вернуть планшетник, алгоритм действий?

ДД, не подскажите куда обращаться теперь? и вообще на что мы имеем право? Знаю, что скупой платит дважды, но моего папу не переубедишь... решили подарить маман планшетник, не большой, мы с мужем поучаствовали деньгами и типа "успокоились" т.к. отвечали за цветы)))
в общем привезли его, запечатанный, не треснутый и т.д., после акта дарения выяснилось, что в нем не включается русская клава, т.е. любая другая пажалуйста, а вот русской нет, вместо нее остается английская(((
сегодня поехали сдавать, мальчик предложил только типа "вот у меня чемоданчик, сча все перепрошьем и будет отлично", на что маман заявила категорическое нет, на что он ей сказал, что тогда только типа экспертиза, на резонный вопрос а зачем вы тогда хотели его перепрошить ответа не получили, в результате он отказался принимать заявление на возврат денех, отказался менять на другой и вообще отказался принимать заявление, просто ушел и все! на руках у нас есть выписанный им гарантийник, кассовый чек и сам планшетник. Куда нам лучше обратиться и как нажать на него?