всех информационных листовках было написано, что спасение утопающих-дело рук самих утопающих, а именно, что фирма не несет никакую ответственность за опоздание туристов куда бы то ни было. Другое дело, что поинтересоваться, где вы там, они должны были, да. Мало ли, что с вами случилось.
Это совсем другое. А один раз мы попали на таких сердобольных, которые час разыскивали туристов не пришедших на ОПЛАЧЕННУЮ экскурсию, в результате экскурсия была уменьшена на час и мы не посмотрели то, что хотели посмотреть. С неоплаченной экскурсии я бы сразу бы ушла если бы кто-то начал кого-то разыскивать. И тем более не понимаю ситуации с самолетом - если вы не пришли к автобусу, то автобус задерживать и рейс снимать?
+100 я тоже не вкурила шо им оператор должен если они идиоты? им записку прислали,а пришл иони на самолет ил инет ,так это их проблемы ,а не оператора....
представляю сколько бы "вкуривали" где вы и что вы, окажись на нашем месте, такие умные как вы, которые из русского текста 10 строк не могут "вкурить" суть :).
На вашем месте мог оказаться только крайне рассеяный и непунктуальный человек, который без нянки и 3 напоминаний календарем и часами воспользоваться не может.
:) на моем месте может оказаться кто угодно, особенно такие уверенные в себе, как вы, которые никогда-никогда.
Я же написала выше зачем, разве Вы не читали?Повторю специально для Вас - чтобы мне компенсировали все затраты и отправили еще раз на пару недель, как минимум, в Дель Дуке за их счет :).
Поведение было вполне адекватным и правильным, не надо своих тараканов другим раздавать.
Извините, но меня не надо впутывать, я именно не окажусь на вашем месте, а если окажусь, то не буду никого винить кроме себя.
на вашем месте я врядле окажусь ,у меня пока альцемйгера нет ,шоб забыть когда вылет.
чтобы забыть о вылете достаточно прекрасно отдыхать :). и достаточно быстро можно накликать альцемЙгера на себя, раздавая диагнозы по интернету.
Лично я на вашем месте не могу отказаться, так же как и Боня. Мы взрослые люди, за которыми не надо бегать с десятью напоминаниями когда вылет. Мы когда ездим за нами вообще никто не бегает - подошел к журнальчику и посмотрел сам когда вылет и когда автобус. Не сдал номер, опоздал на рейс это ТВОИ проблемы и не надо вешать свою безалаберность на других.
Ну вот да, читая Вас, немного поседела, представив на Вашем месте себя. Я тоже не особо люблю общаться с гидами на отдыхе, но точно ОЧЕНЬ растерялась бы в подобной ситуации. И уж тем более, никогда не берем с собой на отдых больших денег. А уж к концу отдыха остается евро 20-30...
Свинство это со стороны принимающей компании.
реальн без денег отдыхать едете????? и даже карту с резервом не берете??????
смело. не советую так делать никогда.
Берем с собой 500-1000 евро. Да их - денег - больше и не бывает у нас. Итак путевка обходится в 50-70 тыс., которые приходится копить...
А в договоре, который выдается вместе с покупкой тура разве нет, что турист сам ответсвенный за то, чтоб вовремя явиться к трансферу и к самолету? Не понимаю, гид и отель не ваши няньки. чтоб собирать вас по острову. Нем. турагентства просто вставляют в папку на рецепционе листочек с фамилиями и временем, когда придет трансфер. Все. В номер позвонят опаздывающим наверное еще. Но если их нетт? А если они еще на первый самолет из дома в отпуск не сели, то кто виноват, что не сели?
А если с ними сто-то случилось, несчастный случай или криминал какой? Прям немцев никто искать не станет?
Не знаю, но мы никогда не давали никому из персонала гостиницы, гидам, водителям своего № телефона, и никогда нас не предупреждали о времени и дате отъезда по 2 раза.
на случай "что-то случилось" есть страховка.
на другой случай - у туристов есть телефоны для связи с Консульством, туроператором, представителем туроператора, полиции и пр.
и это дело туриста воспользоваться этими телефонами или нет.
если гид будет каждому туристу звонить каждый день и два раза в день узнать о самочувствии и планах на ночь, то работу работать некогда станет )))
дабы удостовериться что с ними ничего не случилось, не потерялось и не перепуталось )))
вы ж на это сетуете - что вашей судьбой никто не поинтересовался, варианты не предложил, сочувствие или радость не выразил? :)
в итоге вы позвонили сами - и правильно сделали.
