Комментарии отельера к отзывам на букинге
Скажите, это нормально считается? У меня чешутся руки написать администрации букинга и обратить их внимание на этого парнишу, который позволяет себе оценочные высказывания в адрес гостей, которые оставили не очень хороший отзыв об отеле. ДА еще и в третьем лице о них пишет.
Например, "А Юлия, из категории тех людей, которые улыбаются вам в лицо со словами восхищения, а за глаза обольют вас грязью". Юлия - это не я. Мой отзыв тоже там есть, и коммент к нему тоже. Но я писала довольно давно и тогда этот деятель вел себя еще более или менее корректно. Похоже, он постепенно слетает с катушек, судя по сумбурности изложения. Может, надо людей как-то предупредить, что они имеют дело с неадекватом?
Не переносите, прошу. Вопрос не о путешествиях, а о корректном общении в интернете и в реале.
А я с ним согласна. Говорить надо правду персоналу, чтобы они могли принять меры, а не улыбаться и писать гадости за спиной.
На кой? Чтобы окончательно испортить себе отдых разборками?
Прочитают отзыв и пусть принимают меры. Это же не за спиной, а вполне себе открытое мнение.
Потому что это подстава называется. Не дав возможности человеку исправить косяк, сразу накапать его начальству и раструбить на весь мир какой он плохой. Вы поступаете гадко.
Подстава может быть между своими. А с посторонними - ничего личного, делаю так, чтобы МНЕ было нормально. Мало того, что этот человек уже накосячил и от этого у меня проблемы? Мне достаточно.
Бред какой-то.
Портить себе жизнь ради того, чтобы как-то там не выглядеть в глазах постороннего идиота, не умеющего работать? Причем ладно бы ему что-то не то сделали, а то ведь все в своем праве.
Какой может быть диалог с подобными товарищами?
На диалог можно идти, если вторая сторона явно вменяемая и поговорить на месте проще, чем промолчать.
Нормально реагируют. Хуже к вам отношение уж точно не будет, а лучше - может быть. Т.е. или проигнорируют или все же что-то сделают для вас. На самом деле люди склонны считаться с теми, кто может что-то стребовать и проконтролировать. Я работала в гостинице и ресторане. Всегда были клиенты более капризные, чем большинство. И с ними носились как с писанной торбой. Если это были постоянные, то просто принимали такими как они есть, знали как и что для них сделать. И похвала от таких людей ценилась больше
Ну это когда как. Там ведь не вы работали.
И если человек предпочел оставить отзыв, значит ему так было проще. Либо разговор на месте был и безрезультатный, либо не было, и обстановка была такая, что промолчать оказалось себе легче.
Я нашла этот отзыв, Юлии. копирую, полностью.
"-" Поселили в апартаментах по другому адресу, нет заявленных в рекламе Wi-Fi, бани. Территория не благоустроенна , дом находится в строительных лесах, цена сильно завышена.
"+" Все новое .
Ответ отельера, копирую полностью.
Юлия проживала в категории, «апартаменты с 2 спальнями» в вновь построенном особняке, на новой территории в 150 метрах от адреса бронирования у которого фасад здания ещё подвержен отделке и будет закончен в весенне-летний период. Внутренняя же часть этого особняка готова к принятию гостей и была открыта на новогодние каникулы как дефицит мест размещения на эти дни. Фотографии, представленные на сайте, соответствуют внутренней части особняка. Это два номера высокого уровня отделки и размещения с четырьмя спальнями двумя холлами, верандой и большой оборудованной кухней с двумя каминными залами на 12 персон. Цена же в новогодние каникулы значительно завышена во всех отелях Суздаля. А Юлия, из категории тех людей, которые улыбаются вам в лицо со словами восхищения, а за глаза обольют вас грязью.
И еще обнаружила один отзыв. более поздний, с комментом на этот коммент ))) Не одной мне бросилось в глаза.
Мужчина пишет.
"-" Мне не понравился ответ администрации на вполне справедливые высказывания Юлии об информированности места размещения, особенно концовка этого ответа.
"+"Я бы сказал так, что нас все устроило на тот момент, хотя некоторая озадаченность по приезде присутствовала ...
Думаю, что со временем, все мелкие шероховатости сгладятся и все будет просто замечательно ..., т.к. у хозяев планов громадье ;))
Непрофессиональная дописка насчет характеристики Юли...
Как-то размышляла насчет брони в НН. Отель, и, вроде, все ничего. Но на критику похожий ответ в стиле "евару" или др соцсетей...Нашла другой.)
там только дописка о Юлиных качествах лишняя )) не шмог , не шмог не выдать пинка )
Юлия, все претензии нужно высказывать сразу. чего вы сейчас хотите? вы думаете, администрация отеля не мониторит отзывы и комменты? если посторонний человек так о вас написал, то точно не без повода. заебали вы там всех, видимо.
