Перенос авиарейса, было у кого?
Ситуация такая: купили в январе билеты в Малагу, с одной пересадкой. Нам нужны были определнные условия и мы выбрали идеально подходящий. Туда я лечу с 2-мя детьми маленьким и со знакомой семьей, обратно с мужем и детьми.
Сейчас пришло письмо, что переносится время ожидания (вместо 2 часов стало 5.5 часов) - нам совсем не подходит. Мы ответили, что нам такой вариант не подходит и просим подобрать по нашим параметрам, возможно +- 2 дня.
Вот сейчас получили ответ, что возврат запрещен, обмен только на ту же авиакомпанию (а у них все рейсы стали с ожиданием, самое маленькое 5.5 часов).
Вопрос: можем ли мы все таки настоять на обмене другой авиакомпании? Если возврат - то ведь должны вернуть - ведь это регулярные рейсы, и нет никакого форс-мажора, так ведь?
И, опять же, если возврат - то должны вернуть весь авиаперелет или только "вторую часть"?
Словом, сорри, за многобуквие, может кто сталкивался? есть опыт. сайт - если кому это важно - anyway....
На сайте инфо нет(((
Вам же ответили, что возврат запрещен? Вот если бы рейс отменился - тогда да, а рейс-то состоится... И у кого вы запрашивали, у авиакомпании? бывает, еще возможно пересесть на компанию партнера, из того же альянса, к примеру..
ну, я надеюсь))
а, вообще, просто для меня все выглядит странным - как они ответили...
И про возврат - тоже не согласна - это НЕ я возвращаю, это они сделали неудобным для меня рейс. и потому не верю, что нет возврата.
А как узнать компанию партнера? у нас второй рейс - алиталия.
В том - то и дело, что единый. Туда Франция(через Париж). Обратно чрез Алиталию (через Рим).
И получается - если они полностью возвращают - билетов туда на рейс с друзьями уже нет, если только "вторую"- цена за билет в одну сторону совсем не та(
з.ы. про состыковку тормознула)
У вас должно быть написано что-то вроде issuing airline в подтверждении. Это - та компания, билет которой вам продали. Неважно, что их указано две (туда Air France, я так понимаю?), единый билет выписывается одной авиакомпанией. Вот с ней и нужно связываться.
И еще раз повторю... увеличение времени стыковки - это не отмена рейса, это вообще рядовая ситуация. АК подрядилась доставить вас в Малагу? ну так и доставит.
Спасибо. Посмотрю сейчас.
Согласна, что не отмена рейса, но в таком случае и на неделю просто так можно перенести вылет - вылет же состоится. Должны же быть какие-то правила регламентирующие такие ситуации, иначе абсурд - получается мы безправные(
Пока не могу найти эти правила.
Где его(договор) можно найти?
Условия - безвозвратные. Но ведь, это не я отказываюсь лететь, это регулярный рейс и они сделали мой полет не возможным.
По логике - это не связано с типом билета.
Договор на сайте продавца билетов (или авиакомпании). Вот в нем и можно найти что связанно с конкретной ситуацией. У всех авиакомпаний свои есть типы билетов и правила по ним.
Все зависит от ТИПА билета. На один и тот же рейс есть много ТИПов билетов. Самые дешевые обычно- не возвратные.
У нас было однажды такое- пришлось покупать новые.
Самые дорогие билеты- обмениваются без доплат. Более дешевые с 30% или 50% доплатами и т.д.
Такое- какое? вам за месяц до вылета изменили время перелета? или.. можно поподробнее?
спасибо
кем летели? регулярка или чартер? со стыковкой или прямой? почему не полетели?
Перепиской вы ничего не решите, нужно идти в оффис авиакомпании ( не посредника коим является энивей) и решать на месте. Как правило, находят подходящий вариант за счет того , что авиакомпаниия находится в альянсе с другими компаниями. Подыщут что нибудь у других авиакомпаний входящих в альянс.
Если вы брали самые дешевые билеты, вернуть их нельзя(условия тарифа нужно читать перед покупкой) и не важно регулярка или нет.
Да, и как правило мелкими буквами при покупке билетов на сайте авиакомпаний пишется что они оставляют за собой право менять время вылета. Нам вот сейчас тоже поменяли время вылета.
Спасибо за идею. Попробую.
Я написала, что регулярка - потому что знаю, что если чартером - то там другие правила и перенос рейса - норма, и это все есть в правилах. потому и брали регулярку((((
надо было чартером, хоть без пересадок....
Дважды "попадали" на перенос рейса, купленного сильно заранее. Один раз All Italia прямой рейс на стыковой меняла, второй раз через брокеров Брюссельские авиалинии покупали. Оба раза билет был самого бюджетного "невозвратного" типа. Оба раза нам предлагалось или принять новые условия перелёта, или отказаться от него, полностью вернув деньги.
Кто это так вас на "невозврат" разводит? Это же у них поменялись условия, т.е. они не могут выполнить взятые на себя обязательства. Значит вы вправе требовать возврата денег.
Только прежде чем отказываться от длинной стыковки, прикиньте, сможете ли вы себе на эти даты другой перелёт по вменяемой цене организовать, или проще согласиться с новыми условиями.
Тоже сталкивалась с переносом времени рейса у Алиталии, в офисе без проблем поменяли билеты на билеты другой авиакомпании с удобным для нас временем вылета.
Мой опыт. Первый раз перенесли время на час, вернули все деньги, тк к тому времени мы уже сами передумали лететь и перенос был очень кстати. Вернули все без штрафов. В другой раз перенесли рейс "туда", из-за этого у нас не получалась стыковка. Поменят на рейс другой а/к из альянса они отказались. Мы отказались от перенесенного перелета, деньги вернули, рейсом "обратно" воспользовались без проблем
