Помогите советом

Продала товар через один сайт, но в итоге узнаю, что почта повредила его при перевозке, и мне его вернули обратно. Там небольшое повреждение, нужно купить деталь. И мне сайт обещал возместить стоимость (например, 500 руб). В итоге, я смотрела что это закрыли, и покупателю вернули 500 руб, вычли с меня. Но деньги за товар (например 3000) у меня. Как бы вы поступили? Позвонили бы им? Либо подождать пока они сами решат?