Про Букинг, узнать мнения
Я точно знаю, и это реально увидеть на сайте Букинг, что данный ресурс открыто торгует рейтингом и отзывами. Ставит высокие баллы и продвигает на первые позиции отели, которые ему выгодно продвигать по коммерческим причинам На первой странице Букинг даёт пололожмтельные выдержки из отзывов, пряча на дальних страницах негативные моменты. .http://www.booking.com/...
Например, отель Медитерра Арт имеет неоправданно высокий но стойкий рейтинг на Букинге, несмотря на плохие отзывы и плохое качество обслуживания. В моем случае, будучи в отпуске, взяли 1 ночь в этом отеле в Анталье, ориентируясь на высокий рейтинг по Букингу. В итоге, отель оказался, вопреки фото на Букинге, старым, с поломанной мебелью, неработающим бассейном, хамоватым персоналом, в этом отеле у нас украли чехол от чемодана, пытались вскрыть сейф и при выезде заставили заплатить за напитки из бара, которые мы не пили. Ка я потом узнала, это такой типичный турецкий "развод" для туристов в мелких частных отелях. Когда вы уже садитесь такси, за вами прибегает отельный парниша, сообщая, что вы, оказывается, должны заплататить за напитки из бара, которые вы не употребляли... Мой негативный отзыв Букинг так и не напечатал, кстати... А теперь этот этот отель они ещё и гордо именуют бестселлером,
Знакомые тоже рассказывают о несоответствии обещаний и реалий Букинга, например, когда Букинг обещает предоставить номер или отель более высокой категории, в случает отсутствия в отеле заказанного туристом номера, пр. Да и если копнуть отзывы на данном ресурсе- очевидно, что некоторые отели всегда на лидирующих позициях в списке и с самыми высокими баллами, невзирая на негативные отзывы клиентов.
Это исключение или правило, расскажите про свой опыт. Всем заранее спасибо.
Мы пока только один раз воспользовались букингом, но у нас все соответствовало написанному и фотографиям, отзыв после отдыха оставили.
Ну а вы чего хотели-то? Букинг - это большой бизнес. Естественно, главной его целью являются деньги. И да, рейтингами, как вы выразились, он "торгует", тем самым зарабатывая себе на хлеб. Ваше право не пользоваться и не платить
Что значит "чего вы хотели". Ясный пень что целью ВСЕХ являются деньги. Что теперь врать всем напропалую? Причем центральный офис у них в Германии, странно для немцев так себя вести. Трипадвайзер почему то не торгует же отзывами, у них все реально - если говно отель, так отзыв никто не стирает, сама писала. Ну наше право не пользоваться,ну загнется этот букинг. Правда у этого букинга до хера дочерних сайтов и они себя ведут также.
Трип не торгует? ))) ага, щаззз... одни их мили за отзывы чего стоят. Вот там как раз никаких проблем у бизнеса! Низковат рейтинг? Нивапрос, накидаем положительных и поправим!
Какие мили за отзывы? Вы о чем. Сколько я негативных отзывов не писала на трипе, все на месте. Ни один не исчез
О том, что за мили все картовладельцы ринулись писать отзывы на все подряд - отели, рестораны, музеи... лишь бы побольше )) при этом, само собой, никто их не проверяет, были ли они там действительно или нет. В отличие от букинга.
Я-то лично считаю, что вы врете. Потому что мои букинговские отзывы тоже на месте и никуда не деваются. Либо вы нарушили правила написания отзывов, что их цензура не пропускает :)
Тююю, сама не пукнете букинг рекламируя, хотя и так уже обгадились со всех сторон
В Голландии на самом деле зарегистрирована компания и оттуда же управляется. Так что...
Регулярно пользуюсь букингом по крайней мере последние лет 8, проблем не было ни разу. И номера в отелях, и в мини-гостиницах, и частные апартаменты всегда совпадали с описанием. Но я обычно не просто смотрю рейтинг, но и читаю отзывы, за что конкретно снижают. Овербукинг был всего один раз, но при этом предоставили номер лучше и дороже, чем заказывали, без дополнительной платы.
