Нахождение товара в гарантийном ремонте.

Уважаемые юристы, подскажите.
На время нахождения товара в гарантийном ремонте производитель или продавец должны предоставлять аналогичный товар в трехдневный срок да еще и доставить его за свой счет.
Если ни производитель, ни продавец, ни сервисный центр (по телефону говорят "нет у нас такой услуги") не выполняют данного обязательства, а позвонить пожаловаться руководству нереально (Самсунг дает только абонентский ящик для писем), как быть? Если якуплю новый пылесос, смогу ли я стребовать с поизводителя возмещение?
Я не жадная, просто обидно :(