Туристы. Кто прав?
Прочитала один отзыв, стало интересно мнение общественности - кто прав?
Извините, отзыв длинный, я его просто скопировала, только разбила на абзацы.
Мы приобрели путевку в Таиланд через туроператора ODEON tours.
Отдыхали с 16 по 27 декабря в замечательном отеле Garden Cliff Resort & SPA Pattaya. Прилетели мы из Сургута - компанией из четырех человек. Сразу решили не пользоваться услугами оператора и по прилету взяли такси из Бангкока в отель. Всю экскурсионную программу мы покупали за пределами отеля, т.к. это дешевле в 2 раза как минимум. На встречу с гидом не приходили. В общем отдыхали шикарно и не имели ни к кому претензий.
Отдых подходил к концу, и мы на дружеском совете решили в аэропорт ехать с нашим туроператором, ведь так больше гарантий не опоздать или не приехать раньше. Мы решили позвонить нашему отельному гиду от компании ODEON tours Турану. Тут все и началось.
Туран - прекрасно говорит по русски, но наш товарищ (который первый ему звонил), почти ничего не понял из того что он нам говорил. Он обвинил нас в том, что мы не были с ним на встрече - поэтому отправил нас звонить на Горячую линию и узнавать все самим.
Я была в недоумении, и решила примерно через час перезвонить ему сама, т.к. номер Горячей линии он нам не давал, да честно признаться нам совсем не хотелось тратить драгоценное время отдыха на поиски того, как же нам добраться до аэропорта, плюс ко всему это добавило бы к нашим расходам еще 2500 Бат. Звоню. Приятный мужской голос отлично говорящий по русски. Очень вежливо поинтересовался из какого мы отеля. После моего ответа, сразу же отправил меня на Горячую линию. "Если вы такие самостоятельные, то и обратно уедете".
Я объяснила ему, что нам бы не хотелось дополнительных проблем, и что наш трансфер обратно в аэропорт будет нами востребован. На что он ответил: "Вы сами создали себе геморрой и разбираться со своим геморроем будете сами". От такого хамства я потеряла дар речи. Пообещала ему международный скандал и "хорошую" репутацию в интернете. А что мне было еще сказать? Туран только посмеялся на до мной и бросил трубку.
Когда я рассказала ребятам наш разговор, мой муж воспринял наш диалог с Тураном - как личное оскорбление его супруги и перезвонил ему. Передавать смысл их разговора не буду, скажу только что если бы этот гид (хочется сказать гад) был рядом, ему бы точно не поздоровилось. Правда в 21 час, нам все же принесли письма с информацией по вылету. Не знаю, что повлияло на Турана, но это уже не могло оправдать его поступка.
Отвратительное отношение к туристам, хамство. Обращение к администрации ODEON tours - такого сотрудника НАДО УВОЛЬНЯТЬ, иначе он Вам всех туристов распугает. ПОЗОР!!!!
Тут может быть несколько вариантов:
- все было так, как описывает автор отзыва. Тогда, безусловно, господин Туран очень неправ, и его действительно надо увольнять
- все было совсем не так, и хорошо бы выслушать мнение господина Турана по данному вопросу. Туристы - они тоже бывают очень разные, и степень их адекватности иногда сильно варьирует.
- ничего вообще не было, ибо отзыв полностью заказной. Антипиар в действии.
Не согласна с вами в целом. У меня была похожая ситуация с гидом. И я считаю, что туристический сервис должен привлекать клиентов, а не отталкивать.
Если у них в пакете оплачен групповой трансфер из/в аэропорт, то каким образом откажут?
Ну вот смотрите, если они единственные с этого рейса, на встрече не были и не поставили представителя компании в известность, что они планируют вернуться согласно своим билетам, воспользоваться трансфером, то машину или автобус им никто не бронировал. О своих планах надо сообщать. А если они не единственные, то информация есть в холле на стенде о выезде на их рейс.
вот да, вариант что они "решили позвонить отельному гиду" слишком поздно. Нетрудно ведь изначально известить - вот туда мы сами, но обратно трансфером воспользуемся
Оплаченная заранее услуга должна быть предоставлена.
Или если остальным не пользовались, то можно и на последнюю услугу забить - не оказывать?
Услуга не может быть моментальной. О том что она нужна надо сообщить заранее. А если они билеты поменяли? Решили остаться еще на неделю в другом отеле и т.д?
Я так поняла, что трансфер был, просто "туда" туристы ехали с деньгами, решили шикануть, и с понтом подъехать к отелю на такси, пока прочие пылят на автобусе. Плюс показать какие они самостоятельные и независимые))) надеюсь, они хотя бы сообщили принимающей стороне, что их не нужно ждать в аэропорту, а то представьте, полный автобус уставших туристов, в том числе с детьми сидит и ждет этих королев и королей из Сургута.