Если ваш отзыв не опубликовали, то вы, вероятно, плохо прочитали правила. Мои негативы, когда они были, публиковали и разбирались. В ситуации когда номера нет никогда не попадала. В мелких Турецких гостиницах с букинга останавливалась пару десятков раз, всегда видя бронь букинга получала приятные бонусы. С откровенным разводиловом не сталкивалась. Может я не в те отели ездила конечно...
Я не много путешествую,но все же.... Несколько раз бронировать на букинг, все ок. Отзывы всегда пишу. Были спорные вопросы,все решались. В целом мой опыт положительный.
Отели в Испании и в России.
На букинге везде обман, только сегодня смеялась. Смотрю один знакомый отель, в поршлом году цена номера там была (например) 200 $, сегодня , значит, вижу, что зачеркнута цифра в 600$ , и написано 200$ . Типа Только сегодня, только у нас, аттракцион невиданного наипательства! На сайте отеля тоже цена стоит в 200$. Т.е. человек увидев, уменьшение цены с 600 до 200$ , начинает биться в восторге что сэкономит целых 400$ за ночь, и сразу кидается бронировать.
Потом , например , за гостиницы в штатах он пишет конечную сумму без налогов, а они в штатах до 30% доходят. Т.е. потом когда в штатах расчитываться надо будет, у человека может случится инфаркт микарда. Не, у них написано мелкими буквами внизу страницы, что без налогов, но когда видишь тотал большими красными цифрами, мелкий текст не замечаешь.
Ну и фотки у них только профессиональные, т.е. самые классные что не всегда соответствует действительности.
Но действительно спорные ситуации решают, но тоже , как то через зад. Т.е. они быстро нам вернули деньги (за 1 день), которые почему то отель у нас списал дважды. А получилось это потому что букинг не аннулировал нашу первую резервацию (которую мы честно на сайте анулировали, но сам букинг почему то не уведомил об этом отель). Т.е. быстро поправили свой косяк, а резервация была на 1000$.
Пишут, но мне англоязычные отзывы более адекватными кажутся и их гораздо больше.
Это вы зря :-) Только русские умеют докопаться до всех недостатков, ничего не забыть и еще фотками подкрепить :-) Я наоборот отдаю предпочтение русским отзывам. После ушата помоев на популярный отель ты уже полностью в курсе всех мельчайших недочетов, с которыми можешь столкнуться. Как правило, меня это не отвращает от поездки, а помогает сориентироваться. Отель без плохих русских отзывов мне уже кажется подозрительным! Ну не бывает в природе ничего идеального :-)
Вовсе не зря. Я сама не в России живу, давно, и отзывы русскоязычных мне кажутся более чем странными. Да и в процентном отношении их мало. Зато понтов там много, как будто цель это не описать опыт проживания в отеле, а продемонстрировать, что привыкли к сервису по щелчку пальцев и к позолоченным унитазам, и что вообще опытные путешественники, и уж знают точно, что такое настоящий сервис.
Так ведь в этом и есть самая прелесть! :-) Они с настойчивостью строгого проверяющего описывают чуть ли не все, вокруг увиденное! Поэтому у вас есть полное представление о том, что вам следует ожидать в номере. Кто еще из постояльцев будет описывать напор воды, температуру в номере, качество работы кондиционеров? :-) Из какой щели зимой дует и где какой полочки в ванной не хватает? :-)
Благодаря таким отзывам можно выбирать отели очень тщательно.
Туристы из какой еще страны будут так подробно все описывать?
"Там реальные люди пишут" - смешно:) Там пишут все подряд, особенно стараются сами отели. Существует даже бизнес такой - отзывы на аутсорсе. Если на букинге написать может только тот, кто жил в отеле и только один отзыв после каждого заезда, то на трипэдвайзоре - кто угодно, сколько угодно и о чем угодно, ничего не проверяется вообще.
Я знаю, что там и сами отели пишут. Но реальных людей видно, тем более что можно отследить их другие отзывы в других отелях.
На букинге я отзывы и не смотрела никогда, только трипэдвайзер.
Вы наивная:) Пишут профессионалы - их отзывы от "реальных" вы не отличите никогда в жизни. "тем более что можно отследить их другие отзывы в других отелях" - это и называется отзывы на аутсорсе. Их пишут по заказа с прокачанных аккаунтов. И ни в жисть вы не узнаете, реальный отзыв или платный.
