Перенос тура на следующий год и доплата
Простите за МНОГОСЛОВ.
В ноябре 19 года купили тур на июнь 20 через агенство Турскидки, а они в Туи. Проверили оплату, проверили бронирование, все есть, все забронировано. Но, ессено, в июне никто никуда не поехал, из агенства пришло письмо с предложением переноса тура на те же даты 21 года. Ок, согласились. Из переписки с Туи я поняла, что деньги забронированы на счету Туи в евро по курсу на день оплаты.
При моем обращении в агентство , мне сказали, что якобы девушка, которая мне отвечала, вообще у них в это время уже не работала, и что они, конечно же, не могут нести ответственность за слова не работающего у них человека. На этом месте стало совсем противно. И что если мы хотим полететь в эти же даты следующего года, то нам надо доплатить , а это более 120 тыс рублей, извините.
На мой вопрос, что если наша сумма лежит у Туи в евро, то мы ничего доплачивать не должны, т.к. курс вырос, нам ответили, что все это бред, раз платили в рублях, значит и сумма лежит в рублях. Даааа, еще с нас возьмут еще 20 тыс за переоформление договора, хотя это не мы были инициаторами переноса тура.
Практически на след день после нашего разговора выходит постановление правительства, что переносятся туры на след год с аналогичными исходными данными без доплаты.
Подскажите, как нам дальше общаться с агенством? Забронированы ли действительно деньги на счетах Туи в евро? Должны ли мы доплачивать?
Посоветуйте мне, пожалуйста, а то у меня последнее время начались проблемы с сердцем, хочу подготовиться к непростому разговору, а то боюсь, что на нервной почве накроет аритмия прям в офисе агенства.
А вам гарантийное письмо от туроператора присылали?
Должны были прислать обязательно, еще весной.
И в начале сентября все ТО высылали турагентам уведомления, оповестить туристов по поводу перебронировки тура с теми же параметрами, и датами +-3 дня без доплат, либо вы принимаете решение не перебронировать тур, а возврат денег до 31.12.2021.
Разбирайтесь с вашими турскидками.
Спасибо огромное, добрый человек!
Ничего они не присылали, поеду с ними разбираться!
Спасибо огромное, добрый человек!
Ничего они не присылали, поеду с ними разбираться!
Та же история, только у нас санмар.
Весной ТА прислало гарантийное письмо от ТО, что деньги на депозите, их нужно использовать до 31.12.21 по курсу на день оплаты тура, причём не все туры подходят, есть ограничения, горящие нельзя оплатить. Про возврат денег ни слова. Осенью ничего не присылали, не звонили.
Я съездила , благодаря Еве, перенесла на след год без доплат. С условием, что все исходные данные тура сохраняются +/- 3 дня.
Теперь будем надеяться, что туроператор не разорится .
Езжайте, требуйте переноса тура
Обратилась в турагентство, написала заявление на перебронирование оплаченного тура- это попросил санмар, а сейчас агент позвонила и сказала, что надо будет доплачивать разницу в курсе и тд. Сейчас этот тур подорожал на 65 тыс. Звонить в Роспотребнадзор? Что делать? Это постановление не могу найти. В Ростуризм не дозвониться.