На отдыхе кошельки похудели, и наши понтоватые вспомнили о трансфере. Решили, что корона не упадет добраться до аэропорта вместе с чернью)))
Очень даже возможная ситуация, кстати! "...а то представьте, полный автобус уставших туристов, в том числе с детьми сидит и ждет этих королев и королей из Сургута."
Да, как же бесят такие туристы, с твоего же самолёта, между прочим, которых час приходится ждать в горячем автобусе! А если они вообще не появились, а люди и туроператоры, водители их ждали не извесно сколько времени! Могу себе представить, как остальные намучались.
А этой четвёрки даже в голову не пришло кого-то предупредить!
Их право пользоваться только теми услугами, которые они предпочитают. Тем более у них ВЕСЬ пакет оплачен. Хочу пользуюсь, хочу нет.
Информацию о вылете всегда оставляют в письменной виде в холле отеля, либо на стенде, либо в папке туроператора, в конце концов можно у администратора узнать где именно этот туроператор оставляет информацию о вылете . Что сложного спуститься вечером и посмотреть? Зачем звонить и устраивать скандал?
Так а может из этого отеля в этот день они выезжали одни и соответственно никакой информации не было, ибо никого не собирались забирать
Что чушь? Мы тоже ка-то раз час ждали заблудившихся в аэропорту туристов, которые должны были ехать с нами одним автобусом. У гида список людей-пока судьбу всех фамилий из списка не узнает-не имеет права ехать.
Никакая не чушь! Я только что об этом же написала ниже. Всякие "крутые", эгоиститные (или просто недальновидные) и забывчивые туристы бывают((
+100. Могли бы подойти к принимающей стороне и сказать "мы сами поедем- нам трансфер не нужен, не ждите нас"
Как они себя повели, такое же в обратку и получили. Вас не смущает, что их ждали? Сложно 5 минут потратить, сказав что кроме обратного трансфера на вот этот рейс ничего не надо?
Но сколько я видела этих туристов из Сургута в отелях речь там о воспитании не идет. И трезвыми у них иногда только дети наверное бывают.
Гиды и без их сведений знают номера рейсов вылетающих.
Трансфером обратным они хотели воспользоваться, о чем ПРЕДУПРЕДИЛИ гида.
Видимо поздно предупредили. Надо было по приезду обозначить свои планы. Автобусы зачастую расписывают на несколько дней вперед. У них же не индивидуальный трансфер. Автобус забирает туристов из нескольких отелей, всем уже расписали время и сообщили, а тут эти очнулись. Вам бы понравилось если бы вам изменили время в последний момент из за таких вот. И вы бы ждали или надо было раньше запланированного выезжать?
"Туран - прекрасно говорит по русски, но наш товарищ (который первый ему звонил), почти ничего не понял из того что он нам говорил. Он обвинил нас в том, что мы не были с ним на встрече - поэтому отправил нас звонить на Горячую линию и узнавать все самим."
Из текста непонятно кто первый начал хамить? То что товарищ ничего не понял могло быть особенностью самого товарища. А потом им предложили звонить в офис компании на горячую линию. Да, гид принимает информацию при встрече. Не предоставили вовремя, ну так позвоните в офис. На эту линию, человек на которой решит ваш вопрос. Это так сложно? Сделать звонок? В чем тут хамство? Почему номер Турана найти не сложно, а номер горячей линии который указан прямо в ваучере, найти сложно?
Ну вопрос наверное за сколько предупредили. Была ли возможность заказать трансфер, тоже ведь время нужно.
Скажите, а когда вы сами решились добраться до отеля, вы предупреждали компанию, чтобы вас автобус не ждал? если тренсфер был оплачен?
А там поди они не одни в этом автобусе трансферном ехали... Вот эти все чел 50 и ждали когда "туристы из сургута" появятся. Отельным гидам сдают ваучеры чтоб они заказали обратный трансфер и знали когда обратный вылет. Это единственное что стоит сделать на встрече, прийти-сдать ваучер даже если не хочешь слушать про экскурсии.
Мы тоже сталкивались с таким гидом. После ночного прилета 6 человек (с детьми) остались в номерах, а я пошла на раннюю встречу с гидом, взяв все паспорта. Гид орал, что это неуважение, должны прийти все, включая годовалого ребенка.
Я считаю, что гид неадекват. И больше мы с ним не общались. Информацию о выезде взяли на информационной стойке.