Из отзывовз: "Решив дать системе ещё один шанс, я забронировала через букинг отель в Бадхофгаштайне (Австрия). И по приезду поняла, что это была ошибка. Система сбоит не случайно. Так задумано изначально. Отель, имеющий большой номерной фонд (а значит, выплачивающий букингу приличную комиссию) вправе предоставить Вам АБСОЛЮТНО ЛЮБОЙ номер (на свой вкус). Прижать отель в этом случае невозможно.
На сайте описание номеров более чем общее. Точный перечень получаемых услуг Вы увидите только после подтверждения бронирования (в случае крупных отелей для подтверждения бронирования отель может списать от 10 до 100% от суммы проживания хоть в день бронирования). Вернуть деньги очень сложно, а в случае если бронь невозвратная, то и попросту невозможно.
Например мой номер 30 кв.м с видом на горы и балконом в реальности оказался без балкона, на втором этаже. Вид из окна - соседний отель, за которым, возможно, и были горы. Но главная засада была в том, что в реальности номер был не более 18 кв.м. Учитывая, что нас было трое, комфортным наш отдых назвать было нельзя.
Все мои попытки добиться переселения в указанный в подтверждении номер к успеху не привели. Ни букинг, ни отель не увидели разницы между номером, указанным в подтверждении, и тем, в котором я жила.
По приезду написала отзыв о номере (отсутствие балкона, 18 к.м вместо 30, отсутствие вида из окна, неудобные кровати), об отеле (после жалобы со мной обращались, мягко говоря, неуважительно, забывали менять полотенца в номере, не убирались, блюда на ужине приходилось ждать по полтора часа, девушки на ресепшн не здоровались), но этот отзыв не был опубликован.
В общем, это был последний опыт общения с букингом в качестве гостя."
Вот кстати, у нас была похожая история . Забронировав номер в Шератоне, номеров на 1000, по приезду, когда мы представили резервацию букинга, нам предложили на выбор, или номер над трубой отельного кондиционера (в номере стоял грохот и он весь вибрировал) или номер на 1м этаже с окнами на паркинг. И дядька на рецепшн, сказал прямо, ну а че вы хотели, для букинга вот такие у нас номера.
Шикарная история, я считаю! Нужно было прямо вот сразу взять фамилию дядьки, позвонить на букинг и сообщить им, что отель Шератон и конкретный служащий этого отеля рады сообщить вам, что для людей, забронировавших номера через букинг, предлагаются самые худшие номера из всего имеющегося номерного фонда.
Я удивлена ,что вы этого не сделали :-) Можно было бы поиметь с отеля много плюшек и печенек :-) Из одной этой фразы можно было бы раздуть грандиозный скандал :-)
Да зачем, я просто на ус намотала и сейчас букинг использую ну в очень крайнем случае(если например на сайте отеля нет номеров) , но всегда в напряге с этими резервациями на рецепшн. Вдруг опять что не так .
Зачем? :-) Ну, как минимум, чтобы тут же получить хороший номер!
Но, я думаю, либо вы тут приукрасили, либо вы только на Еве бойкая, либо языковый барьер не позволил получить должное удовольствие от такого прокола персонала.
Причем здесь ева? Насчет языка вы погорячились, я не живу в России и даже в СНГ , и в активе у меня 4 иностранных языка . Приукрашивать мне нет резона, мне вообщем то насрать что Ева и лично вы думаете о моей истории. Ну и если вы испытываете оргазм от срача с персоналом отелей ( судя по вашему реноме на Еве), то меня бог миловал. Решаю все проблемы в поездках цивилизованным способом. А если репутация букинга в отелях мира такая паршивая, просто нужно это учесть и стараться не наступать на грабли еще раз.
Букинг берет 19% комиссии. Кроме того, чтобы быть конкурентноспособными, отели выставляют на Букинге самый дешёвый номерной фонд.
Букинг "берет" очень по-разному. Бывает и 50. Точнее не "берет", а средство размещения "дает" - в зависимости от ситуации очень разные условия.
