что делать???
Подругу ограбили. Разбили стекло в машине и вытащили сумку, она в это время сидела в машине! все произошло за секунды в пробке. Там все документы, ключи и пр..
Завтра поздно вечером они семьей(2 взр и 3 детей) летят в Анталию. у них 14 и 8 дней оплачены. Это около 300 тыс руб. А лететь она теперь не может. нет документов и боится квартиру оставить т.к. украли ключи.
Кто знает, можно ли както вернуть деньги за поездку? они больше года копили на отпуск..

Что вы как дурочка. Не надо с нами играть в "Да, но..."
Сменить замки, заявить о краже паспортов.
Далее все варианты очевидны:
1) узнавать, какие условия переноса дат/возврата денег в договоре
2) ехать мужу с тем количеством детей, с которым он справится, ей оставаться дома
3) не ехать всем из солидарности
4) ехать всем из пофигизма, если удастся перенести даты/сделать быстро паспорт/документы подкинут

1 паспорт украли или все? Если 1 - срочно делать за деньги, за 2 дня обещают. Замок поменять в квартире не проблема.
А что если пойти в агентство и умолять перенести поездку , мало ли, вдруг помогут-знаю случаи. Или достать липовый больничный как форс-мажор

сменить замок, отправить мужа с детьми в анталию, самой восстанавливать документы и лететь позже.
если слезно умолять, паспорт старого образца сделают очень-очень быстро.
можно попробовать продать, как горящую путевку с дисконтом.
Обратиться в милицию рядом с местом ограбления. С большой вероятностью документы выбросили поблизости. Замки поменять сразу же.