только неплохо было бы позвонить заранее, накануне например, и проблем удалось бы избежать. хотя я у вас и так их не заметила :) всё ж хорошо закончилось? :)
а то! от начала до конца.
но вы уже себя убедили что ТО плохой, и другую т.з. принимать не хотите.
ну, как хотите :)
тогда меня радует, что фразу "мы с себя вины не снимаем" и "Я не снимаю с себя вины ни сколько, мы запутались, но разве это нормально, чтобы агентство так себя повело?" - Вы читаете, что ТО плохой, а я не виноватая :).
интересно, а какая у отельного гида вообще работа?
просто когда я была с библиками, то отельный гид искал со мной спа, выловил меня и познакомил с девушкой, которая тоже прилетела одна отдыхать в этот отель, что бы нам там было не грустно.
напоминал про экскурсии. ну вот не разбудил перед вылетом в 4 утра. еще он пополнял счет на телефоне (если дать денег) и делал еще какие то дела. в этом отеле нас было ДВА человека, те у него было еще до фига отелей на нем.
это уже не гид, это персональная нянька.
как хорошо что я уже в том возрасте, когда она не нужна )))
Будут искать, но не сразу же когда они на автобус опоздали, и уж тем более никто няньками бегать с напоминаниями не будет. У меня одна знакомая так забыла про вылет, подошла когда народ грузился уже в автобус - никто ее не ждал пока она там свои вещи пособирает в номере, уехали без нее, она на такси успела на свой рейс.
а Туроператор московский так не считает. считает, что если туристы пропали, то принимающая сторона должна была не искать по острову, чай не каменный век, а позвонить по указанному при регистрации номеру.
))) очень много это мне говорит об отдыхающих из Москвы. Сами за себя отвечать не могут и действовать как разумные люди, так пусть нанимают себе нянек.
Вы смахиваете на работника туристической отрасли. у Вас с немецкими туристами какой-нибудь Томас кук возится получше нянек, не пишите того, о чем понятия не имеете. и впредь я не намерена вам отвечать на ваш хабальский тон.
Я ни разу не работник туристического бизнеса, но я тоже считаю что только вы себя повели в этой ситуации неправильно. Туристы это взрослые люди и никто за ними с напоминаниями бегать не должен, и названивать вам тоже никто не должен.
Туроператор московский больше переживает потому, что это шенген. Это он может попасть для визового центра в "черный список" если у него начнут появятся невозвращенцы в большом кол-ве (визы то и месячные бывают). Он заинтересован, что б туристы не нарушили визовый режим. А на острове им все равно, там четверть населения нелегалы. И потом данное направление вообще славится отменным пофигизмом-))))
да нет, они знают что у нас полугодовые визы были и чаще всего такие визы получают вылетающие в Испанию. но перспектива невозвращенцев при такой работе гидов мало привлекательна. это мы тихо мирно решили свои проблемы, но люди по-разному реагируют на такие вещи.
Принимающей практически все равно какая у Вас виза... даже если Вас оставили на границе, им меньше мороки-))) Я просто давно пристально наблюдаю за этим регионом - там всегда всем по фиг-)))
Так вот в чем дело :-) Естественно, что когда едешь безвизово то и никто за тобой нянькой бегать не должен.
Да только вот что мне интересно, у гида есть, допустим листок, где написано, что из данного отеля должны уезжать, к примеру, 20 человек, а в автобус у нее садится 17, и что она их не пересчитывала? У нас на отдыхе гид бегала 3 раза пересчитывала, потом на рецепшен бегала, потом явились опаздавшие.
но тем не менее, всегда, тот, кто приезжает, имеет список пассажиров. если не досчитывается кого-то- сообщает гидам.
Не надо валить с больной головы на здоровую. Все участники трагикомедии, кроме вас, выполнили свои обязательства.
это Вам так кажется потому как совок из головы не выгнать. расскажите такую ситуацию немцам. или англичанам. позвонить пропавшим туристам они обязаны.
ну это наверное в идеале.
в реальности не помню чтоб кого-то пересчитывали.
и ничего такого чрезвычайного в неявке туристов нету - мало ли какие у людей планы )))
помочь загулявшим туристам вернуться домой - а чем? указать направление к авиакассе? деньгами точно не поможет в туроператор в данном случае, ибо вины его нет.
если он даже рейс не переносил по времени.
об окончании тура вы знали.
