Нахамили в суде

получила ответ из суда на мое заявление о выдаче исп.листа на нематериальную часть решения.
суть ответа, что исп.лист уже был выдан (но он был т-ко на мат.часть). Звоню (т.к. суд в др.городе) сегодня исполнителю (секретарю суда), объясняю, мне на том конце надрывным тоном зачитали мат.пункты.. и бросили трубку.. перезваниваю.. на меня повышенным тоном: "вы не поняли, ЧТО я вам сказала?!? у вас больше ничего нет!" пока пытаюсь что-то объяснить.. она еще больше распаляясь, уже орет, бросает трубу.. я перезваниваю.. подходит другая, но тоже на меня орет: "вам уже все ответили! вы хулиганка!".. гудки .... занавес.. это норма?! помогите, пожалуйста: 1) как добиться-таки выдачи исп.листа на немат.часть? написать повторное заявление? 2) я как-то могу обозначить свое недоумение таким поведением сотрудника суда в рабочее время по рабочему телефону?!