Да ладно?! :-) Как это - "самый дешевый номерной фонд"? Вот, блин, ни разу не видела, чтобы информация на сайте отеля отличалась от информации букинга. Т.е. вот чтобы на сайте отеля был какой-то такой "дорогой номерной фонд", которого на букинге нет. Наоборот бывает, что на букинге больше информации, больше вариантов. И по ценам. Тоже частая картина, когда букинг предлагает цены ниже, чем сам сайт отеля. До смешного: туристы, проживая в отеле, хотели продлить себе отдых на несколько дней. Отель предложил одну цену, ребята, не выходя из отеля, залезли на букинг и тут же забронировали этот же отель по более низкой цене.
Вчера только подбирала отель на очередную поездку. На букинге дешевле, чем на сайте отеля. Но часто бывает, что цены одинаковые.
Смысл в том, что на букинг (как и в другие ADS) отель выставляет не все категории номеров, а очень часто самые дешевые и самые многочисленные. Это правда. Но это связано не столько с экономией на комиссионных (хотя и это есть), сколько с минимизацией риска овербукинга по отдельным категориям номеров, которых мало. В периоды высокого спроса их предпочитают продавать напрямую.
Ну и в случае дефицита "хороших" ( т.е. беспроблемных, с хорошим расположением) номеров одной категории , лучшие скорее отдадут постоянным гостям, бронирующим напрямую или участникам программы лояльяности. По вполне понятным причинам.
:-) Если вы не видите все предложения по номерам в этом отеле, то, скорее всего, "невидимые" варианты уже забронированы. В чем вы можете легко убедиться, заменив даты пребывания на какие-нибудь далекие. Вам сразу покажут все возможные варианты номеров. Букинг почти не когда не отображает те варианты проживания, которые на выбранные вами даты недоступны (за исключением случаев, когда номера были забронированы недавно... тогда, чтобы подстегнуть ваш интерес, вам действительно пишут, то номера этой категории проданы.. потом, через несколько дней, информация о них исчезает).
Я сама - отель:) И знаю внутреннюю кухню. Букинг продает только то, что позволяет продать отель. Ни больше, ни меньше. В случае если какая-то категория номеров немногочисленна и/или в конкретный период велик риск овербукинга (бронь из ADS не попадает автоматически во внутриотельную систему управления, а заносится ручками, поэтому можно банально наложить бронь на бронь, так часто бывает), такие номера в ADS просто не выставляют. Это не значит, что номера недоступны в принципе. Они вполне могут быть свободны для прямого бронирования. И в высокий сезон то же самое, когда и без посредников будет высокая загрузка - в ADS выставляют минимум номеров, чтобы сэкономить на комиссионных.
:-) я обычно езжу в крупные отели. И кухню мелких отелей не знаю. Но очень я сомневаюсь, чтобы крупные отели занимались подобным ручным управлением.
Возможно, по отдельным особо ценным номерам такая практика и есть. Но уверять, что на букинге отели выставляют только самые отстойные номера - тоже полный бред!
Нет, конечно же, это не так. В отелях вообще нет категории "отстойный номер". Есть, к примеру, категория Стандарт. К ней могут относиться номера с формально одинаковыми признаками, но, один, к примеру, расположен в тихом крыле здания, а другой - около кухни или "с видом" на внешний блок кондиционера. Оба стандарты при этом. Если перед портье стоят два гостя, забронировавшие номер "стандарт", то лучший из них с большей вероятностью получит гость с прямой бронью, приехавший повторно, участник программы лояльности (он может быть и тем и другим и третьим одновременно, разумеется). А гость с бронью через посредника, за которого отель еще отдаст 15% и более комиссии, скорее всего, получит номер с худшими характеристиками. Просто потому что первый - более ценный для отеля гость с более высокой доходностью. Ничего личного. Это не значит, что "букинговым" гостям всегда дают номера хуже:) Цели такой нет и быть не может. Но в случаях, когда приходится расставлять приоритеты - логика именно такова
Кстати, о "мелких отелях" - описанная мною практика ручного управления характерна для всех сетей. Это называется ревенью менеджемент, которым занимаются целые отделы. Точнее один из множества инструментов.
