Почта Росии и обед

Вот сегодня столкнулась с ситуацией, пришла в 12.25-12.30 на почту получать посылку, передо мной 3 человека, которых оператор обслуживает все оставшиеся до обеда 30 минут. в 12.55 двери почты закрывают и предупрежают, что скоро обед. К 13.00 остаюсь только я (получить посылку без оплаты) и по такому же вопросу мужчина, т.е. дел на минут 5-6, а стоим мы оба уже полчаса минимум, у нас перед глазами закрывают окно, оператор кричит что это ее личное время и она "хочет кушать", причем на эти "крики" она потратила явно больше времени чем если бы просто отдала нам посылки.

На мой вопрос а почему Вы тогда не можете закыть дверь заранее или предупредить чтобы не занимали очередь, например, но обслужить всех, кто уже давно стоит в очереди...получила ответ "не положено" :)

Вопрос: есть ли какой-либо документ на эту тему?