Работаю в туризме. Это полнейшее хамство, и гида должны уволить за такое. Туристы не обязаны ходить к нему на встречу, не обязаны покупать экскурсии у него (а основная цель этой встречи - как раз впихнуть вам побольше экскурсий)) Групповой трансфер у них оплачен, поскольку это пакетный тур, и им обязаны были предоставить информацию по обратному трансферу. Обычно эта информация есть на стойке оператора в лобби отеля в последний вечер перед вылетом.
Короче, сплошные нарушения :)
"путевку в Таиланд через туроператора ODEON tours" путевка = пакетный тур
Они купили НЕ билеты и бронь отеля, а путевку ЦЕЛИКОМ, она кроме всего прочего включает в себя трансфер и страховку.
Нет, тут именно пакетный тур. Они должны были пойти на встречу с гидом, но не пошли, не воспользовались трансфером по прилету, но решили воспользоваться, улетая. Это стандартный пакет туристических услуг.
Ну и единственное, что они могли чисто по-человечески сделать, это предупредить, что они не поедут на трансфере по прилету. Наверняка целый автобус других туристов их ждал.
отдыхали в этом году в Турции, в десятый раз уже. и вот все по одной же схеме-два слова про трансфер, а потом 2 часа про экскурсии по бешеным ценам. первые несколько лет ездили на экскурсии от туроператоров, потом осмелели и стали "на улице" покупать. мы имели глупость спросить на ресепшн, где ближайшие уличные экскурсионные бюро, они тут же передали это гиду. что тут началось со стороны гида-" страховка не действует, если с улице едете" (полный бред) "ко мне не подходите ни по каким вопросам", "вас расчленят и отвезут на органы" и все в таком духе...
каково же было удивление гида, когда мы вернулись довольные, целые, да еще и заплатили в 2,5 раза меньше)но с нами она больше даже не здоровалась. кстати,с трансфером все ок было)
В чем не правы то? Я бы тоже уточнила у оператора когда будет трансфер. Это их работа , простите, дать информацию. Обиды мальчика- гида- идиота - это его личные проблемы. А туристы имеют право пользоваться предоставляемой услугой или отказаться от нее.
Если это отельный гид, то он может и не знать, когда трансфер. Гид на трансфере - это другой человек. Информацию и заселении в отель данных туристов он не передавал. Какие к нему вопросы то?
Я однажды на выезде из отеля столкнулась с туристами, которые взяли такси, не предупредил оператора. Ещё и придурок - трансферный гид 50 минут бегал по отелю и искал их. В аэропорт наша маршрутка приехала последняя. Всем достались в самолёте места в разных концах салона.
Из отзыва непонятно, предупредили или нет. Обычно такие "самостоятельные" товарищи из Сургута никого ни о чем не предупреждают, это ниже их достоинства
"Извините, отзыв длинный, я его просто скопировала, только разбила на абзацы.
Мы приобрели путевку в Таиланд через туроператора ODEON tours.
Отдыхали с 16 по 27 декабря"
А зачем ждали год?
Уважаемый модератор, а можно вернуть тему в раздел все остальное?
Она создана просто для того, чтобы поболтать, а не для получения практических советов по вопросу путешествий
Заранее благодарна!
Я модератор, конечно, бывший, но тема не для ВО, а как раз для Путешествий!
И что значит, просто поболтать? Есть проблема, и есть ее решение! И есть правила негласные при покупке тура, если это пакет, то не обязательно связываться с гидом и ходить на встречи, тк. уже писали вам, что встречи, это впаривание экскурсий, и все. И независмо, как вы приехали в отель, у вас есть трансфер в обе стороны, и он должен быть обеспечен! И гиду звонить не за чем!!!
Если вас этот вопрос волнует, вот вам ответ!
Р.S. Я поняла, что это просто вброс...
Но и за информацией о трансфере надо идти на рецепшн, а не ждать, когда ее тебе принесут в номер. Хотя именно в тае мне гиды звонили и предупреждали.
Формально гид, конечно, не прав. Но на месте туристов, которые по прилету парились в автобусе неизвестно сколько времени пока гид разыскивает этих из Сургута, я была бы ему благодарна!
Хамство и наглость. Большинство гидов именно так себя и ведут. Причем в любой стране (при пакетном бронировании) Мы в Тай тоже летали пару раз так, брали сааамый дешевый тур , а селились по букингу где хотели. Последний день возвращались в свой (по туру купленный) отель, что б уехать в аэропорт. Никто не вякал. А тут у автора просто охреневший гид.
Туристы из Сургута- тупенькие идиоты какие то... заказали гида- и решили не ходить на встречи с ним, ненуаче , зачем им гида и туроператора предупреждать? Пусть ждут туристов, теряют время и деньги. А потом эти же туристы сильно удивились, что этот же гид, к которому они снова обратились, их откровенно послал