то что во времени заблудились - никто не виноват :)
Мы как-то чуть ли не полчаса ждали неких.. нехороших людей :) они типа время перепутали.. и выковыряли их чисто случайно, они после завтрака в номер зашли за полотенцем :) как раз, когда звонили. Собсно, ждали-то, пока они на реактивной скорости кидали вещи в чумадан. А если бы не дозвонились, не знаю, что было б. Наверно, записку бы оставили.
и у нас такое было не раз. хотя я считаю, что в таких случаях люди могут на такси приехать в аэропорт.
Если бы не дозвонились, их бы тоже никто не ждал, что, на самолет опаздывать, что ли?
Я считаю, претензии автора в какой-то мере обоснованы. Гид - представитель встречающей стороны, номер мобилы у него есть, и попробовать хотя бы позвонить - это минутное дело, не нужно из-за этого задерживать трансфер и прочее. Не в каменном веке вроде живем. Они-то бы как раз, может, и успели бы сами по себе вернуться, вызвать такси и прочее.
Да не обязан гид прослеживать кто уехал, а кто нет, и тем более не обязан вызванивать опоздавших.
А что он вообще обязан? чем занимается-то? Поселить - не поселил. Проводить - не проводил. ДА, если его не было в трансфере, то действительно, мог и не знать, а вот если был, то на кой ляд он там был?
Начнем с того что это вовсе не гид, а просто представитель туроператора на месте, обычно они вообще обслуживают пару десятков отелей куда турфирма отправляет туристов. Они обязаны провести вводную лекцию где ознакомить с особенностями страны, отеля, рассказать об экскурсиях. Обеспечивают языковую поддержку если надо. Разруливают недопонимания между клиентом и отелем. Обязаны просто уведомить про отправку. Но они не обязаны отслеживать туристов - у них вообще туристы могут уезжать, а они быть совсем в другом отеле на вводной лекции.
Мы однажды так больше часа ждали-искали опаздавших. А оказалось, что они давным-давно уехали в аэропорт сами, на такси. Просто не стали никого предупреждать.
В результате весь автобус влетел в аэропорт за минуты до окончания регистрации на рейс. Мне с ребенком достались места в разных концах салона.
ИМХО, тут целиком и полностью вина автора. ТО предупредил их и о времени вылета, и о времени трансфера. Если взрослые люди не в состоянии переварить эту информацию, то им не стоит выезжать куда-либо, лучше остаться дома. Это не детский сад. Никто не должен их разыскивать.
Да похоже гиды усаживают в автобус только совков, сколько езжу никогда нас никакие гиды не сажали и вообще не следили кто уехал, а кто нет.
В ситуации вина ваша, но вот напрягло что никто из принимающей стороны не спохватился что вас нет в отеле, вещи на месте. Отель не рассматриваю так как они знают что вы можете уехать на несколько дней, действительно могли загулять.
Забухали, авто сломалось. Или в полицию в розыск подавать при кажд. таком случае?:-)
Ну зачем же в полицию? Просто один звонок на сотовый туристу: "Мы тут через 5 минут сваливаем в аэропорт, вы с нами или далее балдеть будете?". Туристы:"Ох, ах, как же так, мы забыли... Подождите нас!" "Дорогой турист! Вам была ранее отправлена информация, когда у нас трансфер в аэропорт.., в общем, у вас есть еще 5 минут. К сожалению, мы не можем дольше ждать. Воспользуйтесь такси. Надеюсь, что мы увидимся в аэропорту, номер стойки такой-то." Далее туристы все бросают и несутся на всех парах сами к самолету. Не успевают- это уже их проблемы.
Допустим анкета туристов в офисе. У гида по трансферам- работа- Отвезти в аэропорт вышедших в холл туристов( надо смотреть должностную инструкцию, кстати), встретить, развезти. Придет в офис отчет сдавать, расскажет о проблемах. Там посмотрят Дело. Позвонят.
Автор через неск. часов очухалась. Не успели. Не надо думать, что они прям сразу обязаны бегать искать. Нет туристов- уехали. Потом бы стали искать, ответственные за это люди.
Anonymous написал(а): >> Потом бы стали искать, ответственные за это люди.
когда потом?
автор уже дома, а до сих пор никто не спохватился.
Слушайте, ну только совки на отдых ездят с телефонами, остальным как-то за ненадобностью. Я не пойму, это такой выпендреж что ли - давать свой сотовый на ресепшн - ни одному заграничному это даже в голову не придет.