а где написано что дама не высказала претензии? она забронировала одно помещение, ее поселили в другое. она об этом написала. с ней представитель отеля согласен. но при этом позволяет себе высказывания в адрес клиентов. для меня ответ отельера более информативен, чем отзыв посетительницы. желания ехать точно не возникнет после такого любезного ответа.
думаю, что сначала дама согласилась въехать в другое помещение, ни пикнула даже, ток нахваливала, а съехав, начала строчить отзывы.
ничего такого отельер не написал. бывают таких клиенты, что лучше б их не было.
ну думать вы можете что хотите))) особенно про "нахваливала". зачем ей что то нахваливать то?
а что тут думать. отельер так написал. нет оснований верить ему меньше, чем человеку, который и в отзывах написал, и сюда пришел. раз так завелась, значит, есть повод, зацепило.
Нормальный отзыв и неадекватный ответ. Кстати, Юля вполне могла потребовать от отеля уменьшения цены за номер из-за отсутствия указанных услуг.
А вот и нет. Главное самому себе отдых не испортить, а не выступать на оценку моей принципиальности. Нет В-Лана? Спросил, где есть, нет- так нет, в кафе напротив точно есть. В отзыве написал, ничего ссыкливого в оправданом отзыве нет.
ничего никому не надо. кому надо - скажет, кому не надо - напишет. и не гадости, а свои впечатления.
Нет, Юля типичная трусиха-приспособленка, которая терпела что-то, записывая обидки в блокнотик, а потом вот вылила все накопленное в инет, благо тут уже клавиатурой по бестолковке никто не постучит.
Но я согласен, что если проблема есть, решать ее надо на месте. И нервов удастся больше сохранить, может быть мальчик не только писать умеет, но и проблемы решает? А Юля страдала, терпела, потом выдала....
Нет, это вы просто не в курсах, что практика написания отзывов существует во всем мире и люди их пишут и на таких сайтах как трипадвайзор и експедия (ну если вы читаете по английски, хотя я в этом сомневаюсь). Каждый имеет право высказать свое мнение об отеле.И спасибо людям за их мнение. А вы или просто подсираете весне или действительно дальше своего Зажопинска не выезжали. А то что собственник отеля не уважительно отзывается о бывших своих постояльцах, так он просто хам, и надеюсь потенциальные клиенты, прочитав его комменты, 100 раз подумают стоит ли останавливаться в отеле где менеджер убогое хамло.
Я? Я Юлю не видела вовсе, я ее отзыв читала, обычные жалобы, каких много на букинге - не работает вай-фай там, где надо, что-то про внутреннее убранство номеров. попозже поищу, скопирую сюда.
Весна вы набухались что ли или обкололись! Вот вы все орете,что не любите "анусную срань", а сама себе позволяете писать гадости и оскарбления о человеке которого не знаете . Это подло и низко. Хотя я в вашей мерзости я и не сомневалась, кто больше всех кричит "Держите вора", тот вором и оказывается. Да, и мне наплевать что вы думаете о моей грамотности.
нет, не нормально. пишите жалобу в отель и жалобу на сайт, который предоставляет этот сервис.
Дайте ему ссыль на форумы Евы. Он поймет, что ему еще многому надо научиться. И сумбурность поправит, и едкость изложений повысит.
Не считайте других людей идиотами, которые не в состоянии понять по отзывам что владелец неадекват. Но, с другой стороны, если меня устроит цена и услуги, то мне плевать что там обо мне напишет владелец (если я оставлю нелестный отзыв).
Про постоялицу. Которая не имела принципиальности и словарного запаса, чтобы высказать в лицо человеку свои претензии.
Но нашла время и гадость, чтобы покрысятничать в вирте.
Имхо, Юля - типичная срань. Полуанусная.
Согласна, но, когда в Букинге, владельцы начинают разборку с переходом,меня тоже напрягает..... Есть, которые, к слову, отвечают таки анусяем достойно.
Мне кажется, что отельер ответил адекватно))) С иронией, а не со злостью.
Просто посетовал "бывают же странные люди"...
Это не адекватность. Профессионал сетовать не будет. Для меня это было бы ред флаг, что останавливаться в ТАКОМ отеле нельзя. Вот именно "странные люди")
а она и не должна иметь ни принципиальности, ни словарного запаса, а еще меньше желания чинить разборки и портить себе настроение.
и не гадость, и не крысятничанье сказать так как есть, для этого отзывы и пишутся.
юля - абсолютно нормальный и вменяемый человек, в отличие от владельца отеля или ресторана.
вот он себя продемонтстрировал на все 100.
