Вопрос про тур-оператора и агента
Добрый день!
Девушки, хочу спросить у знающий, может быть, тут есть работающие в туризме люди.
На НГ планируем ОАЭ, купили тур (туром от нас дешевле и удобнее) у натали. Сначала выбрали отель из списка с пометкой "по запросу", в итоге отказали (при этом отель отписался, что никаких запросов со стороны туроператора не видели). Далее выбрали другой отель, который из списка был с пометкой "мгновенное подтверждение". В итоге вот уже неделю "мгновенно" подтверждают и высылают номер брони. Держим связь с агентом, по его словам, проблема в арабах (отели), которые никак не отвечают (первый отель) и не продляют договор с туроператором (второй). Звонила в натали, по телефону горячей линии не могут ничего сказать, просят номер брони, которой и нет, собственно. Второй отель также пишет, что никаких запросов они не получали. Я не могу понять, в чем дело, по какой причине затягивается вопрос. С клонна думать на туроператора, тк не имея договора, допустим, как они могут ставить отель в список на выбор и менять по отелю цены (в меньшую! сторону). Агент просил подождать до вечера сегодня. Ждем, но уже как-то некомфортно все это.
Если подтверждение мгновенное, оно такое и должно быть. Что-то темнят ваши менеджеры. И не побоялись у Натали покупать.... Я с ними, к примеру, вообще не работаю.
А почему вы не работаете с натали? Мы не первый раз с ними планируем, все ок было. Но последний раз был два года назад. Что-то поменялось у них?
Про мгновенное тоже так думаю, тем более по опыту отказа отеля по запросу уже выбрали с таким подтверждением. Но сейчас и этот отель на их сайте по запросу.
На счет анекса что думаете? Просто от нас или натали, или анекс.
Я вам всю кухню открывать не буду, просто не нужно от них бронировать, и все. Лучше уж Анекс!
Анекс конкретно по ОАЭ точно не стоит, очень слабые позиции, им часто отказывают отели в брони даже когда у них есть места в наличии.
Нет своей принимающей стороны.
В их системе онлайна по ОАЭ абсолютно не учитываются стопы в отелях, они пишут места есть, а на самом деле отель уже пару недель как в стопе и все об этом знают.
Выбора все равно нет от нас - либо натали, либо анекс.
А анекс подтверждает или отказывает быстро? Нет такой тягомотины, как с натали?
Я буквально в пятницу бронировала туристам отель с моментальным подтверждением, подтвердили через 15 минут.
Я работаю в отделе по продажам ОАЭ
То есть продаю только ОАЭ, каждый день, круглый год)
Так что я слишком в теме.
Я знаю как работают все принимашки у ТО, знаю у кого какие долги.
Продаем и пакетные туры от ТО и индивидуальное бронирование под регулярку напрямую через арабов.
Если у автора выбор Натали или Анекс, в этом случае лучше он. Хотя, у меня с Анексом проблем не было по ОАЭ.
Да ладно вам, есть еще куча очень хороших ТО по ОАЭ с адекватными ценами.
Совершенно адекватные цены, и ниже на определенный отель, чем у других то были, тк свои рейсы у них. Регуляркой в полтора раза выше цена. А туристам нужно сэкономить, это их решение!
У нас опытные менеджеры. Если они понимают что выбор туристов неправильный. То убедят на другой тур.
тоже хотела отель кот был только у натали еще в августе, но меня отговорили у них покупать, многомиллионные долги у них.
Напишите даты и отель, я вам скажу в чем у вас там проблема
Натали косячат постоянно
2-9 января 2018, интерконтиненталь фестиваль сити (Дубай)
Агент сообщил, что устно все подтверждено, завтра от натали будет номер брони. Слабо верю, но и если так, обязательно напишу в отель, чтоб подтвердили бронь и оплату за тур.
Вам спасибо большое заранее!
Проверила все типы номеров на ваши даты в отеле есть в наличии.
Натали ничего не держит на гарантии.
Могут долго тянуть из за того что как обычно ошиблись с ценой.
