Реально вернуть деньги за сенсорный телефон.

Телефон Lumia 800 Нокиа. Прошло уже больше 15 дней. Проблема видимо в динамике, когда хозяин телефона звонит или ему звонят, то его плохо слышно (приходится переспрашивать постоянно), при этом он слышит всех хорошо. Какие мои действия?
1. Претензия в магазин на существенный недостаток и возврат денег за товар, при этом пишем в претензии, чтобы мы были уведомлены о проведении экспертизы или что писать (Они должны отправить в сервисный центр? Правильно?)
2. Жду 21 день или 45 дней?
Что-то начиталась всего, сама запуталась.