про турагентство - компетентность
Всех приветствую! Давно не обращалась в агентство, но на мои даты пакетный тур оказался дешевле, поэтому обратилась в Натали-тур. И... обалдела: новый офис фирменного агентства, две девушки, обе вообще не в курсе продаваемых туров, названий отелей, необходимых документов. Я-то имею список всего необходимого, пыталась уточнить - поняла, что вопросом не владеют.
Пример:
Я: - У меня с ребенком разные фамилии. Какие документы нужны для визы? (Протягиваю свидетельство о рождении ребенка).
Она: (читает по бумажке) - Документ о подтверждении родственных связей.
Я: - Вот свидетельство о рождении, фамилия в нём и фамилия в моём загранпаспорте одинакова.
Она: (опять читает) - Документ о подтверждении родственных связей. Это свидетельство о рождении, а нужен документ о подтверждении родства.
Я: - А это что? (свидетельство)
Она: (берет свидетельство, читает) Это свидетельство, а мне нужен документ.........(и пошёл повтор по бумажке).
Люди! Это ТАК теперь везде? Так нормально?
Я не имею отношения к туризму, не считаю себя самой умной, но элементарно прочитать ПРАВИЛЬНО название популярного отеля (такие мелочи!)сотрудник ФИРМЕННОГО агентства должен? Или я слишком много требую? Про то, что не существует официальной бумаги "Документ о подтверждении родства" я уже молчу. Про то, что для визы нужны копии всех, даже пустых страниц паспорта, я ЛИЧНО рассказывала сотрудникам агентства. А уж о согласии на выезд от отца ребенка, о том, ЧТО там должно быть написано (название отеля, адрес, телефон, факс - для испанской визы) - это высший пилотаж.
Повторю вопрос - ТАК теперь все работают? Понимаю, что надо было самой всё делать, но... да, сама виновата, поздно спохватилась. И всё-таки?
Не все:)
У нас почти всегда отдых спонтанный, поэтому иногда пользуемся услугами ТА. Лет 5-8 назад активно ездили через одну турфирму, с ней никогда накладок не было. Потом стали общаться еще с одной. Везет, но в обоих фирмах адекватные девочки. Английское ТА, через которое уже ездили на Мальдивы и Сейшелы, вообще идеально работает.
Прошлым летом собирались на Кипр. Библио Глобус, который здесь хвалят, нас по факту кинул. Деньги взяли, ничего не заказали, потеряли несколько дней. Зато потом быстренько стали предлагать более дорогие авиа бизнес-класса и дорогие номера в нужном отеле. Еще пришлось побегать, чтобы свои же деньги вернуть. Из-за гребаного Глобуса потеряли время, поэтому пришлось лететь в Турцию (были очень подвязаны под даты и след поездку). Позвонила я по старой памяти в первое агентство, а там уже и девушка другая. Тем не менее, нам за сутки нашли тур в нужный регион, порекомендовали отель. и даже ТА само внесло за нас предоплату. Я в шоке была, тк Глобус взял 100% и ни хрена не сделал. А тут агентство все забронировало, деньги муж подвез уже при забирании документов. На все ушло 2 дня.
Сколько я потом выслушала от мужа за потерю времени и нервов с Библио Глобусом, ужасть. Девица берет деньги, говорит, что бронирует билета и подает доки на провизу. Через день выясняется, что никто ничего не бронировал. Сцуки, я сразу сказала, что забираем деньги. Тк потом ждали звонка, когда приезжать за деньгами. Понятно, что никто не позвонил. Мужу опять же пришлось несколько раз съездить, да еще самому ходить по кабинетам - охренительный сервис.
А я нашла на Еве ,теперь четвертый год только от нее,профи своего дела,да и цена всегда устраивает,дешевле ,чем в других ТО.Спасибо ЕВЕ!
Да, от человека зависит. Я на Еве тоже находила частного агента, начали пользоваться её услугами, всем рекомендовали (человек 20, может, и больше съездили - у меня огромный круг общения). А потом испортилась дружба: агент увидела, что мы небюджетные варианты берем, и под шумок стала дерьмо за конфетку выдавать. (Подозреваю, что именно она анонимно дрянь всякую в форумах мне пишет). Но сейчас не о том - рада, что Вы нашли своего агента.
Ну некомпетентность много где можно встретить. Надо было нажаловаться :)
А потом, если вы давно не обращались в агентства, значит, сами уже знаете, что и как? честно говоря, я прихожу обычно с готовой бумажкой/полным пакетом документов, слежу, чтобы правильно нажали на все кнопочки, а больше как-то ничего и не нужно мне от них :) в таких случаях цена компенсирует все эти неудобства...
К сожалению, шенген сама ещё не делала - только через агентство, поэтому были вопросы.
А нажаловаться - зачем и кому? А, главное, что лично МНЕ от этого? Цена не уменьшится, денег не прибавится = удовольствие сомнительное. Поэтому собрала свои бумажки и ретировалась. Узнала, когда будет менеджер направления, к ней и пришла на следующий день, сдала документы.
Вот, и подумала: девочка-сотрудница ошибочку по -незнанию допустит, и всё - не видать визы. Сижу теперь, волнуюсь.