И я не очень понимаю что такое "Натали подтвердили устно", этот ТО уже давно ни с кем не разговаривает и все через онлайн.
Спасибо большое!
Не поняла про натали и держать на гарантии - можете пояснить?
На счет цены - могли ошибиться, но мы купили по большей цене, чем она есть сейчас, то естьим точно не резон затягивать (и так в плюсе).
На счет устно - так озвучил тур.агент. Он с ними связался (позвонил, по его словам), они подтвердили (чтобы передать клиенту - нам), что все ок, бронирование в силе, вопрос решен, завтра будет уже номер брони. А до этого якобы они не успели договор подписать с отелем (чушь, имхо, тк как можно выставить цены без договора = фин.условий).
Если честно, не первый раз с агентом работаем, не первый с натали, но такая тягомотина невнятная впервые((
C Натали мало кто из турагентств уже работает, потому что продашь 1 тур, а потом до отъезда туристов не спишь. И постоянно кто то попадает из них (за лето у нас лично 3 случая не оплаты в отелях (кипр, канары, барселона), в инете полно инфы.
На гарантии это когда у туроператора выкуплены номера в отелях по фиксированной цене, ну хотя бы как у Корал/Санмар там есть понятие мгновенного подтвреждения.
У Натали то что висит под запрос, это значит в отеле уже стоп (нет мест), это легко проверить по другим системам бронирования где отель уже будет отмечен красным.
То что у Натали типа на гарантии (зеленая галочка в их системе бронирования) то это вообще ничего еще не означает.
И у них реально посчитано куча отелей, с которыми нет договоров. Часто посчитаны туры в минус, а потом они это не подтверждают потому как ошиблись с ценой. Короче не самый приятный туроператор для работы.
Но и надо учитывать что ОАЭ это особый туррынок, там все работает не так как в турции, греции и тд.
Кстати, про неоплату агент говорил, он же советовал обязательно писать в отель и просить подтверждение оплаты, так как был у него случай, что на мальдивы люди приехали, а отель не оплачен, жили в итоге 2 дня в хостеле, пока натали платили....
Кстати, на каком основании можно от туроператора требовать возврата денег, если отель НЕ подтверждает оплату брони? Я предполагаю, они могут упираться, мол, мало ли чего говорит отель.... Но отелю нет смысла врать вообще (тем более до этого всегда проверяли и всегда отель отвечал правду).
Давно ТО так испортился? Я удивлена, тк до этого ничего подобного не было...
Да в отель писать обязательно, и именно уточнять оплатили ли.
Туроператор будет рассматривать ваше требование на возврат денег только после того как вас реально не заселят в отель, предварительно никто с вами даже разговаривать не будет.
Возврат денег если что, потом будут делать месяца три, обычная практика. Нам только недавно вернули за барселону в августе (Натали испортили отдых паре которая поехала в романтическое путешествие на 5 дней в очень дорогой отель)
Давно уже испортился.
Если не сложно, не могли бы вы посмотреть, актуальны ли (наличие мест) эти отели? От Натали, как предполагалось, брони не получили, завтра будем ределывать на анекс.
Рассматриваем в Дубае Нассима Роял Отетель, В Абу Даби такие - Гранд Милленниум Альвада, Шератон, Роял Роуз Отель, Dusit Thani (все через анекс). Спасибо большое заранее!
Да, поняла( в последнее время убеждаюсь все больше убеждаюсь, что лучше как-то самим заранее подсуетиться, чем с ТО связываться, честно сказать не понятно для чего они...
Ну ТО все таки нужны. Просто надо понимать и всегда просчитывать когда и куда выгоднее самим, а когда через турфирму.
Я вам скажу больше по ОАЭ есть конторы где цены дешевле чем у ТО и чем самобронирование. Но там работают только с туристами у которых свои билеты (очень заранее выкупленные по адекватным тарифам)
По каждой стране есть куча своих нюансов.
