Работа с клиентами
Девочки, расстроена жутко. Новая работа, консалтинг. Тренирую людей пользоваться нашим сложным оборудованием. Только недавно начала ездить к клиентам. Уже знаю от коллег, что есть хорошие клиенты и вредные. Только вернулась от одного из клиентов, высокого ранга, проводила тренинг 4 дня для 5 человек. И вот со всеми четырями тренинг шел хорошо, кроме одной китаянки. Первые два дня пока она была в группе, я даже не подозревала, что потом начнется такое. Как только началось более близкое с ней общение, то с ее стороны начались неприятные комментарии. У нас постоянно меняются технологии, они разные, оборудования много и вот прям ну никто не тренирует нас неделями на конкретном оборудовании. Тем не менее первичную часть тренинга с клиентами проводят инженеры, которые это оборудование устанавливают. Нередко случается, что некие вещи я вижу первый раз уже на сайте у клиента. Естественно, у меня в лаптопе куча документации и я всегда могу позвонить коллегам. То есть вот необходимости знать какие-то вопросы из головы нет, тем более главного человека, смотрящего за оборудованием, инженеры натренировали поддерживать оборудование. Эта китайская дама не смотрит за оборудованием, но предполагается, что будет человеком номер два после главного человека. И вот когда начало всплывать, что некоторые вещи я увидела первый раз, то посыпались комментарии что может быть компании должна нас тренировать в этом и тп. Я уже в какой-то момент стала увиливать ей что-то объяснять, потому что все, что ни скажешь, комментируется. Постоянно комментировала на каждое отклонение в стандартной работе софта, что мне надо сказать нашим разработчикам это исправить. У нее явно завышенные expectations к нашей работе и команде.
И сама она потом почувствовала, что я отморозилась. Все пыталась угостить меня кофе. К слову сказать, она недавно неудачно собеседовалась в нашу компанию, поэтому подробно расспрашивала про условия работы. Мне почему-то было некомфортно. Другие тоже спрашивали, но как-то менее назойливо. Одна радость, до конца этого года я к ним больше не еду, едут другие коллеги. Но в следующем году скорее всего поеду опять.
Посоветуйте что-нибудь. Чувствую себя премерзко и виноватой, что чего-то там не знаю и неправильно регирую. Думаю, что она тоже расстроена. С ее начальством мы вроде бы поладили, нашли много общих знакомств, ходили один раз на ужин и один раз на дринки. Я еще явно подустала к последнему дню, сильно выложилась в первые два дня.