С такой ситуацией я как турист, а не как отель, сталкивалась. Именно в высокий сезон. И когда сроки уже поджимали. На букинге в интересующем месте в нескольких отелях не было уже ничего совсем. Попробовали написать напрямую в те отели, контакты которых нашли. Из 5 три ответили, что у них действительно на наши даты нет свободных номеров. А 2 предложили номера, причем именно такие, которые на букинге были представлены и числились распроданными.
И так бывает часто. Отелю нет смысла продавать последние 2-3-5-10 номеров через посредника с конской комиссией, когда он гарантированно продаст их напрямую.
Из отзывов: Второй опыт был с отелем в Хорватии. Написала в букинг при бронировании - путешествую с собакой, после подтверждения бронирования написала в отель, что привезу с собой собаку. Отель на всё согласился, деньги списал с учётом проживания животного, а в день заезда отказался нас заселять! Хорватия. Пула. Август. Шансов найти хоть что-то более или менее - никаких совершенно. Букинг находит мне вариант на 50% дороже, чем изначальный, и уверяет, что разницу мне компенсируют. Благо в этой ситуации все документы на руках - о списании средств первым отелем, счёт из второго отеля.
Деньги жду до сих пор Smile Уже два года.
Вернуть списанные ранее отелем деньги было той ещё задачей. Я потратила на это ПОЛТОРА месяца. Букинг не помог ничем. Отель умудрился отметить меня как no show! И букинг пытался мне доказать, что я сама не приехала в данный отель, поэтому компенсировать мне ничего не будут. Пришлось напомнить букингу о том, что в день заезда я им звонила и писала, и что это не я, а отель отказался меня заселять по причине наличия собаки, за которую сам отель благополучно списал деньги!
После этого мне было сказано, что возвращение моих денег - это моя личная проблема, что букинг лишь посредник, и свои посреднические функции в моём случае он считает полностью исполненными, а дальше не его головная боль.
Вернуть деньги помогло обращение в банк и досудебная претензия на английском языке в отель. Деньги были возвращены в течение ТРЁХ дней. А спустя неделю после этого события букинг прислал мне опрос, как я оцениваю работу его менеджеров, ведь они так много сделали для того, чтобы вернуть мне деньги! Я была в шоке от такой наглости. За полтора месяца я не получила ни одного чёткого ответа на свои письма, только общие фразы и попытки перевести стрелки на меня.
В этом году у нас прямо перед поездкой в августе отменилась бронь аппартов в Европе, забронированных еще зимой. То, что нам предложили, было на 400 евро дороже (так как дешевого не осталось уже ничего, в эти даты в этом городе каждый год проходит определенное событие, куда съезжаются со всего мира). Сказали, что после поездки деньги вернут. Мы поехали, взяли в отеле бумагу об оплате, по возвращению отсканировали ее и выслали в букинг по мэйлу, как они и просили. В течении 2-х недель деньги вернулись на карточку.
Не поняла по чьей инициативе отменилось? ТО есть вы бронировали зимой , а перед отлетом вам сообщили сорри , но мест нет, и взамен предложили альтернативу на 400 евро дороже, при том что вы уже до этого все оплатили?
Если так то это даже под мягко говоря, не приятно, представляю что изрядно пришлось по-нервничать, и потратить еще время для устранения и поиски нового объекта размещения.
Отменилось по инициативе владельцев аппартаментов (квартиры). Букинг позвонил по телефону и сказал: так и так, они не могут вас принять, причина до конца не понятна была даже им самим. Что делать будем? В результате договорились на самом дешевом на тот момент варианте, хостеле, но приличном, с удобствами в номере, на 400 евро дороже квартиры. Ехать-то надо было, не ехать был вообще не вариант. Но деньги вернули вообще без проблем и проволочек.
Какие же анонимы "везучие" бывают :-)
Сколько было разных броней на букинге, ну вот с проблемами не сталкивались. Всегда заранее пишем все свои пожелания.
Да, были попытки переселить в другие номера, а не в те, что заказывали. Но во всех случаях это были номера лучшего (по мнению отеля) качества. Иногда соглашались, иногда (показывая распечатанные картинки того, что забронировали) настаивали на размещении в том номере, который выбрали.