Наверное, но с моими заскоками с регуляркой все равно получается сильно дороже))
Если это не пиковые даты, то часто аэрофлот=чартеру, но конечно же только по раннему бронированию и покупке авиабилетов очень заранее.
Чтобы было понятно:
Отель при покупке за 3-6 месяцев может стоить 300 дол в сутки.
За месяц цена уже будет 400 дол. в сутки.
За неделю до вылета 600 дол.
Это абсолютная реальность по ОАЭ
В Абу Даби всегда чуть холоднее. И отель Аль вада хоть и приличный но в жопе мира находится. Он конечно же есть в наличии.
Роял Роуз хоть и красивенький, но еще бОльшая жопа мира, дешевейший отель. Номеров полно в свободной продаже.
Дусит Тани Абу Даби? Нет в наличии номеров Делюкс, только Студио и Апарты есть. Отель хороший, но расположен в полной попе мира (уж извините)
В Абу Даби надо жить в районе набережной Корниш.
Нассима Роял - хороший. Есть места
Странная подборка) Мне кажется в Дубай можно нарыть миллион интересных вариантов на ваши даты.
Спасибо вам большое!
С Абу Даби знакома только в виде однократного посещения мечети и Феррари парка, на этом все) Поэтому понятия не имею, какие отели и где. Про Корниш учту, спасибо)
В Дубае у Натали и Анекса нашла в бюджет Нассиму и Интерконтиненталь, еще у Натали был новый Штайгенбергер, но или отель отказал, или они решили сами отказать, тк после отказа через день цена поднялась на 30тр. Интерконтиненталь был доступен, мне он нравится, была там два раза и все ок было, плюс с этими тремя отелями я договорилась в переписке проживать без депозита (что удобно, согласитесь). Если не получится с Интерконт., будем менять его на Нассиму через Анекс. Пока такой план
ПС
Мы пока не отказались, но и натали никаких номеров не прислали.
В Шератоне не видела никакой засады с пляжем, а отели которые вы сейчас указали они совсем в другой цене, на порядок дороже.
Шератон в Абу Даби ну очень на любителя и таких очень мало. К тому же отель уже морально устарел.
Тогда вас вообще не надо в ОАЭ. Там везде краны строительные. И около Хабтура сейчас все очень хорошо.
А почему бы вам не узнать у агента № брони? это не секретная информация :). На сайте у НТ есть даже такая опция "проверить статус заказа", специально посмотрела, сама я с наталями не работаю давно.
По крайней мере поймете, существует ваша бронь или нет. И если заявка не подтверждена, то вам еще не поздно уйти из этой истории без потерь.
Так не сообщает Натали номер брони, в этом и загвоздка. Мы уже пообщались с агентом, переделываем на Анекс (Шератон в Абу Даби).
как это не сообщает? как только агент нажал клавишу "забронировать", так номер брони уже есть у вашего агента !
Нет номера - нет брони. Она может не подтвержденная висеть хоть неделю, но с номером.
Ну и правильно, зачем вам эти игрульки с наталями, с Анексом побыстрее дело пойдет :).
хм, а кто вам будет давать № резервации в отеле? и зачем?
Бронируйте напрямую отель или через букинги всякие и будет у вас резервация.
Ну как зачем, мне спокойнее (в частности как раз чтобы избежать проживания в хостеле два дня из-за неуплаты со стороны ТО) написать в отель и попросить проверить бронь. Ни разу до этого случая (это была именно натали, но два года назад посл.раз) не было отказа. Есть номер резервации как подтверждение оплаты, получите, если просите. А в этот раз именно висела неделю только заявка и больше ничего. Меня бы ОЧЕНЬ насторожил отказ ТО или агента предоставить номер резервации, тем более сам отель просил его предоставить, чтобы сделать пометку о том, что депозит мы не оставляем при заселении. Не вижу проблем, если все честно и прозрачно, тем более что в выдаваемом потом ваучере все это указывается открыто.
