прокат машины: лохотрон
Предыстория:в прошлом году друзья брали в Мюнхене машину у Budget, машину осматривали не очень тщательно, в результате при сдаче машины компания выставила 400 евро за царапину на диске. Подруга говорит, что когда они заехали на парковку, к ним тут же подбежал служащий и кинулся именно к этому колесу, как будто ЗНАЛ, что там должна быть царапина.
В этомгоду мы поехали вместе, взяли машину в Херце (пополам на 2 семейные пары),как у надежной фирмы. Мы заказывали через Интернет Опель Зафира с минимальной комлпектацией и минимальной страховкой. Подтвердили комплектацию и распечатали бумажки, где был прописан окончательный тариф за машину, который нас устроил. На стойке в аэропорту Мюнхена служащий Херца извинился, что данной машины в наличии нет и предоставил взамен BMW по той же цене. Он сказал, что нам повезло -БМВ по той же цене и полная страховка впридачу. Ни о какой доплате он не заикнулся. Наши друзья, напуганные прошлогодней ситуацией, осмотрели машину очень тщательно и нашли две царапины. Мы очень долго искали кого-нибудь из Херца, чтобы зафиксировать царапины (в голове у нас не отразились слова про полную страховку). Еле нашли служающую, которая описала царапины и поставила свою подпись. Через неделю возвращаемся в аэропорт, при сдаче машины нам распечатали чек. В нем крупными цифрами указана сумма 105 евро и ниже налог - 59 евро. Мы подошли в офис Херца, чтобы переспросить - что это? Нам ответили, что это оплата за полную страховку Super Cover и налог с нее. Мы сказали, что не брали полную страховку, у нас есть распечатка с Интернета, на что менеджер (другой, не тот что давал машину) заявил, что в контракте стоит наша подпись под согласием на SUper Cover. При этом наш друг, который ставил свою подпись,точно помнит, что во всех дополнительных опциях стояли только нули и прочерки, по английски мы переспрашивали - цена та же? ничего сверху доплачивать не надо? И нас уверили, что не надо. Менеджер Херца (второй) сказал, что наш контракт во Франкфурте, подпись свою мы поставили, и до свиданья. Попали на 159 евро, обидно. Есть мысль написать письмо претензию, но есть ли шансы вернуть деньги?
И еще: когда две ситуации подряд - это уже не совпадение, а смахивает на тенденцию - реально ведущие мировые фирмы по прокату машин не брезгуют такими вот разводками??? Ведь отматывая события назад, я понимаю, что нам специально подсунули поцарапанную БМВ и впарили полную страховку, чтобы за наш счет ее отполировать...
Может надо было прям на месте полицию вызвать?Юриста какого? И дальше что то писать.Я не знаю,но мне кажется,это бы их отрезвило.
Юриста в мюнхенском аэропорту, за 3 часа до вылета найти было бы сложно. Да и гонорар его составил бы наверное те же 150 евро (или больше?). Полицию - хм, а что мы можем предъявить, письменный договор в единственном экземпляре почему-то во Франкфурте. Потом не хочется в чужой стране устраивать скандал, вдруг визу потом в Шенген не дадут. Ну и как сказал мой муж, ты будешь с ними судиться и скандалить, а они тебе потом машину не дадут, это же крупнейшая международная корпорация. Хотя я сильно сомневаюсь, что я еще когда-нибудь захочу взять машину в Херце или вообще где-нибудь.
Почему у вас договор был в 1м экземпляре? Всегда в рентакарах выдают на руки клиенту копию.
не верю,Херц серьезная фирма,а машину всегда надо проверять и принимать со всеми царапинами по акту,никогда не отказывали ни в одной стране.
То что надо быть внимательным-это да, и договор на руках и все царапины отмечены должны быть. Но ни для кого не секрет , что рентакары вообщем то всегда пытаются стрясти лишние деньги с невнимательных людей.