ВАМ - потенциальное улучшение сервиса, а пока все молчат в тряпочку, будут сидеть такие "сотрудницы" и ногти разглядывать день-деньской. Ладно отельная база, в конце концов, все отели стран, куда Натали возит, знать нереально, обычно спецы по конкретным направлениям... но уж оформление-то основных документов!
Кстати, ничего такого страшного в получении шенгенской визы нет. И для вас же лучше быть в теме, потому что доверяй, но проверяй :)
Ясно. Я стараюсь быть в теме. А про отели - самый популярный бронировала, первый в их каталоге в выбранном мною направлении. И когда специалист ТА читает "Bahia" как "Ба-хи-я" (по слогам, явно впервые видя такое название - это же часто встречаемое!), становится неловко уже мне, клиенту, за глупость собственную, что обратилась именно в это ТА.
Понимаю. Я год не ездила с турагенством, все сама, вот сейчас мне жутко хочется в Египет, но необходимость "вступать в связи с агентом" меня почему-то вдруг стала жутко напрягать:) и доплаты там какие-то непонятные мне (билет на поезд и электричество отдельно же никто не оплачивает;)), и страховку они выкинуть не могут, и вообще, создалось впечатление, что это я под них подстраиваюсь:):):) а без агенства дорого. Вот и сижу в Москве:):):)
Ну это вы зря....все таки в Египте отдыхать лучше, чем сидеть в Москве;-) А по поводу топика. В принципе, да! покупая стандартный тур, турист подстраивается под этот продукт, в противном случае, это уже не массовый тур, а индивидуальный с совершенно другой ценой. Но, если вы хотите только моря в том же Египте, то все таки выбрать из множества предложений можно. Мне кажется, что вы капризничаете.....Обычно все таки цена тура довольно прозрачна, отель+авиа+трансфер+страховка+топ. сбор, и чаще всего очень тяжело что то выкинуть из него. Я всегда сама выбираю тур, и в агентсво иду уже ТОЧНО зная, когда, куда, от кого. Кроме как забронировать путевку мне от них ничего не нужно...
агентствами не пользуюсь, последний раз 4 года назад здесь (еварушница) мне сделала тур (очень удачно)... а потом чисто случайно поинтересовалась - не заключит ли со мной договор ОПЕРАТОР (я ИП) - заключили, за 3 года у меня насобиралось несколько основных операторов, через которых и отдыхаем, это не бизнес, а экономия:) т.е. я бронирую как агентство и получаю агентскую скидку - и все консультации только у оператора
У меня две подруги у одной свое ТА, она подбирает поездку советует, но скидку дает 5%. А вторая подруга работает управляющим отделения, так вот они имеют у ТО повышенный % (работают с ТА) и скидку она делает, как ТО продает ТА т.е. вот у ТЕЗА купили тур скидка была 12%, но при этом я должна сама найти отель, у какого ТО указать, стоимость, даты, а они только резервируют и оформляют... А еще берут за оформление 150руб с человека:)
не очень поняла...вы недовольны тем, что вам дали скидку 12%, но при этом "должна сама найти отель, у какого ТО указать, стоимость, даты, а они только резервируют и оформляют... А еще берут за оформление 150руб с человека" ? Помоему все логично, кто советует дает меньшую скидку, т.к. человек потратил свое время, чтобы вам посоветовать и что то найти, а где вы пришли с готовым, то и процент скидки больше, т.к. вы выполнили работу уже за неё. Я всегда прихожу в ТО с уже готовым вариантом, куда, когда, от кого, потому что кроме меня никто все равно лучше не знает, что мне надо. И честно говоря, меня всегда удивляют люди, которые сидят у агента, листают каталоги и на месте решают, куда лететь....
куда вы приходите? у вас понятия ТО и ТА перепутаны)))))))))))))))))
Приходя к ТО (к турОПЕРАТОРУ) Тез Тур, например, вам тур от ТО Пегас не продадут по той простой причине, что это конкурирующий ТО. Вы в ТА (турАГЕНТСТВО) приходите со своими исходными.
:oops это очепятка ;-) конечно я прихожу в ТА, но смысл от этого не меняется...чем больше вы выполняете работы за агента ТА, тем, по идее, больше должна быть скидка. Тут и на других форумах, много ломалось копий, но, когда я решаю ехать туром, то я иду в турскидки на проспекте Мира с готовым вариантом, оформляю всё что мне нужно и получаю скидку 10 процентов, а т.к. туры у нас всегда около 100 000 рублей, то получить, даже с их игрой с курсами валют, 7-9 тыс. рублей, считаю очень неплохо...
:-) ну уж передергивать не надо...я не поняла реплику девушки про 5 и 12 процентов. Мне сложно судить обо всех ТА, я скидку не выпрашиваю, а получаю по карте,хожу к одному и тому же агенту, но, ведь есть разница в трудозатратах у агента, если прихожу я уже с готовым вариантом и менеджер тратит на меня время, равное заполнению бумаг, и приходит клиент, который не знает куда он хочет, что он хочет, а знает только, что хочет, чтобы ему было хорошо. Кстати, мы никогда не сидим в очереди, а они у неё периодически бывают, агент так и говорит, извините, я сейчас БЫСТРО все оформлю, и потом мы будем ИСКАТЬ вам. Разницу понимаете?
А по поводу пола...ну пол им в офисе моют точно не бесплатно, поэтому, если бы это была я, то заплатили бы мне:-P