Ну вот ни разу нигде проблем не было!
... Если предстоит не короткое проживание, а отдых - всегда дополнительно списываемся с отелем и уточняем все детали.
Что я делаю не так? :-)
Причем здесь анонимы, мне, например, нет надобности растопыривать неанонимно пальцы куда и за сколько и за какие деньги я езжу.
Пользуемся букингом уже лет 5. Пока без косяков. Все, что бронировали, то и получали.
Пользуюсь букингом очень часто. Ездим несколько раз в год, в паре поездок отели меняем каждый день. Ни разу не обманулась в ожиданиях. Были проблемы, были моменты, которые не были описаны в предыдущих отзывах, но вот такого апокалипсиса, который в стартовом посте описан - никогда.
Но я очень тщательно готовлюсь и всегда читаю отзывы на трипэдвайзоре в дополнение к букингу. Это дает определенные гарантии.
Пользуемся букингом часто. Пока с недостоверной информацией и непредвиденными платами не сталкивались.
Отзывы при выборе читаю и считаю их полезными. Сама отзывы писала, позитивные и негативные, букинг их публиковал.
Пользуюсь, часто, в багаже уже много броней. Накладки, конечно, были, но тут в основном страновой риск был.
Да, цены у них бывают высокие, обычно если цена в неадеквате, это сразу видно и можно сравнить с другими системами или с сайтом отеля.
Да, всегда смотрю негативные отзывы и просеиваю через свое "имеет значение/не имеет значения".
В целом, работа системы букинг удовлетворяет.
Пользуемся букингом много лет. В последнее время перешли на aibnb из соображений экономии. За годы пользования серьезных претензий к букингу нет. Забронированные через букинг номера отелей более-менее соответствовали описанию. Все мои отзывы букинг публиковал, и плохие, и хорошие.
Действительно, некоторые отели всегда появляются в начале списка. Я всегда делаю сортировку по цене и ищу, начиная с самого дешевого варианта, на рекомендации букинга не ведусь. Информации о скидках (типа было 600, а сегодня 200) тоже особо не верю. Отзывы читаю очень внимательно, и как правило, по ним можно составить объективную картину. Всегда внимательно смотрю, что именно из отзывов может быть критично для нас.
Один раз в отеле, забронированном через букинг была накладка, и нас поселили в другой отель (на Мальте). Он был большей звездности, однако территориально нам неудобен, кроме того, там был платный интернет. Написала претензию на букинг, в итоге букинг прогнул отель вернуть мне 30 евро в качестве компенсации за неудобства и платный интернет.
Так что в целом букингом довольна. Цены на букинге обычно (по моим наблюдениям) примерно совпадают с ценами на сайте отеля. Если цена совпадает или дешевле на букинге - бронирую через букинг, если на сайте отеля дешевле - бронирую напрямую.
Тоже пользуюсь много лет, все устраивает. Но я, если нахожу какое-то место, которое нравится, обязательно ищу отзывы и на других сайтах, сравниваю. Рейтингом все подторговывают, я на tripadvisor писала отзыв про ресторан, который в рейтинге на верхушке, а на деле оказался дыра дырой, так мой отзыв только со второго раза опубликовали, и вообще, негативные отзывы об этом месте куда-то улетучиваются. Но только один раз с таким столкнулась
Я тоже люблю везде отзывы смотреть, не только на самом Букинге. А на Трипадвизоре иногда обрыдаешься от их рейтинга, так и хочется спросить - кто все эти люди, которые ставят, например, ресторан Санта Салмон
https://www.tripadvisor.com/Restaurant_Review-g189922-d7378928-Reviews-Santa_s_Salmon_Place-Rovaniemi_Lapland.html
на 2е место из 63, а там у них на сайте прямо указано, что в меню ровно одно блюдо - кусочек рыбки, хлеб и горка чего-то типа салата.
Ни одной претензии из-за несоответствия к букингу за много лет. Это трипадвайзор откровенно описанным вами занимается. За что были осуждены общественностью и не раз))))
Через трипадвайзер букнуть ничего нельзя, он переадрессовывает к агенствам, таким как букинг. Т.е. в реале навредить не может.