У богатых свои причуды.:) Мы раньше брали машину с минимальной страховкой, тщательно ее осматривали и не переплачивали лишние деньги. Машина нам нужна только доехать до Австрии, там она стоит на парковке, денег в евро всегда впритык, плюс замораживается определенная сумма, поэтому платить страховку почти в том же размере, что и прокат, мы не готовы.
Ню-ню, попадете вы когда-нить. Такие как вы всегда попадают. Поинтересуйтесь следующий раз покрывает ли ваша дешевая страховка угон машины, и вы будете сильно удивлены. Оставляю это с вами, как лишний повод открыть для себя что-то новое.
Это не мне пишите, а кого нить другого поучайте у меня со страховками все в порядке.
" заявил, что в контракте стоит наша подпись под согласием на SUper Cover. При этом наш друг, который ставил свою подпись,точно помнит, что во всех дополнительных опциях стояли только нули и прочерки,"
У вас должна была быть копия контракта на руках. Где она?
Никогда не поверю, чтобы Герц в Германии лохотронил. Апгрейд машины вам сделали бесплатно,это понятно, а вот полную страховку вряд ли. Обычно они предлагают ее дополнительно всем и всегда, а вы, скорее всего, не правильно поняли и решили, что это тоже даром.
У Герца миллиоы клиентов и заниматься вот этим: "специально подсунули поцарапанную БМВ и впарили полную страховку, чтобы за наш счет ее отполировать... " за счет мелкого клиента, они уж точно не будут
Мы попали в аналогичную ситуацию только с Sixt. Сначала нам вместо пассата впарили мерс е-класса, якобы с небольшой доплатой. А когда возвращали машину выяснилось, что и доплата не общая, а за каждые сутки и вдруг появилась царапина на бампере, которую мы точно не ставили. В общем от нашего залога на момент возвратп почти ничего не осталось, а катались всего 3 дня. Отпуск как-то подпортился.....
Ничего не поняла, в первом случае дама с"экономила на страховке за что и получила, хорошо что в аварию не попала.Во втором случае,если все как вы описываете,то нужно читать ЧТО вы подписываете и уж извините на руки ВСЕГДА выдают копию договора. Так что вина была ваша , т.е. не вина , а то что вы "попали" по вашей глупости.
+1 Похоже что тот кто ставил подпись потом увидел что подписался на полную страховку и этот экземпляр от друзей заныкал что бы потом во всем обвинить компанию по ренту.
договор и акт приемки машины с указанием всех дефектов дается на руки + экземпляр в конторе остается. Вы свой смотрели?
Значит, нам отдали только акт приемки (полупустой), а договор на руки не дали. Версию, что друзья специально прячут документ и т.д. я отметаю, потому что видела их неподдельное изумление, когда нам выставили этот счет, для них и 80 евро (половина суммы убытков) ощутимые деньги.
Сразу на все вопросы отвечаю:
1. В первый раз действительно экономили на страховке и на прокате вообще (поэтому выбрали не Херц, а Budget), царапину на диске не увидели и не ожидали, что так попадут на деньги. Подозрение вызвало то, что служащий подбежал именно к ТОМУ колесу, и больше ничего в машине не осматривал.
2. Есть бумажка типа акта приема-передачи, на котором нарисована машина с зафиксированными царапинами (пришлось 40 минут ждать, чтобы кто-то подошел и зарисовал), заполнены поля про дату получения-сдачи машины, про номер машины, но никаких сумм не прописано! Я была в качестве переводчика во время оформления договора, 10 раз спросила, окончательная ли цена проката, менеджер подтвердил, что цена будет такой же, как и в распечатке заказа из Интернета. Мы были готовы, что заморозят на карте деньги, но к выставленной дополнительной сумме мы готовы не были. И еще: ладно, по невнимательности попали на полную страховку, да еще и с налогами, но нас должны были предупредить! Когда мы ругались со вторым менеджером после сдачи машины, он нам сказал - а почему вас удивляет этот налог? у нас в Германии все платят налоги, разве в России вы не платите? Я ответила - да, платим, но мы об этом знаем.
