Возврат товара помогите

Сразу извините пишу с ipad. Помогите как грамотно бороться. Денег не жалко не большие. Бесит что впарили заведомо сломанный товар.
Копирую свою претензию с сайта юлмарта
Вчера 28 сентября в магазине Юлмарт на Коломенской мной было приобретено 10 товаров. Один из которых оказался не надлежащего качества. Это наушники Genius. Наушники продаются в полностью прозрачной упаковке, что позволяет их осмотреть, не вынемая из коробки. Однако вечером дома открыв коробку, я обнаружила, что у наушников вырван с мясом микрофон. Что не было видно при их визуальном осмотре в коробке. Я пыталась обменять товар или вернуть деньги сегодня утром ( т. е. еще не прошло 24 часов с момента покупки) , но чем мне было отказано. Я составила претензию на имя генерального директора и оставила наушники в гарантийном отделе.

Фото наушников в упаковке .

http://yadi.sk/d/WkJQqO5xA5egK