Кинули наверно

Всем добрый день!
ребята, подскажите как быть?

1.07. осуществили покупку айфона в интернет магазине.
Привез курьер. Все ок.
Вечером обнаружили, что не работает звук. Я созвонилась с интернет магазином, сказали приезжать - поменяют.
Мы приехали, нас встретил парень лет 18, забрал айфон , оставил в залог деньги и сказал через пол часа подойти, они все сделают, а поменять на др. не могут, так как нет в наличии этой модели.
Через пол часа мы с дочкой подошли ( айфон был куплен дочери), они ничего не сделали, сказали, что у них нет интернета и объяснили ей как его перепрошить, что дело в этом. Если не получиться перепрошить, то завтра ( тоесть уже сегодня), чтобы мы им позвонили, они скажут когда подъехать и они все поменяют.
Сейчас им звоню - абонент временно заблокирован.
Что нам делать? Куда обращаться? За айфон отдали 14700, так все работает супер, кроме звука.
На их сайте есть реквизиты, ИНН, юр. адрес и тд.
Но тел. залокирован. ребенок расстроился.... Подскажите, если кто знает? заранее спасибо.