по первому пункту - значит, царапина была заметна издалека, раз её увидел работник и сразу обратил внимание. а не потому что заранее ему сорока на хвосте о ней сообщила.
Про царапину. Царапины на диске - очень распространенная "травма" на прокатной машине. Мальчики-девочки на обратной приёмке машины прекрасно про них знают, поэтому практически никогда не пропустят :). Знаем по себе, поцарапали колпаки сами, обнаружили их у нас при приёмке мгновенно :). Строго нам на них указали. Но денег за них не списали :). (Тоже Мюнхен, то Авис).
Про BMW. Цена проката у вас и осталась неизменной. Несмотря на более высокий класс машины. Это обычная практика - нет машины с заказанными параметрами, возьмите лучше, но за те же деньги. НО у большинства прокатных контор начиная с некоторого класса машины обязательной становится страховка определённого уровня, которая у вас не была первоначально заказана, скорее всего. И вот эту страховку вас и попросили оплатить, она не входит никогда в стоимость проката. А тем более налог. Он то уж точно никогда не входит в стоимость проката. И в Германии все действительно платят налоги :). Эти моменты всегда прописаны в договоре. Просто договор мы обычно не весь читаем, особенно то, что мелкими буковками в конце. Цена проката и была окончательная. Остальные деньги - это не цена проката. Читать, читать надо очень внимательно, не спеша все бумаги, прежде чем ставить свою подпись
так они и не должны списывать с вас никакие деньги, именно для этого страховка и делается, чтобы все покрывать.
В Ависе в Штатах была похожая ситуация - мне в нескольких местах и несколько раз (при бронирование письменно, при выдачи машины устно) подтвердили, что цена окончательная и налоги включены.
В итоге, при сдаче машины дачи чек на цену в 2 раза выше. Как выяснилось, так как я корпоративный клиент, у меня по договору все страховки должны быть при аренде. Этого не проверили и не предупредили при выдачи.
Дооооолгими разговорами и убеждением менеджера, что я этого не знала и, соответственно, не было возможности отказаться, мне убрали эти страховки из окончательного счета.
В Европе раздражает, что при аренде блокируют в качестве депозита сумму в евро, но конвертируют в рубли по высокому курсу местного банка, а возвращают в евро (уже без конвертации). Соответсвтенно, каждый раз можно смело прибавлять 30-40 евро к цене аренды. В последний раз в Лионе уговаривала взять депозит наличными - наотрез оказались.
Вот что за фигню вы про штаты пишите, во всех американских рентакарах, окончательная цена аренды оговаривается в самом начале , т.е. при аренде машины, оно как в штатах, машину просто осматривают и бросают в аэропорту(даже есть услуга- ключи в дроп бокс кидают) и все, а фирма снимает с карты ту сумму , которая оговорена в договоре, подписанном клиентом и рентакаром в самом начале.
Да, а насчет Европы, блокируют сумму исключительно у граждан СНГ(если че я не гражданка и у меня ни разу ничего не блокировали). Но здесь уж некого винить
Я дропбоксом пользовалась и в Европе, и в Канаде, и даже в Африке (в смысле в Египте :) )
Блокировали один раз, в -не поверите - Польше!
Страховку всегда беру полную - и голова не болит, где там и что поцарапалось. Компании разные, шрифт мелкий читать обязательно.
А, вспомнила один забавный случай. Оформили договор на Крите, деньги заплатила, обещали пригнать машину через 6 часов. Пригоняют - на класс выше. И настоятельно так просят доплатить. Нет, говорят, у них дешевой. Ну нет, я говорю, либо я эту беру за ту же цену, либо вы мне деньги сразу отдаете. Ах-ах, говорит местный вьюноша, я так старался, гнал машину вам за сто км, даже не ужинал, а вы ее не берете! Вам меня не жалко? Жалко, говорю, но платить лишнее не буду. Тут он говорит, ах-ах, мне вас жалко, дама с 2 маленькими детьми (а им было в то время полтора года), что же вы делать будете без машины? А я, говорю, возьму те деньги, которые вы мне сейчас (сейчас же!) вернете, перейду на другую сторону улицы (а там этих прокатных контор, как у нас аптек) и возьму машину у других. А я? спрашивает вьюноша. А вы домой ужинать, ласково говорю я. Побурчал он, говорит, не могу портить настроение матери с детьми - оставил нам хорошую машину и уехал. А потом девушка на рецепции мне со смехом рассказывала, что это обычный прием, и почти все на него ловятся. Вот так!