Мы в итоге отказались от натали. Агент предложил попробовать библиоглобус (они открыли чартер с января от нас), решили у него заказать тот отель, который и хотели с самого начала. Если уж и они начнут тянуть кота за хвост, выберем анекс с мгновенным подтверждением. В пользу глобуса наличие того самого отеля, перелет а/к Россия. Но дороже. В анексе подошел за неимением других варинатов с учетом многих факторов Абу Даби, дешевле, но перелет Azurair. Очень наслышана про них с негативной т.з. Так что ждем. Пожелайте мне удачи что ли, чтоб все получилось так, как будет лучше всего для нас))
Я не так выразилась. Согласна, не означает, но с его помощью можно проверить оплату у отеля. Пока ни один отель мне не отказал. Вспомнила, кстати, про Натали. Была вторая поездка в Дубай, я получила номер брони, написала в отель, который мне ответил, что бронь есть, но оплаты по ней нет. Мы переслали письмо агенту, тот в натали отправил, те попросили три дня на перевод. Подождали, еще раз запросили отель, отель подтвердил бронь и ее оплату.
о какой резервации речь, если у вас заявка не подтверждена даже. Это если подтверждена и казалось бы все в порядке, то можно перепроверить ТО. Но даже при подтверждении отеля о резервации, от овербукинга можно пострадать, это к слову о хостеле.
Дают номер резервации.
И не обязательно напрямую или через букинг бронировать.
Мы под туристов которые очень переживают всегда запрашиваем.
Добрый день!
Продолжение моей истории)
В итоге тур был переделан на Библиоглобус, подтверждение и номер брони предоставили на 2-ой рабочий день. Отель бронь подтвердил, но не подтвердил оплату. Агент сказал, что платят они ближе к поездке, то есть повторно запросить отель имеет смысл числа 20-25ю
Вопрос, собственно, в том, на сколько Библиоглобус надежен и какой опыт в плане оплаты в отель с ним.
Спасибо заранее
Я два раза покупала туры он лайн у библиоглобуса: в Сочи и в Грецию. В Грецию нам отель сначала подтвердили, а через несколько дней попросили поменять номер с семейного на стандартный, остаток денег перечислили назад на карту по заявлению. Вообще если на НГ , то зачем откладывать оплату на последний момент? Я на НГ купила у Пегаса тур в Таиланд, тоже через сайт, они за оплату картой Сбербанка возвращают 5% бонусами Спасибо.
Да, ещё допишу- у Пегаса вообще никакой предоплаты делать не надо, пока отель не подтвердят( по крайней мере конкретно Тай), после подтверждения фиксируется цена и в течении 3-х дней нужно оплатить 50%. Остатальную часть- за 2 недели до поездки, у нас ещё срок не подошёл. Мы правда оплатили, тк цена в долларах фиксируется и мы следили за курсом, оплатили когда он был ниже, ещё на этом немного выиграли. У Библиоглобуса Грецию бронировали при 50% предоплате.
А о чем? Я так поняла, автор не из Москвы, покупает тур в агенстве, не на прямую у туроператора. Про деньги не пишет( или я пропустила), но думаю они их уже внесли, по крайней мере половину, так все агенства работают. И потом начинает связываться с отелем, проверять, что там им забронировали и оплатили. Про Пегас я привела пример, что они вообще берут деньги только после подтверждения отеля и 3 дня ещё думать можно- оплачивать 50% или нет. Да, кстати , прошлой осенью мы летали в ОАЭ через библиоглобус, отель подтвердили через сутки. Тогда ещё визы были, сейчас вроде отменили.
у вас какое-то маниакальное недоверие ко всем и вся. Зачем же вы бронируетесь от Туроператоров? Миллионы людей летают от БГ и только вас посетило такое недоверие, вы такой невезучий человек что ли, что именно на вас должно что-то пойти не так? :)
Ну с БГ у многих "не так" получается. Оператор косячный чего уж говорить.
Я как раз в ТА работаю, поэтому про косяки наслышана и у наших туристов и у знакомых менеджеров полно.
Любимая тема овербукинги делать в пик сезона.