мда, для этого и существуют такие сайты как елп что бы оставлять свое мнение. Не прав работник отеля который смеет о гостях какие то гадости писать Вы вообще то знаете что такое профессионализм? . Так вот, вместо обсуждения гостей он мог бы написать свои координаты и попытаться разрешить проблемы которые гость имел. А так этот чувак просто не профессионал, я бы такую гостиницы просто избегала.
Хорошо вы приложили сранью всех пользователей елпа:)
Я с таким сталкивалась. И получила примерно такой отклик от владельца отеля на мои впечатления. Мне было странно видеть такой отклик (особенно в части "за спиной"), потому что в первый же день я сказала хозяевам, что сказать, что я разочарована их отелем - ничего не сказать. кое-что они смогли исправить, типа организовали москитную сетку, кое-что исправить было невозможно, например, сточную канаву рядом с рестораном, куда сливали грязную воду местные женщины после стирки грязного белья, убрать было нельзя. Я не скрывала своего разочарования отелем в первый день, но в оставшиеся 5 дней постаралась не портить отпуск себе и своей семье. Хозяева же "забыли" мои слова разочарования в начале, зато они положили нам бумажку в день отъезда с просьбой не писать плохих отзывов в интернете, а сказать им. Ну так я и сказала все в первый день. В чем претензии? почему я не могу написать честные впечатления об отеле для других? Чтобы люди, принимая решение платить за этот отель, сначала поинтересовались, а исправлено ли то, что не понравилось другим и точно не понравится им? В чем тут лицемерие? Я за такие отклики людям благодарна. На Booking, к слову, я тоже написала, потому что отзыв хозяев был весьма странен, из серии "сам дурак". вместо того, чтобы, как уважающие себя отельеры, написать что-то вроде "примем во внимание". Мне ответили с Booking, что мата нет, значит, они ничего не редактируют. Так что такие странные отклики хозяев встречаются (хоть я и не Юля :-)).
Я люблю читать отзывы "плохие"... Как правило, они очень ржачные. Особенно с Украины:D
Один раз реально сетовали, что на завтрак не было сала. Не вру!!:ups3
Я читаю обычно на Tripadvisor очень плохие и плохие. и смотрю, что мне важно, а что нет. Про еду действительно смешно бывает, но нам это не важно обычно, мы в отелях редко едим. Но есть и принципиально важные моменты, например, оживленная трасса под окнами или сточная канава рядом с открытым рестораном. Так что про сало вполне верю, бывает :-).
Про отель, от которого мы пищали в восторге, - наивные чукотские дети писали типа "фуууу... все такое стааарое... прям ржавое... старомодное все какое-то"... А это были такие дизайнерские фичи))) и - местами - антиквариат таки:-7
На островах есть у меня любимый отельчик 4 звезды, экологической направленности. Освещение вечером факельное, электрический свет только в зоне ресторана, СПА, ресепшена и номеров. Телевизоров и Интернета в номерах нет, также как видео и игровых приставок. Вся эта концепция прописана на сайте, так что и первая поездка не была для нас сюрпризом. Бассейна на островке нет, есть виллы с небольшими лягушатниками. Детского клуба нет, ресторана всего два - отсюда и складывается оценка 4 звезды, хотя по качеству питания и отдыха/природы это одно из лучших мест.
Так вот немалая часть отзывов посвящена отсутствию ТВ, сети, бассейна и ресторанов. Особенно разоряются русскоговорящие гости. Видимо это последствие доверия турагентствам, а сами клиенты не пытаются зайти даже на сайт отеля. Самое интересное, что за несколько лет отель провёл серьезную работу - поменяли поваров, укрепили берег, стало ещё лучше. А народ так и пишет про бассейн, телевизор и плохое освещение☺️
да ладно, "редко едим" [-X если канава именно рядом с рЭстораном взволновала, это палево :-)
Я один раз отдыхала в отеле в Турции. Была семья с Украины, ну все семейство ещё ладно, просто шумное и беспардонное, но глава - это вообще ужас! Помню как он приставал к аниматору и просил того сказать - я пидорас, радостно гогоча при этом!
Читала потом его отзыв, это что то с чем то, что он там накатал!
А на отдыхе у всех зубы сводило когда их семейство появлялось, отель небольшой был. Я в комментариях к его отзыву все ему высказала.
Владелец непрофессионал.