Вы вообще куда-нибудь когда-нибудь выезжали из своей деревни? Графа - мобильный телефон стоит в карточке, которую заполняют при заезде в отель. Там еще паспорта номер, даже электронка и другая всячина. А еще телефон есть у Турфирмы , у которой покупали тур. Когда букинируешь отель, там тоже обязательная графа телефон, которой отели очень часто пользуются, например звонят и уточняют время приезда. Неужели это для Вас новость? :)
Ха-ха-ха, никаких телефонов я никогда нигде на отдыхе не оставлю, хоть 20 граф мне впишите. Да и бумажек мы никаких при въезде не заполняем - везде уже ксероксы стоят, сделали копию паспорта и все, другая информация их интересовать не должна. А вы в графе "sex" что ставите?
Я не езжу по секс-турам, никогда не видела графы секс ;). А какой смысл не писать телефон? Вы скрываетесь или кого-то боитесь? Я не против чтобы мне позвонили из отеля. Например когда через букинг отель заказываешь, эта графа обязательна. Частенько звонят по букинированным отелям для выяснения чего-либо.
А почему они должны спохватываться? Если номер не сдан, то посетитель заплатит за дополнительное время пребывания. А бегать за туристами отель не обязан.
у нас визы полугодовые. но в случае с теми, у кого визы заканчивались бы, не знаю, может быть.
Аукнулось бы, но не сильно. С таким количеством туристов, как у натали, небольшой процент невозвращенцев наверное им погоды не сделает, поэтому и не парятся наверное особо на местах... Хотя визовый отдел инфу агентствам предоставляет на эту тему:
http://www.natalie-tours.ru/visas/3005/
Несколько лет назад, сейчас с ходу не смогла найти, там еще инструктаж был размещен для агентств, как распознавать туриста, которому с высокой степенью вероятности могут не дать визу и постараться его переориентировать на другое направление, что-то в этом роде... Т.е. и отказы в визах, и невозвращения портят турфирмам статистику и им вроде могут отказать в аккредитации в консульстве, если таких случаев станет ощутимый процент...
Да мало ли у ТО таких забухавших туристов. Всех искать, чтоль? Или уедут на машине кататься, не рассчитают время или форс-можор поломки авто. Думаю, вас бы стали искать, если бы кто-то из встречающих бучу поднял. ТО покуй. ТО считают, что вы должны сидеть в отеле, быть на море, ездить на экскурсии. Никаких авто и выездов в город, Поехали самост. - ваши проблемы. Не явились вовремя- ваши проблемы. Позвонили в номер- нет вас. Полицию поднимать ради 3 чел. ?
Не хочет всех искать -пусть не занимается этой отраслью. Вы сейчас прямо в духе губернатора, который после наводнения в Крымске тоже заявил, что не обязан прям каждого об опасности предупреждать - не его то царское дело.
"Забухавших туристов"... Вы по себе судите и представить не можете, что люди не "бухают" ни на отдыхе, ни вообще, да?
Ну почему. Это лично я могу представить. Забыть о вылете - нет, не могу представить:) думатся мне, народ удивляется и другого объяснения найти не может, кроме как вы пили много и постоянно:) мне это первое в голову пришло:)
Мы пьем. Воду. Много и ежедневно :). А на счет алкоголя, так может подумать только тот, кто сам злоупотребляет. Ни я, ни муж, ни наш 10-летний ребенок не употребляем алкоголя вообще :). Мы за 14 дней больше 1000 км объездили по Тенерифе и Гомере, побывали в самых спрятанных уголках островов, посетили все возможные парки, отсняли кучу интересного, уезжали из отеля в 9 утра и приезжали к 21. А день начинали с пробежки по прекрасной набережной Хардин на рассвете и утреннего купания. У нас всегда очень активный отдых, но забыли мы о вылете впервые :). Тем более в поездки мы ездим не реже раз в два-три месяца, уже спились бы :). Как раз те, кто злоупотребляет, дальше соски отельной не отходит, их и искать не нужно нигде, они всегда на месте :).
Я летала с Натали 3 раза. Всё нормально было, но читайте отзывы.... там всё написано. Контролировать отлёт-прилёт лучше всегда самим, не полагаться на агенство. У нас сервис не европейский, ну как и всё остальное.
Может Вы такие туры покупаете? Переэконом в экономе? Мне московский офис сказал, что три вещи они не сделали, которые обязаны сделать. С Карибами я Вам уже рассказала как было у нас. И это не Карибы, это везде нормально. Теперь Вы к Североамериканскому апеллируюте? :)
Да дееспособным европейцам такой сервис и не снился, что вы)))
У нас 15 летнему подростку самому нужно смотреть время выезда и к трансферу выходить на соседнюю улицу в 5 утра, без сопровождающего.