И с библио труднее всего то, что они не клиентоориентированные, если возникает проблема то они просто кидают туристов и не помогают и ничего не решают. Это самое ужасное. Когда продаю их туры всегда предупреждаю туристов.
Вопрос же в процентном количестве.
У нас ТЕЗ, Корал, Санмар без нареканий ттт. И главное что туристов никогда не кидали при возникновении проблем.
И всякие переносы туров без штрафов и чего только для туристов не делали.
А такое же у Библио или Пегаса даже запрашивать бесполезно, везде 100% штраф и разгребайте проблемы сами.
А почему у вас всегда 100% штраф? вы постоянно за день до вылета аннулируетесь что ли? По штрафам у БГ по-моему предельно все ясно и видно, можно всегда посмотреть сумму и решить.
Переносы туров - это что значит? даты меняли? В разгар сезона и в востребованный отель никто вам ничего не будет менять без штрафов и проблем.
Если так припомнить, то нам и Туи пошел навстречу (хотя не считаю этого ТО беспроблемным!). Все индивидуально и решается по мере поступления и исходя из вводных данных. ИМХО
Туи уже давно сильно проблемный. Мы с этого осеннего сезона перестали с ними работать.
Штрафы это я образно.
В пик сезона меняли даты поездки например Санмар, дети заболели ветрянкой. Без штрафов без проблем.
Далее Тез менял, у туриста умер отец, сдвинули им на 10 дней вперед.
Оба тура в августе.
Ответ Библио и Пегаса в такой ситуации я думаю знаете)))
если припоминать все случаи со всеми ТО....
Санмар так кидал однажды с Грецией, что мало не показалось :(. Сняли рейс на Ираклион, а замены не предложили. Ищите как хотите, что хотите, по ценам поиска.
Это правда уже лет 5 назад было. Но осадочек остался :)
У какого то редкость, у библио это норма. Лишь бы свои самолеты загрузить.
А в сезон могут подтвердить номер в отеле, зная что отель на стопе.
Мы же говорим про процент. Нет у нас никакого острова невезения с библио, но туристов предупредить мы обязаны.
Я бы так не обнадеживала туристов по другим ТО, что переносите и аннулируйте что хотите куда хотите и ничего вам за это не будет :) Подписывая Договор туристы несут ответственность. Как и Агентство. Туроператор тоже не может каждое ваше метание брать на себя и оплачивать.
Читала , как Библики по системе Фортуна в Никосию людей селили ( без моря ). Подстава такая (
это не подстава, это урок жадным туристам! За 3 копейки куда они хотели попасть?
Надо же какая дискуссия развернулась)
Отвечу на вопрос, зачем мне ТО, если я везде якобы вижу проблемы. Дело в том, что это не я ищу проблемы с ТО, а ТО ведет себя так, что мир полнится историями про овербукинг, про отсутствие оплат в отель и тд и тп. Натали вообще в нашем случае не пойми чего тянули с ответом. БГ был выбран, тк у него был отель, который мы хотим. Плюс они с а/к Россия летают, а не Azur air, как анекс. Потом нам тысяч на 70-80 выгоднее лететь с ТО, так как прямые рейсы только с Флай Дубай, пару раз в неделю и на наши даты почти 100тр на двоих. Мы выбирали (после ситуации с Натали) между анексом и бг, выбрали второго.
Бронь пришла очень быстро, отель все подтвердил, но оплаты от ТО в отель пока нет. Вот я и хотела узнать, на сколько косячный ТО в этом плане, тк приезжать и искать экстренно хостел вообще как-то не хочется.
И наконец, я считаю, что если ты выставил свои условия (тур, стоимость, опции какие-то, даты и прочее), взял за это деньги, то будь любезен исполнить свои обязательства. Но помня, что я живу здесь и что далеко не всегда выполняются все договорные обязательства, я предпочитаю не настраиваться на плохое, а проконтролировать там, где могу.
20 числа буду писать в отель с вопросом оплаты за нашу бронь со стороны БГ
Всем доброго дня!
Решила поделиться, чем закончилась наша эпопея-попытка улететь на НГ каникулы в Дубай.