Ну никто и не спорит, что дроп бокс существует и в США и в Европе. Вопрос то в том, что если существует такая форма сдачи авто, то уж наверное рентакар фирма позаботится о том чтобы конечную сумму аренды оговарили еще в самом начале.Поэтому, рассказ дамы о том, что при сдаче автомобиля, ей попытались навязать сумму гораздо больше чем при аренде-более чем сомнителен.
А насчет вашей истории на Крите, удивляет не профессионализм персонала, если контора крупная , а не частная лавочка, сразу же манагера надо звать.Желающих работать на не пыльной работе на Крите-сейчас более чем достаточно.
"Ключи в ящик" и в Европе сплошь и рядом встречается. И во Франции бросали, и в Италии. Насчёт блокирования средств, по моим наблюдениям с моим гражданством эта "особенность" не связана, а связана с правилами работы конкретного агентства.
Ну не знаю я использовала Авис, Херц, Баджет, Насионал, доллар и ни о каком блокировании доп. суммы(которую потом возвращают) речь не шла.
У меня муж немец, так вот деньги на карте блокируют всегда!!! когда берем машину в Германии!
Читаем внимательно-блокируют депозит ( я бы сказала залог, депозит это другое), компрене?Не сумму к оплате за аренду, а отдельно бабло которое вам должны(уж) вернуть, после всего. У вас блокируют именно дополнительную сумму в евро, которую потом возвращают после аренды?
обратитесь с претензией в head офис в России, должны помочь с претензией, по-крайней мере, можно попытаться. Могу сказать только по авису - иногда претензии удовлетворяются.
Спасибо за совет! Но нам сказали, что с претензией только в офис во Франкфурте обращаться. А это, сами понимаете, звонки-переписка и т.д. У нас в городе есть офис Херца (мы не в Москве), но он очень своеобразно взаимодействует с остальными Херцами, никаких ситуаций зарубежом не разруливает, а занимается только прокатом по России. Мы через них хотели бронировать машину в Мюнхене, но почему-то они так не работают.
сделайте финт ушами: - напишите письмо в центральный офис хертца, а они уже спустят его в центральный офис в России {не знаю, где он находится, но предполагаю, что в Москве}, ну и копию в Россию с небольшим посткриптумом - мою претензию не приняли в таком-то офисе, и посоветовали обратиться к Вам. Все быстренько зашевелятся
Брали машину в Мюнхенском аэропорту летом, без осмотра. у Dollar xthtp брокера. Дня за два до восвращения заметили скол на лобовом прям по центру. Стали вспоминать, был ли он или не было. Так и не вспомнили. Но скорее не было, а то ведь обратили бы внимания однозначно на центр стекла-то.
Когда машину сдавали, мальчик описАл этот скол, даж фломастером обвел. Думала, все, попали. Но ничего с карты не списали. Даж и не знаю, что и думать, до сих пор в догадках.. То ли этот скол уже был и они об этом знали, то ли он настолько мал, трещины нет и пока менять не нужно.
А страховка полная была? Может, поэтому и осмотра в начале не было, и потом не придирались.
Нет, у нас была франшиза, на карте заморозили где-то 750 или 900 евро, уже не помню. Потом заморозка отвисла полностью.
Брали машину дважды в Греции, в каких-то небольших конторах, всегда нам утверждали, что страховка полная, ключи от машины мы вообще всегда оставляли на ресепшене и даже не видели, кто ее забирал. Никаких претензий нам не предъявляли.