И счего все решили, что Юля ему ничего не говорила? Или надо было на месте Юли закатить скандал и срочно начинать искать новый отель посреди ночи, звоня в банк и отменяя платеж? Она, сказала, может быть и отмучилась и имеет полное право высказать свое фи в адресс отеля. Только не надо говорить, что отельер НЕ знал о проблеме еще до приезда некой Юли, А тут он ее еще и запомнил! У него что там одна Юля за месяцтолько и была? Если не хочешь плохих отзывов, содержи свойотель в порядке. Никто не ждет, что покупая дешевый отель, там будет номер 5+, но краныдолжныработать, и должно быть чисто. И главное, если ты сдаещь номер , в реально шумном месте с хреновой звукоизоляцией и без кандея, так блин напиши ты об этом. Найдется куча людей, которым это совершееено не помешает, может они так любят. Но почему люди должны гадать куда они попадут и затем еще пытаться решать проблему по приезду, можно подумать у них время много и настроение только что бы разборки устраивать.. а что, разве они приехали что то еще посмотреть? И узнать о подобной неприятности среди ночи, после целого дня проведенного на ногах. Тем более, что цена далеко не всегда показательно оказывается! И что потом такойотельер будет ждать, что его отель похвалят??? Или он до претензийне знал о проблеме?? АГА .
В любом случае, когда я вижу в отзывах, как хожяин начинает сраться склиентами, то такойотель сразу вычеркиваю, даже если перед скандалом отель получал 10 из 10.
Чтоб обсуждать вкус устриц их надо попробовать.Чтоб обсуждать насколько автор дура - надо почитать отзыв и ответ. Может она милая девушка и все правильно написала, да вот хозяин отельчика оказался полным дерьмом как с человеческой, так и профессиональной точек зрения?
весна, у вас психическое расстройство, вы лазаете по форуму и указываете всем на ошибки. Может это последствия вашей наркомании, говорят же что у наркоманов со временем всякие проблемы с мозгом появляются или ваш Гепатит С не долечили? Или чем вы там еще болеете, бррррр(брезгливо)
у вас явно имеется перекос восприятия) автора вы изначально записали в дуры и считаете, что ей может быть важна именно ваша оценка ее умственных способностей, владельца отеля изначально записали в душки и собрались делать собственные заключения)
на самом деле одно то, что владелец отеля высказался в подобном духе, уже говорит о нем как о непрофессионале и склочном мужичонке) таки 2 в 1м) даже, если Юля 1000 раз не права и ее претензии совершенно надуманы.
+1
отельер-полный неадекват. что бы ему там не написали- надо держать лицо. не комментировать гостей и не стараться уязвить. отвечать сдержанно, даже если "Юля" достала по самое немогу во время своего отдыха у него))
Ах, извните. ну у всех свои недостатки, Мне ваши сказать, или вы их все таки уже и так запомнили.? Правда, вас знания их не заставили изменится, не так ли? А о от дрыгих вывсе так же хётите того, чего сами не имеете??:) Начните с себя, станьте идеалом, а потом извиняйтесь за замечания.
ну лишний раз продемострировали свою поолную дурость и неадекватность??:)) Вам бык врачу, откорректируйте дозы препаратов, существуюшие вам явно уже малы.
Ваще жара! Отелье косячит, но обсуждать косяки позволительно только в подходящем ему формате? Шарман, б..ть!
Да позвоните на букинг, они там разберутся.
Или напишите.
Заодно на все сайты типа трипадвайзора, хотел.ру и прочих закиньте негативный отзыв про отель.
Чтобы неповадно было :)
Бедный бестолковый мужик просто не допер, что своими замечаниями делает хуже себе же, ведь люди, прочитав такое, поймут, что собственник неадекват и не поедут. в его отель.
всегда пишу все как есть, ответов отельера не читаю))) или читаю спустя, скажем, год... мне, короче, все равно, пишу для будущих посетителей, сама читаю внимательно.
могу поставить, например, хорошую оценку, по 10 за все. НО если на ребенка упала дощечка в туалете, то так и напишу. не ругаясь, пусть прикрутят!!! бывает есть минусы, но тебе они, скажем, не мешали. Написать считаю надо, тот же 5 этаж без лифта - ну мало ли люди едут с ограничениями физическими. при этом оценка от этого не страдает.
Пишите пожалуйста отзывы с подробностями и личными впечатлениями, это нам, следующим за вами, сильно помогает!!!!!!
Ни в коем случае ничего не убирать! Очень полезный штрих к портрету владельца отеля и всего заведения в целом.
Отзыв Юли очень корректный, изложены только факты. Я уж думала, может, там действительно что-то неадекватное. Но нет, весь неадекват полностью на стороне владельца. Любое публичное выступление владельца - это проявление его профессионализма или отсутствия такового. Подобными мелкими мстительными высерами владелец вредит самому себе так, как не навредит никакой отрицательный отзыв клиентов.
Удивительно, что комментирующие пытаются втянуть клиента в отношения круговой поруки и обвиняют в отсутствии смелости, благородства и чуть ли не в предательстве.
Здесь вроде уже был топ подобный, только там француз хозаин аппартов писал гадости. Нет это ненормально, я бы пожаловалась.