Получилось так, что в результате только 30 декабря мы сумели дождаться ответа-подтверждения от отеля, агент внес оплату и 31 числа мы получили документы. Полетели в итоге Пегасом (библиоглобус так и не подтвердил отель).
С Пегасом все тоже было очень интересно. Послали заявку в отель, ждали-ждали, написали им, они пишут, мол, аннулирована заявка со стороны туроператора. Стали разбираться. Менеджер отеля прислал письмо от принимающей стороны, которая по непонятным нам причинам написала буквально следующее спустя 3 часа после нашей заявки - прошу игнорировать эту заявку. В общем, подключили центральный офис Пегаса, в итоге 30 декабря утряслось все.
Перелет был средний, вернее самолет. Новый, но с плотно поставленными сиденьями - они не откидывались, что было крайне неудобно (ночной рейс, хотелось спать, но никак). Обратно вообще первый раз столкнулись с тем, что пегас (или их а/к) сама заранее раскидала всех по салону, при регистрации поменять места не смогли сотрудники на регистрации. Вопрос - это нормальная практика? Можно ли через агента как-то заранее просить нормальные места? Мы сидели в самом последнем ряду, хотя на регистрацию приехали первыми.
Про отель (Штайгенбергер) могу сказать, что отель хороший, но не стоит тех денег, которые мы за него отдали (из-за котовасий с туроператорами пришлось платить больше, тк цена возросла). Это хорошая пятерка, но не лакшери 5*, как они о себе заявляют и уж совсем теряется на фоне действительно хороших по меркам Дубая 5*. Тот же Интерконтиненталь Фестиваль сити лучше.
пегас вообще по оаэ никто
на какой авиа то хоть летели?
отель обычный городской, никто его как лакшери и не заявлет
На Норд Винд летели. Можно ли как-то влиять на такое вот рассаживание пассажиров со стороны а/к (это же вроде Пегасовская а/к)?
Отель да, обычный, но вот пишет о себе и позиционирует себя именно как лакшери, это не мои слова)). Еще одна "фишка" в том, что они тупо ликвидировали у себя экзекьютив лаунж для номеров типа эк.сьютс и румз. В их книжке об отеле об этом гордо заявлено, а на деле там сделали митинг румы дополнительные. Для людей, кто был и оценил ХОРОШИЕ пятерки в Дубае, не советую отель. Он стоит максимум тыщ 80 за ББ и 100 за ХБ
Не знала, учту, спасибо.
На моменте оформления тура можно доплату оформить?
в перелете туда все было ок - пришли с стойке, были в первой десятке пассажиров, получили нормальные места, то есть никаких доп.рассаживаний людей по местам со стороны а/к не было. А вот обратно такая засада(
Условия по онлайн регистрации на сайте нордов есть
А вот про обратную дорогу, у меня сомнения. Обратно обычно онлайн регистрации нет.
С онлайн регистрацией вообще странная история. Мы получили билеты, на них было четко указано, что возможно онлайн регистрация за 24 часа до вылета, то есть все, как обычно. Решили зарег-ся, не смогли, так как все мест в самолете были "серые" (заняты), мы решили попробовать приехать пораньше в аэропорт и занять нормальные места. И так и сложилось. А вот обратно нас огорошили тем, что уже все пассажиры приписаны к каким-то местам, ничего изменить нельзя. Я на будущее хотела бы знать, как заранее исключить перелет на последнем ряду. Наш третий в ряду пассажир вообще через 10 рядов с женой летел... Зачем это делается, совершенно неясно. Почему нельзя оставить места свободными до факта регистрации.
Мы тоже летали на НГ через Пегас в Таиланд из Москвыперелёт Норд винд, был возможен платный выбор мест. Мы не воспользовались, приехали пораньше просто, сидели вместе( трое), но не у окошка. Самолеты поновее, чем у АК Россия, нормальное расстояние и откидываются. Назад нас в бизнес посадили, без доплаты, видимо никто его не выкупил.